UPTD PUSKESMAS SINGKOHOR

TAHUN 2023
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI.............................................................................................................................ii
BAB I PENDAHULUAN.........................................................................................................1
1.1 LatarBelakang..............................................................................................................1
1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat.......................................................2
1.3 Maksud danTujuan......................................................................................................2
BAB II PENGUMPULAN DATA SKM.................................................................................3
2.1 Pelaksana SKM...........................................................................................................3
2.2 Metode Pengumpulan Data.........................................................................................3
2.3 Lokasi Pengumpulan Data...........................................................................................4
2.4 Waktu Pelaksanaan SKM............................................................................................4
2.5 Penentuan Jumlah Responden.....................................................................................4
BAB III HASIL PENGOLAHAN DATA SKM.....................................................................6
3.1 Jumlah Responden SKM.............................................................................................6
3.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan)......................7
BAB IV ANALISIS HASIL SKM...........................................................................................8
4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan............................8
4.2 Rencana Tindak Lanjut................................................................................................9
BAB V KESIMPULAN..........................................................................................................11
LAMPIRAN............................................................................................................................12
1. Kuesioner......................................................................................................................12
2. Hasil Pengolahan Data..................................................................................................13
3. Dokumentasi Lainnya Terkait Pelaksanaan SKM........................................................24

2
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan
Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan
masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publiksebagai upaya membangun sistem
penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan
masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan.
Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan
pelayanan publik lebih tepat sasaran.
Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012
maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini
memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam
penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.
Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9
(sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta
konsultasi pengaduan.
Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan UPTD PUSKESMAS
SINGKOHOR sebagai salah satu penyedia layanan publik di Kabupaten Aceh Singkil,
maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan
publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri
PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat.
Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan
masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas
pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif.
Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi
penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas
pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan
dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi.

1
1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
 Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
 Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang- Undang
Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
 Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
1.3 Maksud dan Tujuan
Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat
yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas
pelayanan yang telah diberikan oleh UPTD PUSKESMAS SINGKOHOR.
Adapun sasaran dilakukannya SKM adalah :
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja
penyelenggara pelayanan;
2. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan
publik;
3. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik;
4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik
yang diberikan.
Dengan dilakukan SKM dapat diperoleh manfaat, antara lain:
1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggara pelayanan publik;
2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit
pelayanan publik secara periodik;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang
perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat;
4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan
pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah;
5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup
Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;
6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

2
 BAB II

PENGUMPULAN DATA SKM

2.1 Pelaksana SKM

Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan secara mandiri pada UPTD PUSKESMAS
SINGKOHOR dengan membentuk tim pelaksana kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat. Tim
pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) UPTD PUSKESMAS SINGKOHOR
Kabupaten Aceh Singkil adalah tim yang sesuai DPA pada Kegiatan Pencapaian Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2021 (sebagaimana terlampir).
2.2 Metode Pengumpulan Data
Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner manual yang disebarkan kepada pengguna
layanan. Kuesioner terdiri atas 9 pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur pengukuran
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan Peraturan Menteri PAN
dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik. Kesembilan unsur yang ditanyakan dalam kuesioner SKM
UPTD PUSKESMAS SINGKOHOR yaitu :
1. Persyaratan : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Sistem, mekanisme dan prosedur : Prosedur adalah tata cara pelayanan yang
dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu penyelesaian : Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/ tarif : Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk spesifikasi jenis pelayanan : Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil
pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi pelaksana : Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus
dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman
7. Perilaku pelaksana : Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan.

