PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS PENINJAUAN
KECAMATAN PENINJAUAN
JL.PutriCandiDesaPeninjauanKecamatanPeninjauanKabupatenOganKomeringUlu
HP : 08287332632 KodePos 32191 Email : uptdpuskesmaspeninjauan@gmail.com

HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

JULI – DESEMBER 2022

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi

Nomor 14 Tahun 2017
 KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi pemerintah
secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas
kepuasan pelayanan yang maksimal menampilkan wajah yang selalu tersenyum ramah
dalam melayani pencari keadilan, tertib, menarik dan kemampuan untuk mewujudkan
hasil guna dan daya guna di instansi pemerintah kepada masyarakat, oleh karena itu
UPTD Puskesmas Peninjauan mengadakan survei ini. Survei Kepuasan Pelayanan di
UPTD Puskesmas Peninjauan didasarkan pada Permenpan Nomor 13 TAHUN 2009
tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi
Masyarakat.

Pada tahun 2014 dikeluarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi No. 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik menggantikan Keputusan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : Kep/25/M.PAN/2/ 2004 tentang
Pedoman Publik Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah, di dalamnya diatur tentang kegiatan-kegiatan yang harus dilakukan oleh
penyelenggara pelayanan publik dalam memberikan pelayanan yang bermutu. Dimana
salah satu kegiatan yang harus ada adalah melakukan Survey Kepuasan Masyarakat.

Survei ini menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam

memperoleh pelayanan di UPTD Puskesmas Peninjauan, yang diambil dengan cara
memberikan kuesioner. Pelaksanaan survei dan laporan survei ini, masih perlu
perbaikan- perbaikan ke depan agar dapat lebih baik. Kritik dan saran yang
membangun senantiasa kami terima.Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi
berbagai pihak, khususnya segenap jajaran Uptd Puskesmas Peninjauan dan
masyarakat pengguna layanan di UPTD Puskesmas Peninjauan .

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Peninjauan, 09 Desember 2022

TIM SURVEY
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR…………………………………………………………………………...I

DAFTAR ISI……………………………………………………………………………………..II

DAFTAR TABEL…………………………………………………………….…………………III

DAFTAR GAMBAR……………………………………………………………………………IV

BAB I PENDAHULUAN……………………………………………………………………….1

A. LATAR BELAKANG……………………………………………………………………
B. TUJUAN DAN SASARAN…………………………………………………………….
C. INDIKATOR KELUARAN……………………………………………………………..
D. DASAR HUKUM………………………………………………………………………
E. DEFINISI SKM……………………………………………………………………….

BAB II METODE PENELITIAN

A. METODE SURVEY
B. TEKNIK PENGUMPULAN DATA
C. VARIABEL PENGUKURAN SKM
D. TEKNIK ANALISIS DATA

BAB III HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (PELAYANAN PASIEN)

A. PERSYARATAN
B. PROSEDUR
C. KECEPATAN WAKTU
D. BIAYA/TARIF
E. PRODUK PELAYANAN
F. KOMPETENSI PETUGAS
G. PERILAKU PELAKSANA
H. SARANA PRASARANA PELAYANAN
I. PENANGANAN PENGADUAN PENGGUNAN LAYANAN

BAB IV KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

PENDAHULUAN
LATAR BELAKANG

Tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik semakin meningkat Kajian

kualitas layanan publik menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat dibidang pelayanan
publik Mewujudkan Good Governance : akuntabilitas, transparansi, supremasi hukum,
serta menjawab tuntutan masyarakat pengguna layanan

TUJUAN

1. Mengukur Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Peninjauan Tahun 2022

2. Mendeskripsikan kenyataan dan harapan pelayanan di Puskesmas Peninjauan

ditinjau dari dimensi mutu (bukti langsung/ tangibles, keandalan/ reliability, daya

tanggap/ responsiveness, jaminan/assurance, dan empati/emphaty)

3. Memetakan kinerja Puskesmas Peninjauan yang sekaligus merupakan

cerminan kinerja pelayanan publik di Kabupaten Ogan Komring Ulu menurut

persepsi pengguna jasa layanan atau publik.

