PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KEDATON
KECAMATAN KEDATON PENINJAUAN RAYA
Jln. Depati Tjik Nanang No. 16Kec. Kedaton Peninjauan Raya Kabupaten Ogan Komering Ulu
Telp. 082176902220 email: uptdpuskesmaskedaton@gmail.com kode pos 32191

HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

JANUARI – JUNI 2023

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi

Nomor 14 Tahun 2017
 KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi pemerintah
secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas
kepuasan pelayanan yang maksimal menampilkan wajah yang selalu tersenyum ramah
dalam melayani pencari keadilan, tertib, menarik dan kemampuan untuk mewujudkan
hasil guna dan daya guna di instansi pemerintah kepada masyarakat, oleh karena itu
UPTD Puskesmas Kedaton mengadakan survei ini. Survei Kepuasan Pelayanan di
UPTD Puskesmas Kedaton didasarkan pada Permenpan Nomor 13 TAHUN 2009
tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi
Masyarakat.

Pada tahun 2014 dikeluarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi No. 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik menggantikan Keputusan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : Kep/25/M.PAN/2/ 2004 tentang
Pedoman Publik Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah, di dalamnya diatur tentang kegiatan-kegiatan yang harus dilakukan oleh
penyelenggara pelayanan publik dalam memberikan pelayanan yang bermutu. Dimana
salah satu kegiatan yang harus ada adalah melakukan Survey Kepuasan Masyarakat.

Survei ini menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam

memperoleh pelayanan di UPTD Puskesmas Kedaton, yang diambil dengan cara
memberikan kuesioner. Pelaksanaan survei dan laporan survei ini, masih perlu
perbaikan- perbaikan ke depan agar dapat lebih baik. Kritik dan saran yang
membangun senantiasa kami terima.Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi
berbagai pihak, khususnya segenap jajaran Uptd Puskesmas Kedaton dan masyarakat
pengguna layanan di UPTD Puskesmas Kedaton.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Kedaton, 01 Juli 2023

TIM SURVEY
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR…………………………………………………………………………...I

DAFTAR ISI……………………………………………………………………………………..II

DAFTAR TABEL…………………………………………………………….…………………III

DAFTAR GAMBAR……………………………………………………………………………IV

BAB I PENDAHULUAN……………………………………………………………………….1

A. LATAR BELAKANG……………………………………………………………………
B. TUJUAN DAN SASARAN…………………………………………………………….
C. INDIKATOR KELUARAN……………………………………………………………..
D. DASAR HUKUM………………………………………………………………………
E. DEFINISI SKM……………………………………………………………………….
BAB II METODE PENELITIAN
A. METODE SURVEY
B. TEKNIK PENGUMPULAN DATA
C. VARIABEL PENGUKURAN SKM
D. TEKNIK ANALISIS DATA
BAB III HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (PELAYANAN PASIEN)
A. PERSYARATAN
B. PROSEDUR
C. KECEPATAN WAKTU
D. BIAYA/TARIF
E. PRODUK PELAYANAN
F. KOMPETENSI PETUGAS
G. PERILAKU PELAKSANA
H. SARANA PRASARANA PELAYANAN
I. PENANGANAN PENGADUAN PENGGUNAN LAYANAN

BAB IV KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

 PENDAHULUAN

LATAR BELAKANG

Tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik semakin meningkat Kajian

kualitas layanan publik menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat dibidang pelayanan
publik Mewujudkan Good Governance : akuntabilitas, transparansi, supremasi hukum,
serta menjawab tuntutan masyarakat pengguna layanan

TUJUAN

1. Mengukur Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Kedaton Tahun 2023

2. Mendeskripsikan kenyataan dan harapan pelayanan di Puskesmas Kedaton

ditinjau dari dimensi mutu (bukti langsung/ tangibles, keandalan/ reliability, daya

tanggap/ responsiveness, jaminan/assurance, dan empati/emphaty)

3. Memetakan kinerja Puskesmas Kedaton yang sekaligus merupakan cerminan

kinerja pelayanan publik di Kabupaten Ogan Komring Ulu menurut persepsi

pengguna jasa layanan atau publik.

