LAPORAN

PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TELUK KUANTAN

KABUPATEN KUANTAN SINGINGI
TAHUN 2022
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUA.............................................................................................1
1.1.Latar Belakang.......................................................................................
1.2.Dasar Pelaksanaan Survey Kepuasaan Masyarakat ...........................2
1.3.Maksud dan Tujuan................................................................................2
BAB II PENGUMPULAN DATA SKM RSUD TELUK KUANTAN .........................4
BAB III HASIL PELAKSANAAN SKM ....................................................................5
BAB IVKESIMPULAN.............................................................................................7
LAMPIRAN8

2
 LAPORAN PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
RSUD TELUK KUANTAN KABUPATEN KUANTAN SINGINGI
TAHUN 2022

BAB I.PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan
Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan
penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan
Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan
Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel.

Diberlakukannya Permenpan RB Nomor 14 tahun 2017 tentang

Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik, memberikan pedoman bagi penyelenggara pelayanan untuk
melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna
meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diberikan. Untuk mengetahui
sejauh mana kualitas pelayanan Pemerintah Kabupaten Kuantan Singingi,
maka perlu diselenggarakan survei pendapat tentang penilaian pengguna
layanan publik terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh penyedia publik.
Caranya dengan melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei
Kepuasan Masyarakat (SKM) merangkum data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif
dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari
aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara
harapan dan kebutuhannya. Hasil survei sangat penting sebagai bahan
evaluasi dan bahan masukan bagi penyedia layanan publik untuk terus-
menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan terbaik dapat
segera dicapai, dan akhirnya dapat memenuhi harapan dan tuntutan
masyarakat akan hak-hak mereka sebagai warga negara.

1
1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang PelayananPublik
 Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang PelaksanaanUndang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang PelayananPublik
 Permenpan RB Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan survei
Kepuasan Masyarakat

1.3 Maksud danTujuan

Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran
Kepuasan Masyarakat, yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat
masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan di lingkup Pemerintah
Kabupaten Kuantan Singingi.

Adapun sasaran dilakukannya SKM adalah :

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai
kinerja penyelenggara pelayanan.
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
publik.
3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik.
4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
publik.

Dengan dilakukan SKM diperoleh manfaat, antara lain:

1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam

penyelenggara pelayanan publik;
2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit
pelayanan publik secara periodik;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut
yang perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat;

2
4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil
pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah;
5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup
Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;
6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

3
BAB II. PENGUMPULAN DATA SKM RSUD TELUK KUANTAN

Sebagai tindak lanjut terhadap Surat Kementerian Pendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor B/47/PP.00.01/2022 tentang
Kewajiban Penyampaian Laporan SKM Tahun 2021 dan 2022, Pemerintah
Kabupaten Kuantan Singingi mengeluarkan surat Bupati Nomor 060/ORG/713
perihal Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) 2022 oleh seluruh Perangkat
Daerah khususnya unit pelayanan. Selanjutnya, RSUD Teluk Kuantan
Kabupaten Kuantan Singingi melakukan penyebaran kuesioner secara manual
kepada masyarat yang datang untuk melakukan perawatan dan pengobtan.

Berdasarkan hasil rekapitulasi laporan SKM yang sudah dilakukan

terdapat beberapa kendala yang disebabkan sebagai berikut :

1. Untuk menyebarkan kuesioner terdapat kendala dimana di RSUD Teluk

Kuantan yang datang adalah orang yang sedang sakit, jadi untuk mengisi
kuesiner mereka kadang-kadang merasa enggan.

2. Pengumpulan data yang terlambat sehingga menyebabkan pengolahan

data dan laporan juga terlambat.

