LAPORAN SURVEI

INDEKS KEPUASAAN MASYARAKAT

UPTD PUSKESMAS BINANGUN

TAHUN 2022

UPTD PUSKESMAS BINANGUN

DINAS KESEHATAN KABUPATEN CILACAP
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI................................................................................................................................................. 1
BAB I ............................................................................................................................................................ 2
PENDAHULUAN ........................................................................................................................................ 2
1.1 Latar Belakang ............................................................................................................................ 2
1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat............................................................... 3
1.3 Maksud dan Tujuan.................................................................................................................... 3
BAB II ........................................................................................................................................................... 4
PENGUMPULAN DATA SKM .................................................................................................................. 4
2.1 Pelaksana SKM .......................................................................................................................... 4
2.2 Metode Pengumpulan Data ...................................................................................................... 4
2.3 Lokasi Pengumpulan Data ........................................................................................................ 5
2.4 Waktu Pelaksanaan SKM ......................................................................................................... 5
2.5 Penentuan Jumlah Responden ................................................................................................ 6
BAB III .......................................................................................................................................................... 7
HASIL PENGOLAHAN DATA SKM ......................................................................................................... 7
1.1 Jumlah Responden SKM .......................................................................................................... 7
1.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan)............................ 8
BAB IV.......................................................................................................................................................... 9
ANALISIS HASIL SKM .............................................................................................................................. 9
4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan .................................. 9
4.2 Rencana Tindak Lanjut ........................................................................................................... 10
4.3 Tren Nilai SKM .......................................................................................................................... 11
BAB V ......................................................................................................................................................... 13
KESIMPULAN ........................................................................................................................................... 13
LAMPIRAN ................................................................................................................................................ 14
1. Kuesioner menggunakan SISUKMA (https://sisukma.cilacapkab.go.id/) ............................ 14
2. Hasil Olah Data SKM ................................................................................................................... 16
3. Dokumentasi Lainnya Terkait Pelaksanaan SKM ................................................................... 17
4. Pembahasan Rencana Tindak Lanjut SKM ............................................................................. 20

1
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan
Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang
Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara
wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik
sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil,
transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan
adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga
dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran.

Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012

maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik. Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk
melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan
kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan
pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan
standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan.

Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan UPTD Puskesmas

Binangun sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Jawa Tengah, maka
perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan
publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan
Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan
masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat
dan komprehensif.

Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan
bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan
sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya
pelayanan prima maka harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka
sebagai warga negara dapat terpenuhi.

2
1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
• Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
• Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
• Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik.
1.3 Maksud dan Tujuan
Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap
mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh UPTD Puskesmas Binangun.
Adapun sasaran dilakukannya SKM adalah :
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai
kinerja penyelenggara pelayanan;
2. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas
pelayanan publik;
3. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik;
4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
publik yang diberikan.
Dengan dilakukan SKM dapat diperoleh manfaat, antara lain:

1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam

penyelenggara pelayanan publik;
2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit
pelayanan publik secara periodik;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut
yang perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat;
4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil
pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah;
5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup
Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;
6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

3
 BAB II

PENGUMPULAN DATA SKM

2.1 Pelaksana SKM

Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan secara mandiri pada UPTD Puskesmas
Binangun dengan membentuk tim pelaksana kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat.
Tim pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) UPTD Puskesmas Binangun
adalah tim yang sesuai DPA pada Kegiatan Pencapaian Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) Tahun 2022 (sebagaimana terlampir).

2.2 Metode Pengumpulan Data

Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner manual yang disebarkan kepada
pengguna layanan. Kuesioner terdiri atas 9 pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur
pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan
Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Kesembilan unsur yang
ditanyakan dalam kuesioner SKM UPTD Puskesmas Binangun yaitu :

1. Persyaratan : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam

pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Sistem, mekanisme dan prosedur : Prosedur adalah tata cara pelayanan yang
dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu penyelesaian : Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan
untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/ tarif : Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima
layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara
yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan
masyarakat.
5. Produk spesifikasi jenis pelayanan : Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah
hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis
pelayanan.
6. Kompetensi pelaksana : Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang
harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan
pengalaman
7. Perilaku pelaksana : Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam
memberikan pelayanan.

4
 8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan : Penanganan pengaduan,
saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan
tindak lanjut.
9. Sarana dan prasarana : Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai
sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala
sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses
(usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak
(komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).

