DAFTAR ISI

DAFTAR ISI.........................................................................................................................ii
BAB I..................................................................................................................................1
PENDAHULUAN..................................................................................................................1
1.1 Latar Belakang........................................................................................................... 1
1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat......................................................2
1.3 Maksud dan Tujuan................................................................................................... 2
BAB II.................................................................................................................................4
PENGUMPULAN DATA SKM................................................................................................4
2.1 Pelaksana SKM...........................................................................................................4
2.2 Metode Pengumpulan Data.......................................................................................4
2.3 Lokasi Pengumpulan Data..........................................................................................5
2.4 Waktu Pelaksanaan SKM........................................................................................... 5
2.5 Penentuan Jumlah Responden..................................................................................6
BAB III................................................................................................................................7
HASIL PENGOLAHAN DATA SKM.........................................................................................7
3.1 Jumlah Responden SKM.............................................................................................7
3.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan).......................7
BAB IV................................................................................................................................9
ANALISIS HASIL SKM...........................................................................................................9
4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan............................9
4.2 Rencana Tindak Lanjut.............................................................................................10
4.3 Tren Nilai SKM......................................................................................................... 11
BAB V...............................................................................................................................12
KESIMPULAN....................................................................................................................12
LAMPIRAN........................................................................................................................13
1. 17
2. Hasil Pengolahan Data.................................................................................................13
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan
Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan
masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem
penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan
masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan
berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan
penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran.

Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012

maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini
memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat
dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang
diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur
berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana
prasarana, serta konsultasi pengaduan.

Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Balai Pemilihan Jasa Kontruksi
Wilayah Jawa barat sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Jawa Barat,
maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna
layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan
Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan
masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan
komprehensif.
1
 Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi
penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas
pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan
dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi.

1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat

● Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
● Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
● Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

1.3 Maksud dan Tujuan

Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap
mutu dan kualitas pelayanan publik yang telah diberikan oleh Balai Pemilihan Jasa
Kontruksi Wilayah Jawa Barat. Adapun sasaran dilakukannya SKM adalah :

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja

penyelenggara pelayanan;
2. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan
publik;
3. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik;
4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik
yang diberikan.
2
Dengan dilakukan SKM dapat diperoleh manfaat, antara lain:

1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam

penyelenggara pelayanan publik;
2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit
pelayanan publik secara periodik;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang
perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat;
4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil
pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah;
5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup
Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;
6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

3
 BAB II
PENGUMPULAN DATA SKM

2.1 Pelaksana SKM

Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan secara mandiri oleh Balai Pemilihan Jasa
Kontruksi Wilayah Jawa Barat dengan membentuk tim pelaksana kegiatan Survei Kepuasan
Masyarakat.

2.2 Metode Pengumpulan Data

Pelaksanaan SKM menggunakan form online website yang disebarkan kepada
pengguna layanan. Kuesioner terdiri atas 9 pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur
pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan
Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Kesembilan unsur yang ditanyakan dalam
kuesioner SKM oleh Balai Pemilihan Jasa Kontruksi Wilayah Jawa Barat yaitu :

1. Persyaratan : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan

suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Sistem, mekanisme dan prosedur : Prosedur adalah tata cara pelayanan yang
dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu penyelesaian : Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/ tarif : Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang
besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan
masyarakat.
5. Produk spesifikasi jenis pelayanan : Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil
pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah
4
 ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis
pelayanan.
6. Kompetensi pelaksana : Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus
dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan
pengalaman
7. Perilaku pelaksana : Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan.
8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan : Penanganan pengaduan, saran dan
masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan prasarana : Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat
dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan,
proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan
prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).

2.3 Lokasi Pengumpulan Data

Lokasi dan waktu pengumpulan data dilakukan di lokasi unit pelayanan pada waktu
jam layanan sedang sibuk dan disebar melalui whatssap group. Sedangkan pengisian
kuesioner dilakukan sendiri oleh responden sebagai penerima layanan dan hasilnya
dikumpulkan secara online. Dengan cara ini penerima layanan aktif melakukan pengisian
sendiri atas himbauan dari unit pelayanan yang bersangkutan.

