Laporan SKM - DPMPTSP TH.2022

LAPORAN
PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
DINAS PENANAMAN MODAL

DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU
KABUPATEN EMPAT LAWANG
TAHUN 2022
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ....................................................................................................................... ii

BAB I ................................................................................................................................ 1
PENDAHULUAN ................................................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................................. 1
1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ....................................................... 2
1.3 Maksud dan Tujuan ..................................................................................................... 2
BAB II ............................................................................................................................... 4
PENGUMPULAN DATA SKM .............................................................................................. 4
2.1 Pelaksana SKM ............................................................................................................ 4
2.2 Metode Pengumpulan Data ........................................................................................ 4
2.3 Lokasi Pengumpulan Data ........................................................................................... 5
2.4 Waktu Pelaksanaan SKM ............................................................................................. 5
2.5 Penentuan Jumlah Responden.................................................................................... 6
BAB III .............................................................................................................................. 7
HASIL PENGOLAHAN DATA SKM ....................................................................................... 7
3.1 Jumlah Responden SKM .............................................................................................. 7
3.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan) ....................... 7
BAB IV .............................................................................................................................. 9
ANALISIS HASIL SKM ......................................................................................................... 9
4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan ............................ 9
4.2 Rencana Tindak Lanjut .............................................................................................. 10
4.3 Tren Nilai SKM ........................................................................................................... 10
BAB V ............................................................................................................................. 12
KESIMPULAN .................................................................................................................. 12
LAMPIRAN...................................................................................................................... 13
1. Kuesioner ...................................................................................................................... 13
2. Hasil Pengolahan data ……………………………………………………………………………………………..14
3. Dokumentasi Lainnya Terkait Pelaksanaan SKM …………………………………………………….. 17
4. Berita Acara FKP Pembahasan Rencana Tindak Lanjut Hasil SKM................................ 21
ii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan
Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan
masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem
penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan
masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan.
Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan
pelayanan publik lebih tepat sasaran.
Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012 maka
disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini
memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam
penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.
Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9
(sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta
konsultasi pengaduan.
Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Empat Lawang sebagai salah satu penyedia
layanan publik di Provinsi Sumatera Selatan, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak
pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan.
Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah
dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data
dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran
secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas
data yang akurat dan komprehensif.
Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi
1
penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas
pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan
dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi.
1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat

• Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
• Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Terpadu Satu Pintu di Bidang Penanaman Modal;
• Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang- Undang
Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
• Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
1.3 Maksud dan Tujuan

Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat
yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan
kualitas pelayanan administrasi yang telah diberikan oleh Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Empat Lawang.
Adapun sasaran dilakukannya SKM adalah :
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja
penyelenggara pelayanan;
2. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan
publik;
3. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik;
4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik
yang diberikan.
Dengan dilakukan SKM dapat diperoleh manfaat, antara lain:
1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam

penyelenggara pelayanan publik;
2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit
pelayanan publik secara periodik;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang
perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat;
2
4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan
pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah;
5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup
Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;
6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.
3
BAB II
PENGUMPULAN DATA SKM
2.1 Pelaksana SKM

Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan secara mandiri pada Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Empat Lawang dengan membentuk tim
pelaksana kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat. Tim pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat
(SKM) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Empat Lawang
adalah tim yang terlibat pada Kegiatan Pencapaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun
2022 (sebagaimana terlampir).
2.2 Metode Pengumpulan Data

Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner manual yang disebarkan kepada pengguna
layanan. Kuesioner terdiri atas 9 pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur pengukuran
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan Peraturan Menteri PAN
dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik. Kesembilan unsur yang ditanyakan dalam kuesioner SKM
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Empat Lawang yaitu
:
1. Persyaratan : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Sistem, mekanisme dan prosedur : Prosedur adalah tata cara pelayanan yang
dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu penyelesaian : Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/ tarif : Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk spesifikasi jenis pelayanan : Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil
pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah
4
ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis
pelayanan.
6. Kompetensi pelaksana : Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus
dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman
7. Perilaku pelaksana : Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan.
8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan : Penanganan pengaduan, saran dan
masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan prasarana : Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat
dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan,
proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan
prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
2.3 Lokasi Pengumpulan Data