2.3 Lokasi Pengumpulan Data

Lokasi dan waktu pengumpulan data dilakukan di lokasi unit pelayanan pada
UPTD Puskesmas Binangun saat jam pelayanan. Sedangkan pengisian kuesioner
dilakukan sendiri oleh responden sebagai penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan
di tempat yang telah disediakan. Dengan cara ini penerima layanan aktif melakukan
pengisian sendiri atas himbauan dari unit pelayanan yang bersangkutan.

2.4 Waktu Pelaksanaan SKM

Survei dilakukan secara periodik dengan jangka waktu (periode) tertentu yaitu 1 (satu)
tahun. Penyusunan indeks kepuasan masyarakat memerlukan waktu selama 6 (enam)
bulan dengan rincian sebagai berikut:

No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan Jumlah Hari Kerja

1. Persiapan Januari 2022 8

2. Pengumpulan Data
- TW I Januari-Maret 2022 90
- TW II April-Juni 2022 90
- TW III Juli-September 2022 90
- TW IV Oktober 2022 30

3. Pengolahan Data dan Analisis Hasil 1 -2 November 2022 2

4. Penyusunan dan Pelaporan Hasil 3-5 November 2022 3

5
2.5 Penentuan Jumlah Responden
Dalam penentuan responden, terlebih dahulu ditentukan jumlah populasi
penerima layanan (jumlah pemohon) dari seluruh jenis pelayanan pada UPTD
Puskesmas Binangun berdasarkan periode survei sebelumnya. Jika dilihat dari
perkiraan jumlah penerima layanan tahun 2021, maka populasi penerima layanan pada
UPTD Puskesmas Binangun dalam kurun waktu satu tahun adalah sebanyak 12.684
orang. Selanjutnya responden dipilih secara acak dari setiap jenis pelayanan besaran
sampel dan populasi menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan. Berdasarkan
Tabel Krejcie and Morgan, jumlah minimum sampel responden yang harus dikumpulkan
dalam seluruh periode SKM adalah 370 orang.

6
 BAB III

HASIL PENGOLAHAN DATA SKM

1.1 Jumlah Responden SKM

Berdasarkan hasil pengumpulan data, jumlah responden penerima layanan yang
diperoleh yaitu 754 orang responden, dengan rincian sebagai berikut :

NO KARAKTERISTIK INDIKATOR JUMLAH PERSENTASE

1 JENIS KELAMIN LAKI 161 21,4%
PEREMPUAN 593 78,6%

2 PENDIDIKAN SD KE BAWAH 12 1,6%

SLTP 142 18,8%
SLTA 307 40,7%
DIII 175 23,2%
SI 92 12,2%
S2 26 3,4%

3 PEKERJAAN PNS 23 3,1%

SWASTA 265 35,1%
WIRAUSAHA 255 33,8%
LAINNYA 129 17,1%
PELAJAR 82 10,9%

4 JENIS LAYANAN RAWAT INAP 62 8,2%

GAWAT
DARURAT 60 8%
PERSALINAN 46 6,1%
TB PARU 42 5,6%
MTBM/MTBS 54 7,2%
LABORATORIUM 67 8,9%
KEFARMASIAN 68 9,1%
KIA-KB 73 9,7%
KESEHATAN
GIGI DAN MULUT 66 8,8%
PEMERIKSAAN
KESEHATAN 80 10,6%

7
 UMUM
PENDAFTARAN 136 18,1%

1.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan)

Pengolahan data SKM menggunakan excel template olah data SKM dan
diperoleh hasil sebagai berikut :

Nilai Unsur Pelayanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

IKM per
𝟑, 𝟕𝟐 𝟑, 𝟕𝟎 𝟑, 𝟔𝟖 𝟑, 𝟔𝟔 𝟑, 𝟔𝟖 𝟑,69 𝟑, 𝟔𝟗 𝟑, 𝟕𝟏 𝟑, 𝟕𝟐
unsur

Kategori A A A A A A A A A

IKM Unit
92,34 (A atau Sangat Baik)
Layanan

IKM per Unsur pada UPTD Puskesmas Binangun

Tahun 2022
3,73
3,72 3,72
3,72
3,71
3,71
3,7
3,7
3,69 3,69
3,69
3,68 3,68
3,68
3,67
3,66
3,66
3,65
3,64
3,63
Persyaratan Prosedur Jangka Tarif Produk Kompetensi Perilaku Pengaduan Sarpras
Waktu

8
 BAB IV

ANALISIS HASIL SKM

4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan

Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa :
1. Tarif mendapatkan nilai terendah yaitu 3,59. Selanjutnya produk dan jangka
waktu yaitu 3,68.
2. Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu persyaratan dan
pengaduan mendapatkan nilai tertinggi 3,72 dari unsur layanan, sarana dan
prasarana mendapatkan nilai tertinggi berikutnya yaitu 3,71.

