LAPORAN

HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

(SKM)
SEMESTER I

PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN POSO

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
TAHUN 2022
 KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadiran Allah SWT kegiatan pelaksanaan dan
penyusunan Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Rumah Sakit Umum
Daerah Kabupaten Poso Semester I Tahun 2022 telah diselesaikan. Kegiatan Pelaksanaan dan
Penyusunan Laporan Hasil Kepuasan Masyarakat (SKM) ini diselenggarakan sejak bulan Juli sampai
dengan Agustus 2022.
Rumah Sakit Umum Daerah Poso, sebagai perpanjangan tangan pemerintah di sektor
kesehatan, selalu berupaya meningkatkan kualitas pelayanan demi tercapainya harapan dan
tuntutan publik. Upaya tersebut dilakukan secara menyeluruh dan berkelanjutan. Untuk itu
diperlukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan yang telah dilakukan. Salah satu
cara untuk mendapatkan hasil evaluasi adalah dengan meminta penilaian publik terhadap
kualitas pelayanan melalui survei kepuasan masyarakat.
Berdasarkan Undang–Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, serta
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 tahun 2021 tentang Pedoman
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, maka Rumah Sakit
Umum Daerah Poso Provinsi Sulawesi Tengah, selaku penyelenggara publik, wajjib
melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara berkala minimal 2 (dua) kali setahun.
MeIalui hasil survei pendapat ini, diharapkan Rumah Sakit Umum Daerah Poso dapat
mengetahui pada indikator apa saja yang perlu adanya perbaikan demi peningkatan
akuntabilitas serta kepercayaan masyarakat di masa yang akan datang.
Kami mengucapkan banyak terima kasih atas dukungan semua pihak karena telah
melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada tahun ini dan kemudian dimohon
kerjasamanya untuk menindaklanjuti rekomendasi perbaikan pelayanan terutama pada unsur
pelayanan yang dipersepsikan lemah oleh pengguna layanan berdasarkan hasil survei yang
telah dilaksanakan.
Akhirnya, kami mengharapkan kepada semua pihak agar dapat memberikan masukan
atau kritikan yang sifatnya membangun terhadap hasil survei ini, agar dapat memperbaiki
tingkat kesalahan serta menjadi referensi terhadap proses perbaikan mutu pelayanan
kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Poso.

Poso, 03 Agustus 2022

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH POSO
DIREKTUR

dr. Jean S. Rondonuwu.,M.Kes

KATA PENGANTAR........................................................................................................ i

DAFTAR ISI.................................................................................................................... ii

BAB 1 PENDAHULUAN................................................................................................. 1

1.1. Latar Belakang ............................................................................................. 1

1.2. Dasar Hukum ............................................................................................... 1
1.3. Maksud dan Tujuan ..................................................................................... 1,2
1.4. Target dan Sasaran ...................................................................................... 2
1.5. Ruang Lingkup ............................................................................................. 2

BAB 2 PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)................................ 3

2.1. Persiapan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM…………………………………………. 3

2.2. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data………………. 3,4

2.3. Pengelolaan Data dan Penilaian……………………………………………………………… 4

BAB 3 HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)…………………………………………… 5

BAB 4 PENUTUP………………………..……………………………………………………………………………. 6

4.1. Kesimpulan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)………………………….. 6

4.2. Saran Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)…………………………………….. 6,7

 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagai bagian
dan tanggung jawab pemerintah untuk mencapai tujuan kesejahteraan masyarakat, telah
diatur dalam UU No 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik. Dalam undang-undang
tersebut disebutkan bahwa Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang- undangan bagi
setiap warga Negara dan penduduk atas barang jasa dan/atau pelayanan administratif
yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik, karena penyelenggara
berkewajiban melaksanakan evaluasi tentang kinerja pelaksana di tingkat organisasi secara
bertahap dan berkelanjutan, evaluasi secara berkala diharapkan dapat mendorong
pemerintah daerah terutama Rumah Sakit Umum Daerah Poso sebagai instansi penyelenggara
pelayanan publik terus meningkatkan kualitas mutu pelayanan Kesehatan kepada
masyarakat, salah satu kegiatan yang harus dilaksanakan adalah evaluasi pelayanan publik
melalui pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), sesuai dengan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No. 14
Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggra Pelayanan Publik.
Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Poso terus menyelenggarakan pengukuran
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), tentang pelayanan publik yang dalam hal ini
dilakukan terhadap pengguna layanan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Poso.

1.2 Dasar Hukum

Pelaksanaan kegiatan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun
2021 merupakan salah satu upaya untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan kepada
masyarakat. Sebagai dasar hukum yang melandasi pelaksanaan survey yang dimaksud
yaitu:
1) Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009, tentang Pelayanan Publik.
2) Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit penyelenggara Pelayanan Publik
1.3 Maksud dan Tujuan
Maksud :
Maksud Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah :
1. Mengetahui kelemahan dan kekuatan dari penyelenggara Pelayanan Publik di RSUD
Poso
2. Mengukur secara berkala penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan unit
Pelayanan Publik RSUD Poso
 3. Sebagai bahan kebijakan yang perlu diambil untuk perbaikan Pelayanan Publik di
RSUD Poso
4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan masyarakat terlibat secara aktif dalam
mengawasi pelaksanaan penyelenggara Pelayanan Publik di RSUD Poso
Tujuan
Tujuan survey kepuasan masyarakat adalah untuk mengukur kepuasan masyarakat di
RSUD Poso sebagai pengguna layanan dan menghasilkan kualitas pelayanan dari unit
penyelenggara pelayanan publik yang menjadi sasaran survey

1.4 Target dan Sasaran

Target dan Sasaran
Target dan sasaran yang ingin dicapai dalam kegiatan ini, adalah :
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja
penyelenggara pelayanan di RSUD Poso.
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di
RSUD Poso.
3. Mendorongpenyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan public di RSUD Poso.
4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan public di
RSUD Poso

1.5 Ruang Lingkup

Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut :
1) Metode Survei
2) Pelaksanaan dan Teknik Survei
3) Langkah-langkah Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
4) Pemantauan
5) Evaluasi dan mekanisme pelaporan hasil penilaian Indeks Survei Kepuasan
Masyarakat
6) Analisa hasil survey dan rencana tindak lanjut
7) Lokasi pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di RSUD Kabupaten Poso.
 BAB II
PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggara pelayanan publik ini

dapat dilaksanakan melalui tahapan sebagai berikut :

1.1 PERSIAPAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

1) Penetapan Pelaksanaan
Dilaksanakan secara serentak di setiap unit pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Poso
sebagai salah satu Instansi Penyelenggaran Pelayanan Publik Kabupaten Poso
2) Persiapan Pelaksanaan
a. Kuisioner
Untuk menyusun SKM ini digunakan kuesinoner sebagai alat bantu pengumpulan data
kepuasan masyarakat penerima pelayanan
b. Bagian dari Kuisioner dibagi menjadi 2 bagian, yaitu :
1. Indikator Responden
2. Indicator Pencacah 3 Mutu Pelayanan Publik
3) Bentuk Jawaban
Bentuk jawaban dengan 3 kategori :
- Tidak Baik Nilai 1
- Kurang Baik Nilai 2
- Baik Nilai 3
- Sangat Baik Nilai 4
1.2 PENETAPAN RESPONDEN, LOKASI DAN WAKTU PENGUMPULAN DATA
1) Jumlah Responden
Jumlah kuesinoner disediakan berbeda tiap Unit Pelayanan, karena situasi dan kondisi.
Tiap unit penyelenggara Pelayanan Publik berbeda jumlah Respondennya sesuai dengan
daftar terlampir :

N JUMLAH
UNIT PELAYANAN
O KUISIONER RESPONDEN

INSTALASI RAWAT JALAN

1. Poli Interna 17 17

2. Poli KIA 8 8

3. Poli Bedah 9 9

4. Poli Gigi 6 6

5. Poli Mata 6 6

6. Poli Saraf / Neuro 6 6

7. Poli Anak 6 6

8. Poli THT 7 7

9. Poli Geriatri 6 6

INSTALASI RAWAT INAP

10. Paviliun 20 17

11. Perawatan Bedah 20 18

12. Perawatan Interna 20 19

13. Perawatan Anak 20 17

14. Perawatan Bougenville 20 18

15. Perawatan Kebidanan 20 8

16. Perawatan Perinatologi 20 11

17. Perawatan NSCC 20 18

18. Perawatan Rosella 20 20

INSTALASI GAWAT DARURAT

19. Intalasi Gawat Darurat 20 16

20. ICU 10 9

INSTALASI PENUNJANG
 21. Loket Pendaftaran 20 20

22. Apotek Rawat Jalan 10 10

23. Apotek Rawat Inap 10 9

24. Radiologi 10 10

25. Fisioterapi 10 10

26. Laboratorium 10 9

JUMLAH 351 310

2) Lokasi
3) gdg
1.3 BB
1.4 BXB