Lokasi dan waktu pengumpulan data dilakukan di lokasi unit pelayanan pada waktu
jam layanan sedang sibuk. Sedangkan pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh responden
sebagai penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan. Dengan
cara ini penerima layanan aktif melakukan pengisian sendiri atas himbauan dari unit
pelayanan yang bersangkutan.
2.4 Waktu Pelaksanaan SKM

Survei dilakukan secara periodik dengan jangka waktu (periode) tertentu yaitu 1 (satu) tahun.
Penyusunan indeks kepuasan masyarakat memerlukan waktu selama 6 (enam) bulan dengan
rincian sebagai berikut:
No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan Jumlah Hari Kerja
1. Persiapan Januari 2022 8
2. Pengumpulan Data Februari-April 2022 60
3. Pengolahan Data dan Analisis Hasil Mei 2022 10
4. Penyusunan dan Pelaporan Hasil Mei-Juni 2022 15
5
2.5 Penentuan Jumlah Responden
Dalam penentuan responden, terlebih dahulu ditentukan jumlah populasi penerima
layanan (jumlah pemohon) dari seluruh jenis pelayanan pada Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Empat Lawang berdasarkan periode survei
sebelumnya. Jika dilihat dari perkiraan jumlah penerima layanan tahun 2021, maka populasi
penerima layanan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Empat Lawang dalam kurun waktu satu tahun adalah sebanyak 220 orang.
Selanjutnya responden dipilih secara acak dari setiap jenis pelayanan besaran sampel dan
pada Tahun 2022 ini, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu satu Pintu
menggunakan 150 orang responden untuk sampel.
6
BAB III
HASIL PENGOLAHAN DATA SKM
1.1 Jumlah Responden SKM

Berdasarkan hasil pengumpulan data, jumlah responden penerima layanan yang
diperoleh yaitu 150 orang responden, dengan rincian sebagai berikut :
No KARAKTERISTIK INDIKATOR JUMLAH PERSENTASE
1 JENIS KELAMIN LAKI – LAKI 78 52%

PEREMPUAN 72 48%
2 PENDIDIKAN SD KE BAWAH 1 0,68%

SLTP 2 1,33%
SLTA 56 37,33%
DIII 20 13,33%
SI 71 47,33%
S2 - -
3 PEKERJAAN PNS 28 18,67%

TNI 8 5,33%
SWASTA 42 28%
WIRAUSAHA 52 34,67%
LAINNYA 20 13,33%
4 JENIS LAYANAN LAYANAN A 36 24%

LAYANAN B 74 49,33%
LAINNYA 40 26,67%
1.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan)
Pengolahan data SKM menggunakan excel template olah data SKM dan diperoleh
7
hasil sebagai berikut :
Nilai Unsur Pelayanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
IKM per unsur 𝟑, 𝟐𝟐 𝟑, 𝟔𝟏 𝟑, 𝟏𝟐 𝟑, 𝟗𝟕 𝟑, 𝟎𝟗 𝟑,21 𝟑, 𝟐𝟏 𝟑, 𝟒𝟗 𝟑,84
Kategori B B B B B B B B B
IKM Unit
85,36 (B atau Baik)
Layanan
IKM per Unsur pada DPMPTSP Kab. Empat Lawang

Tahun 2022
4.5
4
3.97
3.5 3.84
3.61 3.49
3 3.22 3.24 3.21
3.12 3.09
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Persyaratan Prosedur Jangka Tarif Produk Kompetensi Perilaku Pengaduan Sarpras
Waktu
8
BAB IV
ANALISIS HASIL SKM
4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan

Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa :
1. Produk Layanan mendapatkan nilai terendah yaitu 3,09. Selanjutnya Waktu Pelayanan
yang mendapatkan nilai 3,12 adalah nilai terendah kedua. Prilaku Petugas menduduki
Peringkat ketiga terendah,mendapatkan nilai 3,21.
2. Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu Biaya / Tarif mendapatkan
nilai tertinggi 3,97 dari unsur layanan, urutan kedua teratas Layanan Pengaduan
dengan nilai 3,84.sedangkan urutan ketiga teratas yaitu Prosedur layanan
mendapatkan nilai 3,61.
Berdasarkan hasil rekapitulasi saran/kritik serta pengaduan yang masuk melalui berbagai
kanal aduan yang telah disediakan, diperoleh beberapa aduan yang menjadi perhatian dan
dapat digunakan dalam pembahasan rencana tindak lanjut yaitu sebagai berikut :
• “Sebagian Pengguna layanan mengeluhkan jarak tempuh yang jauh untuk mengurus
izin sendiri tanpa berwakil ”;
• “Pelayanan sangat lama dan harus bolak balik”;
• “Untuk proses layanan kesehatan lebih dipercepat lagi, untuk tahun ini sudah lebih
cepat dari tahun kemarin”.
• “Pelayanan ditingkatkan, melayani dengan senyum dan ramah”.
Adapun kondisi permasalahan/kekurangan dari unsur pelayanan dapat digambarkan sebagai
berikut :
• Diterapkan peraturan pengguna layanan tidak berwakil,untuk membantu kepastian
keakuratan data.namun,mempertimbangkan keluhan pengguna layanan tersebut
,untuk pengurusan izin boleh diwakilkan dengan melampirkan surat kuasa;
• Pelayanan yang terkesan lama dan bolak balik,akibat seringnya mati lampu dan
gangguan sistem.sudah dijelaskan kepada pengguna layanan,sebagian dari mereka
sudah bisa menerima kondisi tersebut;
• Petugas layanan belum pernah diberikan pelatihan khusus terkait service excellent.
9
4.2 Rencana Tindak Lanjut
Hasil analisa tersebut dalam rangka untuk perbaikan kualitas pelayanan publik
maupun pengambilan kebijakan dalam rangka pelayanan publik. Oleh karena itu, hasil analisa
ini dibuatkan dan direncanakan tindak lanjut perbaikan. Rencana tindak lanjut perbaikan
dilakukan dengan prioritas dimulai dari unsur yang paling rendah hasilnya.
Pembahasan rencana tindak lanjut hasil SKM dilakukan melalui Forum Konsultasi
Publik (FKP) bersama perwakilan pengguna layanan pada tanggal 1 Agustus 2022 (Berita
Acara terlampir). Penentuan perbaikan direncanakan tindak lanjut dengan prioritas perbaikan
jangka pendek (kurang dari 12 bulan), jangka menengah (lebih dari 12 bulan, kurang dari 24
bulan), atau jangka panjang (lebih dari 24 bulan).
4.3 Tren Nilai SKM
Untuk membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara berkala atau melihat
perubahan tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik diperlukan
survei secara periodik dan berkesinambungan. Hasil analisa survei dipergunakan untuk
melakukan evaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan, sebagai bahan
pengambilan kebijakan terkait pelayanan publik serta melihat kecenderungan (tren) layanan
publik yang telah diberikan penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari
penyelenggara pelayanan publik. Tren tingkat kepuasan penerima layanan Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Empat Lawang dapat
dilihat melalui grafik berikut :
10
Nilai SKM DPMPTSP Kab. Empat Lawang
Tahun 2019 - 2022
86
85.36
85.5
85
84.26
84.5
84
83.5 83.05
83 82.45
82.5
82
81.5
81
80.5
2019 2020 2021 2022
IKM
Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa terjadi konsistensi peningkatan kinerja
penyelenggaraan pelayanan publik dari tahun 2019 hingga 2022 pada Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Empat Lawang.
11
BAB V
KESIMPULAN
Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama satu periode mulai
Januari hingga Juni 2022, dapat disimpulkan sebagai berikut:
• Pelaksanaan pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu

Satu Pintu Kabupaten Empat Lawang, secara umum mencerminkan tingkat kualitas
yang Baik dengan nilai SKM 85,36. Meskipun demikian, nilai SKM DPMPTSP
Kabupaten Empat Lawang menunjukkan konsistensi peningkatan kinerja
penyelenggaraan pelayanan publik dari tahun 2019 hingga tahun 2022.
• Unsur pelayanan yang termasuk tiga unsur terendah dan menjadi prioritas perbaikan
yaitu produk layanan, waktu pelayanan, serta perilaku pelaksana.
• Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu biaya/tarif mendapatkan
nilai tertinggi 3,97 dari unsur layanan, dan Penanganan Pengaduan mendapatkan
nilai 3,84 serta prosedur mendapatkan nilai tertinggi berikutnya yaitu 3,61.
Empat Lawang, September 2022
Kepala Dinas Penanaman Modal

dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
AURIGO,S.H,M.M
Pembina TK.I/IV.b
NIP.196907052003121011
12
LAMPIRAN
1. Kuesioner
13
2. Hasil Olah Data SKM
TABULASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

