LAPORAN

PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

PERIODE JULI-NOVEMBER TAHUN 2023

DINAS PERTANIAN DAN PANGAN

KABUPATEN POLEWALI MANDAR
2023

0|Page
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ................................................................................................................... i

BAB I................................................................................................................................1

PENDAHULUAN .......................................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang .............................................................................................. 1
1.2. Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ........................................ 2
1.3. Maksud dan Tujuan ....................................................................................... 2

BAB II ..............................................................................................................................3

PENGUMPULAN DATA SKM..........................................................................................3

2.1. Pelaksana SKM ............................................................................................. 3

2.2. Metode Pengumpulan Data ........................................................................... 3
2.3. Lokasi Pengumpulan Data............................................................................. 4
2.4. Waktu Pelaksanaan SKM .............................................................................. 4
2.5. Penentuan Jumlah Responden........................................................................4

BAB III .............................................................................................................................5

HASIL PENGOLAHAN DATA SKM .............................................................................. 5

3.1. Jumlah Responden SKM..................................................................................5

3.2. Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan per Unsur Layanan...........5

BAB IV ............................................................................................................................7

ANALISIS HASIL SKM ................................................................................................. 7

4.1. Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan................7

4.2. Rencana Tindak Lanjut....................................................................................7

4.3. Tren Nilai SKM.................................................................................................8

BAB V..............................................................................................................................9

KESIMPULAN.................................................................................................................9

LAMPIRAN

i|Page
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan
Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan
masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem
penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan
masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan
berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan
penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran.
Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012
maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini
memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam
penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.
Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9
(sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta
konsultasi pengaduan.

Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Pertanian dan Pangan
Kabupaten Polewali Mandar sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi
Sulawesi Barat, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian
pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada
Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas
kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang
tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan
komprehensif.

Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi
penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas
pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan
dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi.

1|Page
1.2. Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
 Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
 Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
 Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
1.3. Maksud dan Tujuan
Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu
dan kualitas pelayanan administrasi yang telah diberikan oleh Dinas Pertanian dan Pangan
Kabupaten Polewali Mandar.
Adapun sasaran dilakukannya SKM adalah :
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja
penyelenggara pelayanan;
2. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan
publik;
3. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik;
4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik
yang diberikan.
Dengan dilakukan SKM dapat diperoleh manfaat, antara lain:
1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggara pelayanan publik;
2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit
pelayanan publik secara periodik;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang
perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat;
4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil
pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah;
5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup
Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;
6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

2|Page
 BAB II
PENGUMPULAN DATA SKM

2.1. Pelaksana SKM

Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan secara mandiri pada Dinas Pertanian dan
Pangan Kabupaten Polewali Mandar dengan menunjuk petugas pelaksana kegiatan Survei
Kepuasan Masyarakat. Petugas Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas
Pertanian dan Pangan Kabupaten Polewali Mandar ditetapkan dengan Surat Keputusan
Kepala Dinas Pertanian dan Pangan Kabupaten Polewali Mandar Tahun 2023
(sebagaimana terlampir).
2.2. Metode Pengumpulan Data
Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner manual yang disebarkan kepada
pengguna layanan. Kuesioner terdiri atas 9 pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur
pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan
Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Kesembilan unsur yang ditanyakan
dalam kuesioner SKM Dinas Pertanian dan Pangan Kabupaten Polewali Mandar yaitu :
1. Persyaratan : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan
suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Sistem, mekanisme dan prosedur : Prosedur adalah tata cara pelayanan yang
dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu penyelesaian : Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/ tarif : Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang
besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan
masyarakat.
5. Produk spesifikasi jenis pelayanan : Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah
hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis
pelayanan.
6. Kompetensi pelaksana : Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus
dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman
7. Perilaku pelaksana : Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan.

3|Page
 8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan : Penanganan pengaduan, saran
dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak
lanjut.
9. Sarana dan prasarana : Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai
alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan,
proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan
prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).