4
 BAB III. HASIL PELAKSANAAN SKM RSUD TELUK KUANTAN

No OPD/ Unit Nilai Kategori Jumlah Metode Unsur Prioritas Rencana Tindak Lanjut
Pelayanan Publik IKM responden SKM Perbaikan
1 Rumah Sakit Umum 84,26 B (Baik) 353 Manual 1. Produk Layanan Produk Layanan
Daerah Teluk
- Memperbagus pengemasan atau
Kuantan
penyajian/ memperjelas produk layanan

Penanganan Pengaduan
2. Penanganan
Memberikan arahan kepada seluruh tim
Pengaduan, saran
untuk lebih memperhatikan penanganan
dan masukan pengaduan sehingga lebih cepat
diselesaikan
Rata-rata 84,26 B (Baik)

5
 Jika melihat kecenderungan (trend) layanan publik yang telah diberikan
penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari penyelenggara pelayanan
publik,trend tingkat kepuasan penerima layanan di lingkup RSUD Teluk Kuantan
Kabupaten Kuantan Singingi dapat dilihat melalui grafik berikut :

90

80

70

60

50
.
40 -

30

20

10

0
2021 2022

6
 BAB IV.KESIMPULAN

Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama

satu periode mulai Januari hingga Oktober 2022, dapat disimpulkan sebagai
berikut:

1. Pelaksanaan pelayanan publik di lingkup RSUD Teluk Kuantan Kabupaten

Kuantan Singingi, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang Baik
dengan nilai SKM yaitu 84,26. Nilai IKM di lingkup RSUD Teluk Kuantan
Kabupaten Kuantan Singingi menunjukkan konsistensi peningkatan kinerja
penyelenggaraan pelayanan publik dari tahun 2021 dengan nilai SKM
yaitu 83,23 hingga pada tahun 2022 meningkat menjadi 84,26.

2. Berdasarkan hasil rekapitulasi laporan SKM yang sudah dilakukan,

terdapat unsur nilai terendah yaitu unsur produk layanan dan penanganan
pengaduan, saran dan masukan dengan nilai 3,22 dan 3,28 dan unsure
tertinggi adalah persyaratan dengan nilai 3,61

3. Dari SKM tersebut, terdapat rencana tindak lanjut terhadap unsur layanan
yang menjadi prioritas perbaikan. Inovasi pelayanan publik dalam bentuk
terobosan-terobosan pelayanan diperlukan untuk meningkatkan kinerja
pelayanan publik agar kepuasan masyarakat meningkat.

Teluk Kuantan, November 2022

DIREKTUR RSUD TELUK KUANTAN

KABUPATEN KUANTAN SINGINGI,

dr. M. IRVAN HUSIN

Pembina Tk I,
NIP. 19690306 200003 1 009

7
 LAMPIRAN
Hasil olah data dan rencana tindak lanjut SKM RSUD Teluk Kuantan

Tabel 1. Hasil Penilaian Unsur Pelayanan di RSUD Teluk Kuantan Kabupaten Kuantan Singingi Tahun
2022

No Indikator (Unsur Pelayanan) Nilai

3,61
U1 Persyaratan
3,35
U2 Prosedur
3,33
U3 Waktu Pelayanan
3,33
U4 Biaya/Tarif
3,22
U5 Produk Layanan
3,34
U6 Kompetensi Pelaksana
3,33
U7 Prilaku Pelaksana
3,28
U8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
3,57
U9 Sarana dan Prasarana

Dari hasil penilaian di atas, nilai rata-rata perunsur pelayanan yang paling rendah untuk RSUD Teluk Kuantan
Kabupaten Kuantan Singingi adalah unsur produk layanan dan Penanganan Pengaduan, Saran dan
masukan yaitu 3,22 dan 3,28. Sedangkan rata-rata tertinggi adalah unsur Persyaratan serta sarana dan
prasarana yaitu 3,61 dan 3,57.