Berdasarkan hasil rekapitulasi saran/kritik serta pengaduan yang masuk melalui

berbagai kanal aduan yang telah disediakan, diperoleh beberapa aduan yang menjadi
perhatian dan dapat digunakan dalam pembahasan rencana tindak lanjut yaitu sebagai
berikut :

• “ Untuk petugas piket pagi/sore sebaiknya jangan menggunakan kaos, agar

pasien yang mencari lebih mudah, karena pasien terekadang sulit membedakan
antara petuga jaga dengan pasien”.
• “Tingkatkan dalam hal sarpras seperti lahan parkir yang lebih tertib dan
memadai serta ruang tunggu pasien rawat jalan agar lebih diperbanyak lagi dan
lebih nyaman.”
• “Bagi para petugas puskesmas Binangun diharapkan untuk ontime dalam
pelayanan pagi hari, jangan pasien harus menunggu lama, persiapan yang
matang.”
• “Pelayanan bagus sekali untuk kebersihan sedikit kurang wastafel kamar rada
kotor dan ember gayung kamar mandi bisa tolong di bersihkan biar lebih bersih
dan sehat untuk palayanan yg lain udah sempurna.”
• “Untuk para petugas yang berjaga pagi hari diharapkan untuk standby tepat
waktu.”
• “Agar lebih sering dicek pasiennya.”
• “Pelayanan lama banget tolong diperbaiki.”
• “Saya sangat kecewa, karena pelayanan lama, banyak ngobrolnya, supaya
dipercepat, apalagi buat anak-anak.”
Adapun kondisi permasalahan/kekurangan dari unsur pelayanan dapat digambarkan
sebagai berikut :
• Tarif pelayanan masih dirasakan kurang oleh masyarakat. Standar pelayanan,
sebenarnya sudah disosialisasikan melalui, media baik elektronik seperti sosmed

9
 dan website maupun non elektronik seperti leaflet namun masih tetap banyak
masyarakat yang belum tau terkait tarif tersebut.
• Produk pelayanan masih dirasakan kurang oleh masyarakat. Standar pelayanan,
sebenarnya sudah disosialisasikan melalui, media baik elektronik seperti sosmed
dan website maupun non elektronik seperti leaflet namun masih tetap banyak
masyarakat yang belum tau terkait hal tersebut kemudian waktu pelayanan
banyak masyarakat mengeluhkan terkait waktu pelayanan yang lama, hal ini
dikarenakan masih kurangnya jumlah SDM di puskesmas Binangun, namun hal
ini telah dibahas pada saat rapat bulanan puskesmas dan telah memunculkan
rencana tindak lanjut dari permasalahan berikut yang akan dilaksanakan pada
bulan bulan berikutnya serta akan terus di evaluasi guna memberikan pelayanan
yang terbaik dan paripurna untuk pengunjung.

4.2 Rencana Tindak Lanjut

Hasil analisa tersebut dalam rangka untuk perbaikan kualitas pelayan publik
maupun pengambilan kebijakan dalam rangka pelayanan publik. Oleh karena itu, hasil
analisa ini dibuatkan dan direncanakan tindak lanjut perbaikan. Rencana tindak lanjut
perbaikan dilakukan dengan prioritas dimulai dari unsur yang paling rendah hasilnya.

Pembahasan rencana tindak lanjut hasil SKM dilakukan melalui Lokakarya Mini
UPTD Puskesmas Binangun yang dilaksanakan tiap sebulan sekali (Pembahasan
Rencana Tindak lanjut terlampir). Penentuan perbaikan direncanakan tindak lanjut
dengan prioritas perbaikan jangka pendek (kurang dari 12 bulan), jangka menengah
(lebih dari 12 bulan, kurang dari 24 bulan), atau jangka panjang (lebih dari 24 bulan).
Rencana tindak lanjut perbaikan hasil SKM dituangkan dalam tabel berikut:

No. Waktu
Prioritas Program / Penanggung
TW I TW I TW I TW I
Unsur Kegiatan Jawab
Tahun Tahun Tahun Tahun
2023 2023 2023 2023
1 Tarif Peningkatan Bagian
pelayanan sosialisasi tarif Humas (PJ
pelayanan, Pelayanan
√
khususnya Publik)
kenaikan tarif
terbaru.