2.3. Lokasi Pengumpulan Data

Lokasi dan waktu pengumpulan data dilakukan di lokasi unit pelayanan pada waktu
jam layanan sedang sibuk. Sedangkan pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh
responden sebagai penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah
disediakan. Dengan cara ini penerima layanan aktif melakukan pengisian sendiri atas
himbauan dari unit pelayanan yang bersangkutan.
2.4. Waktu Pelaksanaan SKM
Survei dilakukan secara periodik dengan jangka waktu (periode) tertentu yaitu 1
(satu) tahun. Penyusunan indeks kepuasan masyarakat memerlukan waktu selama 6
(enam) bulan dengan rincian sebagai berikut :
No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan Jumlah Hari Kerja

1. Persiapan Julii 2023 8

2. Pengumpulan Data Agustus-Oktober 2023 60

3. Pengolahan Data dan Analisis Hasil November 2023 10

4. Penyusunan dan Pelaporan Hasil Desember 2023 15

2.5. Penentuan Jumlah Responden

Responden dipilih secara acak (random sampling) yang ditentukan sesuai dengan
cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk menghindari bias maka pemilihan
responden adalah responden yang melakukan atau yang telah mendapatkan layanan
selama dalam waktu referensi survei berlangsung. Responden yang telah mendapatkan
layanan di Dinas Pertanian dan Pangan adalah masyarakat Kabupaten Polewali Mandar
yang terdiri dari petani, pengusaha dan masyarakat umum.

4|Page
 BAB III
HASIL PENGOLAHAN DATA SKM

3.1. Jumlah Responden SKM

Berdasarkan hasil pengumpulan data, jumlah responden penerima layanan yang
diperoleh yaitu 30 orang responden, dengan rincian sebagai berikut :

No. KARAKTERISTIK INDIKATOR JUMLAH PERSENTASE

1 JENIS KELAMIN LAKI 30 88%

PEREMPUAN 4 12%

2 PENDIDIKAN SD KE BAWAH 5 14%

SLTP 3 9%
SLTA 19 56%
DIII 0 0%
SI 6 18%
S2 1 3%

LAYANAN
3 JENIS LAYANAN PENERBITAN 34 100%
REKOMENDASI

3.2. Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan)

Pengolahan data SKM menggunakan excel template olah data SKM dan diperoleh
hasil sebagai berikut :

Nilai Unsur Pelayanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

IKM per unsur

Kategori A A A A A A A A A

IKM Unit
93,58 (A atau Sangat Baik)
Layanan

5|Page
 IKM per Unsur pada Dinas Pertanian dan Pangan
Kabupaten Polewali Mandar
Semester II Tahun 2023
4,1 4 4
4 3,9 3,9 3,9
3,9 3,8
3,8 3,7
3,7
3,6 3,5
3,5 3,4
3,4
3,3
3,2
3,1
Persyaratan Prosedur Jangka Tarif Produk Kompetensi Perilaku Pengaduan Sarpras
Waktu

6|Page
 BAB IV
ANALISIS HASIL SKM

4.1. Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan

Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa :
1. Persyaratan mendapatkan nilai terendah yaitu 3,4. Selanjutnya Jangka Waktu yang
mendapatkan nilai 3,5 adalah nilai terendah kedua namun masih dalam kategori
sangat baik.
2. Sedangkan lima unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu Biaya/tarif dan Sarana
mendapatkan nilai tertinggi 4 dari unsur layanan, dan Produk, Perilaku serta
Pengaduan mendapatkan nilai tertinggi berikutnya yaitu 3,9.

Berdasarkan hasil rekapitulasi saran/kritik serta pengaduan yang masuk melalui berbagai
kanal aduan yang telah disediakan, diperoleh beberapa aduan yang menjadi perhatian dan
dapat digunakan dalam pembahasan rencana tindak lanjut yaitu sebagai berikut :
 “Syarat pelayanan diperketat agar tepat sasaran”.
 “Pelayanan ditingkatkan, pelayanan tepat waktu”.
Adapun kondisi permasalahan/kekurangan dari unsur pelayanan dapat digambarkan
sebagai berikut :
 Persyaratan yang harus dipenuhi masih sering diabaikan oleh sebagian pengguna
layanan dan syarat yang ditentukan sudah sesuai SOP namun sebagian
masyarakat/petani mengaku belum tahu atau lupa.
 Petugas layanan belum pernah diberikan pelatihan khusus terkait service excellent
serta belum ada penerapan pemberian penghargaan kepada petugas yang
berprestasi.