SASARAN DAN INDIKATOR KELUARAN

Sasaran :

1. Tersedianya kajian dari survei kepuasan sebagai bahan acuan dasar dalam

upaya perbaikan kualitas pelayanan publik.

2. Diperolehnya nilai survei kepuasan bulan januari-juni tahun 2023

Indicator Keluaran:

1. Indeks Kepuasan Pelanggan

2. Tingkat Kinerja Pelayanan.

3. Harapan masyarakat terhadap kualitas pelayanan.

4. Rekomendasi pemenuhan akan harapan masyarakat terhadap pelayanan

publik
DASAR HUKUM

 UNDANG UNDANG NOMOR: 25 TAHUN 2009 tentang PELAYANAN

PUBLIK(Pasal 38 ayat 1);
 UNDANG UNDANG NOMOR: 23 TAHUN 2014 tentang PEMERINTAH
DAERAH;
 PERMENPAN NOMOR: 13 TAHUN 2009 tentang PEDOMAN PENINGKATAN
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN PARTISIPASI MASYARAKAT
 KEPMENPAN NOMOR: 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang PEDOMAN UMUM
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK
 KEPMENPAN NOMOR: 25/M.PAN/2/2004tentangpedoman umum Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah
 KEPMENPAN NOMOR: KEP/26/M.PAN/2/2004 tentang PETUNJUK TEKNIS
TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS DALAM PENYELENGGARAAN
PELAYANAN PUBLIK

DEFINISI SKM

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik dalam membandingkan antara harapan dan
kebutuhannya.
 BAB II METODE PENELITIAN

A. METODE SURVEY

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa

angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif. Guna

melengkapi hasil analisis, disajikan juga analisis kuantitatif sebagai pelengkap.

Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan yang datang

di UPTD Puskesmas Kedaton, Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik

simple random sampling.

B. TEKNIK PENGUMPULAN DATA

Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner dengan jawaban

tertutup dan terbuka.Kuesioner atau angket penelitian ini, terlampir.

C. VARIABEL PENGUKURAN SKM

Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Tentang

Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan

Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup, antara lain:

1. Persyaratan Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam

pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

2. Prosedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi

dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu pelayanan Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan

untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

Laporan Survey Kepuasan Masyarakat Kelurahan Kedaton

4. Biaya/Tarif Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima

layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan

masyarakat
 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah

hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah

ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis

pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang

harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan

pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam

memberikan pelayanan.

8. Maklumat Pelayanan Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan

kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Penanganan pengaduan,

saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan

tindak lanjut.

D. TEKNIK ANALISIS DATA

Analisis data pada pengukuran Survey kepuasan masyarakat (SKM) di Kelurahan

Kedaton ini digunakan analisis statistic deskriptif. Kesembilan ruang lingkup tersebut di

atas, selanjutnya disusun ke dalam kuesioner dengan 9 item, dengan empat option

jawaban. Adapun pensekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai

dengan 4. Analisis selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 100, dan kategorisasi

mutu pelayanan di Kelurahan Kedaton ditentukan sebagai berikut :

TABEL 1 KATEGORI PELAYANAN MUTU

NILAI INTERVAL NILAI

NILAI KONVERSI INTERVAL
MUTU PELAYANAN
PERSPSI
SKALA 100 SKALA 1-4
1 A (SANGAT BAIK) 81,26 – 100,00 3,26 – 4,00
2 B (BAIK) 62,51 – 81,25 2,51 – 3,25
3 C (KURANG BAIK) 43,76 – 62,50 1,76 – 2,50
4 D (TIDAK BAIK) 25 – 43,75 1,00 – 1,75
 BAB III HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
(PELAYANAN PASIEN)

Kuesioner yang telah dikumpul sebanyak 150 , berdasarkan hasil survey

Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan pasien dan hasil analisis data yang
telah dilakukan diketahui bahwa Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada Uptd
Puskesmas Kedaton sebesar 80.96 Berada pada Kategori BAIK (pada interval
62,51 – 81,25)

Hasil SKM tersebut di atas, terdiri dari 9 ruang lingkup, analisis selanjutnya adalah

mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan ruang lingkup tersebut.

