LAPORAN MONITORING DAN EVALUASI TERHADAP

RENCANA TINDAK LANJUT HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

SEMESTER 1 TAHUN ANGGARAN 2022

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

KABUPATEN PIDIE JAYA
2022
1. PENDAHULUAN
Pemerintah sebagai service producer dan service arranger memiliki kewenangan untuk
memenuhi berbagai kebutuhan masyarakat. Namun demikian, keberhasilan Pemerintah
dalam menjalankan peran tersebut sangat ditentukan pada tingkat kualitas pelayanan
publik yang disediakan. Salah satu upaya dalam memperbaiki dan meningkatkan kualitas
pelayanan publik tersebut adalah dengan melakukan evaluasi untuk menilai kinerja
pelayanan. Secara garis besar terdapat dua pendekatan yang dapat digunakan untuk
menilai kinerja pelayanan publik, yaitu, pendekatan dengan melihat kinerja pelayanan
dari perspektif pemberi layanan (birokrasi Pemerintah) dan pendekatan dengan melihat
kinerja pelayanan dari perspektif pengguna layanan atau publik. Dalam Undang-undang
Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, yang dimaksud dengan
informasi publik adalah informasi yang dihasilkan, disimpan, dikelola, dikirim, dan/atau
diterima oleh suatu badan publik yang berkaitan dengan penyelenggara dan
penyelenggaraan negara dan/atau penyelenggara dan penyelenggaraan badan publik
lainnya sesuai dengan Undang-Undang ini serta informasi lain yang berkaitan dengan
kepentingan publik.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan

Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25
Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan kepada seluruh instansi
pemerintahan, baik di tingkat pusat maupun daerah, untuk melakukan Survei Kepuasan
Masyarakat sebagai tolak ukur keberhasilan penyelanggaraan pelayanan. Kedua produk
hukum tersebut secara tersurat menegaskan bahwa kepuasan masyarakat merupakan
ukuran untuk menilai kualitas layanan publik. Sebagai tindak lanjut dari kedua peraturan
tersebut, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi telah
menetapkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat
terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tersebut menjadi acuan bagi pemerintah pusat
dan daerah untuk mengevaluasi penyelanggaraan pelayanan publik sekaligus sebagai
alat untuk meningkatkan kinerja pelayanan publik.

Untuk mewujudkan visi dan upaya perbaikan kinerja layanan publik secara berkelanjutan,
maka Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaen Pidie Jaya telah melakukan
Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2022. Dalam rangka menindaklanjuti hasil survei
 tersebut, disusun rencana tindak lanjut hasil survei kepuasan masyarakat dan untuk
mengetahui apakah pelaksanaan tindak lanjut sesuai dengan rencana serta keberhasilan
dari upaya perbaikan kinerja layanan publik, maka dilakukan monitoring dan evaluasi
terhadap rencana tindak lanjut hasil survei kepuasan mayarakat.

A. Dasar Hukum
1) Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
2) Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009
3) Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

B. Tujuan Pelaksanaan
Monitoring dan evaluasi rencana aksi/tindak lanjut hasil Survei Kepuasan
Masyarakat Semester 1 tahun 20222 bertujuan untuk:
1) Mengetahui kesesuaian rencana tindak lanjut hasil survei dengan rekomendasi
yang diberikan
2) Mengetahui progres atas penerapan rencana tindak lanjut hasil survei tahun
sebelumnya
3) Mengetahui taraf pencapaian rencana tindak lanjut, sehingga dapat diambil suatu
keputusan atau kebijakan lebih lanjut mengenai rencana tindak lanjut tersebut.

2. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2022

A. Hasil Penilaian Survei Kepuasan Masyarakat
Hasil penilaian Survei Kepuasan Masyarakat dengan 150 responden menghasilkan
nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik sebesar 77.53 (tujuh puluh tujuh koma lima tiga). Dengan demikian
berdasarkan nilai tersebut dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan mutu
pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaen Pidie Jaya
mendapatkan kategori B yaitu persepsi kinerja unit pelayanan Baik.

Hasil penilaian Survei Kepuasan Masyarakat per unsur pelayanan dapat dilihat
pada tabel berikut:
 Nilai
index
Nilai Kinerja Mutu Peringkat
Unsur Unsur SKM yang dinilai setelah
Index
dikonversi

Pemahaman Masyarakat
Kurang
U1 tentang Persyaratan 0,33 75,33 C 7
baik
Pelayanan
U2 Kemudahan Prosedur 0,34 77,83 Baik B 2

Kecepatan Waktu Kurang

U3 0,33 75,67 C 6
Pelayanan Baik

U4 Kedisiplinan Petugas 0,34 77,67 Baik B 3

Kesesuaian Produk
pelayanan antara yang
tercantum dalam
U5 0,34 77,83 Baik B 2
Standar Pelayanan (SP)
dengan Hasil yang
diberikan
Kompetensi/ Baik
U6 Kemampuan Petugas 0,34 77,5 B 4
Pelayanan
Baik
U7 Sikap/ Perilaku Petugas 0,34 77,33 B 5