2.4 Waktu Pelaksanaan SKM

Survei dilakukan secara periodik dengan jangka waktu (periode) tertentu yaitu 1 (satu)
semester (Januari sampai dengan Juni) tahun 2023. Penyusunan indeks kepuasan
masyarakat memerlukan waktu selama 6 (enam) bulan dengan rincian sebagai berikut:
No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan Jumlah Hari Kerja

1. Persiapan Mei 2023 8

2. Pengumpulan Data Juli-Juni 2023 60

3. Pengolahan Data dan Analisis Hasil Agustus 2023 10

September -Oktober
4. Penyusunan dan Pelaporan Hasil 2023 15
5
 Jenis Layanan

Pengadaan
Pengadaan

Barang dan Jasa

Barang dan Jasa
Nomor HP

8,52E+10
8,31E+10
Email

firkoazuansyah.@pu.go.id

susilodelidarwanto@gmail.com
40
43
Usia/Umur
jumlah responden mencapai 64.

Jenis Kelamin

Laki-laki
Laki-laki

t
t
Pendidikan Terakhir

atau
atau

SMA
SMA
2.5 Penentuan Jumlah Responden

sederaja
sederaja

3
4
Bagaimana pendapat Saudara tentang
kesesuaian persyaratan pelayanan C1
dengan jenis pelayanannya ?

3
3
Bagaimana pemahaman Saudara tentang C2
kemudahan prosedur pelayanan di unit ini

Bagaimana pendapat Saudara tentang

3
4

kecepatan waktu dalam memberikan C3

pelayanan ?

4
2

Bagaimana pendapat Saudara tentang C4

kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan ?
Bagaimana pendapat Saudara tentang
kesesuaian produk pelayanan antara
3
4

C5
yang tercantum dalam standar pelayanan
dengan hasil yang diberikan ?

Bagaimana pendapat Saudara tentang

3
4

kompetensi/kemampuan petugas dalam C6

pelayanan ?

Bagaimana pendapat Saudara perilaku

3
4

petugas dalam pelayanan terkait C7

kesopanan dan keramahan ?

Bagaimana pendapat Saudara tentang

3
4

C8
kualitas sarana dan prasarana ?

Bagaimana pendapat Saudara tentang

4
4

penanganan pengaduan pengguna C9

layanan ?

Hal apa yang Anda rasa kurang berkenan

C10
pada pelayanan kami
Sangat

tidak ada
membantu
Google Form https://bit.ly/SKM-DJBK disebarkan melaui berbagi platfrom baik media sosial maupun Whatssap Group dengan

Hal apa yang Anda rasa paling berkesan

C11
Dalam penentuan responden, terlebih dahulu ditentuan jumlah populasi penerima layanan (jumlah pemohon) melalui link

pada pelayanan kami

Memberi

dan ramah
kesempatan

pelayanan yang baik

 Pengadaan Sarjana Tidak Ada Yang Keramahan dan
8,12E+10 cv.falahabadi@gmail.com 39 Laki-laki 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Barang dan Jasa (S1) Kurang Respon Yang Cepat

Pengadaan Magister
8,52E+10 msaktina@yahoo.co.id 30 Laki-laki 4 3 3 3 3 3 3 3 3 Tidak ada Personilnya
Barang dan Jasa (S2)

Pengadaan Sarjana
8,11E+09 dendi.ilyasaf@pu.go.id 52 Laki-laki 3 4 3 4 3 4 4 4 4 Tidak ada Ramah & sopan
Barang dan Jasa (S1)

Pengadaan Sarjana
8,11E+08 aobuy@yahoo.com 57 Laki-laki 3 3 3 4 3 3 3 3 4 Tidak ada Prosudural
Barang dan Jasa (S1)

Jaringan internet
Pengadaan Magister kurang terakses
8,16E+09 agustriwibowo_30@pu.go.id 40 Laki-laki 4 4 4 4 4 4 4 3 4 Ramqh dan cepat
Barang dan Jasa (S2) bagus di dalam
gedung.

Pengadaan Sarjana
8,38E+10 fahmyluthfie@gmail.com 27 Laki-laki 4 4 4 4 4 4 4 4 4 - Sangat Responsif
Barang dan Jasa (S1)

pelayanan cepat
Pengadaan Perempua Magister
8,16E+10 krisnadewi@pu.go.id 35 3 3 3 4 3 3 3 3 4 - tanggap dan sesuai
Barang dan Jasa n (S2)
dengan prosedur
 responsif dalam
Pengadaan Sarjana memberikan solusi
8,14E+10 avahanz@gmail.com 41 Laki-laki 3 4 3 4 3 3 4 4 4 -
Barang dan Jasa (S1) hal aturan
pengadaan