Tabel 2 Rata-rata skor dan peringkat pada setiap ruang lingkup pengukuran

NO UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

Peringkat
U1 PERSYARATAN 3,43 1

U2 PROSEDUR 3,32 4

U3 WAKTU PELAYANAN 3,25 6

U4 BIAYA/TARIF 3,21 9

U5 PRODUK LAYANAN 3,24 8

U6 KOMPETENSI PELAKSANA 3,36 3

U7 PRILAKU PELAKSANA 3,42 2

U8 SARANA DAN PRASARANA 3,31 5

PENANGANAN PENGADUAN,SARAN DAN 7

U9 MASUKAN 3,25
 Grafik Pelayanan Mutu
10 9
8
8 7
6
6 5
4 3.43 4 3.32 3.25 3.21 3.24 3.36 3.42 3 3.31 3.25
2
2 1
0

PENANGANAN PENGADUAN,SARAN
SARANA DAN PRASARANA
KOMPETENSI PELAKSANA

PRILAKU PELAKSANA
WAKTU PELAYANAN

PRODUK LAYANAN
PERSYARATAN

BIAYA/TARIF
PROSEDUR

DAN MASUKAN
Series1 Series2
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

A. PERSYARATAN

FREKUENSI
NO JAWABAN SKOR
F %
1 SANGAT SESUAI 4 66 31,2
2 SESUAI 3 142 67,3
3 KURANG SESUAI 2 03 01,42
4 TIDAK SESUAI 1 0 0,0
JUMLAH   211 100
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis

pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil analisis

diperoleh rata-rata skor sebesar 3.43 berada pada interval skor 3,26 – 4,00 kategori

“ Sangat Baik” Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan di UPTD Puskesmas Kedaton, ruang lingkup persyaratan disajikan pada

tabel berikut ini.

Tabel 3 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Persyaratan

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini
 Chart Title
160
142
140

120

100

80
66
60

40

20
3 0
0
SANGAT SESUAI SESUAI KURANG SESUAI TIDAK SESUAI

Gambar 2 Ruang Lingkup Persyaratan

B. PROSEDUR

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima

pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar

sebesar 3,32 berada pada interval skor 3,2 – 4,00 kategori “ Sangat Baik” Adapun

hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan di UPTD

Puskesmas Kedaton, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 4 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Prosedur

FREKUENSI
NO JAWABAN SKOR
F %
1 SANGAT MUDAH 4 51 24,2
2 MUDAH 3 156 74,2
3 KURANG MUDAH 2 4 1,43
4 TIDAK MUDAH 1 0 0,0
JUMLAH   211 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis

berikut ini.
 Chart Title
180
160 156

140
120
100
80
60 51
40
20
4 0
0
SANGAT MUDAH MUDAH KURANG MUDAH TIDAK MUDAH

Series1 Series2

Gambar 3 ruang lingkup prosedur

C. WAKTU PELAYANAN

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan

seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh

rata-rata skor sebesar 3.25 berada pada interval skor 2,51 – 3,25 kategori “Baik”

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan di UPTD

Puskesmas Kedaton, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.

FREKUENSI
NO JAWABAN SKOR
F %
1 SANGAT CEPAT 4 51 24,1
2 CEPAT 3 150 71,1
3 KURANG CEPAT 2 10 4,7
4 TIDAK CEPAT 1 0 0,0
JUMLAH   211 100
Tabel 5 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Waktu Pelayanan

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis

berikut ini.
 Chart Title
160 150
140
120
100
80
60 51
40
20 10
0
0
SANGAT MUDAH MUDAH KURANG MUDAH TIDAK MUDAH

Series1 Series2

Gambar 4 waktu pelayanan

D. BIAYA/TARIF

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam

mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya

ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Dari

hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,21 berada pada interval skor 3,26 –

4,00 kategori “Sangat Baik” Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat

pengguna layanan di UPTD Puskesmas Kedaton, ruang lingkup persyaratan

disajikan pada tabel berikut ini.

