LAPORAN

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

UPT PUSKESMAS MEKAR JAYA
KECAMATAN KELUANG

PEMERINTAH KABUPATEN MUSI BANYUASIN

DINAS KESEHATAN
TAHUN 2022
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang atas berkat dan kuasaNYA
sehingga dapat menyelesaikan laporan ini. Survey Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan merupakan kebutuhan penting dalam menggambarkan kualitas kinerja pelayanan yang
integratif dalam menentukan arah pola-pola perbaikan yang lebih positif demi tercapainya derajat
kesehatan seutuhnya.
Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat sangat penting selain untuk menjalankan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI nomor 14 Tahun
2017 tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik, tetapi juga sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan juga di
tentukan dengan kepuasan pelanggan yang mencakup pelanggan INTERNAL yang baik akan
menentukan kepuasan pegawai, selanjutnya pegawai akan memberikan pelayanan EKSTERNAL
dengan baik, kemudian pelanggan akan memperoleh kepuasan.
Survey Kepuasan Masyarakat perlu di lakukan, salah satunya di Puskesmas Mekar Jaya
Kecamatan Keluang Kabupaten Musi Banyuasin berlandaskan atas Peraturan Bupati Musi Banyuasin
Nomor 110 Tahun 2018 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan
publik di Lingkungan Pemerintahan Kabupaten Musi Banyuasin. Dalam Penyelenggaraan pelayanan
kesehatan, maka pelaksanaan survey kepuasan masyarakat yang dimaksudkan untuk mengetahui
seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja layanan yang di berikan dan
perubahannya secara berkelanjutan, demi mencapai sasaran strategi sesuai dengan target pencapaian
indeks kepuasan masyarakat.
Hasil Survey dapat di Implementasikan sebagai kajian strategis bagi Pemerintah Daerah
maupun unit pelayanan kesehatan terkait dalam merencanakan kebijakan guna meningkatakan
kualitas penyelenggaraan pelayanan publik yang berkesinambungan dengan tolak ukur kepuasan
masyarakat. Upaya survey kepuasan yang dilakukan bersifat publik, transparan dan reliabel secara
bertanggung jawab sesuai kaidah etika penelitian yang berlaku. Semoga hasil Survey ini membawa
harapan besar dalam memperbaharui sektor layanan kesehatan khususnya di wilayah Kecamatan
Keluang umumnya di wilayah Kabupaten Musi Banyuasin.

Sidorejo, 02 Juli 2022

Kepala UPT Puskesmas Mekar Jaya

M.Thahir Zikri, SKM,.MSi

NIP.19721101 200604 1 011
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ………………………………………………………………………..

DAFTAR ISI………………………………………………………………………………….
BAB I PENDAHULUAN……………………………………………………………………
1.1 Latar Belakang…………………………………………………………………………
1.2 Dasar Hukum…………………………………………………………………………..
1.3 Manfaat ……………………………………………………………………………….
1.4 Tujuan…………………………………………………………………………………
1.5 Sasaran …………………………………………………………………………….....
1.6 Waktu Pelaksanaan ……………………………………………………………………
BAB II PELAKSANAN PENILAIAN ……………………………………………..………
2.1 Unsur Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat ……………………………………….
2.2 Langkah – langkah Pelaksanan ……………………………………………………….
2.3 Pengolahan Data ……………………………………………………………………...
BAB III HASIL DAN ANALISA DATA …………………………………………………
3.1 Hasil Survey dan Analisis IKM ………………………………………………………
3.2 Rencana Tindak Lanjut ………………………………………………………………
BAB IV KESIMPULAN DAN PENUTUP ………………………………………………..
4.1 Kesimpulan ………………………………………………………………………......
4.2 Penutup ………………………………………………………………………………
LAMPIRAN
Lampiran 1. Contoh Kuisioner Survey Kepuasan Masyarakat yang telah di isi ………….
Lampiran 2. Rekapitulasi Data Responden tentang Pelayanan di UPT Puskesmas
Mekar Jaya Bulan Januari sampai Mei 2022 ………………………………
Lampiran 3. Dokumentasi Pengisian Kuisioner ………………………………………….
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kualitas pelayanan publik merupakan sebuah indikator utama dalam penyelenggaraan
pemerintah yang baik, mulai pemerintah pusat hingga pemerintah daerah. Untuk itu dalam rangka
untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, kami membuat pedoman untuk
melaksanakan survey kepuasan masyarakat UPT Puskesmas Mekar Jaya.
Salah satu upaya yang harus di lakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan
Survey Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan.Untuk itu, UPT Puskesmas Mekar Jaya
sebagai pelayanan publik wajib melaksanakan analisa kepuasan pelanggan melalui penilai Indeks
Kepuasan Masyarakat. Disamping itu, Indeks Kepuasan Masyarakat akan menjadi bahan penilaian
terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit pelayanan
untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan
masyarakat yang di peroleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat,
harapan dan kebutuhan.

