LAPORAN

PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

DINAS PERIKANAN
KABUPATEN EMPAT LAWANG
TAHUN 2022
2
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI..........................................................................................................................i
BAB I..................................................................................................................................1
PENDAHULUAN..................................................................................................................1
1.1 Latar Belakang.............................................................................................................1
1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat.......................................................2
1.3 Maksud dan Tujuan.....................................................................................................2
BAB II.................................................................................................................................4
PENGUMPULAN DATA SKM................................................................................................4
2.1 Pelaksana SKM.............................................................................................................4
2.2 Metode Pengumpulan Data........................................................................................4
2.3 Lokasi Pengumpulan Data...........................................................................................5
2.4 Waktu Pelaksanaan SKM.............................................................................................5
2.5 Penentuan Jumlah Responden....................................................................................6
BAB III................................................................................................................................7
HASIL PENGOLAHAN DATA SKM.........................................................................................7
3.1 Jumlah Responden SKM..............................................................................................7
3.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan).......................7
BAB IV................................................................................................................................9
ANALISIS HASIL SKM...........................................................................................................9
4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan............................9
4.2 Rencana Tindak Lanjut..............................................................................................10
4.3 Tren Nilai SKM...........................................................................................................11
BAB V...............................................................................................................................12
KESIMPULAN....................................................................................................................12
LAMPIRAN........................................................................................................................13
1. Kuesioner..........................................................................Error! Bookmark not defined.
2. Hasil Pengolahan data ……………………………………………………………………………………………..14
3. Dokumentasi Lainnya Terkait Pelaksanaan SKM …………………………………………………….. 17
4. Berita Acara FKP Pembahasan Rencana Tindak Lanjut Hasil SKM................................17

i
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan
Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan
masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem
penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan
masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan
berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan
penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran.

Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012

maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini
memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat
dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang
diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur
berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana
prasarana, serta konsultasi pengaduan.

Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Perikanan Kabupaten

Empat Lawang sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Sumatera Selatan,
maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna
layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan
Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan
masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan
komprehensif.

Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi

1
penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas
pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan
dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi.
1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
 Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

 Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-

Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
 Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

1.3 Maksud dan Tujuan

Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap
mutu dan kualitas pelayanan administrasi yang telah diberikan oleh Dinas Perikanan
Kabupeten Empat Lawang.
Adapun sasaran dilakukannya SKM adalah :
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja
penyelenggara pelayanan;
2. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan
publik;
3. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik;
4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik
yang diberikan.
Dengan dilakukan SKM dapat diperoleh manfaat, antara lain:

1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam

penyelenggara pelayanan publik;
2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit
pelayanan publik secara periodik;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang
perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat;
4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil
pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah;

2
5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup
Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;
6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

3
 BAB II

PENGUMPULAN DATA SKM

2.1 Pelaksana SKM

Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan secara mandiri pada Dinas Perikanan
Kabupaten Empat Lawang dengan membentuk tim pelaksana kegiatan Survei Kepuasan
Masyarakat. Tim pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Perikanan Kabupaten
Empat Lawang adalah tim yang sesuai DPA pada Kegiatan Pencapaian Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) Tahun 2022 (sebagaimana terlampir).

2.2 Metode Pengumpulan Data

Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner manual yang disebarkan kepada
pengguna layanan. Kuesioner terdiri atas 9 pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur
pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan
Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Kesembilan unsur yang ditanyakan dalam
kuesioner SKM Dinas Perikanan Kabupaten Empat Lawang yaitu :

1. Persyaratan : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan

suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Sistem, mekanisme dan prosedur : Prosedur adalah tata cara pelayanan yang
dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu penyelesaian : Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/ tarif : Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang
besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan
masyarakat.
5. Produk spesifikasi jenis pelayanan : Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil
pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis
pelayanan.

4
 6. Kompetensi pelaksana : Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus
dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan
pengalaman
7. Perilaku pelaksana : Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan.
8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan : Penanganan pengaduan, saran dan
masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan prasarana : Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat
dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan,
proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan
prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).

2.3 Lokasi Pengumpulan Data

Lokasi dan waktu pengumpulan data dilakukan di lokasi unit pelayanan pada waktu
jam layanan sedang sibuk. Sedangkan pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh responden
sebagai penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan.
Dengan cara ini penerima layanan aktif melakukan pengisian sendiri atas himbauan dari unit
pelayanan yang bersangkutan.