Jenis Layanan : Layanan Perizinan

Jumlah Populasi : 220
Jumlah Target Responden : 150
No Jenis Usia Pendidikan Pekerjaan NILAI AKTUAL KEPUASAN MASYARAKAT PER UNSUR PELAYANAN Keluhan/sa
ran
Perbaikan
Urut Kelamin U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 Perempuan 35 S.I Wirausaha 3 4 3 4 3 3 4 4 4
2 Perempuan 25 D3 Wirausaha 3 4 3 4 3 3 3 3 4
3 Perempuan 43 S.I Swasta 3 4 3 4 3 3 3 3 3
4 Laki-laki 22 SMA TNI 3 3 4 4 3 4 4 3 4
5 Perempuan 30 SMA Wirausaha 3 4 3 4 3 3 3 3 4
6 Laki-laki 31 SMA POLRI 4 3 3 4 3 3 4 3 3
8 Laki-laki 36 S.I TNI 4 3 3 4 3 3 3 3 4
12 Perempuan 27 D.3 Swasta 3 4 3 4 3 3 3 3 4
14 Laki-laki 41 S.I Swasta 4 3 3 4 3 3 4 3 4
15 Perempuan 43 S.I PNS 4 3 3 4 4 3 4 3 4
16 Perempuan 42 S.I PNS 4 3 3 4 3 4 3 3 3
19 Laki-laki 26 SMA TNI 4 3 3 4 4 4 4 3 4
20 Perempuan 27 SMA TNI 4 3 3 4 3 4 3 3 4
21 Perempuan 29 SMA POLRI 3 3 3 4 4 3 3 3 4
22 Laki-laki 50 SMP Swasta 3 4 3 4 3 3 4 3 4
23 Laki-laki 26 SMA TNI 3 4 3 4 3 3 3 3 4
24 Perempuan 39 SMA Swasta 3 4 3 4 3 3 3 3 4
25 Laki-laki 28 SMA TNI 3 4 3 4 3 3 3 3 3
28 Perempuan 28 D.3 Wirausaha 3 4 3 4 3 3 3 3 3
29 Laki-laki 40 SMA Swasta 3 4 3 4 3 3 4 3 4
37 Laki-laki 26 SMA Wirausaha 3 4 3 4 3 3 3 3 4
39 Laki-laki 28 SMP Swasta 3 4 3 4 3 3 3 3 4
41 Lak-laki 28 SMA Wirausaha 3 4 3 4 3 3 3 3 4
14
42 Laki-laki 26 S.I Wirausaha 3 4 3 4 3 3 3 3 4
52 Laki-laki 38 S.I Guru 3 4 3 4 4 3 4 3 4
56 Laki-laki 52 S.I PNS 4 3 4 4 2 3 3 3 3
59 Laki-laki 46 S.I POLRI 4 4 4 4 3 4 3 3 3
61 Laki-laki 28 D.3 POLRI 3 4 3 4 3 4 3 3 4
65 Perempuan 33 S.I PNS 3 4 3 4 3 3 3 3 3
66 Laki-laki 27 S.I PNS 3 4 3 4 3 3 3 3 4
71 Laki-laki 44 D.3 Swasta 3 4 3 4 3 3 4 3 4
72 Laki-laki 23 SMA TNI 3 4 3 4 3 3 3 3 3
75 Laki-laki 22 SMA TNI 3 4 3 4 3 3 3 3 4
78 Laki-laki 28 S.I POLRI 3 4 3 4 3 3 3 3 4
81 Perempuan 24 D.3 POLRI 3 4 3 4 3 3 4 3 4
86 Laki-laki 36 D.3 Wirausaha 3 4 3 4 3 3 4 3 4
91 Laki-laki 36 D.3 Wirausaha 3 4 3 4 3 3 3 3 4
95 Perempuan 36 S.I POLRI 3 4 3 4 3 4 3 3 4
15
109 Perempuan 27 SMA Guru Honor 3 3 3 4 3 3 3 3 4
110 Perempuan 28 SMA Petani 3 4 3 4 3 4 3 4 4
113 Laki-laki 30 SD Wirausaha 4 3 3 4 3 3 3 3 4
114 Laki-laki 53 SMP Wirausaha 4 3 3 4 3 4 3 3 4
115 Perempuan 39 S.I PNS 4 3 3 4 3 3 3 4 4
118 Perempuan 50 S.I PNS 4 3 3 4 3 3 3 4 4
119 Perempuan 28 S.I Guru Honor 4 3 3 4 3 3 3 4 4
121 Perempuan 30 S.I PNS 3 3 3 4 3 4 3 4 4
122 Perempuan 38 S.I PNS 4 3 3 3 3 2 3 4 4
123 Laki-laki 25 S.I PNS 3 3 3 4 3 4 3 4 4
124 Laki-laki 32 S.I Pedagang 3 3 3 4 3 3 3 4 4
125 Perempuan 28 S.I PNS 4 3 3 4 3 3 3 4 4
126 Perempuan 45 S.I PNS 3 4 4 4 3 4 3 4 4
127 Laki-laki 69 S.I Pensiunan 3 3 3 4 3 4 3 4 4
128 Perempuan 39 D.3 PNS 4 3 3 4 3 4 3 4 4
129 Laki-laki 38 S.I PNS 3 4 3 4 3 3 3 4 4
130 Laki-laki 40 S.I PNS 3 3 3 4 3 3 3 4 4
131 Laki-laki 45 S.I PNS 3 3 3 4 3 3 3 4 4
132 Laki-laki 39 D.3 PNS 4 3 4 4 3 4 3 4 4
133 Perempuan 37 S.I PNS 3 3 4 4 3 4 3 4 4
134 Perempuan 39 S.I PNS 3 3 4 4 3 3 3 3 4
135 Laki-laki 35 S.I PNS 4 3 4 4 3 3 3 3 4
136 Laki-laki 38 D.3 PNS 3 3 4 4 3 3 3 3 4
137 Perempuan 29 S.I PNS 4 3 4 4 3 3 3 3 4
138 Laki-laki 35 S.I PNS 4 4 4 4 3 3 3 3 4
139 Laki-laki 43 S.I PNS 3 4 4 3 3 3 3 3 4
140 Laki-laki 28 S.I PNS 4 3 4 4 3 3 3 3 4
147 Perempuan 28 S.I PNS 4 3 3 4 3 3 3 4 3
148 Laki-laki 45 S.I PNS 4 4 4 4 3 3 3 3 4
149 Laki-laki 32 S.I Pedagang 4 4 4 4 3 3 3 3 4
16
150 Laki-laki 63 S.I Pensiunan 3 3 4 4 3 4 3 3 4
Jumlah Nilai 483 542 468 595 464 482 481 523 576
Nilai Rata – Rata 3,22 3,61 3,12 3,97 3,09 3,24 3,21 3,49 3,84
Rata – Rata Tertimbang 0,36 0,40 0,35 0,44 0,34 0,36 0,36 0,39 0,43
SKM Unit Pelayanan **)85,36
NRR Per Unsur

