LAPORAN

PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

SD NEGERI GRABAG 3

DISDIKBUD KECAMATAN GRABAG

KABUPATEN MAGELANG
TAHUN 2023

i
 KATA PENGANTAR

Segala puji syukur kami persembahkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan berkat dan karunia-Nya sehingga Laporan Survei Kepuasan Masyarakat ini
dapat diselesaikan dengan baik. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat ini disusun
berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat tahun 2023 yang dilakukan di SD Negeri
Grabag 3. Laporan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap
unit pelayanan publik di SD Negeri Grabag 3.
Pelayanan publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparat negara
sebagai abdi negara. Pelayanan publik diartikan sebagai pemberian pelayanan (melayani)
orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi sesuai dengan
aturan dan tata cara yang telah ditetapkan.
Berbagai cara telah ditempuh guna memperbaiki pelayanan publik oleh setiap
instansi pemerintah, namun penyelenggaraan pelayanan publik masih tetap menjadi
keluhan masyarakat karena tidak sesuai dengan keinginan masyarakat. Beberapa
pendekatan yang dipergunakan selama ini dalam upaya perbaikan pelayanan publik tidak
dipadukan dengan keinginan masyarakat sebagai pengguna layanan.
Oleh karena itu, unit pelayanan publik di SD Negeri Grabag 3 selaku
penyelenggara pelayanan publik melakukan Survei Kepuasan Masyarakat. Melalui hasil
survei ini diharapkan dapat menjadi motivasi dalam peningkatan pelayanan publik dalam
mewujudkan kinerja penyelenggaraan pemerintahan dan meningkatkan akuntabilitas serta
kepercayaan masyarakat terhadap SD Negeri Grabag 3 di masa yang akan datang.
Besar harapan kami agar seluruh pihak dapat memberi masukan dan kritik yang
membangun terhadap hasil survei ini, agar dapat menjadi perbaikan di masa datang.
Demikian, semoga hasil survei ini dapat bermanfaat bagi peningkatan kinerja unit
pelayanan pendidikan menuju terwujudnya pelayanan prima di unit pelayanan publik SD
Negeri Grabag 3.

Grabag, 31 Juli 2023

Kepala Sekolah

ii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL................................................................................................................................
KATA PENGANTAR........................................................................................................................ii
DAFTAR ISI........................................................................................................................................
BAB I....................................................................................................................................................
PENDAHULUAN.................................................................................................................................
1.1 Latar Belakang.......................................................................................................................
1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat..................................................................
1.3 Maksud dan Tujuan...............................................................................................................
BAB II...................................................................................................................................................
PENGUMPULAN DATA SKM...........................................................................................................
2.1 Pelaksana SKM......................................................................................................................
2.2 Metode Pengumpulan Data....................................................................................................
2.3 Lokasi Pengumpulan Data.....................................................................................................
2.4 Waktu Pelaksanaan SKM......................................................................................................
2.5 Penentuan Jumlah Responden................................................................................................
BAB III..................................................................................................................................................
HASIL PENGOLAHAN DATA SKM..................................................................................................
1.1 Jumlah Responden SKM........................................................................................................
1.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan).................................
BAB IV.................................................................................................................................................
ANALISIS HASIL SKM.......................................................................................................................
4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan.......................................
4.2 Rencana Tindak Lanjut..........................................................................................................
4.3 Tren Nilai SKM...................................................................................................................
BAB V.................................................................................................................................................
KESIMPULAN...................................................................................................................................
LAMPIRAN........................................................................................................................................
1. Hasil Olah Data SKM..................................................................................................................
2. Rencana Tindak Lanjut................................................................................................................
3. Dokumentasi Lainnya Terkait Pelaksanaan SKM........................................................................
4. Berita Acara Pembahasan Rencana Tindak Lanjut Hasil SKM....................................................

iii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan
Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25
Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib
mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya
membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan
akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep
pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong
kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran.

Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012

maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan
masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas
pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik
akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan,
sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan.

Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan SD Negeri Grabag 3,

Kecamatan Grabag, Kabupaten Magelang sebagai salah satu penyedia layanan publik di
Provinsi Jawa Tengah, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang
penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan
berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan
pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan
informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran
secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas
data yang akurat dan komprehensif.

Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi
penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga
kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima
maka harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat
terpenuhi.

1
1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
 Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
 Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
 Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
1.3 Maksud dan Tujuan
Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap
mutu dan kualitas pelayanan administrasi yang telah diberikan oleh SD Negeri Grabag 3,
Kabupaten Magelang.
Adapun sasaran dilakukannya SKM adalah :
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja
penyelenggara pelayanan;
2. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan
publik;
3. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik;
4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik
yang diberikan.
Dengan dilakukan SKM dapat diperoleh manfaat, antara lain:

1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam

penyelenggara pelayanan publik;
2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit
pelayanan publik secara periodik;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang
perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat;
4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan
pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah;
5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup
Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;
6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

2
 BAB II

PENGUMPULAN DATA SKM

2.1 Pelaksana SKM

Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan secara mandiri pada SD Negeri Grabag 3,
Kabupaten Magelang dengan membentuk tim pelaksana kegiatan Survei Kepuasan
Masyarakat. Tim pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) SD Negeri Grabag 3,
Kabupaten Magelang adalah tim yang sesuai DPA pada Kegiatan Pencapaian Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2023 (sebagaimana terlampir).

2.2 Metode Pengumpulan Data

Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner manual yang disebarkan kepada pengguna
layanan. Kuesioner terdiri atas 9 pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur pengukuran
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan Peraturan Menteri PAN
dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik. Kesembilan unsur yang ditanyakan dalam kuesioner SKM
SD Negeri Grabag 3, Kabupaten Magelang yaitu :

1. Persyaratan : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan

suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Sistem, mekanisme dan prosedur : Prosedur adalah tata cara pelayanan yang
dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu penyelesaian : Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/ tarif : Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk spesifikasi jenis pelayanan : Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil
pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi pelaksana : Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus
dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman

3
 7. Perilaku pelaksana : Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan.
8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan : Penanganan pengaduan, saran dan
masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan prasarana : Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat
dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan
penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).
Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk
benda yang tidak bergerak (gedung).

2.3 Lokasi Pengumpulan Data

Lokasi dan waktu pengumpulan data dilakukan di lokasi unit pelayanan pada waktu
jam layanan sedang sibuk. Sedangkan pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh responden
sebagai penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan.
Dengan cara ini penerima layanan aktif melakukan pengisian sendiri atas himbauan dari unit
pelayanan yang bersangkutan.

2.4 Waktu Pelaksanaan SKM

Survei dilakukan secara periodik dengan jangka waktu (periode) tertentu yaitu 1 (satu) tahun.
Penyusunan indeks kepuasan masyarakat memerlukan waktu selama 6 (enam) bulan dengan
rincian sebagai berikut:

Jumlah Hari
No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan
Kerja
1. Persiapan Februari 2023 6

2. Pengumpulan Data April-Mei 2023 25

3. Pengolahan Data dan Analisis Hasil Mei 2023 15

4. Penyusunan dan Pelaporan Hasil Juli 2023 24

4
2.5 Penentuan Jumlah Responden
Dalam penentuan responden, terlebih dahulu ditentukan jumlah populasi penerima
layanan (jumlah pemohon) dari seluruh jenis pelayanan pada SD Negeri Grabag 3,
Kabupaten Magelang berdasarkan periode survei sebelumnya. Jika dilihat dari perkiraan
jumlah penerima layanan tahun 2023, maka populasi penerima layanan pada SD Negeri
Grabag 3, Kabupaten Magelang dalam kurun waktu satu tahun adalah sebanyak 172 orang.
Selanjutnya responden dipilih secara acak dari setiap jenis pelayanan besaran sampel dan
populasi menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan. Berdasarkan Tabel Krejcie and
Morgan, jumlah minimum sampel responden yang harus dikumpulkan dalam satu periode
SKM adalah 118 orang.

