DAFTAR ISI.........................................................................................................................ii
BAB I..................................................................................................................................1
PENDAHULUAN..................................................................................................................1
1.1 Latar Belakang........................................................................................................... 1
1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat......................................................2
1.3 Maksud dan Tujuan................................................................................................... 2
BAB II.................................................................................................................................4
PENGUMPULAN DATA SKM................................................................................................4
2.1 Pelaksana SKM...........................................................................................................4
2.2 Metode Pengumpulan Data.......................................................................................4
2.3 Lokasi Pengumpulan Data..........................................................................................5
2.4 Waktu Pelaksanaan SKM........................................................................................... 5
2.5 Penentuan Jumlah Responden..................................................................................6
BAB III................................................................................................................................7
HASIL PENGOLAHAN DATA SKM.........................................................................................7
3.1 Jumlah Responden SKM.............................................................................................7
3.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan).......................7
BAB IV................................................................................................................................9
ANALISIS HASIL SKM...........................................................................................................9
4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan............................9
4.2 Rencana Tindak Lanjut.............................................................................................10
4.3 Tren Nilai SKM......................................................................................................... 11
BAB V...............................................................................................................................12
KESIMPULAN....................................................................................................................12
LAMPIRAN........................................................................................................................13
1. 17
2. Hasil Pengolahan Data.................................................................................................13
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan
Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan
masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem
penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan
masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan
berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan
penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran.
Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Balai Pemilihan Jasa Kontruksi
Wilayah Jawa barat sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Jawa Barat,
maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna
layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan
Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan
masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan
komprehensif.
1
Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi
penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas
pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan
dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi.
3
BAB II
PENGUMPULAN DATA SKM
September -Oktober
4. Penyusunan dan Pelaporan Hasil 2023 15
5
Jenis Layanan
Pengadaan
Pengadaan
Pengadaan
8,12E+10
8,52E+10
8,31E+10
Email
cv.falahabadi@gmail.com
firkoazuansyah.@pu.go.id
susilodelidarwanto@gmail.com
39
40
43
Usia/Umur
Jenis Kelamin
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
t
t
Pendidikan Terakhir
(S1)
atau
atau
SMA
SMA
Sarjana
2.5 Penentuan Jumlah Responden
sederaja
sederaja
4
3
4
Bagaimana pendapat Saudara tentang
C1
kesesuaian persyaratan pelayanan
4
3
3
4
3
4
4
4
2
4
3
4
C5
yang tercantum dalam standar pelayanan
dengan hasil yang diberikan ?
C8
kualitas sarana dan prasarana ?
Kurang
tidak ada
membantu
dan ramah
kesempatan
Keramahan dan
Respon Yang Cepat
pelayanan yang baik
Pengadaan Magister
8,52E+10 msaktina@yahoo.co.id 30 Laki-laki 4 3 3 3 3 3 3 3 3 Tidak ada Personilnya
Barang dan Jasa (S2)
Pengadaan Sarjana
8,11E+09 dendi.ilyasaf@pu.go.id 52 Laki-laki 3 4 3 4 3 4 4 4 4 Tidak ada Ramah & sopan
Barang dan Jasa (S1)
Pengadaan Sarjana
8,11E+08 aobuy@yahoo.com 57 Laki-laki 3 3 3 4 3 3 3 3 4 Tidak ada Prosudural
Barang dan Jasa (S1)
Jaringan internet
Pengadaan Magister kurang terakses
8,16E+09 agustriwibowo_30@pu.go.id 40 Laki-laki 4 4 4 4 4 4 4 3 4 Ramqh dan cepat
Barang dan Jasa (S2) bagus di dalam
gedung.
Pengadaan Sarjana
8,38E+10 fahmyluthfie@gmail.com 27 Laki-laki 4 4 4 4 4 4 4 4 4 - Sangat Responsif
Barang dan Jasa (S1)
pelayanan cepat
Pengadaan Perempua Magister
8,16E+10 krisnadewi@pu.go.id 35 3 3 3 4 3 3 3 3 4 - tanggap dan sesuai
Barang dan Jasa n (S2)
dengan prosedur
responsif dalam
Pengadaan Sarjana memberikan solusi
8,14E+10 avahanz@gmail.com 41 Laki-laki 3 4 3 4 3 3 4 4 4 -
Barang dan Jasa (S1) hal aturan
pengadaan
Satpam yang ramah,
Pengadaan Sarjana
8,57E+10 jhon.alantia@gmail.com 32 Laki-laki 4 4 3 4 4 4 4 4 4 Tidak ada pelayanan lain2nya
Barang dan Jasa (S1)
juga
Biaya denda
Pengadaan Sarjana laporan bulanan
8,23E+10 arkadegahana@gmail.com 25 Laki-laki 3 3 3 1 3 3 3 3 3 Tanggap
Barang dan Jasa (S1) kalau bisa di
turunkan lagi
sarana dan
Pengadaan Sarjana
8,22E+10 fmaziz2901@gmail.com 30 Laki-laki 3 4 4 4 3 4 4 3 4 prasarana mantap
Barang dan Jasa (S1)
ditingkatkan
Konsultansi dan
Pengadaan risalahuddin.hasibuan@pu.go.i Sarjana
8,11E+09 34 Laki-laki 4 4 3 4 4 4 4 3 4 koordinasi terkait
Barang dan Jasa d (S1)
layanan
Kecepatan
Pengadaan Perempua Magister
8,21E+10 kikirizkikesuma@pu.go.id 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Tidak ada pelayanan &
Barang dan Jasa n (S2)
keramahan
Pengadaan Sarjana
8,56E+10 1911025@itg.ac.id 22 Laki-laki 4 4 4 4 4 4 4 4 4 - -
Barang dan Jasa (S1)
Pada saat
Pengadaan Perempua Sarjana
8,82E+09 1811024@itg.ac.id 24 3 3 3 3 3 3 4 3 4 Tidak ada wawancara, dan
Barang dan Jasa n (S1)
ujian tulis.