No. AKTUAL MASYARAKAT
UNSUR PELAYANAN Indeks Konversi Mutu
U1 Persyaratan 3,22 B
U2 Sistem,Mekanisme,dan Prosedur 3,61 B
U3 Waktu Penyelesaian 3,12 B
U4 Biaya / Tarif 3,97 B
U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,09 B
U6 Kompetensi Pelaksana 3,24 B
U7 Perilaku Pelaksana 3,21 B
U8 Sarana dan Prasarana 3,49 B
U9 Penanganan Pengaduan,saran dan masukan 3,84 B
Nilai Nilai Interval (N) Nilai Interval Konversi (NIK) Mutu Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan
1 1.0000 - 2.5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik
2 2.6000 - 3.0640 65,00 – 76,60 C Kurang Baik
3 3.0644 – 3.5320 76,61 – 88,30 B Baik
4 3.5324 – 4.0000 88,31 – 300,00 A Sangat Baik
3. Dokumentasi Lainnya Terkait Pelaksanaan SKM
17
18
19
20
4. Berita Acara FKP Pembahasan Rencana Tindak Lanjut Hasil SKM
PEMERINTAH KABUPATEN EMPAT LAWANG
DINAS PENANAMAN MODAL
Jl. Lintas Sumatera KM 3,5 Talang Banyu Tebing Tinggi Kode Pos 31453
Telp/Fax : (0702) 21445 Email : kppt4l@gmail.com
LAPORAN TINDAK LANJUT FORUM KONSULTASI PUBLIK (FKP)