3
 8. Sarana dan prasarana : Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat
dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan
penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).
Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk
benda yang tidak bergerak (gedung).
9. Penanganan pengaduan, saran dan masukan: Penanganan pengaduan, saran dan
masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
2.3 Lokasi Pengumpulan Data
Lokasi dan waktu pengumpulan data dilakukan di lokasi unit pelayanan pada waktu
jam layanan sedang sibuk. Sedangkan pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh responden
sebagai penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan.
Dengan cara ini penerima layanan aktif melakukan pengisian sendiri atas himbauan dari unit
pelayanan yang bersangkutan.
2.4 Waktu Pelaksanaan SKM
Survei dilakukan secara periodik dengan jangka waktu (periode) tertentu yaitu 1
(satu) tahun. Penyusunan indeks kepuasan masyarakat memerlukan waktu selama 6 (enam)
bulan dengan rincian sebagai berikut:
No Jumlah Hari
Kegiatan Waktu Pelaksanaan
. Kerja

1. Persiapan Januari 2023 10

2. Pengumpulan Data Februari-April 2023 60

3. Pengolahan Data dan Analisis Hasil Mei 2023 10

4. Penyusunan dan Pelaporan Hasil Mei-Juni 2023 12

2.5 Penentuan Jumlah Responden

Dalam penentuan responden, terlebih dahulu ditentukan jumlah populasi penerima
layanan (jumlah pemohon) dari seluruh jenis pelayanan pada UPTD PUSKESMAS
SINGKOHOR berdasarkan periode survei sebelumnya. Jika dilihat dari perkiraan jumlah
penerima layanan tahun 2022, maka populasi penerima layanan pada UPTD PUSKESMAS
SINGKOHOR dalam kurun waktu satu tahun adalah sebanyak 4.500 orang. Selanjutnya
responden dipilih secara acak dari setiap jenis pelayanan besaran sampel dan populasi

4
menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan. Berdasarkan Tabel Krejcie and Morgan,
jumlah minimum sampel responden yang harus dikumpulkan dalam satu periode SKM adalah
346 orang.
Populasi (N) Sampel (n) Populasi (N) Sampel (n) Populasi (N) Sampel (n)
10 10 220 140 1200 291
15 14 230 144 1300 297
20 19 240 148 1400 302
25 24 250 152 1500 306
30 28 260 155 1600 310
35 32 270 159 1700 313
40 36 280 162 1800 317
45 40 290 165 1900 320
50 44 300 169 2000 322
55 48 320 175 2200 327
60 52 340 181 2400 331
65 56 360 186 2600 335
70 59 380 191 2800 338
75 63 400 196 3000 341
80 66 420 201 3500 346
85 70 440 205 4000 351
90 73 460 210 4500 354
95 76 480 214 5000 357
100 80 500 217 6000 361
110 86 550 226 7000 364
120 92 600 234 8000 367
130 97 650 242 9000 368

5
 BAB III

HASIL PENGOLAHAN DATA SKM

3.1 Jumlah Responden SKM

Berdasarkan hasil pengumpulan data, jumlah responden penerima layanan yang
diperoleh yaitu 346 orang responden, dengan rincian sebagai berikut :

No KARAKTERISTIK INDIKATOR JUMLAH PERSENTASE

1 JENIS KELAMIN LAKI 200 39%
PEREMPUAN 146 61%

2 PENDIDIKAN TIDAK SEKOLAH 0 0%

SD SEDERAJAT 5 1%
SLTP SEDERAJAT 98 28%
SLTA SEDERAJAT 217 62%
DIPLOMA 16 2%
SARJANA 10 7%

3 PEKERJAAN MAHASISWA 8 1%
IBU RUMAH TANGGA 170 47%
PNS 56 15%
HONORER 20 6%
WIRASWASTA 80 28%
LAINNYA 12 1%

4 JENIS LAYANAN RAWAT JALAN 198 55%

PELAYANAN LUAR
GEDUNG 148 45%

3.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan)

Pengolahan data SKM menggunakan excel template olah data SKM dan diperoleh
hasil sebagai berikut :