Pengadaan Sarjana
8,21E+10 rifqyalmihsy@gmail.com 23 Laki-laki 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Tidak ada Ramah
Barang dan Jasa (S1)
Cara menyampaikan
Pengadaan Sarjana
8,95E+10 gariballahsharief17@gmail.com 26 Laki-laki 4 4 3 4 3 3 3 4 4 TIDAK ADA materi cukup baik
Barang dan Jasa (S1)
jan jelas
banyak
peraturan yang
selalu diupdate,
Pengadaan Sarjana sehingga komunikasi yang
8,21E+10 fahrizaahalim@pu.go.id 28 Laki-laki 3 4 3 4 3 3 3 3 4
Barang dan Jasa (S1) terkadang mudah
sosialisasi
kurang berjalan
efektif
Pengadaan Sarjana
8,12E+09 dio.eka@hypernet.co.id 27 Laki-laki 3 3 3 4 4 4 4 4 4 Sudah baik Fast response
Barang dan Jasa (S1)
Sarana dan
Pengadaan Sarjana Gerak cepat dalam
8,58E+10 anggiyudha25@gmail.com 28 Laki-laki 4 4 4 4 3 4 4 4 4 prasarana sedikit
Barang dan Jasa (S1) pelayanan
kurang memadai
BAB III
HASIL PENGOLAHAN DATA SKM
Jenis kelamin
5
24
Pendidikan Terakhir
2
6
21
48%
52%
34%
66%
34%
66%
Bagaimana pendapat Saudara tentang ke -
wajaran biaya/tarif dalam pelayanan ? (C4)
sangat sesuai sesuai kurang sesuai
4%
14%
82%
4%
14%
82%
41%
59%
8
Bagaimana pendapat Saudara perilaku
petugas dalam pelayanan terkait kesopanan
dan keramahan ? (C7)
sangat sesuai sesuai kurang sesuai
48%
52%
48%
52%
10
9
a pendapat Saudara tentang penanganan
pengaduan pengguna layanan ? (C9)
sangat sesuai sesuai kurang sesuai
21%
79%
1.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan)
Pengolahan data SKM menggunakan excel template olah data SKM dan diperoleh
hasil persentase sebagai berikut :
Unsur C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9
Total Nilai 91,00
94,00 86,00 96,00 89,00 92,00 95,00 90,00 99,00
Persepsi %
IKM 3,50 3,62 3,31 3,69 3,42 3,54 3,65 3,46 3,81
Konversi Nilai IKM 87,50 90,38 82,69 92,31 85,58 88,46 91,35 86,54 95,19
Mutu Pelayanan B A B A B A A B A
Kinerja Unsur Sangat Sangat Sangat Sangat Sangat
Baik Baik Baik Baik
Baik Baik Baik Baik Baik
MUTU PELAYANAN A
Bagian TU
Bagian TU
3 Perilaku Petugas Memberikan pelatihan khusus terkait Bagian TU dan
service excellent Penyelenggara
14
4.3 Tren Nilai SKM
Untuk membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara berkala atau melihat
perubahan tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik diperlukan survei
secara periodik dan berkesinambungan. Hasil analisa survei dipergunakan untuk melakukan
evaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan, sebagai bahan pengambilan
kebijakan terkait pelayanan publik serta melihat kecenderungan (tren) layanan publik yang
telah diberikan penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari penyelenggara pelayanan
publik. Tren tingkat kepuasan penerima layanan Balai Pemilihan Jasa Kontruksi Wilayah Jawa
Barat pada tautan :
(https://bit.ly/3PC7Z57)
15
BAB V
KESIMPULAN
Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama September 2023,
dapat disimpulkan sebagai berikut:
● Pelaksanaan pelayanan publik di Balai Pemilihan Jasa Kontruksi Wilayah Jawa Barat,
secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang Sangat baik Meskipun demikian,
nilai SKM Balai Pemilihan Jasa Kontruksi Wilayah Jawa Barat perlu ditingkatkan
kinerja penyelenggaraan pelayanan publik.
1. Kuesioner Online
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSclgZeZ-HPFx7M50feiczLgBZbVImQvkVuHuGNFtNEoJMJj9w/viewform
17
3. DOKUMENTASI SURVEY SKM
18