4.2. Rencana Tindak Lanjut

Hasil analisa tersebut dalam rangka untuk perbaikan kualitas pelayan publik maupun
pengambilan kebijakan dalam rangka pelayanan publik. Oleh karena itu hasil analisa ini
dibuat dan direncanakan tindak lanjut perbaikan. Rencana tindak lanjut perbaikan dilakukan
dengan prioritas dimulai dari unsur yang paling rendah hasilnya.
Rencana tindak lanjut perbaikan hasil SKM dituangkan dalam tabel berikut:
Waktu
Prioritas TW TW TW TW Penanggung
No. Program / Kegiatan
Unsur I II III IV Jawab

1. Persyaratan Melakukan monitoring dan √ √ Bagian

Pelayanan evaluasi terhadap Sekretariat
Persyaratan Pelayanan

7
 Waktu Melakukan monitoring dan √ √ Bagian
2. Penyelesaian evaluasi terhadap Waktu Sekretariat
Penyelesaian

4.3. Tren Nilai SKM

Untuk membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara berkala atau melihat
perubahan tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik diperlukan
survei secara periodik dan berkesinambungan. Hasil analisa survei dipergunakan untuk
melakukan evaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan, sebagai
bahan pengambilan kebijakan terkait pelayanan publik serta melihat kecenderungan (tren)
layanan publik yang telah diberikan penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari
penyelenggara pelayanan publik. Tren tingkat kepuasan penerima layanan Dinas
Pertanian dan Pangan Kabupaten Polewali Mandar dapat dilihat melalui grafik berikut :

Nilai SKM Distanpan Kab. Polman

Semester II Tahun 2020-2023
98
96,18
96
93,58
94

92 90,67

90 89,18

88

86

84
2020 2021 2022 2023

IKM

Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa terjadi fluktuasi terhadap peningkatan
kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dari tahun 2020 hingga 2023 pada Dinas
Pertanian dan Pangan Kabupaten Polewali Mandar.

8
 BAB V

KESIMPULAN

Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama periode kedua
mulai Juli hingga November 2023, dapat disimpulkan sebagai berikut:

 Pelaksanaan pelayanan publik di Dinas Pertanian dan Pangan Kabupaten Polewali

Mandar secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang Sangat Baik dengan
Nilai SKM 93,58 walaupun pada kenyataannya Nilai SKM Distanpan Kab. Polman
menunjukkan fluktuasi terhadap peningkatan kinerja penyelenggaraan pelayanan
publik dari tahun 2020 hingga 2023.

 Unsur pelayanan yang termasuk unsur terendah dan menjadi prioritas perbaikan
yaitu Persyaratan Pelayanan.

 Sedangkan lima unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu Biaya/tarif dan Sarana
mendapatkan nilai tertinggi 4 dari unsur layanan, dan Produk, Perilaku serta
Pengaduan mendapatkan nilai tertinggi berikutnya yaitu 3,9.

Polewali Mandar, Desember 2023

Plt. Kepala Dinas Pertanian dan Pangan

H. ANDI IBRAHIM, SP. MP

NIP. 19720707 200003 1 009

9
 LAMPIRAN
1. Kuesioner.
KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
PADA DISTANPAN KABUPATEN POLEWALI MANDAR

I. DATA MASYARAKAT ( RESPONDEN) Diisi

Oleh
(Lingkari kode angka sesuai jawaban masyarakat/responden) Petugas
Nomor Responden …………..

Umur ………….. Tahun

Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan

1. SD
2. SLTP
3. SLTA
Pendidikan 4. SI
5. S2
6. S3

II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

(Lingkari kode huruf sesuai jawaban masyarakat/responden)

P *) P *)
1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/
persyaratan pelayanan dengan jenis kemampuan petugas dalam pelayanan.
pelayanannya. a. Tidak kompeten
b. Kurang kompeten
a. Tidak sesuai. 1 c. Kompeten 1
b. Kurang sesuai. 2 d. Sangat kompeten 2
c. Sesuai. 3 3
d. Sangat sesuai. 4 4