SASARAN DAN INDIKATOR KELUARAN

Sasaran :

1. Tersedianya kajian dari survei kepuasan sebagai bahan acuan dasar dalam

upaya perbaikan kualitas pelayanan publik.

2. Diperolehnya nilai survei kepuasan bulan juli - desember tahun 2022

Indicator Keluaran:

1. Indeks Kepuasan Pelanggan

2. Tingkat Kinerja Pelayanan.

3. Harapan masyarakat terhadap kualitas pelayanan.

4. Rekomendasi pemenuhan akan harapan masyarakat terhadap pelayanan

publik

DASAR HUKUM
  UNDANG UNDANG NOMOR: 25 TAHUN 2009 tentang PELAYANAN
PUBLIK(Pasal 38 ayat 1);
 UNDANG UNDANG NOMOR: 23 TAHUN 2014 tentang PEMERINTAH
DAERAH;
 PERMENPAN NOMOR: 13 TAHUN 2009 tentangPEDOMAN PENINGKATAN
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN PARTISIPASI MASYARAKAT
 KEPMENPAN NOMOR: 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang PEDOMAN UMUM
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK
 KEPMENPAN NOMOR: 25/M.PAN/2/2004tentangpedoman umum Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah
 KEPMENPAN NOMOR: KEP/26/M.PAN/2/2004 tentang PETUNJUK TEKNIS
TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS DALAM PENYELENGGARAAN
PELAYANAN PUBLIK

DEFINISI SKM

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik dalam membandingkan antara harapan dan
kebutuhannya.

BAB II METODE PENELITIAN

A. METODE SURVEY

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa angka-

angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif.Guna melengkapi hasil

analisis, disajikan juga analisis kuantitatif sebagai pelengkap.Populasi penelitian ini

adalah semua masyarakat pengguna layanan yang datang di UPTD Puskesmas

Peninjauan, Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik simple random sampling.

B. TEKNIK PENGUMPULAN DATA

Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner dengan jawaban

tertutup dan terbuka.Kuesioner atau angket penelitian ini, terlampir.

C. VARIABEL PENGUKURAN SKM

Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Tentang

Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan

Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup, antara lain:

1. Persyaratan Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam

pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

2. Prosedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi

dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu pelayanan Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan

untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

Laporan Survey Kepuasan Masyarakat Kelurahan Pangongangan

4. Biaya/Tarif Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima

layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan

masyarakat

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah

hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah
 ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis

pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang

harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan

pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam

memberikan pelayanan.

8. Maklumat Pelayanan Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan

kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Penanganan pengaduan,

saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan

tindak lanjut.

D. TEKNIK ANALISIS DATA

Analisis data pada pengukuran Survey kepuasan masyarakat (SKM) di Kelurahan

Pangongangan ini digunakan analisis statistic deskriptif. Kesembilan ruang lingkup

tersebut di atas, selanjutnya disusun ke dalam kuesioner dengan 9 item, dengan empat

option jawaban. Adapun pensekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1

sampai dengan 4. Analisis selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 100, dan

kategorisasi mutu pelayanan di Kelurahan Pangongangan ditentukan sebagai berikut :

TABEL 1 KATEGORI PELAYANAN MUTU

NILAI INTERVAL NILAI

NILAI KONVERSI INTERVAL
MUTU PELAYANAN
PERSPSI
SKALA 100 SKALA 1-4
1 A (SANGAT BAIK) 81,26 – 100,00 3,26 – 4,00
2 B (BAIK) 62,51 – 81,25 2,51 – 3,25
3 C (KURANG BAIK) 43,76 – 62,50 1,76 – 2,50
4 D (TIDAK BAIK) 25 – 43,75 1,00 – 1,75

BAB III HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

 (PELAYANAN PASIEN)

Kuesioner yang telah dikumpul sebanyak 150 , berdasarkan hasil survey Kepuasan
Masyarakat terhadap pelayanan pasien dan hasil analisis data yang telah dilakukan
diketahui bahwa Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada Uptd Puskesmas
Peninjauan sebesar 80.96 Berada pada Kategori BAIK (pada interval 62,51 – 81,25)

Hasil SKM tersebut di atas, terdiri dari 9 ruang lingkup, analisis selanjutnya adalah

mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan ruang lingkup tersebut.