Tabel 2. Pengolahan Data Survei Kepuasan Masyarakat Per Responden pada RSUD Teluk Kuantan
Kabupaten Kuantan Singingi Tahun 2022

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN Ket
RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 4 3 3 3 3 3 3 3 3
2 4 3 3 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 3 3 3 3 3 3 3 4
5 3 3 4 4 3 3 4 3 4
6 4 3 3 3 3 3 4 4 4
7 4 3 3 3 3 3 3 3 4
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 4 4 3 3 3 3 3 3 3
10 4 3 4 3 3 3 3 3 3
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 4
14 4 3 3 3 3 3 3 3 3
8
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16 3 3 3 3 3 4 4 4 4
17 3 4 4 3 3 3 3 3 3
18 4 4 3 3 3 3 3 3 4
19 4 4 4 4 3 3 4 4 4
20 4 4 3 3 3 3 3 3 4
21 4 2 3 4 3 4 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 4
23 3 3 3 4 3 4 4 4 4
24 4 4 3 3 3 3 4 3 4
25 3 3 1 4 3 4 3 3 4
26 3 3 3 3 3 4 4 4 4
27 4 4 4 4 3 4 3 4 4
28 4 3 4 4 3 4 4 4 4
29 3 4 4 3 4 3 4 4 4
30 3 3 3 4 3 4 3 3 4
31 3 4 3 3 3 4 4 4 4
32 3 3 3 4 3 4 4 4 4
33 4 4 4 4 4 4 3 3 4
34 4 4 4 4 4 4 4 4 4
35 4 4 4 4 3 4 4 4 4
36 3 3 3 3 3 3 3 3 4
37 4 4 4 4 3 4 4 4 4
38 3 3 3 3 3 3 4 3 3
39 4 3 4 3 3 4 4 4 4
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 4 4 4 0 4 4 4 4 4
42 4 4 4 4 3 4 4 4 4
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4
44 4 3 3 3 3 3 3 3 3
45 4 3 3 4 3 3 3 3 3
46 3 3 3 3 3 3 3 3 4
47 3 3 3 3 3 3 4 3 4
48 4 3 3 4 3 3 3 3 3
49 4 4 3 3 3 3 3 3 3
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4
51 4 3 3 3 3 4 3 3 3
52 3 3 3 3 4 3 3 3 4
53 3 3 3 3 3 3 3 4 4
54 3 3 3 3 3 4 3 3 4
55 4 3 3 3 3 4 4 3 3
56 4 3 3 3 3 3 3 3 3
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 4 4 3 3 3 3 3 4
59 3 3 3 3 3 3 3 4 4
60 4 3 3 3 3 3 3 3 3
61 4 4 4 4 3 3 3 3 3
62 3 3 3 3 3 4 4 4 4
63 4 3 4 3 3 3 3 3 3
9
 64 4 3 3 3 3 3 3 4 4
65 4 4 4 3 3 3 3 3 4
66 4 3 3 4 4 4 3 3 3
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3
68 4 3 3 4 3 3 3 3 3
69 4 4 4 4 4 4 4 4 4
70 4 4 3 3 3 3 3 3 4
71 3 3 3 3 4 3 4 4 3
72 3 3 3 4 3 3 3 3 4
73 4 3 3 3 3 3 3 3 4
74 4 4 3 3 3 3 3 3 3
75 3 3 3 3 3 4 4 3 4
76 4 3 3 3 3 3 3 3 3
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4
78 4 3 3 4 3 3 3 3 4
79 3 3 3 3 3 3 3 3 4
80 4 3 3 3 3 3 3 3 4