Satpam yang ramah,

Pengadaan Sarjana
8,57E+10 jhon.alantia@gmail.com 32 Laki-laki 4 4 3 4 4 4 4 4 4 Tidak ada pelayanan lain2nya
Barang dan Jasa (S1)
juga

Biaya denda
Pengadaan Sarjana laporan bulanan
8,23E+10 arkadegahana@gmail.com 25 Laki-laki 3 3 3 1 3 3 3 3 3 Tanggap
Barang dan Jasa (S1) kalau bisa di
turunkan lagi

sarana dan
Pengadaan Sarjana
8,22E+10 fmaziz2901@gmail.com 30 Laki-laki 3 4 4 4 3 4 4 3 4 prasarana mantap
Barang dan Jasa (S1)
ditingkatkan

Konsultansi dan
Pengadaan risalahuddin.hasibuan@pu.go.i Sarjana
8,11E+09 34 Laki-laki 4 4 3 4 4 4 4 3 4 koordinasi terkait
Barang dan Jasa d (S1)
layanan

Pengadaan Magister Pelayanannya sudah

8,52E+10 rizalsetiawan@pu.go.id 32 Laki-laki 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Tidak ada
Barang dan Jasa (S2) menerapkan 3s

Pengadaan Sarjana tidak ada pelayanan ramah

8,89E+09 rifqienugraha@gmail.com 34 Laki-laki 4 4 3 4 4 4 4 3 4
Barang dan Jasa (S1) konsumsi dan jujur
 Pengadaan #ERROR Magister
erwin.firmansyah@pu.go.id 43 Laki-laki 4 4 3 4 3 3 4 3 3 Tidak ada Keramahan petugas
Barang dan Jasa ! (S2)

Pelayanan Pelayanan petugas

Petugas Pokja yang cukup
Pengadaan Sarjana
8,21E+10 triexnaspt@yahoo.co.id 60 Laki-laki 3 3 3 4 3 3 3 3 3 Keamanan ramah dan jelas
Barang dan Jasa (S1)
(Kamdal/Satpam dalam penjelasan
) kurang ramah persyaratan seleksi

Kecepatan
Pengadaan Perempua Magister
8,21E+10 kikirizkikesuma@pu.go.id 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Tidak ada pelayanan &
Barang dan Jasa n (S2)
keramahan

Pengadaan Sarjana
8,56E+10 1911025@itg.ac.id 22 Laki-laki 4 4 4 4 4 4 4 4 4 - -
Barang dan Jasa (S1)

Pada saat
Pengadaan Perempua Sarjana
8,82E+09 1811024@itg.ac.id 24 3 3 3 3 3 3 4 3 4 Tidak ada wawancara, dan
Barang dan Jasa n (S1)
ujian tulis.

Asesor yang sangat

Alat pengujian
menginspirasi Dan
Pengadaan Sarjana seperti computer
8,21E+10 yusrifisabili@gmail.com 25 Laki-laki 3 4 3 4 3 4 4 4 4 menambah
Barang dan Jasa (S1) Dan software
wawasan serta
yang bermasalah
semangat
 Pengadaan Sarjana
8,21E+10 rifqyalmihsy@gmail.com 23 Laki-laki 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Tidak ada Ramah
Barang dan Jasa (S1)

Cara menyampaikan
Pengadaan Sarjana
8,95E+10 gariballahsharief17@gmail.com 26 Laki-laki 4 4 3 4 3 3 3 4 4 TIDAK ADA materi cukup baik
Barang dan Jasa (S1)
jan jelas

banyak
peraturan yang
selalu diupdate,
Pengadaan Sarjana sehingga komunikasi yang
8,21E+10 fahrizaahalim@pu.go.id 28 Laki-laki 3 4 3 4 3 3 3 3 4
Barang dan Jasa (S1) terkadang mudah
sosialisasi
kurang berjalan
efektif

Pengadaan Sarjana
8,12E+09 dio.eka@hypernet.co.id 27 Laki-laki 3 3 3 4 4 4 4 4 4 Sudah baik Fast response
Barang dan Jasa (S1)

pelayanan dari para

Pengadaan Perempua Sarjana belum adanya
8,11E+09 intaanf@gmail.com 29 4 4 4 3 4 4 4 4 4 pegawai yang
Barang dan Jasa n (S1) kantin
sangat ramah

sarana dan Ketepatan dan

Pengadaan Perempua Sarjana
8,78E+10 auliamillatn@gmail.com 25 3 4 3 4 3 3 4 3 3 prasarana yang kecepatan dalam
Barang dan Jasa n (S1)
kurang memadai pelayanan
 Sarana dan
Pengadaan Sarjana Gerak cepat dalam
8,58E+10 anggiyudha25@gmail.com 28 Laki-laki 4 4 4 4 3 4 4 4 4 prasarana sedikit
Barang dan Jasa (S1) pelayanan
kurang memadai
 BAB III
HASIL PENGOLAHAN DATA SKM