Tabel 2 Rata-rata skor dan peringkat pada setiap ruang lingkup pengukuran

NO UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA Peringkat

U1 PERSYARATAN 3.2 5

U2 PROSEDUR 3.26 2

U3 WAKTU PELAYANAN 3.2 4

U4 BIAYA/TARIF 3.23 3

U5 PRODUK LAYANAN 3.11 9

U6 KOMPETENSI PELAKSANA 3.14 7

U7 PRILAKU PELAKSANA 3.16 6

U8 SARANA DAN PRASARANA 3.12 8

PENANGANAN PENGADUAN,SARAN DAN 1

U9 MASUKAN 3.58

8
6
4
2
0
Series1
WAKTU PELAYANAN

PRODUK LAYANAN
PERSYARATAN

PROSEDUR

BIAYA/TARIF

PRILAKU PELAKSANA

SARANA DAN PRASARANA

KOMPETENSI PELAKSANA

Series2
PENGADUAN,SARAN DAN

NILAI RATA-RATA
PENANGANAN

Series4
MASUKAN

PERINGKAT

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

Gambar 1. Pelayanan Mutu

A. PERSYARATAN
 FREKUENSI
NO JAWABAN SKOR
F %
1 SANGAT SESUAI 4 59 23,6
2 SESUAI 3 188 75,2
3 KURANG SESUAI 2 3 1,2
4 TIDAK SESUAI 1 0 0
JUMLAH   250 100

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis

pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil analisis

diperoleh rata-rata skor sebesar3.2berada pada interval skor2,51 – 3,25 kategori

“Baik”Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan di

UPTD Puskesmas Peninjauan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel

berikut ini.

Tabel 3 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Persyaratan

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini

188
200
180
160
140
120
100 Series1
80 59
60
40
20 3 0
0
SANGAT SESUAI SESUAI KURANG SESUAI TIDAK SESUAI

Gambar 2 Ruang Lingkup Persyaratan

B. PROSEDUR
 Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima

pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar

sebesar3,26berada pada interval skor3,26 – 4,00kategori “ Sangat Baik”Adapun hasil

jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan di UPTD Puskesmas

Peninjauan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 4 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Prosedur

FREKUENSI
NO JAWABAN SKOR
F %
1 SANGAT MUDAH 4 71 28,4
2 MUDAH 3 175 70
3 KURANG MUDAH 2 3 1,2
4 TIDAK MUDAH 1 1 0,4
JUMLAH   250 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut

ini.

175
180
160
140
120
100
71 Series1
80
60
40
20 3 1
0
SANGAT MUDAH MUDAH KURANG MUDAH TIDAK MUDAH

Gambar 3 ruang lingkup prosedur

C. WAKTU PELAYANAN

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan

seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh
 rata-rata skor sebesar3.2berada pada interval skor2,51 – 3,25 kategori

“Baik”Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan di

UPTD Puskesmas Peninjauan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel

berikut ini.

FREKUENSI
NO JAWABAN SKOR
F %
1 SANGAT CEPAT 4 54 21,6
2 CEPAT 3 191 74,6
3 KURANG CEPAT 2 5 0,2
4 TIDAK CEPAT 1 0 0
JUMLAH   250 100

Tabel 5 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Waktu Pelayanan

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut

ini.

191
200
180
160
140
120
100 Series1
80 54
60
40
5 0
20
0
SANGAT CEPAT CEPAT KURANG CEPAT TIDAK CEPAT

Gambar 4 waktu pelayanan

D. BIAYA/TARIF

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam

mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya

 ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Dari

hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,23berada pada interval skor2,51 –

3,25 kategori “Baik”Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat

pengguna layanan di UPTD Puskesmas Peninjauan, ruang lingkup persyaratan

disajikan pada tabel berikut ini.

FREKUENSI
NO JAWABAN SKOR
F %
1 GRATIS 4 67 26,8
2 MURAH 3 178 71,2
3 CUKUP MAHAL 2 5 2
4 SANGAT MAHAL 1 0 0
JUMLAH   250 100

Tabel 6 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Biaya / Tarif

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.

178
180
160
140
120
100
Series1
67
80
60
40
20 5 0
0
GRATIS MURAH CUKUP MAHAL SANGAT MAHAL

Gambar 5 Biaya/tariff

E. PRODUK PELAYANAN

Produk pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai

dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari

setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor

sebesar3,11berada pada interval skor2,51 – 3,25 kategori “Baik”Adapun hasil

 jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan di UPTD Puskesmas

Peninjauan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 7 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Produk Layanan

FREKUENSI
NO JAWABAN SKOR
F %
1 SANGAT SESUAI 4 30 12
2 SESUAI 3 219 87,6
3 KURANG SESUAI 2 1 0,4
4 TIDAK SESUAI 1 0 0
JUMLAH   250 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.

250
219

200

150

100 Series1

50
30
1 0
0
SANGAT SESUAI SESUAI KURANG SESUAI TIDAK SESUAI

Gambar 6 produk layanan

F. KOMPETENSI PELAKSANA

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana

meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari hasil analisis

diperoleh rata-rata skor sebesar3,1berada pada interval skor2,51 – 3,25 kategori

“Baik”Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan di

 UPTD Puskesmas Peninjauan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel

berikut ini.

Tabel 8 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Kompetensi Pelaksana

FREKUENSI
NO JAWABAN SKOR
F %
1 SANGAT KOMPETEN 4 212 84,8
2 KOMPETEN 3 37 14,8
3 KURANG KOMPETEN 2 1 0,4
4 TIDAK KOMPETEN 1 0 0
JUMLAH   250 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.

250
212

200

150
Series1
100

37
50
1 0
0
SANGAT KOMPETEN KOMPETEN KURANG KOMPETEN TIDAK KOMPETEN

Gambar 7 kompetensi pelaksana

G. PRILAKU PELAKSANA

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Dari hasil

analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,16berada pada interval skor2,51 – 3,25

kategori “Baik”Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan di UPTD Puskesmas Peninjauan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada

tabel berikut ini.

 Tabel 9 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Perilaku Pelaksana

FREKUENSI
NO JAWABAN SKOR
F %
1 SANGAT SOPAN DAN RAMAH 4 48 19,2
2 SOPAN DAN RAMAH 3 194 77,6
3 KURANG SOPAN DAN RAMAH 2 8 3,2
4 TIDAK SOPAN DAN RAMAH 1 0 0
JUMLAH   250 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.

194
200
180
160
140
120
100 Series1
80
48
60
40
8
20 0
0
SANGAT SOPAN SOPAN DAN KURANG SOPAN TIDAK SOPAN DAN
DAN RAMAH RAMAH DAN RAMAH RAMAH

Gambar 8 perilaku pelaksana

H. SARANA DAN PRASARANA

Sarana dan Prasarana Pelayanan adalah merupakan komponen dalam kelancaran

dalam penyelenggara pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Dari hasil

analisis diperoleh rata-rata skor sebesar3,12berada pada interval skor2,51 – 3,25

kategori “Baik”Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan di UPTD Puskesmas Peninjauan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada

tabel berikut ini.

 Tabel 10 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Sarana dan Prasarana

Pelayanan

FREKUENSI
NO JAWABAN SKOR
F %
1 SANGAT BAIK 4 43 17,2
2 BAIK 3 199 79,6
3 CUKUP 2 8 3,2
4 BURUK 1 0 0
JUMLAH   250 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini

199
200
180
160
140
120
100 Series1
80
60 43

40
8
20 0
0
SANGAT BAIK BAIK CUKUP BURUK

Gambar 9 sarana dan prasarana

I. PENANGANAN, PENGADUAN, SARANA DAN MASUKAN

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan

penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor

sebesar 3.58 berada pada interval skor3,26 – 4,00 Kategori “sangat baik”Adapun

hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan di UPTD

Puskesmas Peninjauan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 11 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Penanganan

