LAMPIRAN XV

KEPUTUSAN KEPALA DINAS

KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN
SIPIL KABUPATEN PIDIE JAYA
NOMOR : 065/10/2020
TANGGAL : 22 Juni 2020
TENTANG STANDAR PELAYANAN
PADA BIDANG PENGELOLAAN
INFORMASI ADMINISTRASI
KEPENDUDUKAN DINAS
KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN
SIPIL KABUPATEN PIDIE JAYA

STANDAR PELAYANAN PEREKAMAN KTP ELEKTRONIK

NO KOMPONEN URAIAN
1. Dasar 1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang
Hukum Administrasi Kependudukan sebagaimana telah
diubah dengan UU Nomor 24 Tahun 2013;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang
Pelayanan Publik;
3. Permendagri Nomor 102 Tahun 2019 tentang Tata
Cara Pemberian Hak Akses dan Pemanfaatan
Data kependudukan;
4. Qanun Kabupaten Pidie Jaya Nomor 1 Tahun 2019
tentang Perubahan Atas Qanun Kabupaten Pidie
Jaya Nomor 6 Tahun 2011 tentang Penyelenggaraan
Administrasi Kependudukan.

2. Persyaratan Masyarakat hadir di jam pelayanan dan membawa

Pelayanan fotocopy Kartu Keluarga

3. Sistem, Mengambil nomor Proses perekaman

mekanisme, antrian eletronik data operator
dan prosedur (perekaman) perekaman

1 2 3 4 5

Pemohon datang ke Memberikan resi

Menunggu diruang yang pengambilan
Disdukcapil dengan
disediakan KTP-el
mematuhi protokol
kesehatan

1. Pemohon datang ke Disdukcapil dengan membawa

persyaratan tanpa di wakilkan;
2. Mengambil nomor antrian elektronik (perekaman);
3. Menunggu diruang yang disediakan;
4. Petugas memverifikasi data pemohon pada data
SIAK, mengubah data jika ada perubahan data;
5. Merekam data demographics pemohon;
6. Memberikan resi pengambilan KTP-el dan pulang.
4. Jangka 20 (dua puluh) menit s.d. 1 (satu) hari kerja sejak
waktu berkas diterima dan dinyatakan lengkap di Instansi
penyelesaian penerbit.

Waktu Pelayanan : Hari Senin s.d. Jum’at

Jam Kerja : 08:00 s.d. 16:45 WIB
Jam Pelayanan : 08.30 s.d. 16.00 WIB

Jam Kerja Tambahan Layanan (Extra time system)

untuk kondisi tertentu seperti pada saat pemutakhiran
data pemilih

Tempat pelayanan : Loket Pelayanan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Komplek
perkatoran Cot Trieng Meureudu Kab.Pidie Jaya

5. Biaya/tariff Gratis
6. Produk Masuk data base kependudukan
pelayanan
7. Sarana, 1. Ruang tunggu pelayanan yang layak (televisi, bahan
prasarana, bacaan, monitor antrian, AC, air minum,
hotspot/wifi)
dan/atau
2. Tempat parkir yang aman dan nyaman (roda dua
fasilitas dan roda empat)
3. Toilet khusus pengguna layanan yang bersih sehat
dan memadai (Kloset, westafel, air bersih)
4. Musalla
5. Sarana dan prasarana bagi pengguna layanan
berkebutuhan khusus (kursi roda, loket khusus)
6. Ruang laktasi
7. Area bermain anak
8. Area merokok
9. Kantin, toko ATK/fotocopy
10. Sarana dan prasarana penunjang lainnya
11. Kotak Saran dan Pengaduan
8. Kompetensi 1. Kompetensi umum yang dibutuhkan sbb :
Pelaksana - Minimal Pendidikan formal SMA/ D3
- Persyaratan fisik sehat, ramah dan tanggap ,
teliti
2. Kompetensi Bidang:
- Berorientasi Pada Pelayanan
- Empatik
- Komunikatif
- Perbaikan Terus-Menerus
- Semangat Untuk Berprestasi

3. Kompetensi Skill
- SDM yang memiliki keterampilan dan
pengetahuan komputer dan aplikasi SIAK
- Memahami peraturan perundang-undangan
yang mengatur penyelenggaraan administrasi
kependudukan

9. Pengawasan 1. Secara langsung dilaksanakan berjenjang oleh

internal atasan langsung hingga ke kepala dinas
2. Secara tidak langsung dilaksanakan oleh Asisten,
 Sekda dan Bupati
3. Secara fungsional dilakukan oleh pengawas
fungsional sesuai dengan peraturan perudang-
undangan
4. CCTV, Apel pagi & Absen

10. Penanganan Konsultasi, Informasi dan Pengaduan

pengaduan, Sarana yang disediakan:
saran, dan a. Datang langsung/tatap muka
masukan b. Melalui Surat dengan alamat : Yth. Kepala
Disdukcapil Kab.Pidie Jaya Komplek Perkantoran
Pemkab Pidie Jaya Cot Trieng Meureudu Kode Pos
24186
c. SP4N-LAPOR! : Website : lapor.go.id
SMS : 1708
e-mail : kontak@lapor.go.id

d. WhatsApp : 085275411815
e. Email : data.disduk2021@gmail.com
f. Instagram : dukcapilpijay
g. Website : http://disdukcapil.pidiejayakab.go.id
11. Jumlah 1 orang Kepala Bidang, 1 orang Kepala Seksi, 1 orang
pelaksana ADB, 1 orang Operator komputer

12. Jaminan  Jaminan kepastian waktu penyelesaian proses

pelayanan pelayanan
 Kejelasan persyaratan administrasi dan kepastian
biaya
 Jaminan perbaikan atas produk layanan yang tidak
memuaskan

13. Jaminan  Perekaman data dapat dipertanggungjawabkan

keamanan secara yuridis formal
dan  Jaminan kerahasiaan data penduduk
keselamatan
pelayanan
14. Evaluasi Evaluasi dan pengawasan terhadap kegiatan dilakukan
kinerja setiap saat jika terjadi kesalahan dan perubahan atas
Pelaksana peraturan pelaksanaan
Evaluasi internal dilakukan melalui rapat internal
dipimpin kepala dinas minimal setiap triwulan