5
 BAB III

HASIL PENGOLAHAN DATA SKM

1.1 Jumlah Responden SKM

Berdasarkan hasil pengumpulan data, karena jumlah siswa SD Negeri Grabag 3 untuk
tahun 2022/2023 sebanyak 172 siswa, maka jumlah responden penerima layanan yang
diperoleh yaitu 118 orang responden, dengan rincian sebagai berikut :

JUMLA
No KARAKTERISTIK INDIKATOR PERSENTASE
H
1 JENIS KELAMIN LAKI 55 47%
PEREMPUAN 63 53%

SD KE BAWAH
65 55%
2 PENDIDIKAN (SISWA&WALMUR)
SLTP 17 14%
SLTA 30 25%
DIII 2 3%
SI 4 4%
S2 0 0%

3 PEKERJAAN PNS/BUMN/D 1 1%
TNI/POLRI/PNS 2 2%
WIRASWASTA 13 11%
PEDAGANG 12 10%
BURUH 24 20%
LAINNYA 13 11%
PELAJAR 53 45%

6
1.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan)

Pengolahan data SKM menggunakan excel template olah data SKM dan diperoleh
hasil sebagai berikut :

Nilai Unsur Pelayanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

IKM per unsur 3 , 36 3 , 42 3,33 3 , 35 3 , 04 3,49 3 , 42 3 , 22 3 , 31

Kategori B B B B B B B B B

IKM Unit
83, 19 (B atau Baik)
Layanan

IKM per Unsur pada SD Negeri Grabag 3,

Kecamatan Grabag, Kabupaten Magelang
Tahun 2023
3.6
3.49
3.5
3.42 3.42
3.4 3,375 3.35
3.33 3.31
3.3
3.22
3.2

3.1 3.04
3

2.9

2.8
Persyaratan Prosedur Jangka Tarif Produk Kompetensi Perilaku Pengaduan Sarpras
Waktu

7
 BAB IV

ANALISIS HASIL SKM

4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan

Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa :
1. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan mendapatkan nilai terendah yaitu 3,04.
Selanjutnya Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan yang mendapatkan nilai
3,22 adalah nilai terendah kedua. Begitu juga sarana dan prasarana termasuk tiga
unsur terendah.
2. Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu Kompetensi Pelaksana
mendapatkan nilai tertinggi 3,49 dari unsur layanan, Perilaku Pelaksana dan Prosedur
mendapatkan nilai tertinggi berikutnya yaitu 3,42.

Berdasarkan hasil rekapitulasi saran/kritik serta pengaduan yang masuk melalui berbagai
kanal aduan yang telah disediakan, diperoleh beberapa aduan yang menjadi perhatian dan
dapat digunakan dalam pembahasan rencana tindak lanjut yaitu sebagai berikut :

 Menambah tumbuh-tumbuhan atau melakukan penghijauan di area sekolah

 Pengadaan Mushola/ tempat ibadah
 Guru agar berangkat tepat waktu
 Arena bermain kurang
 Melengkapi sarana dan prasarana
 Meningkatkan pelaksanaan kegiatan ekstrakurikuler
 Mengusahakan adanya satpam untuk membantu penyebrangan jalan
 Memperhatikan kebersihan kamar mandi siswa
 Memperbaiki toilet
 Meningkatkan kedisiplinan siswa
 Penambahan Buku Perpustakaan
 Meningkatkan sistem belajar anak tentang perilaku
 Memperbaiki fasilitas sekolah yang rusak
 Meningkatkan keamanan sekolah
 Memperbanyak tong sampah
8
  Menyediakan ruang seni
 Fasilitas meja dan kursi yang rusak agar diperbaiki
 Meningkatkan kebersihan toilet siswa
 Meningkatkan dalam penggalian potensi, bakat, dan minat siswa
 Meningkatkan komunikasi antara siswa, guru, dan wali murid
 Melakukan inovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan, terutama untuk keramahan
atau pelayanan.
 Meningkatkan kedisiplinan guru dan memperbaiki metode pembelajarannya
 Memperbanyak lagi buku di perpustakaan.
 Sebaiknya koperasi menyediakan seragam identitas agar tidak terlalu lama pesan.
Koperasi menyediakan kebutuhan siswa lebih lengkap, seperti bed pangkat kelas,
kaos kaki, dasi, topi, dll. Dan pembayaran sebelum masuk sekolah.
 Pengawasan terhadap siswa lebih ditingkatkan lagi
 Meningkatkan kegiatan keagamaan
 Mengadakan refresing seperti renang setelah tes semesteran.
 Memperbanyak kotak saran dan menindak lanjuti kritikan dan sarannya.
 Perlu sering mengadakan pertemuan dengan wali murid.
 Masih ada beberapa guru yang memberikan tugas atau PR siswa terlalu banyak.
 Menyediakan papan tulis baru atau perbaikan yang rusak
 Sarana arena bermain masih kurang memadai
 Tegas dalam memberi sanksi siswa yang melakukan pelanggaran tata tertib sekolah
Adapun kondisi permasalahan/kekurangan dari Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
mendapatkan nilai terendah yaitu 3,27. Selanjutnya persyaratan yang mendapatkan nilai 3,39
adalah nilai terendah kedua. Begitu juga prosedur layanan termasuk tiga unsur terendah.
Permasalahan atau kekurangan berdasarkan hasil pengisian kuesioner dapat digambarkan
sebagai berikut:
 Menambah tumbuh-tumbuhan atau melakukan penghijauan di area sekolah. Hal ini
sudah kami lakukan.
 Menambah kegiatan di sekolah. Kegiatan sekolah, seperti kegiatan ekstrakurikuler
sudah mulai aktif. Tahun sebelumnya masih vakum karena masa pandemi.

9
 Memperbaiki fasilitas sekolah yang rusak. Sekolah sedang mengupayakan untuk
pembenahan almari kelas yang rusak, taman di lingkungan sekolah, dll.
 Memperbanyak tong sampah. Kami akan mengupayakan.
 Fasilitas meja dan kursi yang rusak agar diperbaiki. Kami akan mengupayakan untuk
perbaikan fasilitas sekolah, terlebih mebelair dan papan tulis.
 Meningkatkan kebersihan toilet siswa. Kami sudah mengupayakan agar toilet selalu
dalam keadaan bersih. Mengingatkan untuk semua warga sekolah turut membantu
menjaga kebersihan.
 Meningkatkan dalam penggalian potensi, bakat, dan minat siswa. Sudah kami
lakukan.
 Meningkatkan komunikasi antara siswa, guru, dan wali murid. Hal ini sudah kami
upayakan melalui grup paguyuban kelas yang dibentuk oleh masing-masing kelas.
 Melakukan inovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan, terutama untuk keramahan
atau pelayanan.Sudah kami upayakan.
 Meningkatkan kedisiplinan guru dan memperbaiki metode pembelajarannya. Ini
sudah kami upayakan dengan melakukan kegiatan Penelitian Tindakan Kelas untuk
memperbaiki metode pembelajarannya.
 Memperbanyak lagi buku di perpustakaan. Ini segera kami tindak lanjuti..
 Sebaiknya koperasi menyediakan seragam identitas agar tidak terlalu lama pesan.
Koperasi menyediakan kebutuhan siswa lebih lengkap, seperti bed pangkat kelas,
kaos kaki, dasi, topi, dll). Melihat pengalaman sebelumnya yang sering keteteran
mengenai pengadaan bed pangkat kelas, dasi, topi, akhirnya koperasi menyediakan
dalam jumlah banyak.
 Pengawasan terhadap siswa lebih ditingkatkan lagi. Kami upayakan adanya sosialisasi
terhadap guru-guru dan seluruh warga sekolah.
 Mengadakan refresing seperti renang setelah tes semesteran. Sekolah sudah mulai
melaksanakan pada akhir tahun pelajaran kemarin.
 Perlu sering mengadakan pertemuan dengan wali murid. Sekolah akan berupaya
untuk mengadakan pertemuan dengan wali murid. Dua tahun yang lalu jarang
mengadakan pertemuan wali murid karena masih pandemi.
 Perlu mengadakan perbaikan toilet. Sekolah sudah mengadakan perbaikan toilet.

10
  Masih ada beberapa guru yang memberikan tugas atau PR siswa terlalu banyak.
Kepala sekolah sudah memberikan pengarahan kepada guru untuk tidak memberikan
tugas terlalu banyak kepada siswa.
 Menyediakan papan tulis baru atau perbaikan yang rusak. Akan kami upayakan.
 Sarana arena bermain masih kurang memadai. Karena memang area lingkungan
sekolah kurang, sehingga belum bisa mengupayakan tambahan arena bermain.
 Tegas dalam memberi sanksi siswa yang melakukan pelanggaran tata tertib sekolah.
Akan kami upayakan.

4.2 Rencana Tindak Lanjut

Hasil analisa tersebut dalam rangka untuk perbaikan kualitas pelayan publik maupun
pengambilan kebijakan dalam rangka pelayanan publik. Oleh karena itu, hasil analisa ini
dibuatkan dan direncanakan tindak lanjut perbaikan. Rencana tindak lanjut perbaikan
dilakukan dengan prioritas dimulai dari unsur yang paling rendah hasilnya.

Pembahasan rencana tindak lanjut hasil SKM dilakukan melalui sosialisasi bersama
perwakilan masyarakat (wali murid)/pengguna layanan pada tanggal 14 Juli 2023 (Berita
Acara terlampir). Penentuan perbaikan direncanakan tindak lanjut dengan prioritas perbaikan
jangka pendek (kurang dari 12 bulan), jangka menengah (lebih dari 12 bulan, kurang dari 24
bulan), atau jangka panjang (lebih dari 24 bulan). Rencana tindak lanjut perbaikan hasil SKM
dituangkan dalam tabel berikut:

Waktu
Prioritas Program / Penanggung
No. TW TW TW TW Tahun
Unsur Kegiatan Jawab
I II III IV

1 Spesifikasi  Lakukan √ 2023/2024 Kepala

Jenis Sekolah
Pelayanan monitoring
dan evaluasi
terhadap
spesifikasi
jenis
pelayanan di
sekolah

11
  Sosialisasi √ 2023/2024 Kepala
persyaratan Sekolah
kepada
masyarakat
(wali murid,
komite, dan
tokoh
masyarakat)/
pengguna
layanan
 Membagikan
kuesioner
kepada
stakeholder
(siswa, wali
murid, tokoh
masyarakat,
dan komite)
agar diisi.
2 Penanganan Lakukan √ √ 2023/2024 Kepala
pengaduan monitoring dan Sekolah
dan saran evaluasi
terhadap
masukan,
kritikan, dan
saran dari
Stakeholder

Memberikan √ √ 2023/2024 Kepala

sosialisasi dan Sekolah
pengarahan
kepada semua
guru untuk
menindaklanjuti
12
 masukan, kritikan,
dan saran untuk
SD.
3 Sarana dan Lakukan √ √ 2023/2024 Kepala
Prasarana monitoring dan Sekolah
evaluasi
terhadap sarana
dan prasarana
yang ada di
sekolah

Mengadakan √ 2023/2024 Kepala

rapat tindak Sekolah
lanjut dengan
stakeholder
mengenai sarana
dan prasarana
yang ada di
sekolah
4.3 Tren Nilai SKM

Untuk membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara berkala atau melihat
perubahan tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik diperlukan
survei secara periodik dan berkesinambungan. Hasil analisa survei dipergunakan untuk
melakukan evaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan, sebagai bahan
pengambilan kebijakan terkait pelayanan publik serta melihat kecenderungan (tren) layanan
publik yang telah diberikan penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari
penyelenggara pelayanan publik.

13
 BAB V

KESIMPULAN

Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama satu periode mulai
Februari hingga Juli 2023, dapat disimpulkan sebagai berikut:

 Pelaksanaan pelayanan publik di SD Negeri Grabag 3, Kabupaten Magelang, secara

umum mencerminkan tingkat kualitas yang Baik dengan nilai SKM 83, 19.

 Unsur pelayanan yang termasuk tiga unsur terendah dan menjadi prioritas perbaikan
yaitu Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan mendapatkan nilai terendah yaitu 3,04.
Selanjutnya Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan yang mendapatkan nilai
3,22 adalah nilai terendah kedua. Begitu juga sarana dan prasarana termasuk tiga
unsur terendah.

 Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu Kompetensi Pelaksana
mendapatkan nilai tertinggi 3,49 dari unsur layanan, Perilaku Pelaksana dan Prosedur
mendapatkan nilai tertinggi berikutnya yaitu 3,42.

Kabupaten Magelang, 31 Juli 2023

Kepala SD Negeri Grabag 3

ESTERINA NURJANTI, S.Pd.SD.

NIP.19850115 201001 2 028

14
 LAMPIRAN

1. Kuesioner
2. Hasil Olah Data SKM
3. Rencana Tindak Lanjut
4. Dokumentasi Lainnya Terkait Pelaksanaan SKM
5. Berita Acara Pembahasan Rencana Tindak Lanjut Hasil
SKM

15
4.Dokumentasi Lainnya Terkait Pelaksanaan SKM

Sosialisasi Survei Kepuasan Masyarakat dan pengisian kuesioner SKM kepada stakeholder
(semua guru,DOKUMENTASI
kepala sekolah, PEMBAHASAN
wali murid, tokohRENCANA TINDAK
masyarakat, LANJUT
dan komite). HASIL
Tahun iniSKM
jumlah
siswa SD Negeri Grabag 3 sebanyak 172 siswa.

16
Pembahasan Rencana Tindak Lanjut Hasil SKM bersama perwakilan masyarakat
(wali murid)/pengguna layanan pada tanggal 14 Juli 2023

17
 PEMERINTAH KABUPATEN MAGELANG
DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
SD NEGERI GRABAG 3
Alamat : Susukan Barat, Grabag, Grabag,Magelang, Jawa Tengah

BERITA ACARA
PEMBAHASAN RENCANA TINDAK LANJUT
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
SEKOLAH DASAR NEGERI GRABAG 1
KECAMATAN GRABAG
TAHUN PELAJARAN 2023/2024

Pada hari ini Jumat tanggal Empat Belas bulan Juli tahun Dua ribu dua puluh tiga
bertempat di Sekolah Dasar Negeri Grabag 3, Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kecamatan
Grabag telah dilaksanakan Pembahasan Rencana Tindak Lanjut Hasil SKM Tahun
2023/2024. Kegiatan tersebut dilaksanakan pada tanggal 14 Juli 2023, berjalan dengan tertib
dan lancar.

Berita acara ini dibuat dengan sebenarnya.

Wakil Ketua Ketua Panitia

Tanda Tangan : …………………………. Tanda Tangan: ……………………

Nama : H.Matori Nama : Esterina Nurjanti, S.Pd.SD.
Jabatan : Ketua Komite Sekolah Jabatan : Kepala Sekolah

Dan diberlakukan mulai Tahun Pelajaran 2023/2024.

Demikian berita acara ini dibuat untuk digunakan sebagaimana mestinya.

Grabag , 14 Juli 2023

Kepala Sekolah

ESTERINA NURJANTI, S.Pd.SD.

NIP. 19850115 201001 2 028

18