2 Produk Peningkatan Bagian

pelayanan sosialisasi produk √ Humas (PJ
pelayanan Pelayanan

10
 dengan membuat Publik)
tampilan standar
pelayanan yang
menarik dan
mudah dibaca
oleh pengunjung,
serta memasifkan
lagi melalui media
media elektronik
yang dimiliki oleh
puskesmas.

3 Waktu Mengevaluasi PJ UKP

pelayanan terkait solusi yang
telah dirapatkan
padarapat
bulanan, yaitu
menambahkan
√ √ √ √
petugas pada
ruang
pemeriksaan
yang dirasa
sangat banyak
pengunjung.

4.3 Tren Nilai SKM

Untuk membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara berkala atau

melihat perubahan tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik
diperlukan survei secara periodik dan berkesinambungan. Hasil analisa survei
dipergunakan untuk melakukan evaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang
diberikan, sebagai bahan pengambilan kebijakan terkait pelayanan publik serta
melihat kecenderungan (tren) layanan publik yang telah diberikan penyelenggara
kepada masyarakat serta kinerja dari penyelenggara pelayanan publik. Tren tingkat
kepuasan penerima layanan UPTD Puskesmas Binangun dapat dilihat melalui grafik
berikut :

11
 Nilai SKM UPTD Puskesmas Binangun
Tahun 2018-2021
100
83,03 86,08
90 81,88
80
70
60
50
40
30
20
10 0
0
2018 2019 2020 2021

IKM

Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa terjadi konsistensi peningkatan

kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dari tahun 2018 hingga 2021 pada UPTD
Puskesmas Binangun.

12
 LAMPIRAN

1. Kuesioner menggunakan SISUKMA (https://sisukma.cilacapkab.go.id/)

14
15
2. Hasil Olah Data SKM

16
3. Dokumentasi Lainnya Terkait Pelaksanaan SKM
• Hasil IKM dibuat menjadi lebih menarik, dan di sampaikan melalui media baik
online maupun offline.

17
• Hasil IKM di tampilan pada sosmed Instagram Puskesmas Binangun.

18
• Hasil IKM di tampilan pada website Puskesmas Binangun.

• Hasil IKM di tampilkan pada papan informasi.

19
 4. Pembahasan Rencana Tindak Lanjut SKM
Telah dilaksanakan pembahasan mengenai tindak lanjut SKM, pada rapat bulanan lokakarya mini UPTD Puskesmas Binangun yang dipimpin
langsung oleh kepala puskesmas UPTD Puskesmas Binangun Ibu Uswatun Khasanah, S.Kep, Ners, M.Kes, pada tanggal 17 Oktober 2022.

20
Dari kegiatan lokakarya mini UPTD Puskesmas Binangun yang didalamnya juga membahas terkait hasil SKM dan pengaduan diperoleh hasil tindak
lanjut sebagai berikut:
NO Tanggal Masukan/Keluhan Tindak Lanjut

Untuk petugas piket pagi/sore sebaiknya

jangan menggunakan kaos, agar pasien yang Melakukan pertemuan dengan PJ ruang rawat inap dan poned untuk
1. 12/06/2022 mencari lebih mudah, karena pasien menentukan seragam yang akan dipakai pada saat piket pagi-siang-sore
terekadang sulit membedakan antara petuga agar memudahkan pasien pada saat mencari petugas
jaga dengan pasien

Tingkatkan dalam hal sarpras seperti lahan

parkir yang lebih tertib dan memadai serta
ruang tunggu pasien rawat jalan agar lebih
2. 10/08/2022
diperbanyak lagi dan lebih nyaman, saran agar
lebih ramah terhadap pasien (full senyum) dan
hadapi setiap keluhan pasien dengan sabar
Telah ditindak lanjuti terhadap petugas parkir Puskesmas Binangun, untuk
lebih rapi dan disiplin lagi dalam mengatur tempat parkir, serta telah
disosialisasikan terkait budaya kerjas Puskesmas Binangun yaitu 5S+
(Salam, Sapa, Senyum, Sopan, Santun Plus Responsive, Kualitas dan
Kepuasan.