2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan 7. Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam
prosedur pelayanan di unit ini. pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
a. Tidak mudah. 1 a. Tidak sopan dan ramah 1
b. Kurang mudah. 2 b. Kurang sopan dan ramah 2
c. Mudah. 3 c. Sopan dan ramah 3
d. Sangat mudah. 4 d. Sangat sopan dan ramah 4

8. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan

3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu pengaduan pengguna layanan
dalam memberikan pelayanan. 1
a. Tidak cepat. 1 a. Buruk 2
b. Kurang cepat. 2 b. Cukup 3
c. Cepat. 3 c. Baik 4
d. Sangat cepat. 4 d. Sangat Baik

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran 9. Bagaimana pendapat Saudara Sarana dan Prasarana di
biaya/tarif dalam pelayanan Unit Pelayanan
a. Sangat mahal 1 a. Tidak ada. 1
b. Cukup mahal 2 b. Ada tetapi tidak berfungsi 2
c. Murah 3 c. Berfungsi kurang maksimal 3
d. Gratis 4 d. Dikelola dengan baik. 4

5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian

produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar
JENIS PELAYANAN :
pelayanan dengan hasil yang diberikan.
a. Tidak sesuai 1
b. Kurang sesuai 2
c. Sesuai. 3
d. Sangat sesuai 4

SARAN DAN MASUKAN:

.............................................................................................................................................

10
2. Hasil Olah Data SKM
HASIL PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
DINAS PERTANIAN DAN PANGAN KABUPATEN POLEWALI MAMDAR

PERIODE : Juli-November 2023

NOMOR URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
001 3 4 4 4 4 4 3 4 4
002 3 4 4 4 4 4 4 3 4
003 4 4 4 4 4 4 4 4 4
004 3 4 3 4 4 4 4 4 4
005 4 4 4 4 4 4 4 4 4
006 4 3 4 4 4 4 4 4 4
007 3 3 4 4 4 4 4 4 4
008 3 4 3 4 4 4 4 4 4
009 3 3 4 4 4 4 4 4 4
010 4 4 4 4 4 3 4 4 4
011 4 4 3 4 4 4 4 4 4
012 3 4 4 4 4 3 4 4 4
013 3 4 3 4 4 4 4 4 4
014 4 4 4 4 4 3 4 4 4
015 3 4 3 4 4 4 3 4 4
016 3 4 3 4 4 4 4 4 4
017 4 3 3 4 4 3 3 4 4
018 3 3 3 4 4 4 4 4 4
019 3 3 3 4 4 4 4 3 4
020 3 3 3 4 4 3 4 4 4
021 3 4 3 4 3 4 3 4 4
022 3 4 3 4 4 4 4 4 4
023 4 4 4 4 3 4 4 4 4
024 4 4 4 4 4 3 4 4 4
025 4 4 4 4 4 4 4 4 4
026 4 3 4 4 4 3 4 4 4
027 3 4 3 4 4 4 4 4 4
028 3 4 3 4 4 4 4 4 4
029 4 3 4 4 4 4 4 4 4
030 3 4 4 4 4 3 4 4 4
031 3 4 3 4 3 4 4 4 4
032 4 3 4 4 3 4 4 4 4
033 3 4 3 4 4 4 4 4 4
034 3 4 3 4 3 4 4 4 4
Jumlah Nilai Per
Unsur 115 126 119 136 131 128 132 134 136
NRR Per Unsur =
Jml Nilai Per Unsur
3,382 3,706 3,500 4,000 3,853 3,765 3,882 3,941 4,000
: Jml Koesioner
Yang Terisi
NRR Tertimbang
Per Unsur = NRR 0,372 0,408 0,385 0,440 0,424 0,414 0,427 0,434 0,440 3,743
Per Unsur x 0,11
IKM Unit Pelayanan 93,58
1 2 3 4 5 6 7 8 9
NILAI RATA-
NO. UNSUR PELAYANAN
Keterangan : RATA
- U1 s.d. U9 = Unsur-unsur pelayanan U1 Persyaratan 3,382
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur 3,706
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Penyelesaian 3,500
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif 4,000
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Layanan 3,853
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana 3,765
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Pelaksana 3,882
NRR Tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8 Penanganan Pengaduan 3,941
Per Unsur U9 Sarana dan Prasarana 4,000
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

11