1.2 Dasar Hukum

1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah
2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia nomor 25 tahun 2000 tentang
3. Kewenangan Pemerintah dan Kewenangan Propinsi sebagai Daerah Otonomi
4. (Lembaran Negara RI Tahun 2000 nomor 54,Tambahan Negara RI Nomor 3952 )
5. Instruksi Presiden Republik Indonesia nomor 1 Tahun 1995 tentang
6. Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Kepada Masyarakat
7. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 1999 tentang Akuntabilitas Kinerja
Instansi
8. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomo 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang
Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
9. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/26/ /M.PAN/2004 tentang
Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik
10. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/ /M.PAN/2/2003
tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah
11. Peraturan Bupati Musi Banyuasin Nomor 110 Tahun 2018 Tentang Pedoman Survei
Kepuasaan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Lingkungan
Pemerintah Kabupaten Musi Banyuasin
1.3 Tujuan
1. Tujuan Umum
Mengetahui gambaran dan tingkat kinerja unit pelayanan Puskesmas Mekar Jaya secara
berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan publik selanjutnya.
2. Tujuan Khusus
a) Mengetahui tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dicapai UPT Puskesmas
Mekar Jaya Kecamatan Keluang Tahun 2022
b) Mengidentifikasi masalah yang menyebabkan pelanggan kurang puas terhadap pelayanan
kesehatan di UPT Puskesmas Mekar Jaya melalui survei indeks kepuasan masyarakat
tahun 2022.
c) Menindak-lanjuti masalah ketidak-puasan pelanggan terhadap pelayanan kesehatan di
UPT Puskesmas Mekar Jaya, Kecamatan Keluang.

1.4 Manfaat
a) Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan
pelayanan publik.
b) Diketahui kinerja penetapan kebijakan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik
secara periodik.
c) Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan.
d) Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan
pelayanan publik pada lingkup UPT Puskesmas Mekar Jaya.
e) Bagi masyarakat, dapat mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan.

1.5 Sasaran
Pelanggan eksternal, yaitu masyarakat yang memanfaatkan pelayanan di unit pelayanan publik
yang berada di UPT Puskesmas Mekar Jaya.

1.6 Waktu Pelaksanaan

Pelaksanaan penilaian kepuasan masyarakat dilaksanakan mulai bulan Januari sampai dengan
bulan Mei 2022.
 BAB II
PELAKSANAAN KEGIATAN