FREKUENSI
NO JAWABAN SKOR
F %
1 GRATIS 4 48 22,7
2 MURAH 3 160 75,8
3 CUKUP MAHAL 2 3 1,42
4 SANGAT MAHAL 1 0 0,0
JUMLAH   211 100

Tabel 6 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Biaya / Tarif

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.
 Chart Title
180
160
160
140
120
100
80
60 48
40
20
3 0
0
SANGAT MUDAH MUDAH KURANG MUDAH TIDAK MUDAH

Series1 Series2

Gambar 5 Biaya/tariff

E. PRODUK PELAYANAN

Produk pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai

dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari

setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar

3,24 berada pada interval skor 2,51 – 3,25 kategori “Baik” Adapun hasil jawaban

kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan di UPTD Puskesmas Kedaton,

ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 7 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Produk Layanan

FREKUENSI
NO JAWABAN SKOR
F %
1 SANGAT SESUAI 4 54 25,5
2 SESUAI 3 150 71,1
3 KURANG SESUAI 2 7 3,32
4 TIDAK SESUAI 1 0 0,0
JUMLAH   211 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.
 Chart Title
160 150
140
120
100
80
60 54

40
20 7
0
0
SANGAT MUDAH MUDAH KURANG MUDAH TIDAK MUDAH

Series1 Series2

Gambar 6 produk layanan

F. KOMPETENSI PELAKSANA

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana

meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari hasil analisis

diperoleh rata-rata skor sebesar 3,36 berada pada interval skor 3,26 - 4,00 kategori

“ Sangat Baik” Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan di UPTD Puskesmas Kedaton, ruang lingkup persyaratan disajikan pada

tabel berikut ini.

Tabel 8 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Kompetensi Pelaksana

FREKUENSI
NO JAWABAN SKOR
F %
1 SANGAT KOMPETEN 4 65 30,8
2 KOMPETEN 3 145 68,7
3 KURANG KOMPETEN 2 1 0,47
4 TIDAK KOMPETEN 1 0 0,0
JUMLAH   211 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.
 Chart Title
160
145
140

120

100

80
65
60

40

20
1 0
0
SANGAT MUDAH MUDAH KURANG MUDAH TIDAK MUDAH

Series1 Series2

Gambar 7 kompetensi pelaksana

G. PRILAKU PELAKSANA

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Dari hasil

analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,42 berada pada interval skor 3,26 – 4,00

kategori “Sangat Baik” Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat

pengguna layanan di UPTD Puskesmas Kedaton, ruang lingkup persyaratan

disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 9 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Perilaku Pelaksana

FREKUENSI
NO JAWABAN SKOR
F %
1 SANGAT SOPAN DAN RAMAH 4 72 34,12
2 SOPAN DAN RAMAH 3 137 64,9
3 KURANG SOPAN DAN RAMAH 2 2 0,95
4 TIDAK SOPAN DAN RAMAH 1 0 0
JUMLAH   211 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.
 Chart Title
160

140 137

120

100

80 72

60

40

20
2 0
0
SANGAT MUDAH MUDAH KURANG MUDAH TIDAK MUDAH

Series1 Series2

Gambar 8 perilaku pelaksana

H. SARANA DAN PRASARANA

Sarana dan Prasarana Pelayanan adalah merupakan komponen dalam kelancaran

dalam penyelenggara pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Dari hasil

analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,31 berada pada interval skor 3,26 – 4,00

kategori “Sangat Baik” Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat

pengguna layanan di UPTD Puskesmas Kedaton, ruang lingkup persyaratan

disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 10 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Sarana dan Prasarana

Pelayanan

FREKUENSI
NO JAWABAN SKOR
F %
1 SANGAT BAIK 4 46 21,8
2 BAIK 3 158 74,8
3 CUKUP 2 7 3,3
4 BURUK 1 0 0
JUMLAH   211 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini
 Chart Title
180
158
160

140

120

100

80

60
46
40

20
7
0
0
SANGAT MUDAH MUDAH KURANG MUDAH TIDAK MUDAH

Series1 Series2

Gambar 9 sarana dan prasarana

I. PENANGANAN, PENGADUAN, SARANA DAN MASUKAN

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan

penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor

sebesar 3,25 berada pada interval skor 2,51 - 3,25 Kategori “Baik” Adapun hasil

jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan di UPTD Puskesmas

Kedaton, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 11 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Penanganan