6
 Nilai Unsur Pelayanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

IKM per 2,7 2,6 3,0 3,2 3,1 2,7 3,0

3,04 3,69
unsur 6 5 6 5 8 0 5

Kategori B C C A B B B C B

IKM Unit
83,15 (B atau Baik)
Layanan

Grafik IKM per Unsur

Nilai unsur Column1 Column2

3.69
3.5

3.25

3.18
3.06

3.05
3.04

2.76

2.7

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

7
 BAB IV

ANALISIS HASIL SKM

4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan

Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa :
1. Unsur pelayanan yang mendapatkan nilai terendah yaitu kecepatan pelayanan dengan
nilai 2,65 Selanjutnya nilai terendah kedua yaitu sarana dan prasarana dengan nilai
2,70. Begitu juga dengan Prosedur pelayanan termasuk tiga unsur terendah dengan
nilai 2,76
2. Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu kesesuaian/ kewajaran biaya
mendapatkan nilai 3,69 dan tertinggi kedua yaitu Kompetensi petugas dengan nilai
3,25. Selanjutnya nilai tertinggi ketiga yaitu perilaku petugas pelayanan dengan nilai
3,18.
Berdasarkan hasil rekapitulasi saran/kritik serta pengaduan yang masuk melalui berbagai
kanal aduan yang telah disediakan, diperoleh beberapa aduan yang menjadi perhatian dan
dapat digunakan dalam pembahasan rencana tindak lanjut yaitu sebagai berikut :
 “Pelayanan sangat lama dan harus bolak balik”.
 “Pelayanan ditingkatkan, melayani dengan senyum dan ramah”.
 “Penambahan petugas di loket pendaftaran”
 “Selalu meningkatkan untuk pelayanan yang lebih baik”
 “Baik”
 “Sudah cukup baik”
 “Lebih dipercepat lagi untuk sistem antrian”
 “Semoga sarana dan prasarana dilengkapkan lagi”

Adapun kondisi permasalahan/kekurangan dari unsur pelayanan dapat digambarkan sebagai

berikut :
 Waktu penyelesaian pelayanan masih dirasakan lambat oleh masyarakat. Layanan
registrasi online sebenarnya sudah mulai dilakukan namun belum banyak masyarakat
yang melakukan registrasi secara online.
 Petugas layanan belum pernah diberikan pelatihan khusus terkait service excellent.
 Sarana dan prasarana belum lengkap.

8
4.2 Rencana Tindak Lanjut
Hasil analisa tersebut dalam rangka untuk perbaikan kualitas pelayan publik maupun
pengambilan kebijakan dalam rangka pelayanan publik. Oleh karena itu, hasil analisa ini
dibuatkan dan direncanakan tindak lanjut perbaikan. Rencana tindak lanjut perbaikan
dilakukan dengan prioritas dimulai dari unsur yang paling rendah hasilnya.
Penentuan perbaikan direncanakan tindak lanjut dengan prioritas perbaikan jangka
pendek (kurang dari 12 bulan), jangka menengah (lebih dari 12 bulan, kurang dari 24 bulan),
atau jangka panjang (lebih dari 24 bulan). Rencana tindak lanjut perbaikan hasil SKM
dituangkan dalam tabel berikut:

Waktu
Prioritas Penanggun
No. Program / Kegiatan T TW TW TW
Unsur g Jawab
WI II III IV
1 Kecepatan Penambahan petugas di √ √ Kasubag
Pelayanan loket pendaftaran TU
Penambahan loket √ Kasubag
pendaftaran TU
Pembuatan loket √ Kasubag
informasi TU
2 Kualitas Mengusulkan ke Dinas √ Kepala
sarana dan Kesehatan untuk Puskesmas
prasarana kelengkapan sarana dan
prasarana
Lakukan monitoring dan √ √ √ √ TIM.MUTU
evaluasi terhadap prosedur
pelayanan.
3 Prosedur Pertemuan membahas √ √ √ √ Pj.UKP
Pelayanan prosedur pelayanan
Membuat usulan √ √ √ √ Kepala
kelengkapan sarana dan Puskesmas
prasarana melalui dana
JKN

9
 BAB V

KESIMPULAN

Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama satu periode mulai
Januari hingga Juni 2023, dapat disimpulkan sebagai berikut:
 Pelaksanaan pelayanan publik di UPTD PUSKESMAS SINGKOHOR, secara umum
mencerminkan tingkat kualitas yang Baik dengan nilai SKM 83,15.
 Dalam pelaksanaan survei kepuasan masyarakat ditemukan beberapa hambatan dan
kendala antara lain responden tidak mau mengisi kuisioner dengan alas an ingin
cepat pulang.
 Unsur pelayanan yang termasuk tiga unsur terendah dan menjadi prioritas perbaikan
yaitu kecepatan pelayanan, prosedur pelayanan dan kualitas sarana dan prasarana.
 Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu kesesuaian/ kewajaran
biaya, penanganan pengaduan dan perilaku petugas pelayanan.