2.1 Unsur Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat

Ruang lingkup atau variabel yang dinilai dalam Survei Kepuasan Masyarakat unit pelayanan
publik Kabupaten Musi Banyuasin terdiri dari sepuluh variabel sebagaimana diatur dalam Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014, dan
boleh ditambah variabel lainnya disesuaikan dengan kondisi pelayanan publik. Penambahan ini
dilakukan semata hanya untuk mengidentifikasi permasalahan dalam pelayanan publik serta untuk
memperbaiki Mutu pelayanan sehingga pelayanan yang diberikan akan semakin baik. Adapun
sepuluh variabel yang dinilai, yakni meliputi:
1. Persyaratan
Persyaratan yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan
pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya
2. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan Penerima pelayanan,
termasuk pengaduan
3. Waktu Pelayanan
Waktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diberlakukan untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya / Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau
memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan
antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai
dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini merupakan hasil dari setiap
spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksanaan
Kompetensi Pelaksanaan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi
pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman
7. Prilaku Pelaksana
Prilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk
melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan
pengaduan dan tindak lanjut.
 10. Sarana dan Prasarana Layanan
Sarana dan Prasarana Layanan adalah fasilitas yang tersedia bagi masyarakat di kantor/tempat
elayanan dilakukan.
2.2 Langkah-Langkah Pelaksanaan
1. Persiapan
a. Penetapan Pelaksana Survei ini dilaksanakan secara swakelola. Dibentuk Tim Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat yang terdiri dari:
1) Pengarah
2) Pelaksana yang terdiri dari:
 Ketua
 Anggota sekaligus sebagai surveyor 2 orang sekretariat sebanyak 1 orang
b. Penyiapan bahan
1) Kuesioner
Dalam penyusunan IKM digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data
kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner disusun berdasarkan tujuan
survey terhadap tingkat kepuasan masyarakat bentuk kuesioner sebagaimana terlampir.
2) Bentuk Jawaban
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsure pelayanan secara umum mencerminkan
tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan tidak baik. Untuk
kategori :
Nilai 1: tidak baik
Nilai 2: kurang baik
Nilai 3: Baik
Nilai 4: Sangat baik
Contoh: Penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan.
- Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan tidak
sederhana, alurnya tidak mudah, loket terlalu banyak, sehingga prosesnya tidak
efektif
- Diberi nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan masih belum
mudah, sehingga prosesnya belum efektif.
- Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa mudah,
sederhana, tidak berbelit-belit tetapi masih perlu diefektifkan.
- Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa sangat
mudah, sangat sederhana, sehingga prosesnya mudah dan efektif.
c. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data
1. Jumlah Responden
Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan Wilayah unit
pelayanan. Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih
ditetapkan minimal 150 orang dari jumlah populasi penerima layanan, dengan dasar
("Jumlah unsur" + 1) x 10 2.
2. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data
 Pengumpulan data dapat dilakukan di lokasi masing-masing unit pelayanan pada jam
kerja
3. Penyusunan Jadwal
Penyusunan indeks kepuasan masyarakat (pelanggan) diperkirakan memerlukan waktu
maksimal selama 5 (lima) bulan dengan rincian sebagai berikut:
a. Persiapan
5 hari kerja pada minggu pertama bulan Januari 2022
b. Pelaksanaan pengumpulan data dilakukan 5 bulan yaitu pada minggu pertama bulan
Januari hingga bulan Mei 2022
c. Pengolahan data indeks
Pengolahan Data Indeks dilakukan 5 hari kerja pada minggu terakhir bulan Mei
d. Penyusunan dan pelaporan hasil
Penyusunan dan pelaporan hasil pelayanan di laporkan 5 hari kerja pada minggu
pertama bulan Juni
2. Pelaksanaan Pengumpulan Data
a. Pengumpulan data untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, perlu ditanyakan kepada
masyarakat terhadap 10 unsur pelayanan yang telah ditetapkan.
b. Pengisian kuesioner Lembar kuesioner didapatkan penerima layanan pada saat pendaftaran.
Lembar kuesioner dapat diisi oleh penerima layanan, ataupun orang yang
menemani/mendampingi penerima layanan saat mendapatkan layanan. Pengisian kuesioner
dilakukan dengan dua cara yaitu:
- Dilakukan sendiri oleh penerima layanan/yang mendampingi dan hasilnya dikumpulkan di
tempat yang telah disediakan yaitu pada unit pelayanan akhir (apotek) sebelum penerima
layanan mendapatkan obat.
- Dilakukan oleh pencacah melalui wawancara oleh Unit pelayanan sendiri.