1.1 Jumlah Responden SKM

Berdasarkan hasil pengumpulan data yang dilakukan tim Balai Pemilihan Jasa
Kontruksi Wilayah Jawa Barat, jumlah responden penerima layanan yang diperoleh yaitu
sebagai berikut :

JENIS KELAMIN

26%

Laki- laki
Perempuan

74%

PENDIDIKAN TERAKHIR
1; 2%

7; 11%
8; 13%

74%

Magister Sarjana SMA Diploma 3

7
 Bagaimana pendapat Saudara tentang
kesesuaian persyaratan pelayanan dengan
jenis pelayanannya ? c1

Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai

45%
55%

BAGAIMANA PEMAHAMAN SAUDARA

TENTANG KEMUDAHAN PROSEDUR
PELAYANAN DI UNIT INI ? (C2)
35
30
25
20
15 33 31
10
5
0 0 0
Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah

Series1
BAGAIMANA PENDAPAT SAUDARA TENTANG
KECEPATAN WAKTU DALAM MEMBERIKAN
PELAYANAN ? (C3)

34%

66%

Tidak Cepat Kurang Cepat Cepat Sangat Cepat

BAGAIMANA PENDAPAT SAUDARA TENTANG

KEWAJARAN BIAYA/TARIF DALAM
PELAYANAN ? (C4)
Sangat Mahal Cukup Mahal
Murah Sangat Mudah/Gratis
2% 2%

28%

69%

BAGAIMANA PENDAPAT SAUDARA TENTANG KESESUAIAN

PRODUK PELAYANAN ANTARA YANG TERCANTUM DALAM
STANDAR PELAYANAN DENGAN HASIL YANG DIBERIKAN ?
(C5)

23; 36%

41; 64%

Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai

8
BAGAIMANA PENDAPAT SAUDARA TENTANG
KOMPETENSI/KEMAMPUAN PETUGAS DALAM
PELAYANAN ? (C6)

44%

56%

Tidak Kompeten Kurang Kompeten Kompeten Sangat Kompeten

BAGAIMANA PENDAPAT SAUDARA PERILAKU

PETUGAS DALAM PELAYANAN TERKAIT
KESOPANAN DAN KERAMAHAN ? (C7)

45%
55%

Sopan dan Ramah Sangat Sopan dan Sangat Ramah

10
9
 BAGAIMANA PENDAPAT SAUDARA TENTANG
KUALITAS SARANA DAN PRASARANA ? (C8)
2% 2%

40%

57%

Buruk Kurang Baik Baik Sangat Baik

BAGAIMANA PENDAPAT SAUDARA TENTANG

PENANGANAN PENGADUAN PENGGUNA
LAYANAN ?
2%

28%

70%

Tidak Ada Ada Tidak Berfungsi

Berfungsi Kurang Maksimal Dikelola Dengan Baik

1.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan)
Pengolahan data SKM menggunakan excel template olah data SKM dan diperoleh
hasil persentase sebagai berikut :

Tabel 1. Detail Nilai SKM Per Unsur

Unsur C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9
Total
Nilai 214 216 207 224 208 214 220 210 229
Persepsi
3,451 3,483 3,338 3,612 3,451 3,548 3,387 3,693
3,354
IKM 61290 87096 70967 90322 61290 38709 09677 54838
83871
3 8 7 6 3 7 4 7
86,29 87,09 83,46 90,32 83,87 86,29 88,70 84,67 92,33
Konversi
03225 67741 77419 25806 09677 03225 96774 74193 87096
Nilai IKM
8 9 4 5 4 8 2 5 8
Mutu
B B B A B B A B A
Pelayana
n
Kinerja Sanga Sanga Sanga
Baik Baik Baik Baik Baik Baik
Unsur t Baik t Baik t Baik

NILAI SKM UPP 87,01

MUTU PELAYANAN B
KINERJA UNIT
Baik
PELAYANAN
 BAB IV
ANALISIS HASIL SKM

4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan

Berdasarkan hasil rekapitulasi saran/kritik serta pengaduan yang masuk melalui berbagai
kanal aduan yang telah disediakan, diperoleh beberapa aduan yang menjadi perhatian dan
dapat digunakan dalam pembahasan rencana tindak lanjut yaitu sebagai berikut :

● “Jaringan Internet yang harus lebih ditingkatkan”.

● “Banyak peraturan yang selalu di update, sehingga terkadang sosialisasi kurang efektif”.
● “Untuk proses layanan tanggapan informasi pelatihan lebih dipercepat lagi, untuk
tahun ini sudah lebih cepat dari tahun kemarin”.
● “Pelayanan ditingkatkan, melayani dengan senyum dan ramah termasuk petugas keamanan”.

Adapun kondisi permasalahan/kekurangan dari unsur pelayanan dapat digambarkan sebagai

berikut :
● Layanan online sebenarnya sudah mulai dilakukan namun belum banyak masyarakat
yang melakukan registrasi secara online dan langsung datang ke lokasi layanan.
● Petugas layanan perlu ditambah serta belum ada penerapan pemberian
penghargaan kepada petugas yang berprestasi.

4.2 Rencana Tindak Lanjut

Hasil analisa tersebut dalam rangka untuk perbaikan kualitas pelayan publik maupun
pengambilan kebijakan dalam rangka pelayanan publik. Oleh karena itu, hasil analisa ini
dibuatkan dan direncanakan tindak lanjut perbaikan. Rencana tindak lanjut perbaikan
dilakukan dengan prioritas dimulai dari unsur yang paling rendah hasilnya.
13
 Pembahasan rencana tindak lanjut hasil SKM dilakukan melalui forum konsultasi
internal bersama pimpinan, staf dan perwakilan pengguna layanan (sebagai sample).
Penentuan perbaikan direncanakan tindak lanjut dengan prioritas perbaikan jangka
pendek), jangka menengah atau jangka panjang. Rencana tindak lanjut perbaikan hasil SKM
dituangkan dalam tabel berikut:

No. Prioritas Unsur Program / Kegiatan Penanggung

Jawab

1 Waktu Peningkatan sosialisasi registrasi Bagian TU

Penyelesaian “online”

Bagian TU

2 Prosedur Lakukan monitoring dan evaluasi Bagian TU dan

Pelayanan terhadap prosedur pelayanan Penyelenggara

Bagian TU
3 Perilaku Petugas Memberikan pelatihan khusus terkait Bagian TU dan
service excellent Penyelenggara
14
4.3 Tren Nilai SKM
Untuk membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara berkala atau melihat
perubahan tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik diperlukan survei
secara periodik dan berkesinambungan. Hasil analisa survei dipergunakan untuk melakukan
evaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan, sebagai bahan pengambilan
kebijakan terkait pelayanan publik serta melihat kecenderungan (tren) layanan publik yang
telah diberikan penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari penyelenggara pelayanan
publik. Tren tingkat kepuasan penerima layanan Balai Pemilihan Jasa Kontruksi Wilayah Jawa
Barat pada tautan :

(https://bit.ly/3PC7Z57)

Berdasarkan simpulkan bahwa terjadi konsistensi peningkatan kinerja penyelenggaraan

pelayanan publik pada Balai Pemilihan Jasa Kontruksi Wilayah Jawa Barat.

15
 BAB V
KESIMPULAN

Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama September 2023,
dapat disimpulkan sebagai berikut:

● Pelaksanaan pelayanan publik di Balai Pemilihan Jasa Kontruksi Wilayah Jawa Barat,
secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang Sangat baik Meskipun demikian,
nilai SKM Balai Pemilihan Jasa Kontruksi Wilayah Jawa Barat perlu ditingkatkan
kinerja penyelenggaraan pelayanan publik.

● Unsur pelayanan yang termasuk menjadi prioritas perbaikan.

● Sedangkan unsur layanan dengan nilai tertinggi perlu ditingkatkan dan

dipertahankan.

Bandung, September 2023

Kepala Balai Pemilihan Jasa Kontruksi Wilayah

Jawa Barat

Eddy Irwanto, S.T., M.Tech.

NIP. 197907292005021003
16
 LAMPIRAN

1. Kuesioner Online
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSclgZeZ-HPFx7M50feiczLgBZbVImQvkVuHuGNFtNEoJMJj9w/viewform

2. Hasil Olah Data SKM

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Tf6prRJEUu0fEHsT-Z1npixxYttGUNclTC3YZZW6hgs/edit#gid=1750588965

17
3. DOKUMENTASI SURVEY SKM

18