SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

( SKM )

UPTD PUSKESMAS KROYA KECAMATAN KROYA

KABUPATEN INDRAMAYU

TAHUN 2022

1 Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas

 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Survei Kepuasan Masyarakat

Pusat Kesehatan Masyarakat atau yang sering dikenal oleh masyarakats
ebagai Puskesmas adalah Unit Pelaksana Teknis Daerah di lingkungan Dinas
Kesehatan yang mempunyai tugas dan fungsi sebagai penyelenggara pelayanan
kesehatan bagi masyarakat di wilayah kerjanya. Sesuai dengan tugas dan fungsinya
tersebut, Puskesmas adalah satu penyelenggara pelayanan publik yang dilaksanakan
oleh aparatur pemerintah dalam sektor kesehatan. Sebagai penyelenggara pelayanan
publik, kinerja Puskesmas belum seluruhnya memberikan kepuasan terhadap
masyarakat. Hal ini dapat dibuktikan dengan masih banyaknya pengaduan atau
keluhan masyarakat, baik melalui surat pembaca maupun media pengaduan lainnya,
serta menyangkut prosedur yang berbelit-belit, kurang transparan, kurang
informatif, kurang konsisten, fasilitas terbatas, sarana dan prasarana yang kurang
memadai, suasana lingkungan kurang nyaman dan aman, sehingga tidak menjamin
kepastian hukum, waktu dan biaya serta masih dijumpai pungutan liar dan
diskriminatif.
Oleh karena itu Puskesmas harus mendapat perhatian dan penanganan yang
sungguh-sungguh oleh semua aparatur/pegawai di Puskesmas, karena merupakan
tugas dan fungsi yang melekat pada setiap aparatur/pegawai yang note bene
merupakan instansi pemberi pelayanan publik (public service).
Tingkat kualitas kinerja pelayanan Puskesmas memiliki dampak (impact)
yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai derajat kesehatan
masyarakat, oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public
service) harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-
sama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan
dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat
(pasien) dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah
dilaksanakan serta tidak diskriminatif.
Untuk mengukur kinerja aparatur/pegawai di Puskesmas Kroya dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap
aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah
“SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT”.

2 Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas

1.2 Tujuan Survei Kepuasan Masyarat
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk
mengetahui tingkat kinerja aparatur/pegawai Puskesmas Kroya dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi
masyarakat baik yang berupa saran, harapan, sekaligus komplain terhadap
pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan,
program dan strategi guna peningkatan pelayanan.

1.3 Metode Survei Kepuasan Masyarakat

Kegiatan Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat ini dilakukan terbatas
pada Puskesmas Kroya sebanyak 211 responden yang diharapkan mampu
memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh
aparatur/pegawai Puskesmas Kroya kepada pelanggannya (pasien). Adapun
pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat terdiri dari 9 unsur yang
relevan, valid dan reliabel dengan harapan masyarakat memberikan pendapatnya
terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia.
Langkah-langkah penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai
berikut :
a. Persiapan
Dalam menyusun Survei Kepuasan Masyarakat digunakan daftar pertanyaan
(kuesioner) sebagai alat bantu pengumpulan data Kepuasan Masyarakat
penerima pelayanan. Penyusunan kuesioner disesuaikan dengan jenis layanan
yang disurvei dan data yang ingin diperoleh dari jenis ataupun unit layanan.
Bagian kuesioner secara umum, terbagi dalam :
1. Bagian Pertama : Berisikan judul kuesioner dan nama instansi yang
dilakukan survei.
2. Bagian Kedua : Pada bagian kedua dapat berisikan identitas responden,
antara lain: jenis kelamin, usia, pendidikan dan pekerjaan. Identitas
dipergunakan untuk menganalisis profil responden kaitan dengan persepsi
(penilaian) responden terhadap layanan yang diperoleh. Selain itu dapat
juga ditambahkan kolom waktu/jam responden saat disurvei.
3. Bagian Ketiga : Pada bagian ini berisikan daftar pertanyaan yang
terstruktur maupun tidak terstruktur. Pertanyaan yang terstruktur berisikan
jawaban dengan pilihan berganda (pertanyaan tertutup), sedangkan jawaban
tidak terstuktur (pertanyaan terbuka) berupa pertanyaan dengan jawaban
bebas, dimana responden dapat menyampaikan pendapat, saran, kritik dan
apresiasi.

3 Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas

 Desain bentuk jawaban dalam setiap pertanyaan unsur pelayanan dalam
kuesioner, berupa jawaban pertanyaan pilihan berganda. Bentuk pilihan
jawaban pertanyaan kuesioner bersifat kualitatif untuk mencerminkan
tingkat kualitas pelayanan. Tingkat kualitas pelayanan di mulai dari sangat
baik/puas sampai dengan tidak baik/puas. Pembagian jawaban dibagi dalam
4 (empat) kategori, yaitu:
1. tidak sesuai, diberi nilai persepsi 1;
2. kurang sesuai, diberi nilai persepsi 2;
3. sesuai, diberi nilai 3;
4. sangatsesuai, diberi nilai persepsi 4.
b. PengumpulanData
Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, perlu ditanyakan
kepada masyarakat terhadap unsur- unsur pelayanan yang telah ditetapkan.
Pengisian kuesioner dapat dilakukan dengan beberapa alternative, yaitu
dengan dilakukan sendiri oleh responden atau diisi oleh pewawancara.
c. Pengolahan Data
Metode Pengolahan Data Kuesioner yang masuk akan diolah dalam data
entri komputer untuk mendapat SKM nya. Nilai SKM dihitung dengan
menggunakan “Nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan,
dalam menghitung indeks Kepuasan Masyarakat tehadap 9 unsur pelayanan
yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan
memakai rumus sebagai berikut :

Bobot nilai rata-rata = Jumlah bobot = 1

tertimbang Jumlah unsur 9

Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan

pendekatan nilai rata-rata tertimbang ( 0,11 ) dengan rumus sebagai
berikut :

Total dari Nilai Persepsi per unsur

IKM = x Nilai Penimbang
Total unsur yang diisi

4 Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas

 Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu
antara 25 - 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan
dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :

SKM Unit Pelayanan x 25

d. Hasil Penyusunan SKM

Dari seluruh responden yang telah diminta pendapat mengenai
pengalamannya dalam memperoleh pelayanan dari Puskesmas Kroya
diolah dengan menilai rata-rata per unsur pelayanan sebagai berikut :

Tabel .1. Nilai rata-rata unsur pelayanan

NILAI RATA –
No. UNSUR PELAYANAN
RATA (NRR)
U1 Persyaratan 79
U2 Prosedur 76
U3 Waktu Pelayanan 72
U4 Biaya/Tarif 69
U5 Produk Layanan 70
U6 KompetensiPelayanan 69
U7 PerilakuPelaksana 69
U8 Sarana Prasarana 67
U9 Penanganan Pengaduan 80

Keterangan:
- U1 s/d U9 : Unsur-unsur pelayanan
- NRR : Nilai rata-rata

Tabel. 2. Nilai Persepsi, Interval SKM, Interval Konversi SKM, Mutu

Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Nilai Interval Nilai Interval Mutu Kinerja Unit
Persepsi SKM Konversi SKM Pelayanan Pelayanan
1 1,00 – 2,59 25 – 64,99 D Tidak baik
2 2,60 – 3,05 65,00 – 76,60 C Kurang baik
3 3,06 – 3,53 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,54 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat baik

5 Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas

 Tabel. 3. Tabel Penentuan Jumlah Populasi dan Jumlah Sampel
(responden) menurut Morgan dan Krejcie

1.4 Tim Survei Kepuasan Masyarakat

Kegiatan Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal
5 November 2022, berdasarkan surat dari Dinas Kesehatan Kabupaten Indramayu
No. 445.4/3295/Sekr, tanggal 26 Oktober 2022 Perihal Survei Kepuasan
Masyarakat.

6 Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas

 Selanjutnya Puskesmas Kroya membentuk Tim Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat yaitu berupa Surat Perintah Tugas Kepala Puskesmas Kroya
Nomor 000.826/Puskesmas tentang Tim Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
(SKM) sebagai salah satu dasar hukum pelaksanaan kegiatan Survei dimaksud.

Susunan Tim Penyusunan SKM sebagaimana pada tabel berikut;

Tabel 4. Susunan Tim Penyusunan SKM Puskesmas Kroya
Kabupaten Indramayu Tahun 2021

No Nama/NIP Jabatan Dalam Dinas Jabatan Dalam Tim

1. Dr. Neneng Susanti Kepala Puskesmas Pengarah

2 Ade Ruchyat Kepala Tata Usaha Ketua

3. Acep Komaryadi.,SKM Promkes PJ SKM

4 Riyani.,SKM Promotor Kesehatan Sekretaris

5 Teti Sutemi.,Amd.Keb Bidan Anggota

6 H. Dadang Sihabudin Perawat Anggota

7 Alan Caslani ADM Umum Anggota

8 Mia Fitaloka Perawat Anggota

9 Taufik Qurohman ADM Umum Anggota

1.5 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat

Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas Kroya dilaksanakan sebagaimana
jadwal berikut :
Tabel 5. Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas Kroya
Kabupaten Indramayu Tahun 2022
No Kegiatan Waktu Pelaksanaan
1. Persiapan (Penggandaan kuesioner, dll) 25 Oktober s/d 27 Oktober 2022
2. Pelaksanaan Survei 5 November s/d 30 November 2022
3. Pengolahan Data ( pengolaha data) 3 Desember 2022
4. Penyusunan Laporan 10 Desember s/d 20 Desember 2022

7 Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas

 BAB II
ANALISIS

2.1 Responden
Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas Kroya Tahun 2022 dilakukan
pada tanggal 5 November s/d 30 November 2022 oleh Tim Survei Kepuasan
Masyarakat Puskesmas Kroya yang dilakukan secara langsung menggunakan
kuesioner kepada responden penerima layanan di Puskesmas Kroya
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.
Jumlah responden yang berperan dalam Survei Kepuasan
Masyarakat adalah sebanyak 211 Orang. Karakteristik responden
berdasarkan jenis kelamin adalah 40 % Pria dan 60 % Perempuan.
Selengkapnya sebagaimana disajikan pada Tabel 5. dan Gambar 1.
Tabel. 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase
Laki-laki 53 25 %
Perempuan 158 75 %

KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN JENIS

KELAMIN

25%

75%

LAKI-LAKI PEREMPUAN

Gambar.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan.

Jenjang pendidikan terakhir responden adalah lulusan SD sebanyak
114 orang, SMP sebanyak 69 orang, SMA sebanyak 26 Orang, dan lulusan
Sarjana Strata 1 sebanyak 2 Orang. Hal ini menunjukan bahwapasien yang
dilayani di Puskesmas Kroya berpendidikan cukup merata yaitu SD sampai
dengan Sarjana. Meskipun demikian responden yang berpendidikan
terbanyak adalah Sekolah dasar (SD) Karakteristik responden SKM tahun
2022 menurut jenjang pendidikan dapat dilihat pada tabel 7 dan gambar2.

8 Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas

 Tabel 7. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Pendidikan Jumlah Persentase
SD 114 54 %
SMP 69 32,7 %
SMA 26 12 %
Strata 1 2 1%

KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN

PENDIDIKAN
1
12
SD
SMP
SMA
54 S1
32.7

Gambar 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan.

Dalam pengelompokan responden berdasarkan pekerjaan, responden
Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas Kroya sebanyak 6 orang
merupakan PNS, pegawai swasta sebanyak 18 orang, 30 orang
wirausahawan, dan 157 orang bekerja di beragam sektor. Secara rinci
jumlah responden menurut pekerjaan utama di wilayah kerja Puskesmas
Kroya Kabupaten Indramayu disajikan pada tabel 8 dan gambar 3 dibawah
ini.
Tabel. 8. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama
Pekerjaan Jumlah Persentase
PNS 6 Orang 3%
Swasta 18 Orang 9%
Wirausaha 30 Orang 14 %
Lainnya 157 Orang 74 %

9 Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas

 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN
PEKERJAAN UTAMA
9
3
14 PNS
SWASTA
WIRAUSAHA
LAINNYA

74

Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama

2.2 Hasil
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat menghasilkan nilai SKM, skor SKM,
mutu layanan dan kinerja layanan pada layanan publik Puskesmas Kroyapada
tahun 2020 dengan hasil survei sebagai berikut :

Tabel. 9. Nilai SKM dan Skor Pelayanan

PuskesmasKroya Tahun 2022
No Pelayanan Nilai Skor Mutu Kinerja
SKM
1. Pelayanan
Puskesmas Kroya 79,00 3,05 B Baik

Sebagaimana disajikan pada Tabel 7 diperoleh nilai SKM Puskesmas

Kroya Tahun 2022 sebesar 79,00 dengan skor pelayanan sebesar 3,05 mutu
layanan B dan kinerja unit pelayanan“Baik”.
Jika dilihat lebih lanjut 9 unsur pelayanan yang ditanyakan pada
responden, maka nilai rata-rata unsur pelayanan berada pada nilai 2,853–
3,412.selengkapnya sebagaimana disajikan pada tabel 8 dan gambar 4 dibawah
ini.

1 Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas

0
 Tabel.10. Skor per Pertanyaan pada pelayanan
Puskesmas KroyavTahunv2022.
No Pertanyaan Nilai Rata-Rata
Per Pertanyaan
1 Persyaratan 3,370
2 Prosedur 3,227
3 Waktu Pelayanan 3,062
4 Biaya/Tarif 2,966
5 Produk Layanan 2,853
6 KompetensiPelayanan 2,962
7 PerilakuPelaksana 2,976
8 Sarana Prasarana 2,872
9 Penanganan Pengaduan 3,412

Persyaratan 3,370

Prosedur 3,227

Waktu Pelayanan 3,062

Biaya/Tarif 2,966

Produk Layanan 2,853

Kompetensi Pelayanan 2,962

Perilaku Pelaksanaan 2,976

Sarana Prasarana 2,872

Penanganan Pengaduan 3,412

2,500 2,600 2,700 2,800 2,900 3,000 3,100 3,200 3,300 3,400 3,500

Gambar.4. Rata-rata Nilai per Pertanyaan pada Pelayanan Puskesmas Kroya

Unsur pelayanan yang mendapatkan nilai tertinggi adalah Penanganan

Pengaduan pengguna layanan dengan nilai 3,412 (kinerja baik), 99% yang
menggunakan jasa pelayanan di Puskesmas Kroya merasa penanganan dan
pengaduan pengguna layanan dapat dikelola dengan baik karena setiap
pelayanan pada puskesmas kroya Kabupaten Indramayu cepat di tanggapi dan di
tindak lanjut, Unsur layanan yang kualitasnya masih rendah adalah Produk
layanan dengan skor 2,853 (Kurang Baik).

1 Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas

1
 Distribusi jawaban responden untuk masing-masing pertanyaan dapat
diuraikan sebagai berikut :
1. Persyaratan
Pertanyaan persyaratan pelayanan adalah pertanyaan kesesuaian persyaratan
pelayanan dengan jenis pelayanannya, sebanyak 84 responden menilai
bahwa persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya telah sesuai dan
110 responden berpendapat sangat sesuai. Lebih lanjut penilaian terhadap
unsur persyaratan dapat dilihat pada tabel 11.
Tabel. 11. Persyaratan Pelayanan
No Jawaban Frekuensi Persentase
1 Tidak Sesuai 8 4%
2 Kurang Sesuai 4 2%
3 Sesuai 84 39 %
4 Sangat Sesuai 116 55 %

2. Prosedur
Prosedur yang ditanyakan kepada responden adalah kemudahan prosedur
pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayanan. Pertanyaan nomor 2 ini
mendapatkan respon yang baik, yakni sebanyak 105 responden menyatakan
bahwa prosedur pelayanan di Puskesmas Kroya “mudah” dan 86 responden
menyatakan “Sangat Mudah”. Lebih lanjut dapat dilihat pada tabel 12.
Tabel. 12. Kemudahan Prosedur Pelayanan
No Jawaban Frekuensi Persentase
1 Tidak Mudah 8 4%
2 Kurang Mudah 13 6,5 %
3 Mudah 105 49,5 %
4 Sangat Mudah 86 40 %

3. Waktu Pelayanan
Hasil dari pertanyaan terhadap kecepatan waktu dalam memberikan
pelayanan adalah sebanyak 144 responden menilai kecepatan waktu dalam
memberikan pelayanan adalah cepat, sedangkan sebanyak 49 orang menilai
kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan adalah sangat cepat.

1 Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas

2
 Tabel.13. Kecepatan Waktu Pelayanan
No Jawaban Frekuensi Persentase
1 Tidak Cepat 11 5,5 %
2 Kurang Cepat 8 4%
3 Cepat 144 69 %
4 Sangat Cepat 49 21,5 %

4. Biaya/Tarif Pelayanan
Hasil dari pertanyaan terhadap kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
adalah sebanyak 188 responden menilai kewajaran biaya/tarif dalam
pelayanan adalah murah. Sedangkan 8 responden menilai kewajaran biaya
gratis.
Tabel.14. Biaya/Tarif Pelayanan
No Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Mahal 6 3%
2 Cukup Mahal
contoh
10 5%
3 Murah 188 91 %
4 Gratis 8 1%

5. Kesesuaian produk pelayanan antara standar pelayanan dengan hasil yang

diberikan.
Hasil dari pertanyaan terhadap kesesuaian produk pelayanan antara standar
pelayanan dengan hasil yang diberikan adalah sebanyak 166 responden
menilai sesuai, sedangkan sebanyak 27 orang menilai sangat sesuai.
Tabel. 15. Kesesuaian produk pelayanan antara standar pelayanan
dengan hasil yang diberikan.
No Jawaban Frekuensi Persentase
1 Tidak Sesuai 8 4%
2 Kurang Sesuai 11 5,5 %
3 Sesuai 166 80 %
4 Sangat Sesuai 27 10,5 %

6. Kompetensi/kemampuanpetugas
Hasil dari pertanyaan terhadap kompetensi/kemampuan petugas dalam
pelayanan adalah sebanyak 160 responden menilai kompeten, sedangkan
sebanyak 26 orang menilai sangat kompeten.

1 Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas

3
 Tabel. 16. Kompetensi/Kemampuan Petugas
No Jawaban Frekuensi Persentase
1 Tidak Kompeten 16 8%
2 Kurang Kompeten 10 5%
3 Kompeten 160 77 %
4 Sangat Kompeten 26 10 %

7. Kesopanan dan keramahanpetugas.

Hasil dari pertanyaan terhadap perilaku petugas dalam pelayanan terkait
kesopanan dan keramahan adalah sebanyak 179 responden menilai Sopan
dan ramah, sedangkan sebanyak 21 orang menilai sangat sangat sopan dan
ramah.
Tabel. 17. Kesopanan dan keramahan petugas
No Jawaban Frekuensi Persentase
1 Tidak Sopan dan Ramah 7 3,5 %
2 Kurang Sopan dan Ramah 4 2 %
3 Sopan dan Ramah 179 87 %
4 Sangat Sopan dan Ramah 21 7,5 %

8. Kualitas sarana dan prasaranapelayanan

Hasil dari pertanyaan terhadap kualitas sarana dan prasarana dalam
pelayanan adalah sebanyak 164 responden menilai baik, sedangkan
sebanyak 12 responden menilai sangat baik.
Tabel. 18. Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan
No Jawaban Frekuensi Persentase
1 Buruk 7 3,5 %
2 Cukup 28 14 %
3 Baik 164 79 %
4 Sangat Baik 12 3,5 %

1 Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas

4
 9. Penanganan pengaduan penggunalayanan.
Hasil dari pertanyaan terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan
adalah sebanyak 78 responden menilai berfungsi kurang maksimal,
sedangkan sebanyak 111 responden menilai dikelola dengan baik.

Tabel. 19. Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan

No Jawaban Frekuensi Persentase
1 Tidak Ada 9 4,5 %
2 Ada, tetapi tidak berfungsi 14 7%
3 Berfungsi kurang maksimal 78 36 %
4 Dikelola dengan baik 111 52.5 %

1 Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas

5
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Survei Kepuasan Masyarakat ini dilakukan untuk mengukur tingkat
Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan UPTD Puskesmas
Kroya digunakan untuk mengevaluasi pelayanan yang ada untuk kemudian
diperbaiki dan ditingkatkan.
Terdapat beberapa kesimpulan yang dapat diambil dari hasil Survei
Kepuasan Mayarakatyaitu:
1. Nilai SKM di Puskesmas Kroya tahun 2022 adalah sebesar 79,00 dengan skor
3,05 berpredikat kinerja“Baik”;
2. Unsur dengan nilai tertinggi yaitu unsur Penanganan Pengaduan dengan nilai
3,412 penanganan pengaduan pengguna layanan dapat dikelola dengan baik karena
setiap pelayanan pada puskesmas kroya Kabupaten Indramayu cepat di tanggapi
dan di tindak lanjut,.
3. Unsur dengan nilai terendah yaitu unsur produk pelayanan dengan nilai
2,853 atau dinilai kurang baik oleh responden.

3.2 Saran / Rekomendasi

Setelah adanya kesimpulan dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat di
UPTD Puskesmas Kroya Kabupaten Indramayu tahun 2022, dengan hasil 79,00
atau predikat “Baik”, masih banyak harapan dari responden sebagai pengguna
layanan untuk perbaikan pelayanan agar pelayanan pada UPTD Puskesmas
Kroya Kabupaten Indramayu menjadi lebih baik dikemudian hari. Adapun saran
dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut :
1. Petugas Lebih Ramah Lagi
2. Kualitas obat-obatan yang tersedia agar lebih baik lagi
3. Petugas lebih focus dalam pelayanan dan jangan main HP pada saat pelayanan

1 Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas

6
 LAMPIRAN
1. