INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

DI ERA PANDEMI COVID-19

UPTD PUSKESMAS PURWAREJA KLAMPOK 1

PROGRAM INTERNSIP DOKTER INDONESIA
PERIODE APRIL-MEI 2021
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT, atas rahmat, taufik dan hidayah-Nya lah
penyusunan laporan penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat ini dapat diselesaikan dengan baik.
Laporan kepuasan pelanggan ini disusun sebagai pertanggung jawaban dalam
melaksanakan penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang bertujuan untuk mengetahui
tingkat kinerja UPTD Puskesmas Purwareja Klampok 1. Hasil dari penilaian IKM ini diharapkan
dapat dipergunakan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan
kualitas pelayanan publik di UPTD Puskesmas Purwareja Klampok 1.
Pengambilan data kuisioner dilaksanakan dengan memberikan kuesioner kepada pelanggan
eksternal yang datang untuk mendapatkan pelayanan. Diharapkan survei ini dapat mewakili
penilaian masyarakat untuk semua unit dalam memberikan pelayanan.
Kami menyadari penyusunan laporan ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu, kritik dan
saran serta masukan sangat kami harapkan sebagai bahan perbaikan. Semoga dengan
terususunnya laporan ini dapat bermanfaat bagi upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan
di UPTD Puskesmas Purwareja Klampok 1 dan manajemen pelayanan kesehatan pada umumnya.

Kepala UPTD Puskesmas Purwareja Klampok 1

dr. Dwi Lestariatun

NIP 19690909 200212 2 004

Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Klampok 1

I
Tahun 2021
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..............................................................................................................................................i
DAFTAR ISI.............................................................................................................................................................ii

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang............................................................................................................................................1
B. Dasar Hukum...............................................................................................................................................1
C. Tujuan............................................................................................................................................................2
D. Manfaat..........................................................................................................................................................2
E. Sasaran...........................................................................................................................................................2
F. Waktu Pelaksanaan....................................................................................................................................2

BAB II PELAKSANAAN PENILAIAN

A. Unsur Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat.................................................................................3
B. Langkah-Langkah Pelaksanaan..............................................................................................................4
C. Pengolahan Data.........................................................................................................................................6

BAB III HASIL DAN ANALISA DATA

A. Hasil Survei dan Analisis IKM.............................................................................................................8
B. Rencana Tindak Lanjut.........................................................................................................................11

BAB IV KESIMPULAN DAN PENUTUP

A. Kesimpulan...............................................................................................................................................12
B. Penutup.......................................................................................................................................................13

Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Klampok 1

I
Tahun 2021
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit
penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam
melakukan perbaikan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur
pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari
berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial,
sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan
ketidakpercayaan masyarakat.

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah
melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Untuk itu, UPTD
Puskesmas Purwareja Klampok 1 sebagai pelayanan publik wajib melaksanakan analisa
kepuasan pelanggan melalui penilai Indeks Kepuasan Masyarat. Di samping itu, Indeks
Kepuasan Masyarakat akan menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih
perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit pelayanan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan.

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
atas pendapat, harapan dan kebutuhan.

B. Dasar Hukum

Pasal 1
C. Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan
Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun.
D. Survei dilakukan untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat.

Pasal 2
Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap unit penyelenggaraan
pelayanan publik menggunakan indikator dan metodologi survei yang sudah
ditentukan.
 Pasal 3
A Dalam melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat, unit
penyelenggara dapat bekerjasama dengan lembaga lain.
B Lembaga lain sebagaimana dimaksud pada ayat (1), yaitu lembaga
yang memiliki kredibilitas dan reputasi di bidang penelitian dan survei.

Pasal 4
D. Penyelenggara pelayanan publik wajib mempublikasikan hasil Survei
Kepuasan Masyarakat.
E. Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat dilaporkan kepada
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi.

Pasal 5
Laporan hasil Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana dimaksud dalam
pasal 3 ayat (2) digunakan sebagai dasar
penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat secara nasional oleh Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi.

Pasal 6
Penyelenggara wajib melaksanakan evaluasi terhadap hasil survei kepuasan
masyarakat dari Unit Pelayanan Publik.

Pasal 7
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik tercantum dalam lampiran
yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Peraturan Menteri ini.
 Pasal 8
1. Pada saat Peraturan Menteri ini mulai berlaku, unit penyelenggara
pelayanan publik yang sedang melaksanakan proses penyusunan survei
kepuasan masyarakat terhadap penyelenggara pelayanan publik,
diselesaikan sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2016 tentang Pedoman
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik.
2. Apabila penyusunan survei kepuasan masyarakat telah selesai
dilaksanakan sebelum Peraturan Menteri ini berlaku maka hasilnya tetap
berlaku.

Pasal 9
Pada saat Peraturan ini mulai berlaku, Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang
Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik (Berita Negara Tahun 2014 Nomor 616), dicabut dan diyatakan tidak
berlaku.

Pasal 10
Peraturan Menteri ini mulai berlaku pada tanggal diundangkan.

Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Klampok 1

Tahun 2021
C. Tujuan
1. Tujuan Umum
Mengetahui gambaran dan tingkat kinerja unit pelayanan Puskesmas Klampok 1 secara
berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan publik selanjutnya.

2. Tujuan Khusus
a. Mengetahui tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dicapai UPTD
Puskesmas Purwareja Klampok 1 tahun 2021
b. Mengidentifikasi masalah yang menyebabkan pelanggan kurang puas terhadap
pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Purwareja Klampok 1, melalui survei
indeks kepuasan masyarakat tahun 2021.
c. Menindak-lanjuti masalah ketidak-puasan pelanggan terhadap pelayanan kesehatan di
UPTD Puskesmas Purwareja Klampok 1.

D. Manfaat
1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggaraan pelayanan publik.
2. Diketahui kinerja penetapan kebijakan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan
publik secara periodik.
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan.
4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan
pelayanan publik pada lingkup UPTD Puskesmas Purwareja Klampok 1.
5. Bagi masyarakat, dapat mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan.

E. Sasaran
Pelanggan eksternal, yaitu masyarakat yang memanfaatkan pelayanan di unit
pelayanan publik yang berada di UPTD Puskesmas Purwareja Klampok 1.

F. Waktu Pelaksanaan
Pelaksanaan penilaian kepuasan masyarakat dilaksanakan mulai bulan April sampai
dengan Mei 2021.

Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Klampok 1

Tahun 2021
 BAB II
PELAKSANAAN KEGIATAN

A. Unsur Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan Men.PAN
REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA NOMOR 14 TAHUN 2017 yang
kemudian dikembangkan menjadi 9 unsur yang “relevan, valid” dan “reliabel”, sebagai unsur
minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat adalah sebagai
berikut:
1 Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan,
baik persyaratan teknis maupun administratif.
2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima
pelayanan, termasuk pengaduan.
3 Waktu Penyelesaian
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4 Biaya/Tarif *)
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus
dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan
berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
6 Kompetensi Pelaksana **)
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi
pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7 Perilaku Pelaksana **)
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan
pengaduan dan tindak lanjut.
9 Sarana dan prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud
dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama
terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk
benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak
bergerak (gedung).
Catatan:

*) Unsur 4, dapat diganti dengan bentuk pertanyaan lain, jika dalam suatu peraturan
perundangan biaya tidak dibebankan kepada penerima layanan (konsumen).
Contoh: pembuatan KTP, biaya oleh UU dinyatakan gratis.
**) Unsur 6 dan Unsur 7, dapat diganti dengan bentuk pertanyaan lain, jika jenis
layanan yang akan disurvei berbasis website.
B. Langkah-Langkah Pelaksanaan
1. Persiapan
a. Penetapan Pelaksana
Survei ini dilaksanakan secara swakelola. Dibentuk Tim Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat yang terdiri dari:
1) Pengarah
2) Pelaksana yang terdiri dari:
 Ketua Pelaksana

b. Penyiapan bahan

1) Kuesioner

Data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner disusun berdasarkan

tujuan survei terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Bentuk kuesioner
sebagaimana terlampir.
2) Bagian dari kuesioner
Kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:
Bagian I : Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan dan
pekerjaan, yang berguna untuk menganalisis profil responden
dalam penilaiannya terhadap unit pelayanan instansi pemerintah.
Bagian II : Identitas pencacah, berisi data pencacah. (apabila kuesioner diisi
oleh masyarakat, bagian ini tidak diisi).
Bagian III : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan yang
memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-
unsur pelayanan yang dinilai.

Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Klampok 1

I
Tahun 2021
 3) Bentuk Jawaban
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum
mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai
dengan tidak baik. Untuk kategori tidak mudah diberi nilai persepsi 1, kurang
mudah diberi nilai persepsi 2, mudah diberi nilai persepsi 3, sangat mudah
diberi nilai persepsi 4.
Contoh:
Penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan.
a) Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan
tidak sederhana, alurnya tidak mudah, loket terlalu banyak, sehingga
prosesnya tidak efektif.
b) Diberi nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan
masih belum mudah, sehingga prosesnya belum efektif.
c) Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa
mudah, sederhana, tidak berbelitbelit tetapi masih perlu diefektifkan.
d) Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan
dirasa sangat mudah, sangat sederhana, sehingga prosesnya mudah dan
efektif.

C . Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

i. Jumlah Responden
Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan
Wilayah unit pelayanan. Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks,
responden terpilih ditetapkan minimal 150 orang dari jumlah populasi
penerima layanan.
ii. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data
Pengumpulan data dapat dilakukan di lokasi masing-masing unit pelayanan
pada jam kerja.

Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Klampok 1

I
Tahun 2021
 iii. Pelaksanaan Pengumpulan Data
1. Pengumpulan data
Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, perlu ditanyakan kepada
masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang telah ditetapkan.
2. Pengisian kuesioner
Lembar kuesioner didapatkan penerima layanan pada saat pendaftaran. Lembar
kuesioner dapat diisi oleh penerima layanan, ataupun orang yang
menemani/mendampingi penerima layanan saat mendapatkan layanan. Pengisian
kuesioner dilakukan dengan dua cara yaitu:
a. Dilakukan sendiri oleh penerima layanan / yang mendampingi
dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan
yaitu pada unit pelayanan akhir (apotek) sebelum penerima
layanan mendapatkan obat.
b. Dilakukan oleh pencacah melalui wawancara oleh Unit
pelayanan sendiri.

C. Pengolahan Data
1. Metode pengolahan data
Nilai IKM dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing
unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 9 unsur
pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan
rumus sebagai berikut:

Jumlah Bobot 1
Bobot nilai rata – rata tertimbang = = = 0,11
Jumlah Unsur 9

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

IKM = x Nilai penimbang
Total unsur yang terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 - 100 maka
hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus
sebagai berikut:

IKM Unit pelayanan x 25

Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Klampok 1

I
Tahun 2021
Tabel 1.1 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja
Unit Pelayanan

NILAI NILAI INILAI INTERVAL MUTU KINERJA UNIT

PERSEPSI INTERVAL IKM KONVERSI IKM PELAYANAN PELAYANAN

1 1,00 – 1,75 25 – 64,99 D Tidak baik

2 1,76 – 2,50 65,00 – 76,60 C Kurang baik

3 2,51 – 3,25 76,61 – 88,30 B Baik

4 3,26 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat baik

2. Perangkat pengolahan
a. Pengolahan dengan komputer
Data entry dan penghitungan indeks dapat dilakukan dengan program komputer/
sistem data base.
b. Pengolahan secara manual
i) Data Isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai
dari unsur 1 (U1) sampai dengan unsur 9 (U9);
ii) Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata - rata per unsur pelayanan
dan nilai indeks unit pelayanan adalah sebagai berikut:
 Nilai rata-rata per unsur pelayanan.
Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai
dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk
mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-
masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi.
Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan, jumlah
nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,11 sebagai nilai
bobot rata-rata tertimbang.
 Nilai indeks pelayanan
Untuk mendapatkan nilai indeks unit pelayanan, dengan cara
menjumlahkan 9 unsur dari nilai rata-rata tertimbang.