2.4 Waktu Pelaksanaan SKM

Survei dilakukan secara periodik dengan jangka waktu (periode) tertentu yaitu 1
(satu) tahun. Penyusunan indeks kepuasan masyarakat memerlukan waktu selama 6 (enam)
bulan dengan rincian sebagai berikut:

No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan Jumlah Hari Kerja

1. Persiapan Januari 2022 8

2. Pengumpulan Data Februari-April 2022 60

3. Pengolahan Data dan Analisis Hasil Mei 2022 10

4. Penyusunan dan Pelaporan Hasil Mei-Juni 2022 15

5
2.5 Penentuan Jumlah Responden
Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah
masing-masing unit pelayanan. Sedangkan untuk besaran sampel dan pupulasi dapat
menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan Lampiran II atau dihitung dengan
menggunakan rumus.

S = {〖λ.〗^2. N . P .Q }/{d^2 (N-1)+ λ^2. P .Q }

Dimana

S = Jumlah Sampel
Λ2 = lambda (faktor pengali) dengan dk = 1,
Taraf kesalahan bisa 1 %, 5 %, 10 %
N = populasi
P (populasi menyebar normal) = Q = 0,5
d =0

6
 BAB III

HASIL PENGOLAHAN DATA SKM

1.1 Jumlah Responden SKM

Berdasarkan hasil pengumpulan data, jumlah responden penerima layanan yang
diperoleh yaitu 25 orang responden, dengan rincian sebagai berikut :

KARAKTERISTI JUMLA PERSENTAS

No INDIKATOR
K H E
JENIS
1 KELAMIN LAKI 21 84%
PEREMPUAN 4 16%

2 PENDIDIKAN SD KE BAWAH 0 0
SLTP 3 12%
SLTA 12 48%
DIII 0 0
SI 10 40%
S2 0 0

3 PEKERJAAN PNS 1 4%
TNI 0 0%
SWASTA 13 52%
WIRAUSAHA 3 12%
LAINNYA 8 32%

JENIS
4 LAYANAN LAYANAN A 11 44%
LAYANAN B 12 48%
LAINNYA 2 8%

7
1.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan)

Pengolahan data SKM menggunakan excel template olah data SKM dan diperoleh
hasil sebagai berikut :

Nilai Unsur Pelayanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

IKM per 3.52 3.28 3.36 3.96 3.40 3.48 3.60 3.04 3.20
unsur

Kategori B B B A B B B B B

IKM Unit 77.10 (B atau Baik)

Layanan

IKM per Unsur pada Dinas Perikanan Kabupaten Empat Lawang

Tahun 2022
4.5
3.96
4
3.28 3.6
3.4 3.48
3.5 3.28 3.36
3.2
3.04
3

2.5

1.5

0.5

0
Persyaratan Prosedur Jangka Tarif Produk Kompetensi Perilaku Sarpras Pengaduan
Waktu

8
 BAB IV

ANALISIS HASIL SKM

4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan

Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa :
1. Sarana dan Prasarana mendapatkan nilai terendah yaitu 3.04. Selanjutnya
Penanganan Pengaduan layanan yang mendapatkan nilai 3.20 adalah nilai terendah
kedua.
2. Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu Biaya Pelayanan
mendapatkan nilai tertinggi yaitu 3.96, dan Prilaku Pelaksanaan Pelayanan sebanyak
3.60 serta Persyaratan Pelayanan mendapatkan nilai tertinggi berikutnya yaitu 3.52.

Berdasarkan hasil rekapitulasi saran/kritik serta pengaduan yang masuk melalui

berbagai kanal aduan yang telah disediakan, diperoleh beberapa aduan yang menjadi
perhatian dan dapat digunakan dalam pembahasan rencana tindak lanjut yaitu sebagai
berikut :

 “Sarana dan prasarana layanan di kantor perlu ditingkatkan pengadaannya”.

