Lampiran 10

Definisi Operasional, Cara Penghitungan dan Target Kinerja Mutu Puskesmas

 Target Th Sumber
No Jenis Variabel Definisi Operasional Cara Penghitungan
2022 Data
(1) (2) (3) (4) (5) (6)
2.4.1 Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Indeks Kepuasan Pernyataan puas oleh pelanggan mencakup Lihat Permenpan RB No 14 Tahun 2017 88.31 - Dokumen
Masyarakat (IKM) 1. Kesesuaian jenis layanan tentang Pedoman Penyusunan Survei 100 survei
2. Kemudahan prosedur pelayanan Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Indeks
3. Kecepatan pemberian layanan Pelayanan Publik Catatan penghitungan Kepuasan
4. Kewajaran biaya/tarif kinerja Indek IKM: Masyarakat
5. Kesesuaian Produk pelayanan dengan standar <25 = 0%
6. Kompetensi /kemampuan petugas dalam layanan 25 - 64,99= 25 %
7. Perilaku petugas terkait kesopanan dan keramahan 65 - 76.60= 50%
8. Penanganan Pengaduan pengguna layanan 76,61 - 88,30 = 75%
9. Kualitas. Sarana dan prasarana 88,31 - 100 = 100%

2.4.2 Survei kepuasan pasien

Survei kepuasan Survei kepuasan pasien tentang ketanggapan petugas, Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan > 80 % Dokumen
pasien keramahan, kejelasan memberikan informasi, kecepatan dari pasien yang disurvei (dalam prosen) Survei
pelayanan, kelengkapan alat/obat, kenyamanan ruang, dibagi jumlah total pasien yang disurvei Kepuasan
ketersediaan brosur/leaflet/poster dengan gradasi jawaban dikali 100% Pasien,
sangat puas, puas dan tidak puas (Peraturan Menteri Jadwal survei
Kesehatan Nomor 74 Tahun 2016 tentang Pelayanan
Kefarmasian)

2.4.3 Sasaran keselamatan pasien

1. Identifikasi Pasien dengan benar
Kepatuhan petugas Kepatuhan petugas melakukan identifikasi pasien minimal Jumlah prosentase kepatuhan petugas 100% Ceklist
melakukan identifikasi dengan 2 cara identifikasi yang relatif tidak berubah pada melakukan identifikasi sesuai prosedur identifikasi
pasien saat pendaftaran dan sebelum melakukan prosedur dibagi jumlah petugas (pendaftaran, UGD, pasien