Pengaduan, Saran dan Masukan

FREKUENSI
NO JAWABAN SKOR
F %
1 DIKELOLA DENGAN BAIK 4 53 25,12
2 BERFUNGSI KURANG MAKSIMAL 3 153 72,5
3 ADA TAPI TIDAK BERFUNGSI 2 5 2,3
4 TIDAK ADA 1 0 0
JUMLAH   211 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini
 Chart Title
180
160 153

140
120
100
80
60 53

40
20
5 0
0
SANGAT MUDAH MUDAH KURANG MUDAH TIDAK MUDAH

Series1 Series2

Gambar 10 penanganan, pengaduan, saran dan masukan

PROFIL RESPONDEN

PENDIDIKAN
250

211
200

150

100
77
60
50 43
20
11
0
0
1. SD Kebawah 2. SLTP 3. SLTA 4. Diploma 5. S1 6. S2 Keatas TOTAL

Pendidikan Jumlah Pendidikan Persen

Gambar 11 pendidikan responden

PEKERJAAN
250

211
200

150
121

100

50 43

15 20
9 3
0
1. PNS 2. TNI 3. POLRI 4. SWASTA 5. WIRAUSAHA 6. LAINNYA TOTAL

Pekerjaan Jumlah Pekerjaan Persen

Gambar 12 pekerjaan responden

 Jenis Kelamin

82

129

1. Laki-Laki 2. Perempuan

Gambar 13 jenis kelamin responden

 BAB IV

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. KESIMPULAN

Hasil SKM untuk Puskesmas Peninjauan yaitu masuk dalam kategori nilai B (
Baik) tetapi dari kesembilan indikator yang diukur, ditemukan indikator tertinggi ada
pada Persyartan, Perilaku Pelaksana dan Kompetensi Pelaksana dengan nilai 3,43
sedangkan indicator terendah pada Biaya/Tarif dengan nilai 3,21 .
Data menunjukkan bahwa indicator terendah untuk nilai SKM terhadap
Puskesmas Peninjauan ada pada indikator Biaya/Tari, saran dan masukkan
REKOMENDASI perbaikannya adalah mengurangi Biaya/Tarif di UPTD Puskesmas
Kedaton terutama untuk pelayanan USG dan Laboratorium dengan pengurangan
Biaya/Tarif dari pelayanan.

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

UPTD PUSKESMAS PENINJAUAN

NILAI PER UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

3 3 3 3 3 3 3 3 4

3 3 3 3 3 3 4 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3 4

4 3 4 3 3 3 4 4 4

4 3 3 3 3 3 3 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3 4

4 3 3 3 4 3 3 3 4

4 4 4 4 3 3 4 3 3

4 4 3 3 3 4 4 4 4

3 3 3 3 4 4 3 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3 4

4 4 3 4 3 4 3 4 4

3 3 3 3 3 3 3 4 3

4 3 3 3 3 4 4 3 3

3 3 3 4 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 4 3 4 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 3 4 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 4 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 4 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 4 3 3 3

3 3 3 3 3 3 4 3 3

3 3 3 4 3 3 3 3 3

3 3 3 3 4 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 4 3 3 3 4 3 3

3 3 3 3 4 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 4

3 3 3 4 4 3 3 3 3

3 3 4 3 3 3 3 3 4

3 3 3 4 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 4 3 3 4

4 3 4 3 3 3 3 3 4

3 3 3 4 4 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 4 3 3

3 3 4 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 4 4 3 3

3 4 3 4 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 4 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 4 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 4 3 3

3 3 3 3 3 4 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4

3 3 3 4 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 4 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 4 3 4 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 4

3 3 3 3 3 3 4 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 4 4 3 3 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 4 3 3 3

3 3 4 3 3 4 3 3 3

3 3 4 3 3 3 4 3 3

3 4 3 3 4 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 4 3 3

3 3 3 3 3 4 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 4 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 4 3 4 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 3 4 3 4 3 4 3