81 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 4 4 4 3 3 3 3 3 3
83 4 3 3 3 4 3 3 4 4
84 3 3 3 3 4 3 3 4 4
85 3 3 3 3 3 4 3 3 4
86 3 3 3 3 3 3 3 3 4
87 4 3 3 3 3 3 3 3 3
88 3 3 4 4 3 3 3 3 4
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 4 3 3 3 3 4 4 3 3
91 3 4 4 3 3 3 3 3 3
92 3 3 3 4 3 3 3 3 3
93 4 3 3 3 3 3 3 3 4
94 4 3 4 4 3 3 3 3 3
95 4 3 3 3 3 3 3 3 3
96 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 3 3 3 3 3 3 3 3 4
98 3 3 3 3 3 4 3 3 4
99 4 4 4 4 4 4 4 4 4
100 4 4 4 4 4 3 3 3 3
101 4 3 3 3 3 3 3 3 4
102 4 4 4 4 4 4 4 4 4
103 4 3 3 3 3 3 3 3 3
104 4 3 3 4 3 3 3 3 3
105 3 4 4 3 3 3 3 3 4
106 4 3 3 3 3 4 3 3 4
107 4 3 3 3 3 4 4 4 3
108 4 4 3 3 3 3 3 3 3
109 3 3 3 3 3 3 3 3 3
110 4 3 3 3 3 3 3 3 4
111 4 4 4 4 3 3 3 3 3
112 4 4 4 4 4 4 4 4 3
10
113 4 4 4 4 3 3 3 3 3
114 3 3 3 3 3 3 3 3 3
115 4 3 3 3 3 4 3 3 4
116 3 3 3 3 3 3 4 3 4
117 4 3 3 3 3 3 4 4 4
118 4 3 3 3 3 3 3 3 4
119 3 3 3 3 3 3 3 3 3
120 4 4 3 3 3 3 3 3 3
121 4 3 4 3 3 3 3 3 3
122 4 4 4 4 4 4 4 4 3
123 3 3 3 3 3 3 3 3 3
124 3 3 3 3 3 3 3 3 4
125 4 3 3 3 3 3 3 3 3
126 4 4 4 4 4 4 4 4 4
127 3 3 3 3 3 4 4 4 4
128 4 4 4 3 3 3 3 3 3
129 4 3 3 3 3 3 3 3 4
130 4 4 4 4 3 3 4 4 4
131 4 4 3 3 3 3 3 3 4
132 4 2 3 4 3 4 3 3 3
133 3 3 3 3 3 3 3 3 4
134 3 3 3 4 3 4 4 4 4
135 4 4 3 3 3 3 4 3 4
136 3 3 1 4 3 4 3 3 4
137 3 3 3 3 3 4 4 4 4
138 4 4 4 4 3 4 3 4 4
139 3 3 3 3 3 4 4 2 4
140 4 4 3 4 3 4 4 3 4
141 4 4 4 4 4 4 4 3 4
142 3 4 3 3 3 3 4 3 3
143 3 3 3 4 3 3 3 3 4
144 3 3 3 3 3 3 3 2 3
145 4 4 4 4 3 4 4 4 4
146 4 4 3 4 3 3 4 3 4
147 3 4 4 3 3 4 3 4 4
148 4 4 4 4 4 4 4 4 4
149 3 3 3 4 3 3 3 3 4
150 3 3 4 3 3 3 3 3 4
151 4 3 4 3 3 4 4 3 4
152 3 3 4 4 3 4 3 3 4
153 4 4 4 4 4 4 4 4 4
154 4 3 3 3 3 3 3 3 3
155 4 3 3 4 3 3 3 3 4
156 3 3 3 3 3 3 3 3 4
157 3 3 3 3 3 3 4 3 4
158 4 3 3 4 3 3 3 3 3
159 4 4 3 3 3 3 3 3 3
160 4 4 4 4 4 4 4 4 4
161 4 3 3 3 3 4 3 3 3
11
162 3 3 3 3 4 3 3 3 4
163 3 3 3 3 3 3 3 4 4
164 3 3 3 3 3 4 3 3 4
165 4 3 3 3 3 4 4 3 3
166 4 3 3 3 3 3 3 3 3
167 3 3 3 3 3 3 3 3 3
168 3 4 4 3 3 3 3 3 4
169 3 3 3 3 3 3 3 4 4
170 4 3 3 3 3 3 3 3 3
171 4 4 4 4 3 3 3 3 3
172 3 3 3 3 3 4 4 4 4
173 4 3 4 3 3 3 3 3 3
174 4 3 3 3 3 3 3 4 4
175 4 4 4 3 3 3 3 3 4
176 4 4 4 4 4 4 3 3 3
177 3 3 3 3 3 3 3 3 3
178 4 3 3 4 3 3 3 3 3
179 4 4 4 4 4 4 4 4 4
180 4 4 3 3 3 3 3 3 4