Pengaduan, Saran dan Masukan

 FREKUENSI
NO JAWABAN SKOR
F %
1 DIKELOLA DENGAN BAIK 4 154 61,6
2 BERFUNGSI KURANG MAKSIMAL 3 90 36
3 ADA TAPI TIDAK BERFUNGSI 2 6 2,4
4 TIDAK ADA 1 0 0
JUMLAH   250 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini

154
160
140
120 90
100
80
60
40 6 0
20
0 Series1
I
IK AL GS A
BA IS M UN AD
N
AK RF AK
NGA M BE TID
DE G AK
LA RAN TID
ELO KU P I
K I TA
DI NGS A
RF
U AD
BE

Gambar 10 penanganan, pengaduan, saran dan masukan

FROFIL RESPONDEN

PENDIDIKAN
Series1 250

250

200

150
Axis Title 94 87
100
49
50 16
4
0
SD SMP SMA S1 S2 total

Gambar 11 pendidikan responden

 PEKERJAAN
250
250

200

150 111
100 Series1
53 46
50 14 6 4 6 10
0 0
0
I S I A T I R L
AN TA PN
A TN RJ IR LR JA
A
TA
T AS AH KE O W
PE US E P LA SIS TO
SW A B PE A
AN IR M AH
W LU M
AW BE
RY
KA

Gambar 12 pekerjaan responden

JENIS KELAMIN
LAKI-LAKI
36%

PEREMPUAN
64%

Gambar 13 jenis kelamin responden

BAB IV

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. KESIMPULAN

Hasil SKM untuk Puskesmas Peninjauan yaitu masuk dalam kategori nilai B( baik)
tetapi dari kesembilan indicator yang diukur, ditemukan indicator tertinggi ada pada
Prosedur sedangkan indicator terendah pada Penanganan Pengaduan,Saran dan
Masukan

Data menunjukkan bahwa indicator terendah untuk nilai SKM terhadap

Puskesmas Peninjauan ada pada indicator PRODUK LAYANAN, saran dan
 masukkan REKOMENDASI perbaikannya adalah dengan menambah produk
layanan di UPTD Puskesmas peninjauan terutama untuk pelayanan Gigi mulut dan
Laboratorium dengan penambahan petugas ( Dokter Gigi) dan Sarana prasarana
Laboratorium.