2.3 Pengolahan Data

1. Metode pengolahan data
Nilai IKM dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur
pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 10 unsur pelayanan
yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai
berikut:
Jumlah bobot 1
Bobot nilai rata-rata tertimbang = = 0,1
Jumlah unsur 10

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang
dengan rumus sebagai berikut :
Total dari nilai Persepsi Per Umur
IKM = X Nilai Penimbang
Total Unsur yang terisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 - 100 maka hasil
penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

IKM Unit Pelayanan X 25

Tabel 1.1 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan
Kinerja Unit Pelayanan
NILAI NILAI INTERVAL MUTU KINERJA UNIT
PERSEPSI KONVERSI IKM PELAYANAN PELAYANAN

1 25 – 64,9 D TIDAK BAIK

2 65 – 76,60 C KURANG BAIK

3 76,61 – 88,30 B BAIK

4 88,31 – 100,00 A SANGAT BAIK

1) 25 – 64,99 D Tidak baik

2) 65,00 – 76,60 C Kurang baik
3) 76,61 – 88,30 B Baik
4) 88,31 – 100,00 A Sangat baik
5) Perangkat pengolahan
6) Pengolahan dengan komputer
Data entry dan penghitungan indeks dapat dilakukan dengan program komputer/sistem
data base.
1. Pengolahan secara manual
a) Data isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai dari
unsur 1 (U1) sampai dengan unsur 10 (U10)
b) Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan dan
nilai indeks unit pelayanan adalah sebagai berikut:
 Nilai rata-rata per unsur pelayanan
Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai dengan
jumlah kuesioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk mendapatkan nilai
rata-rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi
dengan jumlah responden yang mengisi. Untuk mendapatkan nilai rata-rata
tertimbang per unsur pelayanan, jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan
dikalikan dengan 0,1 sebagai nilai bobot rata-rata tertimbang.
 Nilai indeks pelayanan
Untuk mendapatkan nilai indeks unit pelayanan, dengan cara menjumlahkan 10
unsur dari nilai rata-rata tertimbang.
2. Pengujian Kualitas Data
Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-masing kuesioner,
disusun dengan mengkompilasikan data responden yang dihimpun berdasarkan
kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan utama. Informasi ini
dapat digunakan untuk mengetahui profil responden dan kecenderungan jawaban yang
diberikan, sebagai bahan analisis obyektivitas.
 BAB III
HASIL DAN ANALISA DATA

3.1 Hasil Survei dan Analisis IKM

1. Karakteristik Responden
Dalam survei kepuasan masyarakat Puskesmas Mekar Jaya Kecamatan Keluang tahun
2022 menggunakan sampel sebanyak 150 orang pengunjung/pengguna Puskesmas, dan dari
150 kuesioner yang disebar, semuanya kembali dengan jawaban yang lengkap dan layak
untuk dianalisa. Berikut dipaparkan karakteristik responden secara umum menurut umur dan
jenis kelamin di UPT Puskesmas Mekar Jaya Kecamatan Keluang
a) Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Tabel 2.1 Nilai rata-rata unsur pelayanan

UMUR RESPONDEN JUMLAH PRESENTASI

< 20 Th 18 12%

21 – 30 Th 30 20%

31 - 40 36 24%

41 – 50 39 26%

>50 Th 27 18%

TOTAL 150 100%

Berdasarkan tabel 2.1 di atas, dapat diketahui kelompok umur 20 tahun ke bawah
sebanyak 18 orang (12 %), 21-30 tahun sebanyak 30 orang (20%), umur 31-40 tahun
sebanyak 36 orang (24%), umur 41-50 tahun sebanyak 39 orang (26%), dan umur di atas
50 tahun sebanyak 27 orang (18%).

b) Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Karakteristik responden pada peniitian ini menurut jenis kelamin dapat diketahui
berdasarkan tabel sebagai berikut:
Tabel 2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

JENIS KELAMIN JUMLAH PRESENTASE %

Laki- laki 78 52%

Perempuan 72 48%

Total 150 100%

Berdasarkan tabel 2.2 di atas, diketahui bahwa responden berjenis kelamin laki laki
sebanyak 78 orang (52%) dan perempuan sebanyak 72 orang (48%).

c) Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

 Karakteristik responden pada penelitian ini menurut pendidikan dapat diketahui
berdasarkan tabel sebagai berikut:
Tabel 2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
PENDIDIKAN JUMLAH PRESENTASI %

SD ke bawah 54 36%

SLTP 39 26%

SLTA 42 28%

D1-D3-D4 9 6%

S1 6 4%

TOTAL 150 100 %

Berdasarkan tabel 2.3 diatas, diketahui bahwa responden yang pendidikan SD atau
dibawahnya sebanyak 54 orang (36%), responden yang berpendidikan SLTP sebanyak 39
orang (26%), Pendidikan SLTA sebanyak 42 orang (%), pendidikan D1, D3 dan D4
sebanyak 9 orang (6%), serta pendidikan S1 atau di atasnya sebanyak 96 orang (4%).

d) Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Karakteristik responden pada penelitian ini menurut pekerjaan dapat diketahui berdasarkan
tabel sebagai berikut:
Tabel 2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

PEKERJAAN JUMLAH PRESENTASE %

PNS/TNI/POLRI 12 8%

HONORER 6 4%

WIRASWASTA 48 32 %

WIRAUSAHA 30 20 %

PETANI 24 16 %

LAINNYA 30 20 %

TOTAL 150 100 %

Berdasarkan tabel 2.4 diketahui bahwa responden yang bekerja sebagai PNS/TNI/Polri
sebanyak 12 orang (8%), sebagai honorer sebanyak 6 orang (4%), sebagai wiraswasta
sebanyak 48 orang (32 %), sebagai wirausaha sebanyak 30 orang (20%), sebagai petani
sebanyak 24 orang (16%), dan pekerjaan lainnya sebanyak 30 orang (20%)

2. Deskripsi Jawaban Responden

 Dari 150 (Seratus lima puluh) responden yang telah diminta pendapat mengenai
pengalamannya dalam memperoleh pelayanan dari aparatur Puskesmas Mekar Jaya, nilai
rata-rata per unsur pelayanan sebagai berikut:
Tabel 2.5 Nilai rata-rata unsur pelayanan

NO UNSUR PELAYANAN NILAI RATA - RATA

U1 Persyaratan Pelayanan 3,36

U2 Prosedur Pelayanan 3,32

U3 Kecepatan Waktu Pelayanan 3,33

U4 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,27

U5 Standar Jenis Pelayanan 3,44

U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,28

U7 Kesopanan dan Keramahan Pelayanan 3,33

U8 Maklumat Pelayanan 3,94

U9 Saran dan masukkan pengaduan pelayanan 3,83

U10 Sarana dan Prasarana pelayanan 3,95

Data selengkapnya dapat di lihat pada lampiran 1
Sesuai dengan Pedoman Umum Penyusunan Indeks kepuasan masyarakat Puskesmas Mekar
Jaya yang telah ditetapkan, maka nilai Indeks Unit Pelayanan dapat dihitung dengan cara sebagai
berikut: (3,36 x 0.1) + (3.32 x 0.1) + (3.33 x 0.1) + (3,27 x 0.1) + (3,44 x 0.1) + (3,28 x 0.1) +
(3,33 x 0.1) + (3,94 x 0.1) + (3,83 x 0.1) + (3,95 x 0.1) = 35,05
Dengan demikian, dari hasil nilai Indeks Unit Pelayanan, dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar
= 0,58 x 150
= 87,62
b. Mutu Pelayanan Baik
c. Kinerja unit pelayanan Baik