Bagi para petugas puskesmas Binangun

diharapkan untuk ontime dalam pelayanan pagi
hari, jangan pasien harus menunggu lama, Telah dievaluasi dimasing masing ruangan, untuk senantiasa ontime sesuai
persiapan yang matang, Harus lebih ramah, dengan jam buka pelayanan yang telah ditentukan, menambahkan flyer di
23/08/2022
3. budayakan 3S, untuk ATK harap dipersiapkan ruang pendaftaran terkait jam mulai pelayanan sehingga masyarakat dapat
dengan baik. Pelayanan yang baik dari segi mengetahui jam mulai pelayanan, senantiasa menerapkan 5S+.
apapun akan mempengaruhi penilaian
masyarakat

21
 Pelayanan bagus sekali untuk kebersihan
sedikit kurang wastafel kamar rada kotor dan
Telah disampaikan kepada petugas kebersihan, dan telah dilakukan
4. 28/08/2022 ember gayung kamar mandi bisa tolong di
Tindakan pembersihan di hari yang sama saat pengaduan ini di terima
bersihkan biar lebih bersih dan sehat untuk
palayanan yg lain udah sempurna

Telah dievaluasi dimasing masing ruangan, untuk senantiasa ontime sesuai

Untuk para petugas yang berjaga pagi hari dengan jam buka pelayanan yang telah ditentukan, menambahkan flyer di
5. 24/08/2022
diharapkan untuk standby tepat waktu. ruang pendaftaran terkait jam mulai pelayanan sehingga masyarakat dapat
mengetahui jam mulai pelayanan

Telah dievaluasi di bagian Rawat Inap dan Poned UPTD Puskesmas

6. 21/09/2022 Agar lebih sering dicek pasiennya.
Binangun

22
 Telah dievaluasi di masing masing ruangan dan dianalisa ruangan mana
yang memiliki resiko pasien lama menunggu, seperti poli umum dan
laboratorium, untuk itu rencana tindak lanjut yang akan dilakukan adalah
7. 21/09/2022 Pelayanan lama banget tolong diperbaiki. dengan mengatur jadwal petugas pelayanan dengan menambahkan
petugas pada pelayanan yang dirasa lama oleh pasien, sehingga dengan
adanya penambahan petugas tersebut, pasien yang berobat dapat dengan
cepat dilayani tanpa harus menunggu lama

Saya sangat kecewa, karena pelayanan lama, Telah dievaluasi terhadap yang bersangkutan, agar tidak melakukan hal
8. 24/09/2022 banyak ngobrolnya, supaya dipercepat, apalagi yang serupa di kemudian hari, serta akan memberikan sanksi jika
buat anak-anak. melakukan hal tersebut Kembali.

Banner budaya pelayanan 5S+ ditaruh dimasing masing ruang disertai dengan kontak whatsapp pengaduan agar pasien lebih mudah melapor jika
menemukan petugas yang tidak melakukan budaya 5S+ tersebut.

23
24
Poster jam pelayanan yang dipasang diruang pendaftaran agar masyarakat mengetahui terkait jam mulai pelayanan.

25
Untuk meningkatkan kemudahan masyarakat dalam melakukan pengaduan, Puskesmas Binangun membuat sebuah inovasi dengan nama “Centang
Mas (Cepat Tanggapi Masyarakat)” dimana masyarakat dimudahkan untuk melakukan pengaduan melalui kotak saran elektronik yang bisa diakses
melalui link berikut https://bit.ly/EKOTAKSARAN yang kemudian oleh petugas di lakukan pengecekan setiap harinya, jika ada pengaduan atau saran
yang masuk, akan dilakukan inventarisir pengaduan yang diinput ke dalam excel seperti berikut:

26
Warna pada table excel menunjukkan status pengaduan, apakah pengaduan itu telah diterima, diproses dan ditindak lanjuti, bagi pelapor yang
mengisi nomor whatsapp atau hp akan mendapat notif sebagai berikut:

27
Nomor register pengaduan bisa digunakan oleh pemberi aduan untuk melacak apakah pengaduan yang diberikan telah di proses ataupun ditindak
lanjuti, ketika pengaduan di proses dan ditindak lanjuti makan pengadu akan mendapatkan notif yang sama seperti gambar diatas.

28
29