3. Pengujian Kualitas Data

Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-masing kuesioner,
disusun dengan mengkompilasikan data responden yang dihimpun berdasarkan
kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan utama.
Informasi ini dapat digunakan untuk mengetahui profil responden dan kecenderungan
jawaban yang diberikan, sebagai bahan analisis obyektivitas.

Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Klampok 1

I
Tahun 2021
 BAB III
HASIL DAN ANALISA DATA

A. Hasil Survei dan Analisis IKM

1. Karakteristik Responden
Dalam survei kepuasan masyarakat Puskesmas Purwareja Klampok 1 tahun 2021
menggunakan sampel sebanyak 150 orang pengunjung/pengguna Puskesmas, dan dari
150 kuesioner yang disebar, semuanya kembali dengan jawaban yang lengkap dan layak
untuk dianalisa.
Berikut dipaparkan karakteristik responden secara umum menurut umur dan jenis
kelamin di UPTD Puskesmas Purwareja Klampok 1.

a) Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

Tabel 2.1 Nilai rata-rata unsur pelayanan

UMUR PRESENTASE
JUMLAH
RESPONDEN %

< 20 Th 28 18.67
21-30 Th 39 26.00
31-40 Th 52 34.67
41-50 Th 19 12.67
> 50 Th 12 8.00
Total 150 100.00

Berdasarkan tabel 1 di atas, dapat diketahui kelompok umur 20 tahun ke

bawah sebanyak 28 orang (18.67%), 21-30 tahun sebanyak 39 orang (26.00%),
umur 31-40 tahun sebanyak 52 orang (34.67%), umur 41-50 tahun sebanyak 19
orang (12.67%), dan umur di atas 50 tahun sebanyak 12 orang (8.00%).

b) Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Karakteristik responden pada penelitian ini menurut jenis kelamin dapat
diketahui berdasarkan tabel sebagai berikut:

Tabel 2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

JENIS KELAMIN JUMLAH PRESENTASE %

Laki-Laki 71 47.33
Perempuan 79 52.67
Total 150 100.00

Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Klampok 1

I
Tahun 2021
 Berdasarkan tabel 2 di atas, diketahui bahwa responden berjenis kelamin laki-
laki sebanyak 51 orang (47.33%) dan perempupan sebanyak 79 orang (52.67%).

c) Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Karakteristik responden pada penelitian ini menurut pendidikan dapat
diketahui berdasarkan tabel sebagai berikut:

Tabel 2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

PENDIDIKAN JUMLAH PRESENTASE %
SD-Ke Bawah 35 23.33
SLTP 39 26.00
SLTA 58 38.67
D1-D3-D4 7 4.67
> S1 11 7.33
Total 150 100

Berdasarkan tabel 3 di atas, diketahui bahwa responden yang berpendidikan

SD atau di bawahnya sebanyak 39 orang (23.33%), responden yang berpendidikan
SLTP sebanyak 48 orang (26.00%), Pendidikan SLTA sebanyak 58 orang
(38.67%), pendidikan D1, D3 dan D4 sebanyak 7 orang ( 4.67%), serta pendidikan
S1 atau di atasnya sebanyak 11 orang (7.33%).

d) Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Karakteristik responden pada penelitian ini menurut pekerjaan dapat
diketahui berdasarkan tabel sebagai berikut:

Tabel 2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

PRESENTASE
PEKERJAAN JUMLAH
%
PNS/TNI/POLRI 6 4.00
HONORER 2 1.33
WIRASWASTA 12 8.00
KARYAWAN SWASTA 29 19.33
PELAJAR/MAHASISWA 23 15.33
PETANI 23 15.33
LAINNYA 55 36.67
Total 150 100

Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Klampok 1

I
Tahun 2021
 Berdasarkan tabel 4, diketahui bahwa responden yang bekerja sebagai
PNS/TNI/Polri sebanyak 6 orang (4.00%), sebagai honorer sebanyak 2 orang
(1.33%), sebagai wiraswasta sebanyak 12 orang (8.00%), sebagai karyawan swasta
sebanyak 29 orang (19.33%), sebagai pelajar/mahasiswa sebanyak 23 orang
(15.33%), sebagai petani sebanyak 23 orang (15.33%), dan pekerjaan lainnya
sebanyak 55 orang (36.67%)