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

UPTD PUSKESMAS PENINJAUAN

Nilai Unsur Pelayanan  

 
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9  
  3 3 4 3 3 4 4 3 4  
  4 3 4 4 3 3 4 3 4  
  4 3 4 3 3 3 3 3 3  
  4 3 4 3 3 3 3 4 4  
  4 4 3 3 3 3 3 4 4  
  3 3 3 3 3 3 4 3 4  
  3 3 3 4 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 4 4 4 3 3 3 3 4  
  4 4 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 4 3 3 3 3 4  
  3 4 4 4 3 4 3 4 4  
  3 3 3 4 3 4 3 3 4  
  4 4 4 3 4 4 4 4 4  
  4 4 4 3 4 3 4 3 3  
  3 3 3 4 3 3 4 3 4  
  3 4 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 4 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 4 4 3  
  3 4 3 3 3 3 3 3 3  
  3 4 4 3 3 3 3 3 3  
  3 4 3 3 3 3 4 4 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 4 3 3 4 3 4 4 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 4 3 3 3 4 4 4 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 4 3 3 3  
  3 3 2 3 3 3 3 2 3  
  4 4 4 3 4 3 4 4 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 4 3 3 3 4 4 4 4  
  3 3 4 3 3 4 3 3 4  
  3 3 4 4 3 3 4 3 4  
  3 4 3 4 4 3 3 4 4  
  3 3 4 3 4 3 3 4 4  
  3 3 3 4 4 3 3 4 3  
  3 3 3 4 3 3 4 3 4  
  3 3 3 2 4 3 4 3 4  
  4 4 3 3 4 4 4 3 4  
  4 4 4 3 4 4 4 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 4 4 4 4 4 4 3 4  
  3 4 3 4 4 4 4 4 4  
  0 3 3 3 3 3 3 3 4  
  4 4 4 4 3 4 4 4 4  
  0 0 2 0 3 0 2 3 0  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 4 3 3 3 3 4  
  3 4 4 4 4 4 4 4 4  
  3 3 3 3 3 3 3 2 2  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 2 3 3 3 2 2  
  4 4 4 3 4 4 4 4 4  
  3 3 3 4 3 4 3 2 4  
  4 4 4 3 4 4 4 4 4  
  3 4 3 4 4 4 4 3 4  
  3 3 3 4 3 3 4 3 4  
  3 3 3 4 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 0 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 4 3 4 0 4  
  3 4 3 3 3 4 3 0 4  
  3 3 3 4 3 3 3 3 3  
  3 3 4 0 3 3 3 3 3  
  4 4 4 4 4 4 4 4 4  
  4 3 3 4 3 4 3 4 4  
  3 2 2 4 0 3 2 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 2 3 3 3 3 3 2 2  
  3 2 3 3 3 3 2 3 2  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 2 3 3 3 3 3 4  
  3 3 2 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 2 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 2 3 4  
  3 3 3 4 3 3 2 3 4  
  3 3 3 4 3 3 2 3 4  
  3 3 3 3 3 3 2 3 4  
  3 3 3 3 3 3 2 3 4  
  3 4 4 3 4 4 4 4 4  
  4 4 3 3 3 4 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 4 3 3 3 4 3 4 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  4 4 4 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 4 3 3 3 3 4  
  0 3 3 3 3 3 3 3 0  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 4 3 3 3 3 4  
  3 4 3 4 4 4 4 4 4  
  3 3 3 3 4 4 4 4 4  
  3 3 4 3 4 4 4 4 4  
  4 4 4 3 3 3 3 3 3  
  4 4 4 3 3 3 3 3 3  
  4 4 4 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  4 4 4 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 4 3 3 3 3 4  
  4 4 4 3 3 4 3 3 4  
  3 3 3 4 3 3 3 4 4  
  4 3 3 3 3 3 3 4 4  
  3 3 3 4 3 3 3 3 4  
  4 3 3 4 3 4 4 4 4  
  4 4 4 4 3 3 3 3 3  
  4 4 4 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 4 3 3  
  4 4 4 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 4 3 3 4  
  3 3 3 4 3 3 3 4 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 4 3 4 4 4 4  
  3 3 3 4 3 3 3 3 4  
  4 4 4 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  4 4 4 3 3 3 3 3 3  
  4 4 4 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 4 3 3 3 3 3  
  3 3 3 4 3 3 3 3 3  
  3 3 3 4 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 4 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  4 3 3 4 4 4 3 4 4  
  3 3 3 3 3 3 4 4 4  
  4 3 3 4 3 3 3 4 4  
  3 4 3 4 4 3 3 4 4  
  3 3 3 3 3 3 4 4 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  4 3 3 3 3 3 3 3 4  
  4 4 4 4 3 4 4 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 4 3 3 3 3 3 4 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  4 3 4 3 3 4 4 4 4  
  3 3 3 3 3 3 4 4 4  
  3 3 3 3 3 3 4 4 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 4 4 4 3  
  3 4 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 4 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  4 4 3 4 3 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  