181 3 3 3 3 4 3 3 3 3
182 3 3 3 4 3 3 3 3 4
183 4 3 3 3 3 3 3 3 4
184 4 4 3 3 3 3 3 3 3
185 4 4 4 4 4 4 4 4 4
186 4 3 3 3 3 3 3 3 3
187 4 4 4 4 4 4 4 4 4
188 4 3 3 4 3 3 3 3 4
189 3 3 3 3 3 3 3 3 4
190 3 3 3 3 3 3 3 3 4
191 3 3 3 4 3 4 4 4 4
192 4 4 4 3 4 3 4 4 3
193 3 3 4 4 4 4 3 3 4
194 4 4 4 4 4 4 4 4 3
195 4 4 3 3 3 3 4 4 3
196 4 4 4 3 4 3 4 4 3
197 3 3 4 4 4 4 3 3 4
198 4 4 4 4 4 4 4 4 3
199 4 4 3 3 3 3 4 4 3
200 4 4 4 4 4 4 4 3 4
201 3 3 3 3 3 3 3 3 3
202 4 4 4 3 3 3 3 3 3
203 4 4 4 4 4 4 4 4 4
204 3 3 3 3 4 3 3 4 4
205 3 3 3 3 3 4 3 3 4
206 3 3 3 3 3 3 3 3 4
207 4 3 3 3 3 3 3 3 3
208 3 3 4 4 3 3 3 3 4
209 4 4 4 4 4 4 4 4 4
210 4 3 3 3 3 4 4 3 3
12
211 3 4 4 3 3 3 3 3 3
212 3 3 3 4 3 3 3 3 3
213 4 3 3 3 3 3 3 3 4
214 4 3 4 4 3 3 3 3 3
215 4 3 3 3 3 3 3 3 3
216 3 3 3 3 3 3 3 3 3
217 3 3 3 3 3 3 3 3 4
218 3 3 3 3 3 4 3 3 4
219 4 4 4 4 4 4 4 4 4
220 4 4 4 4 4 3 3 3 3
221 4 3 3 3 3 3 3 3 4
222 4 4 4 4 4 4 4 4 4
223 4 4 4 4 4 4 4 3 3
224 4 3 3 4 3 3 3 3 3
225 3 3 3 3 3 3 3 3 3
226 4 3 3 3 3 4 3 3 4
227 4 3 3 3 3 4 4 4 3
228 4 4 3 3 3 3 3 3 3
229 3 3 3 3 3 3 3 3 3
230 4 3 3 3 3 3 3 3 4
231 4 4 4 4 3 3 3 3 3
232 4 4 4 4 4 4 4 4 4
233 4 3 3 3 3 3 3 3 4
234 4 4 4 3 3 3 3 3 3
235 3 3 3 3 3 3 3 3 3
236 4 3 3 3 3 3 3 3 4
237 3 3 3 3 3 3 3 3 4
238 4 4 3 3 3 3 3 3 3
239 3 3 4 4 3 3 3 3 3
240 3 3 3 3 3 3 3 3 3
241 4 3 3 4 3 3 3 3 3
242 4 4 4 4 4 4 4 4 4
243 4 4 4 4 4 4 4 4 4
244 4 3 3 3 3 3 3 3 3
245 4 3 3 3 3 3 3 3 3
246 4 3 3 3 3 3 3 3 4
247 3 3 4 4 3 3 3 3 4
248 4 4 4 4 4 4 4 4 4
249 4 4 4 4 4 3 3 3 3
250 4 4 4 4 3 3 4 4 4
251 4 4 3 3 3 3 3 3 4
252 4 2 3 4 3 4 3 3 3
253 3 3 3 3 3 3 3 3 4
254 3 3 3 4 3 4 4 4 4
255 4 4 3 3 3 3 4 3 4
256 3 3 1 4 3 4 3 3 4
257 3 3 3 3 3 4 4 4 4
258 4 4 4 4 3 4 3 4 4
259 3 3 3 3 3 3 3 2 4
13
260 3 4 4 3 3 4 4 4 4
261 4 4 3 4 3 3 3 3 3
262 3 1 2 4 3 2 3 2 3
263 3 3 3 4 3 4 4 3 4
264 3 3 4 3 3 3 3 3 4
265 3 3 3 4 3 4 3 4 4
266 4 3 3 0 3 3 4 4 3
267 3 3 3 3 3 3 3 3 4
268 4 4 4 4 3 4 4 4 4
269 3 3 3 3 3 3 4 4 4
270 4 3 3 2 3 4 4 4 4
271 3 3 3 0 3 3 4 4 4
272 3 3 3 3 3 4 4 3 4
273 3 3 3 0 0 3 4 3 3
274 4 4 4 4 4 4 4 4 4
275 3 3 3 3 3 3 3 3 3
276 4 3 3 3 3 3 3 3 3
277 4 4 4 4 4 3 3 3 3
278 4 3 3 3 3 3 3 3 4
279 4 4 4 4 3 3 3 3 3
280 3 4 4 3 3 3 3 3 4
281 4 3 3 3 3 3 3 3 4
282 4 4 4 4 4 4 4 4 4