2. Deskripsi Jawaban Responden

Dari 150 (Seratus lima puluh) responden yang telah diminta pendapat mengenai
pengalamannya dalam memperoleh pelayanan dari aparatur Puskesmas Purwareja
Klampok 1, nilai rata-rata per unsur pelayanan sebagai berikut:

Tabel 2.5 Nilai rata-rata unsur pelayanan

NILAI
No. UNSUR PELAYANAN
RATA – RATA
U1 Persyaratan 3.17
U2 System, mekanisme dan prosedur 3.03
U3 Waktu penyelesaian 2.98
U4 Biaya/tarif 3.44
U5 Produk spesifikasi jenis pelayanan 3.36
U6 Kompetensi pelaksana 3.11
U7 Penanganan pengaduan, saran dan masukan 3.25
U8 Perilaku pelaksana 2.93
U9 Sarana dan prasarana 3.47

Data selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 1.

Sesuai dengan Pedoman Umum Penyusunan Indeks kepuasan masyarakat

Puskesmas Purwareja Klampok 1 yang telah ditetapkan, maka nilai Indeks Unit
Pelayanan dapat dihitung dengan cara sebagai berikut:
(3.17 x 0.11) + (3.03 x 0.11) + (2.98 x 0.11) + (3.44 x 0.11) + (3.36 x 0.11) +
(3.11 x 0.11) +(3.25 x 0.11) + (3.93 x 0.11) + (3.47 x 0.11) = 3.16

Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Klampok 1

I
Tahun 2021
 Dengan demikian, dari hasil nilai Indeks Unit Pelayanan, dapat disimpulkan
sebagai berikut:
a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar
= 3.16 x 25
= 79.00
b. Mutu Pelayanan B.
c. Kinerja unit pelayanan Baik

B. Rencana Tindak Lanjut

Dari hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Klampok 1, pada
semua unsur penilaian, nilai rata-rata unsur pelayanannya baik. Hal tersebut harus
dipertahankan dan ditingkatkan untuk menjaga kualitas pelayanan publik di UPTD
Puskesmas Purwareja Klampok 1. Hal penting yang harus segera dilaksanakan adalah
perbaikan terhadap unsur yang mempunyai nilai paling rendah, yaitu Waktu penyelesaian,
Perilaku pelaksana serta system mekanisme dan prosedur

Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Klampok 1

I
Tahun 2021
 BAB III
KESIMPULAN DAN PENUTUP

A. Kesimpulan
Responden yang diteliti di UPTD Puskesmas Purwareja Klampok 1 sebanyak 150
orang, paling banyak berasal dari kelompok umur 31 – 40 tahun, dengan jenis kelamin
mayoritas perempuan.
Dari seluruh item pertanyaan pada kuesioner penilaian terhadap unsur pelayanan
didapatkan nilai rata-rata tertimbang tiap unsur sebesar 3.16, dan nilai Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) di UPTD Puskesmas Purwareja Klampok 1 sebesar 79.00.
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Klampok 1 tahun 2021 masuk
dalam kategori interval IKM antara 76,61 – 88.30, dengan simpulan bahwa mutu pelayanan
adalan B, dengan kinerja unit pelayanan Baik.

B. Penutup
Demikian hasil pelaksanaan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang
dilaksanakan di Puskesmas Purwareja Klampok 1 periode April sampai Mei tahun 2021.
Semoga hasil yang didapatkan bisa dipertahankan dan dapat ditingkatkan di masa
mendatang.
Kurang dan lebihnya kami mohon maaf, dan ucapan terimakasih kepada semua yang
telah membantu terlaksananya kegiatan ini.

Klampok 1, Mei 2021 Mengetahui,

Pelaksana Survei IKM Kepala Puskesmas Purwareja Klampok
Puskesmas Purwareja Klampok 1

dr. Apriyogi Dwi Jaya dr. Dwi Lestariatun

NIP 19690909 200212 004

Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Klampok 1

I
Tahun 2021
Lampiran dan foto Kegiatan