  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  4 4 4 3 4 3 3 3 3  
  4 4 4 4 3 3 3 3 4  
  3 4 3 4 3 3 4 4 4  
  4 3 3 4 3 3 4 3 4  
  3 3 3 4 3 4 3 3 3  
  3 3 3 4 4 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  4 4 4 4 3 3 3 3 3  
  4 4 3 4 3 3 3 3 3  
  4 4 3 4 4 3 3 3 3  
  4 4 4 3 3 3 3 3 3  
  4 4 4 3 3 3 3 3 3  
  4 4 4 4 3 3 3 3 3  
  4 4 4 4 4 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 3  
  4 4 4 3 3 3 3 3 3  
  4 4 4 4 3 4 3 3 3  
  4 4 4 4 4 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 4 3 4  
  4 3 3 3 3 3 4 4 4  
  4 4 4 3 3 3 4 3 3  
  4 4 3 4 3 3 4 3 4  
  4 4 4 4 3 3 3 3 4  
  3 4 3 4 3 3 3 3 4  
  3 3 3 4 3 3 4 3 4  
  4 4 3 4 3 3 3 3 4  
  3 3 3 4 4 3 3 3 3  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  3 3 3 3 3 3 3 3 4  
  4 4 4 3 3 3 3 3 3  
  4 4 4 4 3 3 3 3 3  
  4 4 4 3 3 3 3 3 3  
  4 4 4 4 3 3 3 3 3  
  4 4 4 4 3 3 3 3 3  
NILAI
800 815 799 808 777 784 790 779 894 7246
UNSUR
NRR PER
3.2 3.26 3.196 3.232 3.108 3.136 3.16 3.116 3.576 28.984
UNSUR
NRR
TERTIMBA 0.355 0.361 0.354 0.358 0.3449 0.348 0.350 0.3458 0.396
3.217224
NG PER 2 86 756 752 88 096 76 76 936
UNSUR

JUMLAH
NRR 3.217
TERTIMBA 224
NG PER
UNSUR                  
IKM UNIT
PELAYANA
N                   80.4306

INDEK KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM )

UPTD PUSKESMAS PENNJAUAN

KABUPATEN OGAN KOMERING ULU

TAHUN 2022

NILAI IKM NAMA LAYANAN ;SERVEI KEPUASAN

MASYARAKAT

RESPONDEN

JUMLAH : 250 Orang

JENIS KELAMIN : L : 90 Orang

80,43
P : 160 Orang

PENDIDIKAN : SD : 94 Orang

SMP : 49 Orang
 (BAIK)
SMA : 87 Orang

S1 : 16 Orang

S2 : 4 Orang

PRIODE SURVEY : JULI –DESEMBER 2022

TRIMAKASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN MASUKAN ANDA

SANGAT BERMANPAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS
MEMPERBAIKI DIRI DAN MENINGKATKAN KWALITAS PELAYANAN BAGI
MASYARAKAT

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA UNIT

LAYANAN UPTD PUSKESMAS PENINJAUAN
KABUPATEN BATURAJA

Jam Survei : 08.00-12.00*

Tanggal Survei :
13.00-17.00*

PROFIL
Jenis Kelamin : L P Usia : Tahun
Pendidikan : SD SMP SMA S1 S2 S3
Pekerjaan : PNS TNI POLRI SWASTA WIRAUSAHA

LAINNYA……..........................(sebutkan)
Jenis Layanan Yang Diterima :…………………………….(misal:KTP,Akta,Sertifikat,Poli Umum,dll)

II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

(Lingkari kode nilai sesuai jawaban masyarakat/responden)

1.Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian 2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemud
persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya ? prosedur pelayanan di unit ini?
1. Tidak sesuai. 1. Tidak mudah.
2. Kurang sesuai. 2. Kurang mudah.
3. Sesuai. 3. Mudah.
4. Sangat sesuai. 4. Sangat mudah.

3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu 4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya
dalam memberikan pelayanan. ? dalam pelayanan?
1. Tidak cepat. 1. Sangat mahal
2. Kurang cepat. 2. Cukup mahal
3. Cepat. 3. Murah
4. Sangat cepat 4. Gratis
5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompe
pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan kemampuan petugas dalam pelayanan.?
dengan hasil yang diberikan.? 1. Tidak kompeten
1. Tidak sesuai
2. Kurang kompeten
2. Kurang sesuai
3. Kompeten
3. Sesuai.
4. Sangat kompeten
4. Sangat sesuai
7. Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas saran
pelayanan terkait kesopanan dan keramahan ? prasarana ?
1. Tidak sopan dan ramah 1. Buruk.
2. Kurang sopan dan ramah 2. Cukup.
2. Sopan dan ramah 3. Baik
4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik
9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan
pengaduan pengguna layanan ?
1. Tidak ada.
2. Ada tetapi tidak berfungsi
3. Berfungsi kurang maksimal

4. Dikelola dengan baik.