4 3 3 3 3 4 3 3 3

4 4 3 4 3 4 4 3 4

4 4 3 4 4 4 4 4 4

4 3 4 3 4 4 4 4 3
4 3 4 3 4 4 4 3 3

4 4 3 4 4 3 4 3 4

3 4 4 4 3 4 4 3 3

3 3 4 3 4 3 3 4 3

4 4 3 4 4 3 3 4 3

4 3 4 3 4 3 4 3 4

3 4 3 3 3 4 4 3 3

4 3 4 3 3 3 3 4 3

4 3 4 4 3 4 3 3 3

3 4 3 2 3 3 3 4 3

4 2 4 4 3 4 4 2 3

2 3 4 3 3 4 3 4 3

4 3 2 3 4 3 4 3 3

2 3 3 4 3 4 4 3 2

3 3 3 3 4 4 4 3 3

4 3 3 4 3 3 3 3 3

3 4 3 3 4 3 4 3 4

4 3 3 4 3 4 4 3 3

2 4 4 4 4 4 3 2 3

3 3 3 4 4 3 4 3 3

4 3 4 3 3 4 3 3 3

4 3 3 4 3 4 3 4 3

3 4 3 4 3 4 3 3 3

3 3 4 3 4 3 2 4 4

3 4 3 4 3 4 4 2 3

3 4 3 3 3 4 3 3 3

3 4 3 4 4 3 4 4 3

4 3 4 3 3 4 4 3 3

3 4 3 3 3 3 3 2 4

4 3 4 3 4 3 4 3 4

3 4 2 3 2 2 3 3 3

3 3 4 3 3 3 3 3 3

4 3 3 3 4 3 4 3 3

4 3 3 3 3 4 3 2 3
3 3 4 3 2 3 3 4 4

3 3 3 4 3 3 3 3 3

4 3 3 2 3 4 4 3 3

3 3 3 3 3 3 3 4 3

3 4 3 3 3 3 3 4 3

3 3 3 3 3 4 4 3 3

3 3 2 3 4 3 3 3 4

4 3 3 3 3 4 4 3 3

3 3 4 3 3 3 3 4 3

4 3 3 3 4 3 4 3 2

3 4 3 3 4 3 4 4 3

4 4 3 3 3 4 4 3 4

3 3 4 3 4 4 3 3 3

4 3 3 4 3 3 3 4 3

3 4 3 3 4 3 4 3 4

4 3 4 3 3 3 3 4 3

4 3 4 3 3 3 4 3 2

3 4 3 4 3 3 3 4 3

3 3 3 3 4 4 3 3 4

3 3 3 3 4 3 4 4 3

3 3 4 4 3 3 3 4 3

4 3 2 3 3 3 4 4 3

4 4 3 4 3 4 4 3 3

3 3 3 4 4 4 3 3 4

3 4 4 3 3 4 3 3 2

3 3 4 3 3 4 4 3 3

3 3 3 3 3 3 3 4 3

4 3 4 3 4 3 3 3 3

3 3 3 3 3 4 4 3 3

4 3 3 3 3 4 3 2 4

3 4 3 3 4 3 4 4 3

3 3 3 3 3 3 4 3 3

3 4 4 4 3 4 3 3 3

3 3 2 3 4 3 4 4 4
4 3 4 4 3 3 3 3 3

4 4 3 3 3 4 4 3 3

3 4 3 3 4 4 3 4 3

3 3 3 4 3 4 4 3 3

4 3 4 3 4 3 3 3 4

4 4 3 3 2 3 4 3 3

3 4 3 3 4 4 3 4 3

3 3 4 3 3 3 4 3 4

4 4 3 3 3 4 3 4 3

4 3 3 4 3 4 4 3 3

3 3 4 3 3 4 3 4 3

4 3 3 4 3 4 4 3 3

3 4 3 3 4 3 4 3 4

3 3 4 4 3 4 4 3 2

4 4 2 3 3 3 3 2 3

4 3 4 3 2 3 3 4 3

3 4 3 3 3 4 4 3 4

4 3 4 3 4 3 4 3 3

3 4 2 3 3 3 4 4 3

4 4 3 4 3 3 3 4 3

4 4 4 3 3 3 3 3 3

3 3 2 4 4 3 3 3 4

3 3 4 3 4 3 4 4 3

4 4 3 3 3 4 3 4 3

3 4 4 3 3 4 4 3 3

3 3 3 3 4 3 3 4 3

4 4 3 3 3 3 4 3 4

3 4 3 4 3 3 3 3 3

4 3 4 3 3 4 3 4 4

3 3 3 3 3 3 4 3 3

4 4 3 3 4 3 4 3 3

3 3 4 3 3 4 3 4 4

4 4 3 3 3 3 3 4 3

4 2 3 3 4 3 4 3 3
 3 4 4 3 2 4 3 3 4

4 4 3 3 4 3 4 3 3

3 3 4 4 3 3 3 4 4

4 3 4 3 3 3 4 3 3

3 4 3 3 4 3 3 4 3

4 4 3 3 3 3 4 3 4

3 3 4 3 4 3 3 3 3

4 4 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 4 3 4 4 4

4 3 3 4 2 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 4

4 3 3 3 3 4 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 4 4 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 2 3 3 3 3 3