Singkohor, September 2023

KEPALA UPTD PUSKESMAS SINGKOHOR

Safriandri, AMK. SKM

NIP.19770710 199803 1 004

10
 LAMPIRAN

1. Kuesioner
No.Responden :
KUESIONER SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
UPTD PUSKESMAS SINGKOHOR

Tanggal Survei : Unit :

Jenis Kelamin : Jenis Layanan Yang diterima :
Pendidikan :
Pekerjaan :

(*) Lingkari kode huruf sesuai jawaban yang dipilih

Pendapat Responden Tentang Pelayanan
No Pertanyaan (*) skor

1 Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan ?

a. Tidak Sesuai 1
b. Kurang Sesuai 2
c. Sesuai 3
d. Sangat sesuai 4

2 Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini?

a. Tidak Mudah 1
b. Kurang Mudah 2
c. Mudah 3
d. Sangat Mudah 4
3 Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan ?
a. Tidak Cepat 1
b. Kurang Cepat 2
c. Cepat 3
d. Sangat Cepat 4
4 Bagaimana pendapat saudara tentang Kewajiban biaya/ tarif dalam pelayanan ?
a. Sangat mahal 1
b. Cukup mahal 2
c. Murah 3
d. Gratis 4
Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum
5
dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan ?
a. Tidak Sesuai 1
b. Kurang Sesuai 2
c. Sesuai 3
d. Sangat sesuai 4

6 Bagaimana pendapat saudara tentang Kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan ?

a. Tidak Kompeten 1
b. Kurang Kompeten 2
c. Kompeten 3

11
 d. Sangat Kompeten 4
Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan
7
keramahan ?
a. Tidak Sopan dan ramah 1
b. Kurang Sopan dan Ramah 2
c. Sopan dan ramah 3
d. Sangat sopan dan ramah 4
8 Bagaimana pendapat saudara tentang kualitas sarana dan prasarana?
a. Buruk 1
b. Cukup Buruk 2
c. Baik 3
d. Sangat Baik 4

9 Bagaimana pendapat saudara tentang Penanganan pengaduan pengguna layanan

a. Tidak Ada 1
b. Ada tapi tidak berfungsi 2
c. Berfungsi kurang maksimal 3
d. Dikelola dengan baik 4

Mohon Tuliskan kritik dan saran pada kolom ini:

-Terima Kasih-

12
2. Hasil Olah Data SKM

Kesesuaian Persyaratan
80.00
69.65
70.00
60.00
50.00
40.00
30.35
30.00
20.00
10.00
0.00 0.00
0.00
1 2 3 4

80.00 74.86

70.00

60.00

50.00

40.00

30.00

20.00 14.74
10.40
10.00
0.00
0.00
1 2 3 4

80.00

70.00 68.21

60.00

50.00

40.00

30.00
21.68
20.00
10.12
10.00
0.00
0.00
1 2 3 4

13
 Kesesuaian/ Kewajaran Biaya
120.00
100.00
100.00

80.00

60.00

40.00

20.00
0.00 0.00 0.00
0.00
1 2 3 4

Kesesuaian Pelayanan
80.00
69.94
70.00

60.00

50.00

40.00
30.06
30.00

20.00

10.00
0.00 0.00
0.00
1 2 3 4

Kompetensi Petugas
80.00
69.94
70.00

60.00

50.00

40.00
30.06
30.00

20.00

10.00
0.00 0.00
0.00
1 2 3 4

14
 Perilaku Petugas Pelayanan
70.00
60.12
60.00

50.00
39.88
40.00

30.00

20.00

10.00
0.00 0.00
0.00
1 2 3 4

Kualitas Sarana dan Prasarana

70.00
58.96
60.00

50.00

40.00
29.77
30.00

20.00
11.27
10.00
0.00
0.00
1 2 3 4

Penanganan Pengaduan
70.00
60.40
60.00

50.00
39.60
40.00

30.00

20.00

10.00
0.00 0.00
0.00
1 2 3 4

PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN
15
 UPTD PUSKESMAS
UNIT PELAYANAN : SINGKOHOR
JENIS LAYANAN :