Kualitas Sarana dan Kurang

U8 0,33 74,67 C 8
Prasarana baik
Sangat
U9 Penanganan Pengaduan 0,40 91 A 1
Baik

Total 3,10 77,53 BAIK B

Rentang nilai sesuai PermenPAN RB Nomor 14 Tahun 2017

Keterangan:
: Mutu Pelayanan A (Sangat Baik; 88,31 – 100,00)
: Mutu Pelayanan B (Baik; 76,61 - 88,30)
: Mutu Pelayanan C (Kurang Baik; 65,00 – 76,60)
: Mutu Pelayanan D (Tidak Baik; 25,00 – 64,99)

B. Rekomendasi
1) Melakukan perbaikan atas unsur layanan yang masih mendapat kategori D (tidak
baik) dan/atau C (kurang baik) serta melakukan upaya peningkatan hasil survei
menjadi A (sangat baik).
2) Menindaklanjuti saran/masukan yang disampaikan responden dalam rangka
perbaikan/peningkatan kualitas pelayanan.
3) Melakukan pemantauan dan evaluasi kinerja pelayanan per Semester sebagai
upaya perbaikan kualitas pelayanan publik/inovasi secara berkelanjutan
(continuous im- provement)

C. Monitoring dan Evaluasi Rencana Tindak Lanjut Hasil Survei Kepuasan

Masyarakat Semester 1 Tahun 2022
Berdasarkan hasil monitoring dan evaluasi rencana tindak lanjut hasil Survei
Kepuasan Masyarakat Semester 1 Tahun 2022, Dinas Kependudukan dan Pencatatn
Sipil Kabupaten Pidie Jaya telah menyampaikan rencana tindak lanjut melalui matriks
di bawah ini.

Prioritas
No Unsur Program / Kegiatan Progress Pelaksanaan
Pelayanan
1 U8- Melakukan peningkatan fasilitas Kualitas sarana komputer yang ada,
penunjang pelayanan seperti sudah tidak memenuhi spesifikasi
Kualitas
penambahan perangkat komputer dan standar untuk menjalankan aplikasi
Sarana dan
instlasi jaringan SIAK terpusat dalam SIAK terpusat, dan sudah dilaksanakan
Prasarana
rangka meningkatkan kecepatan penambahan sarana komputer PC
pelayanan. sebanyak 2 unit dan instalasi Aplikasi
SIAK Terpusat.

Memastikan bahwa sarana pendukung Penyusunan jadwal piket kebersihan

seperti ruang laktasi, ruang bermain ruang laktasi dan ruang bermain anak
anak dalam kondisi bersih, indah dan telah disusun
rapi.

Meningkatkan kenyamanan diruang Pengadaan bunga telah dilakukan dan

tunggu pelayanan seperti menyediakan
bunga di meja operator, dan melakukan
service AC secara periodik agar suhu
diruangan selalu terjaga.
diletakkan di atas meja operator.
Pendingin ruangan (AC) telah di-
service dan diagendakan akan
dilakukan service berkala setiap 3
bulan atau kurang dari itu sesuai
kondisi diruang pelayanan

2 U1- Melakukan publikasi tentang Update Informasi Persyaratan

persyaratan layanan administrasi dipublikasikan melalui media sosial
Pemahaman
kependudukan dan pencatatan sipil (instagram) dan Website telah
Masyarakat
melalui berbagai media informasi dilakukan
Tentang
Persyaratan
Memperluas penyebaran informasi Spanduk telah terpasang di kantor
Pelayanan
tentang persyaratan layanan keuchik untuk memudahkan
administrasi kependudukan dan masyarakat mengakses informasi
pencatatan sipil hingga menjangkau ke persyaratan pelayanan
desa-desa agar lebih mudah dijangkau
masyarakat yang lokasinya jauh dari
Disdukcapil Pidie Jaya
D. Penutup

Tahapan terakhir dalam rangkaian kegiatan survei kepuasan masyarakat yaitu

menyajikan laporan hasil survei ( 30 Juni 2022). Selanjutnya, pimpinan instansi
menginstruksikan sekretaris melalui nota dinas nomor 470 /368/ 2022 tanggal 4 juli
2022 perihal rencana tindak lanjut pengendalian untuk segera melakukan perbaikan
terhadap unsur pelayanan yang mendapat nilai terendah serta memastikan bahwa
renana tindak lanjut telah dilaksanakan dengan melakukan kegiatan monitoring &
evaluasi.

Monitoring dan evaluasi terhadap Rencana Tindak Lanjut Hasil Survei Kepuasan
Masyarakat Semester 1 Tahun 2022 ini merupakan bentuk pemantauan
berkelanjutan yang dilakukan bukan hanya terhadap aspek operasional dan
keuangan saja, namun pemantauan juga dilakukan terhadap efektivitas dan
kualitas pengendalian internnya.

Meureudu, 28 Juli 2022

Kepala Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Pidie Jaya

Drs. Muhammaddiyah
Pembina Utama Muda
NIP. 19680607 199702 1 001