3.2 Rencana Tindak Lanjut

Dari hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat di UPT Puskesmas Mekar Jaya, pada semua
unsur penilaian, nilai rata-rata unsur pelayanannya baik. Hal tersebut harus dipertahankan dan
ditingkatkan untuk menjaga kualitas pelayanan publik di UPT Puskesmas Mekar Jaya Kecamatan
Keluang. Hal penting yang harus segera dilaksanakan adalah perbaikan terhadap unsur yang
mempunyai nilai paling rendah, yaitu unsur Kewajaran Biaya Pelayanan, Nilai pelayanan. Adapun
rencana tindak lanjut, adanya perbaikan sikap prilaku pegawai dalam merespon keluhan untuk
melayani masyarakat secara sungguh-sungguh melakukan pelayanan secara cepat, efektif, dan
efisien, dengan cara melakukan audit internal oleh tim audit untuk mengetahui fokus permasalahan
yang ada pada setiap unit pelayanan UPT Puskesmas Mekar Jaya Kecamatan Keluang.
BAB IV
 KESIMPULAN DAN PENUTUP

4.1 KESIMPULAN
Respon yang diteliti di UPT Puskesmas Mekar Jaya Kecamatan Keluang sebanyak 150 orang,
paling banyak berasal dari kelompok umur 20-50 tahun, dengan jenis kelamin mayoritas laki-laki
dari seluruh item pertanyaan pada kuisioner penilaian terhadap unsur pelayanan. Didapatkan nilai
rata-rata tertimbang tiap unsur sebesar 3,505 dan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di UPT
Puskesmas Mekar Jaya Kecamatan Keluang 87,62.
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di UPT Puskesmas Mekar Jaya Kecamatan Keluang
tahun 2022 masuk dalam kategori Interval IKM antara 76,61 – 88,30 dengan kesimpulan bahwa
mutu pelayanan adalah Baik, dengan kinerja unit pelayanan Baik.

4.2 PENUTUP
Demikianlah hasil pelaksanaan survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dilaksanakan
di Puskesmas Mekar Jaya Kecamatan Keluang Kabupaten Musi Banyuasin Tahun 2022. Semoga
hasil yang didapat bisa dipertahankan dan dapat ditingkatkan di masa mendatang. Kurang dan
lebihnya kami mohon maaf, dan ucapan terima Kasih kepada semua yang telah membantu
terlaksananya kegiatan ini.

Sidorejo, 02 Juli 2022

P.J Mutu
Puskesmas Mekar Jaya Keluang Ketua Pelaksana Survey IKM

Rita Kartika, S.Kep Dita Dewi Atika, S.Farm

NIP.19820519 200902 2 009

Mengetahui
Kepala Puskesmas Mekar Jaya
Kecamatan Mekar Jaya

M. Thahir Zikri, SKM,.M.Si

NIP. 10921101 200604 1 011

PEMERINTAH KABUPATEN MUSI BANYUASIN

 DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MEKAR JAYA
Jln. Raya Keluang – Mekar jaya Ds. Sidorejo Kode pos 30754
Email :puskesmasmekarjaya123@gmail.comCall Center : 082183729285