NILAI UNSUR PELAYANAN

NO. RES
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
2 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
4 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
6 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
7 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
8 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
9 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
10 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
11 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
12 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
14 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
15 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
16 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
17 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
18 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
19 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
20 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
21 4 3 2 4 3 3 3 3 4 0
22 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
24 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
25 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
26 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
27 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
28 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
29 3 3 3 4 4 4 4 2 3 0
30 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
31 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
32 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
34 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
35 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
36 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
37 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
38 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
39 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
40 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
41 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
42 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
44 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
45 3 4 3 4 4 4 4 2 4 0
46 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
47 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
48 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
49 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
50 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
51 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
52 4 3 2 4 3 3 3 2 4 0

16
 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
54 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
55 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
56 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
57 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
58 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
59 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
60 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
61 4 3 2 4 3 3 3 2 4 0
62 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
64 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
65 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
66 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
67 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
68 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
69 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
70 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
71 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
72 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
74 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
75 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
76 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
77 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
78 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
79 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
80 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
81 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
82 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
84 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
85 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
86 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
87 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
88 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
89 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
90 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
91 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
92 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
94 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
95 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
96 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
97 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
98 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
99 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
100 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
101 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
102 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
103 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
104 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
105 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
106 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
107 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
108 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
109 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
110 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
111 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
112 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0

17
113 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
114 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
115 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
116 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
117 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
118 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
119 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
120 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
121 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
122 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
123 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
124 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
125 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
126 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
127 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
128 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
129 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
130 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
131 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
132 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
133 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
134 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
135 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
136 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
137 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
138 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
139 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
140 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
141 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
142 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
143 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
144 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
145 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
146 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
147 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
148 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
149 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
150 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
151 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
152 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
153 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
154 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
155 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
156 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
157 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
158 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
159 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
160 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
161 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
162 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
163 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
164 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
165 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
166 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
167 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
168 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
169 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
170 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
171 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
172 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0

18
173 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
174 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
175 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
176 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
177 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
178 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
179 3 2 3 4 4 4 4 3 3 0
180 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
181 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
182 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
183 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
184 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
185 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
186 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
187 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
188 3 2 3 4 3 3 3 3 3 0
189 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
190 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
191 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
192 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
193 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
194 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
195 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
196 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
197 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
198 3 3 2 4 3 3 3 3 3 0
199 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
200 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
201 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
202 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
203 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
204 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
205 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
206 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
207 3 2 3 4 3 3 4 4 4 0
208 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
209 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
210 3 2 2 4 3 3 3 2 3 0
211 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
212 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
213 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
214 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
215 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
216 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
217 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
218 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
219 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
220 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
221 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
222 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
223 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
224 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
225 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
226 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
227 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
228 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
229 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
230 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
231 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
232 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0

19
233 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
234 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
235 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
236 3 2 3 4 3 3 3 3 4 0
237 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
238 3 2 3 4 3 3 3 3 3 0
239 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
240 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
241 4 2 3 4 3 3 3 3 4 0
242 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
243 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
244 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
245 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
246 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
247 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
248 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
249 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
250 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
251 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
252 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
253 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
254 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
255 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
256 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
257 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
258 3 2 3 4 3 3 3 3 3 0
259 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
260 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
261 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
262 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
263 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
264 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
265 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
266 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
267 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
268 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
269 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
270 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
271 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
272 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
273 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
274 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
275 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
276 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
277 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
278 3 2 3 4 3 3 3 3 3 0
279 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
280 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
281 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
282 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
283 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
284 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
285 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
286 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
287 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
288 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
289 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
290 3 2 2 4 3 3 3 2 3 0
291 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
292 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0