 “Untuk prosedur layanan perlu dibuatkan alur pelayanan, agar mudah dipahami”.
 “Untuk produk layanan diperjelas dan ditingkatkan”.
 “Penanganan pengaduan lebih dipermudah dan direspon lebih cepat”.
Adapun kondisi permasalahan/kekurangan dari unsur pelayanan dapat digambarkan
sebagai berikut :
 Sarana dan prasarana pelayanan merupakan salah satu aspek fisik yang menunjang
kualitas pelayanan suatu instansi penyelenggaran pelayanan publik. Sarana dan
prasarana ini berpengaruh terhadap efektivitas dan efisiensi jalannya proses
pelayanan. Berdasarkan hasil survei menunjukkan masih rendahnya sarana dan
prasarana pelayanan di Dinas Perikanan hal ini dikarenakan masih minimnya sarana
dan prasaran kantor yang ada, disebabkan karena Dinas Perikanan baru terbentuk
hasil pemekaran dari Dinas Pertanian Kabupaten Empat Lawang.
 Pada prinsipnya pelayanan pengaduan, saran, dan masukan dari masyarakat kepada
instansi pelayanan publik diupayakan agar mempermudah masyarakat yang akan

9
 menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan atas pelayanan instansi
penyelenggara pelayanan publik. Masih rendahnya penanganan pengaduan
dikarenakan sarana pengaduan yang diterapkan di Dinas Perikanan yaitu datang
langsung ke Dinas Perikanan dan Via Telphon. Jauhnya lokasi dan koneksi jaringan
yang kurang baik menjadi kendala masyarakat untuk melakukan pengaduan ke Dinas
Perikanan.

4.2 Rencana Tindak Lanjut

Hasil analisa tersebut dalam rangka untuk perbaikan kualitas pelayan publik maupun
pengambilan kebijakan dalam rangka pelayanan publik. Oleh karena itu, hasil analisa ini
dibuatkan dan direncanakan tindak lanjut perbaikan. Rencana tindak lanjut perbaikan
dilakukan dengan prioritas dimulai dari unsur yang paling rendah hasilnya.

Pembahasan rencana tindak lanjut hasil SKM dilakukan melalui Forum Konsultasi
Publik (FKP) bersama perwakilan pengguna layanan pada tahun 2023. Penentuan perbaikan
direncanakan tindak lanjut dengan prioritas perbaikan jangka pendek (kurang dari 12 bulan),
jangka menengah (lebih dari 12 bulan, kurang dari 24 bulan), atau jangka panjang (lebih dari
24 bulan). Rencana tindak lanjut perbaikan hasil SKM dituangkan dalam tabel berikut:

Waktu
Prioritas TW TW TW TW Penanggun
No. Program / Kegiatan
Unsur g Jawab
I II III IV

1 Sarana dan Penambahan Sarana dan √ √ √ Bagian

Prasarana Prasarana Layanan Sekretariat
Pelayanan

2 Penanganan Membuat Layanan √ √ Bagian

Pengaduan Pengaduan Online via Sekretariat
Whatsapp, Media Sosial
(FB, IG) dan Web Dinas
Perikanan

3 Prosedur Membuat Banner Alur √ Bagian

Pelayanan Prosedur Layanan Sekretariat

10
4.3 Tren Nilai SKM

Untuk membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara berkala atau melihat
perubahan tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik diperlukan
survei secara periodik dan berkesinambungan. Hasil analisa survei dipergunakan untuk
melakukan evaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan, sebagai bahan
pengambilan kebijakan terkait pelayanan publik serta melihat kecenderungan (tren)
layanan publik yang telah diberikan penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari
penyelenggara pelayanan publik. Sebagai Dinas yang baru terbentuk, tren tingkat
kepuasan penerima layanan Dinas Perikanan diharapkan mengalami kenaikan atau
mendapat nilai konsistensi dalam peningkatan layanan kepada masyarakat.

11
 BAB V
KESIMPULAN

Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama satu periode
mulai Januari hingga Juni 2022, dapat disimpulkan sebagai berikut:

 Pelaksanaan pelayanan publik di Dinas Perikanan Kabupaten Empat Lawang, secara

umum mencerminkan tingkat kualitas yang Baik dengan Nilai 77.10.

 Unsur pelayanan yang termasuk tiga unsur terendah dan menjadi prioritas
perbaikan yaitu Sarana dan Prasarana Layanan dengan Nilai 76.00, Penanganan
Pengaduan dengan nilai 80.00, dan Prosedur Layanan dengan nilai 82.00.
 Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi Biaya/Tarif Layanan dengan
nilai 99.00, Prilaku Pelaksanaan Layanan dengan nilai 90.00, dan Persyaratan
Layanan dengan nilai 88.00.