283 4 3 3 3 4 4 4 4 4
284 3 4 3 4 3 3 3 3 3
285 3 3 3 3 3 3 3 3 4
286 3 3 3 3 3 3 3 3 3
287 4 3 3 3 3 3 3 3 3
288 4 3 3 3 3 3 4 3 4
289 4 4 3 3 3 3 3 3 3
290 3 3 3 3 3 3 3 3 3
291 4 3 3 3 3 3 3 3 3
292 4 4 4 4 4 4 4 4 4
293 3 3 3 3 3 3 3 3 3
294 4 4 4 4 3 3 3 3 3
295 4 4 4 4 4 4 4 4 4
296 4 3 4 3 4 3 3 3 3
297 3 4 4 3 4 4 4 4 4
298 4 4 4 4 4 4 4 3 3
299 4 3 3 3 3 3 3 3 3
300 4 4 4 4 3 3 3 3 3
301 4 4 4 4 4 4 4 4 4
302 4 4 3 3 3 3 3 3 4
303 3 3 3 3 4 3 4 4 3
304 3 3 3 4 3 3 3 3 4
305 4 3 3 3 3 3 3 3 4
306 4 4 4 4 4 4 4 3 3
307 3 3 3 3 3 4 4 3 4
308 4 3 3 3 3 3 3 3 3
14
309 4 4 4 4 4 4 4 4 4
310 4 3 3 4 3 3 3 3 4
311 4 3 3 3 3 3 3 3 4
312 3 3 3 3 3 3 3 3 4
313 3 3 3 4 3 4 4 4 4
314 4 4 4 3 4 3 4 4 3
315 3 3 4 4 4 4 3 3 4
298 4 4 4 4 4 4 4 3 3
299 4 3 3 3 3 3 3 3 3
300 4 4 4 4 3 3 3 3 3
301 4 4 4 4 4 4 4 4 4
302 4 4 3 3 3 3 3 3 4
303 3 3 3 3 4 3 4 4 3
304 3 3 3 4 3 3 3 3 4
305 4 3 3 3 3 3 3 3 4
306 4 4 4 4 4 4 4 3 3
307 3 3 3 3 3 4 4 3 4
308 4 3 3 3 3 3 3 3 3
309 4 4 4 4 4 4 4 4 4
310 4 3 3 4 3 3 3 3 4
311 4 3 3 3 3 3 3 3 4
312 3 3 3 3 3 3 3 3 4
313 3 3 3 4 3 4 4 4 4
314 4 4 4 3 4 3 4 4 3
315 3 3 4 4 4 4 3 3 4
316 4 4 4 4 4 4 4 4 3
317 4 4 3 3 3 3 4 4 3
318 4 4 4 3 4 3 4 4 3
319 3 3 4 4 4 4 3 3 4
320 4 4 4 4 4 4 4 4 3
321 4 4 3 3 3 3 4 4 3
322 4 4 4 4 4 4 4 4 4
323 3 3 3 3 3 3 3 3 3
324 4 4 4 3 3 3 3 3 3
325 4 3 3 3 4 3 3 3 3
326 3 3 3 3 4 3 3 4 4
327 3 3 3 3 3 4 3 3 4
328 3 3 3 3 3 3 3 3 4
329 4 3 3 3 3 3 3 3 3
330 3 3 4 4 3 3 3 3 4
331 4 4 4 4 4 4 4 4 4
332 4 3 3 3 3 3 3 3 3
333 3 4 4 3 3 3 3 3 3
334 3 3 3 4 3 3 3 3 3
335 4 3 3 3 3 3 3 3 4
336 4 3 4 4 3 3 3 3 3
337 4 3 3 3 3 3 3 3 3
338 3 3 3 3 3 3 3 3 3
339 3 3 3 3 3 3 3 3 4
15
 340 3 3 3 3 3 4 3 3 4
341 4 4 4 4 4 4 4 4 4
342 4 4 4 4 4 3 3 3 3
343 4 3 3 3 3 3 3 3 4
344 4 4 4 4 4 4 4 4 4
345 4 3 3 3 3 3 3 3 3
346 4 3 3 3 3 3 3 3 3
347 3 4 4 3 3 3 3 3 4
348 4 4 4 4 4 4 3 3 4
349 4 3 3 3 3 4 4 3 3
350 4 4 4 4 4 4 4 4 4
351 3 3 3 3 3 3 3 3 3
352 4 3 3 3 3 3 3 3 4
353 4 3 3 3 3 3 3 3 3
Ʃ Nilai per 1274 1183 1175 1177 1135 1179 1177 1159 1260
Unsur
NRR per 3,61 3,35 3,33 3,33 3,22 3,34 3,33 3,28 3,57 3,37
Unsur
NRR 0,40 0,37 0,37 0,37 0,36 0,37 0,37 0,36 0,40 84,26
tertimbang/u
nsur
NILAI SKM SETELAH DIKONVERSI
MUTU PELAYANAN B
KINERJA UNIT PELAYANAN (BAIK)