20
 293 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
294 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
295 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
296 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
297 3 3 2 4 3 3 4 4 4 0
298 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
299 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
300 3 2 2 4 3 3 3 2 3 0
301 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
302 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
303 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
304 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
305 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
306 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
307 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
308 3 2 3 4 3 3 3 3 3 0
309 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
310 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
311 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
312 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
313 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
314 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
315 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
316 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
317 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
318 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
319 3 2 3 4 4 4 4 3 3 0
320 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
321 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
322 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
323 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
324 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
325 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
326 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
327 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
328 3 2 3 4 3 3 3 3 3 0
329 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0
330 3 2 2 4 3 3 3 2 3 0
331 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
332 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
333 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
334 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
335 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
336 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
337 3 3 3 4 3 3 4 4 4 0
338 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0
339 3 2 3 4 4 4 4 3 3 0
340 3 3 2 4 3 3 3 2 3 0
341 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
342 4 3 3 4 3 3 3 3 4 0
343 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0
344 3 2 2 4 3 3 3 3 3 0
345 3 3 3 4 4 4 4 4 4 0
346 3 3 3 4 3 3 3 3 4 0
SNilai
1143 1023 998 1384 1142 1142 1176 1102 1247
/Unsur
NRR /
3,303 2,957 2,884 4,000 3,301 3,301 3,399 3,185 3,604
pertanyaan
NRR
0,367 0,329 0,320 0,444 0,367 0,367 0,378 0,354 0,400
tertbg/

21
pertanyaan

NRR 0,367
tertbg/unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3,326 83,149

Keterangan : No. Unsur Pelayanan Rata-rata

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian Persyaratan 3,303
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan 2,957
= Indeks Kepuasan 2,884
- IKM Masyarakat U3 Kecepatan Pelayanan
= Jumlah NRR IKM 4,000
- *) tertimbang U4 Kesesuaian/ Kewajaran Biaya
= Jumlah NRR Tertimbang x 3,301
-**) 25 U5 Kesesuaian Pelayanan
= Jumlah nilai per unsur 3,301
NRR Per Unsur dibagi U6 Kompetensi Petugas
Jumlah kuesioner yang 3,399
terisi U7 Perilaku Petugas Pelayanan
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8 Penanganan Pengaduan 3,185
Kualitas Sarana dan 3,604
U9 Prasarana

IKM UNIT PELAYANAN : 83,15

Mutu Pelayanan : Baik

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

% JAWABAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Tidak Baik 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Kurang Baik 0,00 14,74 21,68 0,00 0,00 0,00 0,00 11,27 0,00
Baik 69,65 74,86 68,21 0,00 69,94 69,94 60,12 58,96 39,60
Sangat Baik 30,35 10,40 10,12 100,00 30,06 30,06 39,88 29,77 60,40
kosong 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Total Persentase 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Total Responden 346 346 346 346 346 346 346 346 346

JUMLAH
JAWABAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Tidak Baik 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Kurang Baik 0 51 75 0 0 0 0 39 0
Baik 241 259 236 0 242 242 208 204 137
Sangat Baik 105 36 35 346 104 104 138 103 209
kosong 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total Responden 346 346 346 346 346 346 346 346 346

22
URUTAN No. Unsur Pelayanan Rata-rata
PERINGKAT U4 Kesesuaian/ Kewajaran Biaya 3,69
Kompetensi
U6 Petugas 3,25
U7 Perilaku Petugas Pelayanan 3,18
U5 Kesesuaian Pelayanan 3,06
U9 Penanganan Pengaduan 3,05
U1 Kesesuaian Persyaratan 3,04
Prosedur
U2 Pelayanan 2,76
Kualitas Sarana dan
U8 Prasarana 2,70
Kecepatan
U3 Pelayanan 2,65

3,04

23
1. Dokumentasi Kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas
Rawat Inap Singkohor