LAMPIRAN :
DATA
PER
NILAI UNSUR PELAYANAN UNSUR
NO
PELAYA
RESPONDEN
NAN
(10
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10
UNSUR)
1 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 Januari
2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3  
3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3  
4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 3  
5 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3  
6 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3  
7 2 3 3 4 3 3 4 4 3 4  
8 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4  
9 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4  
10 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4  
11 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4  
12 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4  
13 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4  
14 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4  
15 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4  
16 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4  
17 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4  
18 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4  
19 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4  
20 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4  
21 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4  
22 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4  
23 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4  
24 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4  
25 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4  
26 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 Februari
27 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
28 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
29 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
30 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
31 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
32 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
33 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
34 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
35 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
36 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
37 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4  
38 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
39 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
40 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
41 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
42 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
43 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
44 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
45 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
46 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
47 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
48 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
49 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
50 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
51 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 Maret
52 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4  
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4  
54 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4  
 55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4  
56 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4  
57 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4  
58 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4  
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4  
60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4  
61 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4  
62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4  
63 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4  
64 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4  
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4  
66 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4  
67 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4  
68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4  
69 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4  
70 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4  
71 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4  
72 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4  
73 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4  
74 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4  
75 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4  
76 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 April
77 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
78 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
79 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4  
80 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4  
81 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4  
82 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4  
83 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4  
84 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4  
85 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4  
86 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4  
87 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4  
88 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4  
89 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4  
90 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4  
91 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4  
92 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4  
93 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4  
94 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4  
95 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4  
96 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4  
97 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3  
98 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4  
99 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4  
100 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4  
101 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 Mei
102 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4  
103 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4  
104 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4  
105 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4  
106 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4  
107 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4  
108 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4  
109 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4  
110 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4  
111 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4  
112 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4  
113 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4  
114 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4  
115 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4  
116 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4  
117 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4  
118 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4  
119 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4  
120 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4  
121 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4  
122 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4  
123 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4  
124 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4  
 125 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4  
126 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
127 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
128 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
129 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
130 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
131 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
132 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
133 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
134 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
135 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
136 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
137 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4  
138 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
139 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
140 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
141 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
142 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
143 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
144 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
145 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
146 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
147 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
148 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
149 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  
150 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4  

∑Nilai/unsur 504 498 499 491 516 492 499 591 574 593  

NRR/unsur 3,36 3,32 3,33 3,27 3,44 3,28 3,33 3,94 3,83 3,95  

NRR
0,336 0,332 0,333 0,327 0,344 0,328 0,333 0,394 0,383 0,395 3,505
tertimbang/unsur

IKM Unit Pelayanan 87,62

 IKM UNIT PELAYANAN MUTU NILAI RATA-
NO UNSUR PELAYANAN
RATA

U1 Persyaratan       3,36
A (Sangat Baik) : 88.31 - 100.00
U2 Prosedur       3,32
B (Baik) : 76.61 - 88.30
U3 Waktu Pelayanan     3,33
C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60
U4 Biaya/Tarif       3,27
D (Tidak Baik) : 25.00 - 64.99
PELAYANAN
U5 Produk spesifikasi Jenis Layanan   3,44

U6 Kompetensi Pelaksana     3,28

U7 Perilaku Pelaksana     3,33

U8 Maklumat Pelayanan     3,94

U9 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3,83

U10 Sarana dan Prasarana     3,95

Mengetahui Sido Rejo, 02 Juli 2022

Kepala UPT Puskesmas Mekar Jaya Ketua Tim Mutu

M. Thahir Zikri, SKM. M.SI Rita Kartika, S.Kep

NIP. 197211012006041011 NIP. 19820519 200902 2 009

 IKM BULAN JUNI 2022
87,62

NO UNSUR PELAYANAN
4
U10 Sarana dan Prasarana U1 Persyaratan
3.36
2
U9 Penanganan Pengaduan, 3.95333333333333
Saran dan Masukan 3.32 U2 Prosedur

0
0
3.32666666666667
3.82666666666667
U8 Maklumat Pelayanan U3 Waktu Pelayanan

3.27333333333333
3.94
U7 Perilaku Pelaksana
3.32666666666667 3.44 U4 Biaya/Tarif

3.28
U6 Kompetensi Pelaksana U5 Produk spesifikasi Jenis Layanan

Series1 Series2 Series3 Series4 Series5 Series6

DOKUMENTASI PELAKSANAAN SURVEI

DOKUMENTASI KEGIATAN