TENTANG SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
SEKTOR PELAYANAN DINAS PENANAMAN MODAL
Berdasarkan Berita Acara Hasil Forum Konsultasi Publik Sektor Pelayanan Perizinan dan non Perizinanan
oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Empat Lawang yang telah
ditandatangani pada tanggal Satu Agustus Dua Ribu Dua Puluh Dua.
Berikut dilaporkan tindaklanjut atas rekomendasi perbaikan yang telah dilakukan, antara lain :
No. INDENTIFIKASI REKOMENDASI TINDAKLANJUT PENJELASAN

MASALAH DAN TARGET
PENYELESAIAN
1 Keluhan Bagi Pengguna Sudah Hanya
Pengguna layanan layanan yang diberlakukan diberlakukan
tentang jarak jarak Surat Kuasa untuk
tempuh yang jauh tempuhnya untuk kepengurusan
jika harus jauh boleh mengurus Izin Izin Kesehatan
mengurus izin diwakilkan bagi pengguna dan Pendidikan
sendiri tanpa dengan layanan
berwakil menyertakan
Surat Kuasa
2 Prosedur Alur Layanan Sudah Akibat sering
Pelayanan yang berbelit dilaksanakan mati lampu dan
dan lama pembenahan gangguan
pola layanan system,membuat
proses layanan
terhambat.
3 Perilaku Petugas Perlu diadakan Dilakukan Belum ada
Pelatihan bagi Pembinaan anggaran untuk
petugas dari Atasan / mengikutsertakan
layanan demi Pimpinan Petugas Layanan
peningkatan melalui Rapat pada kegiata -
mutu layanan Koordinasi,agar kegiatan Bimtek
melakukan Pelayanan.
21
Pelayanan
yang Prima
sesuai SOP
Layanan
Demikian laporan ini dibuat dengan sebagaimana mestinya.
22

Laporan SKM - DPMPTSP TH.2022

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan SKM - DPMPTSP TH.2022

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN

PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

DINAS PENANAMAN MODAL

DAFTAR ISI ....................................................................................................................... ii

1.1 Latar Belakang

1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat

1.3 Maksud dan Tujuan

1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam

PENGUMPULAN DATA SKM

2.1 Pelaksana SKM

2.2 Metode Pengumpulan Data

2.3 Lokasi Pengumpulan Data

2.4 Waktu Pelaksanaan SKM

No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan Jumlah Hari Kerja

1. Persiapan Januari 2022 8

2. Pengumpulan Data Februari-April 2022 60

3. Pengolahan Data dan Analisis Hasil Mei 2022 10

4. Penyusunan dan Pelaporan Hasil Mei-Juni 2022 15

HASIL PENGOLAHAN DATA SKM

1.1 Jumlah Responden SKM

No KARAKTERISTIK INDIKATOR JUMLAH PERSENTASE

1 JENIS KELAMIN LAKI – LAKI 78 52%

2 PENDIDIKAN SD KE BAWAH 1 0,68%

3 PEKERJAAN PNS 28 18,67%

4 JENIS LAYANAN LAYANAN A 36 24%

Nilai Unsur Pelayanan

IKM per unsur 𝟑, 𝟐𝟐 𝟑, 𝟔𝟏 𝟑, 𝟏𝟐 𝟑, 𝟗𝟕 𝟑, 𝟎𝟗 𝟑,21 𝟑, 𝟐𝟏 𝟑, 𝟒𝟗 𝟑,84

IKM per Unsur pada DPMPTSP Kab. Empat Lawang

ANALISIS HASIL SKM

4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan

4.3 Tren Nilai SKM

• Pelaksanaan pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu

Empat Lawang, September 2022

Kepala Dinas Penanaman Modal

DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

Jenis Layanan : Layanan Perizinan

NRR Per Unsur

3. Dokumentasi Lainnya Terkait Pelaksanaan SKM

LAPORAN TINDAK LANJUT FORUM KONSULTASI PUBLIK (FKP)

No. INDENTIFIKASI REKOMENDASI TINDAKLANJUT PENJELASAN

Demikian laporan ini dibuat dengan sebagaimana mestinya.

Anda mungkin juga menyukai