24
 PEMERINTAH KABUPATEN ACEH SINGKIL
UPTD PUSKESMAS SINGKOHOR
Jln. HamzahFansuri KM.13
DesaSingkohorKecamatanSingkohor
Kode Pos. 24784 Email.Puskesmassingkohor_acehsingkil@yahoo.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SINGKOHOR

NOMOR : 445/PKM-SKH/020/I/2023

TENTANG
TIM SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

DENGAN RAHMAT ALLAH YANG MAHA KUASA

KEPALA UPTD PUSKESMAS SINGKOHOR

Menimbang : a. bahwa pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur

pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan
masyarakat;
b. bahwa upaya yang harus dilakukan dalam perbaiakan
pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan
masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur
kepuasan masyarakat pengguna layanan;
c. bahwa sehubungan dengan butir a dan b tersebut diatas maka
perlu menetapkan Surat Keputusan Kepala Puskesmas
Singkohor tentang survey kepuasan masyarakat;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan

Publik;
2. Undang-Undang RI Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang
Puskesmas;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinikn Pratama,
Tempat Praktik, Tempat Pratik Mandiri Dokter dan Tempat
Praktik Mandiri Dokter Gigi;
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
6. Peraturan Bupati Aceh Singkil Nomor 18 Tahun 2019 tentang
kedudukan, susunan organisasi, tugas, fungsi dan tata kerja
unit pelaksana teknis Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat
pada Dinas Kesehatan Kabupaten Aceh Singkil

MEMUTUSKAN :

25
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SINGKOHOR TENTANG
TIM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI UPTD
PUSKESMAS SINGKOHOR;
KESATU : Survei kepuasan masyarakat dilakukan oleh Tim Survey Kepuasan
Masyarakat yang sudah ditentukan sesuai dengan lampiran keputusan ini
KEDUA : Uraian tugas tim survei Kepuasan Masyarakat sesuai dengan lampiran
dalam keputusan ini.
KETIGA : Pada saat Keputusan Kepala Puskesmas ini mulai berlaku, Keputusan
Kepala Puskesmas Nomor: 056/SK/01/2022 Tentang Tim Survei
Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Singkohor sebagaimana telah
diubah dengan keputusan Kepala Puskesmas
Nomor:445/PKM-SKH/020/I/2023 tentang Perubahan atas perubahan
atas keputusan Kepala Puskesmas Nomor: 056/SK/01/2022 Tentang Tim
Survei Kepuasan Masyarakat di cabut dan dinyatakan tidak berlaku.
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan ditinjau kembali
apabila ditemukan kekliruan.

Ditetapkan di : Singkohor
Pada tanggal : 03 Januari 2023 M
10 Jumadil Akhir 1444 H

KEPALA UPTD PUSKESMAS SINGKOHOR

Safriandri, AMK. SKM

NIP.19770710 199803 1 004

LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS

NOMOR : 445/PKM-SKH/020/I/2023
TANGGAL : 03 Januari 2023

26
 TENTANG : SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

MENGENAI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

1. Susunan Tim Survei Kepuasan Masyarakat

Penanggung jawab : Safriandri, AMK.SKM
Ketua : drg. Noni Syuryanda B, S.K.G
Anggota : - Henik Irawati, Amd.Keb
- Siti Aisyah, Amd.Keb
- Susi Susanti, S.Tr. Kes
- Melisa Hardi, Amd.Kep
- Erry Sudario Irvansyah, Amd.Kep
- Sulismawati, Amd.Kep
- Maidawati BR Limbong, Amd.KL
- Vera Daniaty, Am.Keb

2. URAIAN TUGAS TIM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

a. menyusun instrumen survei
b. menentukan besaran dan teknik penarikan sampel
c. menentukan responden
d. melakukan survei
e. mengolah hasil survei
f. Menyajikan dan melaporkan hasil survei

Ditetapkan di : Singkohor
Padatanggal : 03 Januari 2023 M
10 Jumadil Akhir 1444 H

KEPALA UPTD PUSKESMAS SINGKOHOR

Safriandri, AMK. SKM

NIP.19770710 199803 1 004

27