 Jenis Kelamin Responden

Responden juga dibedakan berdasarkan jenis kelamin.Responden terbanyak adalah laki-
laki sejumlah 166 orang, perempuan sebanyak 187 orang, dan tanpa keterangan 0
orang.

Tabel 3 Jumlah Responden SKM Kabupaten Kuantan Singingi Berdasarkan Jenis Kelamin
Tahun 2022
Jenis Kelamin
Jumlah
No Nama OPD Tidak
L P TK Responden
Menjawab
RSUD Teluk
166 187 0 0 353
1 Kuantan
Jumlah 166 187 0 0 353

 Pendidikan Responden
Tingkat Pendidikan responden terbanyak adalah SMA, yaitu sebanyak 148
orang.Selanjutnya SD yaitu sebanyak 111 orang.Responden berpendidikan S2 paling
sedikit yaitu sebanyak 14 orang.Berikut adalah tabel jumlah responden berdasarkan
pendidikan.

16
 Tabel 4 Jumlah Responden SKM Kabupten Kuantan Singingi Berdasarkan Tingkat
Pendidikan Tahun 2022
Tidak
No Nama OPD SD SMP SMA S1 S2 TK
Menjawab
1 RSUD Teluk Kuantan 111 36 148 44 14 0 0
Jumlah 111 36 148 44 14 0 0

 Pekerjaan Responden
Pekerjaan responden cukup bervariasi. Pekerjaan yang paling banyak adalah jenis swasta
sebanyak 148 orang dan yang paling sedikit adalah polri yaitu sebanyak 8 orang. Tidak
ada responden yang tidak menjawab pertanyaan pekerjaan mereka.Berikut adalah
jumlah responden berdasarkan pekerjaan.

Tabel 5 Jumlah Responden SKM Kabupaten Kuantan Singingi Berdasarkan Jenis

Pekerjaan Tahun 2022.
No Nama OPD PNS TNI POLRI Swasta Wirausaha Lainnya
1 RSUD Teluk Kuantan 55 - 8 148 65 77
Jumlah 55 8 148 65 77

17