3 3 2 3 3 3 3 3 3

3 2 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 2 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 4 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 4

3 3 2 3 2 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3

NILAI UNSUR 285 276 270 267 269 279 284 275 270

3.325 3.253 3.240 3.361 3.421 3.313 3.253

3.433 3.216
NRR PERUNSUR 30120 01204 96385 44578 68674 25301 01204
73494 86747
5 8 5 3 7 2 8

0.381 0.369 0.361 0.357 0.359 0.373 0.379 0.367 0.361

NRR TERTIMBANG 14457 10843 08433 07228 74698 12048 80722 77108 08433
8 4 7 9 8 2 9 4 7

JUMLAH NRR 3.31

TERTIMBANG
 PERUNSUR

IKM UNIT PELAYANAN 82.75

BAIK

INDEK KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM )

UPTD PUSKESMAS KEDATON
KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
TAHUN 2023

NILAI IKM NAMA LAYANAN ;SERVEI

KEPUASAN MASYARAKAT

RESPONDEN
JUMLAH : 211 Orang
JENIS KELAMIN : L : 129 Orang

82,7
P : 82 Orang
PENDIDIKAN : SD : 60 Orang
SMP : 43 Orang
SMA : 77 Orang
S1 : 20 Orang
S2 : 11Orang

5
PRIODE SURVEY : JANUARI –
JUNI 2023

(BAIK)
TRIMAKASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN MASUKAN
ANDA SANGAT BERMANPAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS
MEMPERBAIKI DIRI DAN MENINGKATKAN KWALITAS PELAYANAN BAGI
MASYARAKAT
 KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA UNIT
LAYANAN UPTD PUSKESMAS KEDATON
KABUPATEN BATURAJA

Jam Survei : 08.00-12.00*

Tanggal Survei :
13.00-17.00*

PROFIL
Jenis Kelamin : L P Usia : Tahun
Pendidikan : SD SMP SMA S1 S2 S3
Pekerjaan : PNS TNI POLRI SWASTA WIRAUSAHA

LAINNYA……..........................(sebutkan)

Jenis Layanan Yang Diterima :…………………………….(misal:KTP,Akta,Sertifikat,Poli Umum,dll)

II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

(Lingkari kode nilai sesuai jawaban masyarakat/responden)
1.Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian 2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemud
persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya ? prosedur pelayanan di unit ini?
1. Tidak sesuai. 1. Tidak mudah.
2. Kurang sesuai. 2. Kurang mudah.
3. Sesuai. 3. Mudah.
4. Sangat sesuai. 4. Sangat mudah.

3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu 4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya
dalam memberikan pelayanan. ? dalam pelayanan?
1. Tidak cepat. 1. Sangat mahal
2. Kurang cepat.
2. Cukup mahal
3. Cepat.
3. Murah
4. Sangat cepat
4. Gratis
5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompe
pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan kemampuan petugas dalam pelayanan.?
 dengan hasil yang diberikan.? 1. Tidak kompeten
1. Tidak sesuai
2. Kurang kompeten
2. Kurang sesuai
3. Kompeten
3. Sesuai.
4. Sangat kompeten
4. Sangat sesuai
7. Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas saran
pelayanan terkait kesopanan dan keramahan ? prasarana ?
1. Tidak sopan dan ramah 1. Buruk.
2. Kurang sopan dan ramah 2. Cukup.
3. Sopan dan ramah 3. Baik
4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik
9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan
pengaduan pengguna layanan ?
1. Tidak ada.
2. Ada tetapi tidak berfungsi
3. Berfungsi kurang maksimal
4. Dikelola dengan baik.