Tebing Tinggi, September 2022

Kepala Dinas Perikanan
Kabupaten Empat Lawang

Ir. Hery Maryanto

Pembina/IV.a
NIP.196503301993031005

12
 LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuisioner Survei Kepuasan Masyarakat

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

PADA UNIT LAYANAN DINAS PERIKANAN
KABUPATEN EMPAT LAWANG
TAHUN 2022

Tanggal Survei : ……………………………….. Jam Survei : 08.00 – 12.00*

13.00 – 17.00*

PROFIL
Nama Responden : ……………………………………………………….
Jenis Kelamin : L P Usia : ……………..Tahun

Pendidikan : SD SMP SMA D3 S1

Pekerjaan : PNS TNI POLRI SWASTA WIRAUSAHA

LAINNYA ………………………………….. (sebutkan)

Jenis Layanan yang diterima : ………………………………………………………………………….

(missal : KTP, KK, Akte, Sertifikat, dll)

II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

(Lingkari kode huruf sesuai jawaban masyarakat/responden)

P*) P*)
1. Bagaimana pendapat Saudara tentang 6. Bagimana pendapat Saudara tentang
kesesuaian persyaratan pelayanan dengan kompetensi/kemampuan petugas dalam
jenis pelayanannya. pelayanan.
a. Tida ksesuai a. Tidak kompeten
b. Kurang sesuai 1 b. Kurang kompeten 1
c. Sesuai 2 c. Kompeten 2
d. Sangat sesuai 3 d. Sangat Kompten 3
4 4
2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang 7. Bagaimana pendapat Saudara perilaku petugas
kemudahan prosedur pelayanan di unit ini. dalam pelayanan terkait kesopanan dan
a. Tidak mudah keramahan
1
b. Kurang mudah a. Tidak sopan dan ramah
2 1
c. Mudah b. Kurang sopan dan ramah
3 2
d. Sangat mudah c. Sopan dan ramah
4 3
d. Sangat sopan dan ramah
4
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas
kecepatan waktu dalam memberikan sarana dan prasarana.
pelayanan. a. Buruk
1 1
a. Tidak cepat b. Cukup
2 2
b. Kurang cepat c. Baik
3 3
c. Cepat d. Sangat baik
4 4
d. Sangat cepat

13
 4. Bagaimana pendapat Saudara tentang 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kewajaran biaya/tariff dalam pelayanan. penanganan pengaduan pengguna layanan.
a. Sangat mahal a. Tida kada
1 1
b. Cukup mahal b. Ada tetapi tidak berfungsi
2 2
c. Murah c. Berfungsi kurang maksimal
3 3
d. Gratis d. Dikelola dengan baik
4 4
5. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kesesuaian produk pelayanan antara yang
tercantum dalam standar pelayanan dengan
hasil yang diberikan.
a. Tidak sesuai
b. Kurang sesuai 1
c. Sesuai 2
d. Sangat sesuai 3
4

SARAN DAN MASUKAN:

. ............................................................................................................................................

(Lembaran ini di isi oleh masyarakat/pengguna layanan).

14
Lampiran 2. Data Responden Survei Kepuasan Masyarakat

No
Responden Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan

1 P S1 PNS

2 L S1 Lainnya

3 L SMA SWASTA

4 P SMA Lainnya

5 L S1 SWASTA

6 L SMA SWASTA

7 L SMA SWASTA

8 L SMA SWASTA

9 L SMA Lainnya

10 L SMA WIRAUSAHA

11 P S1 WIRAUSAHA

12 L SMA Lainnya

13 L S1 SWASTA

14 L SMA SWASTA

15 L SMA Lainnya

16 L S1 SWASTA

17 L S1 Lainnya

18 L SMA SWASTA

19 L SMA Lainnya

20 L S1 SWASTA

21 L SMA WIRAUSAHA

22 P S1 SWASTA

23 L SMA Lainnya

24 L SMA SWASTA

25 L S1 SWASTA

15
Lampiran 3. Perhitungan Penilaian Survei Kepuasan Masyarakat

PENGOLAHAN DATA SURVIE KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : Dinas Perikanan
ALAMAT : JL. Lintas Pendopo Lampar Baru Kec. Tebing Tinggi
Kode Pos 31453

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 3 3 4 4 3 3 4 3 3
2 3 3 3 4 4 4 3 3 2
3 4 4 3 4 4 4 4 4 3
4 3 3 3 4 3 4 4 3 4
5 3 3 3 4 3 3 3 2 3
6 4 4 3 4 4 4 4 3 3
7 3 3 3 4 3 3 4 3 3
8 4 3 3 4 4 3 4 3 3
9 4 3 4 4 3 3 3 3 3
10 3 3 3 4 4 4 4 4 3
11 3 4 4 4 4 4 3 3 3
12 4 3 4 4 3 3 4 3 4
13 4 3 3 4 3 4 3 3 3
14 3 4 3 4 3 4 4 3 3
15 4 3 4 4 4 3 3 2 3
16 4 4 3 4 3 4 4 3 4
17 3 3 4 4 3 3 3 3 3
18 4 3 3 3 3 4 4 4 4
19 3 4 3 4 3 4 4 3 3
20 4 3 4 4 3 4 3 3 4
21 4 3 3 4 4 3 4 3 3
22 3 4 3 4 3 3 3 2 3
23 4 3 4 4 4 3 4 3 4
24 4 3 3 4 3 3 4 4 3
25 3 3 4 4 4 3 3 3 3
SNilai
/Unsur 88 82 84 99 85 87 90 76 80
NRR /
Unsur 3.52 3.28 3.36 3.96 3.40 3.48 3.60 3.04 3.20
NRR 0.35 0.33 0.34 0.40 0.34 0.35 0.36 0.30 0.32
tertbg/ 3.08
unsur
77.10
IKM Unit pelayanan

Indeks
Mutu
Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN Konversi
- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan 88 B
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur 82 B
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan 84 B
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya /Tarif 99 A
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk layanan 85 B
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompintesi Pelaksanaan 87 B
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Prilaku Pelaksanaan 90 A
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,1 U8 Sarana dan Prasarana 76 C
per unsur U9 Penanganan Pengaduan 80 B
IKM UNIT PELAYANAN : 77.10
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
Kepala Dinas Perikanan
B (Baik) : 76,61 - 88,30
Kabupaten Empat Lawang,
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Ir. Hery Maryanro

Pembina /IV.a
NIP. 196503301993031005

16
 Lampiran 4. Berita Acara FKP Pembahasan Rencana Tindak Lanjut Hasil SKM

PEMERINTAH KABUPATEN EMPAT LAWANG

DINAS PERIKANAN
Jalan Lintas Pendopo Lampar Baru Kecamatan Tebing Tinggi 31453

LAPORAN TINDAK LANJUT FORUM KONSULTASI PUBLIK (FKP)

TENTANG SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
SEKTOR PELAYANAN DINAS PERIKANAN
KABUPATEN EMPAT LAWANG

Berdasarkan Berita Acara Hasil Forum Konsultasi Publik oleh Dinas Perikanan Kabupaten
Empat Lawang yang telah ditandatangani pada tanggal Satu Agustus Dua Ribu Dua Puluh
Dua.

Berikut dilaporkan tindaklanjut atas rekomendasi perbaikan yang telah dilakukan, antara lain :

No INDENTIFIKASI REKOMENDAS TINDAKLANJUT PENJELASAN

. MASALAH I DAN TARGET
PENYELESAIAN
1 Sarana dan Perlu diadakan Direncanaan Dinas Perikanan
Prasarana sarana dan pengadaan baru terbentuk
Pelayanan prasarana sara dan hasil pemekaran
yang prasarana. dari Dinas
memadai.
Pertanian
Kabupaten
Empat Lawang.
2 Penanganan Perlu diadakan Dilakukan Dinas Perikanan
Pengadauan kotak saran pembutan baru terbentuk
dan media kotak saran hasil pemekaran
sosial dan media dari Dinas
sosial
Pertanian
Kabupaten
Empat Lawang.
3 Prosedur Layanan Pembuatan Dilakukan Dinas Perikanan
prosedur sosialisasi baru terbentuk
layanan yang prosedur hasil pemekaran
mudah pelayanan bagi dari Dinas
dipahami dan pengguna
Pertanian
tersosialisasi layanan
Kabupaten
dengan baik melalui
Empat Lawang.
berbagai media

17
 offline maupun
online.

Demikian laporan ini dibuat dengan sebagaimana mestinya.

Empat Lawang, September

2022
Kepala Dinas Perikanan
Asisten Administrasi Umum Kabupaten Empat Lawang

Ir. Hery Maryanto

Sumardi, S.IP,M.M Pembina/IV.a
Pembina TK.1/IV.b NIP.196503301993031005
NIP.196611131992031012

18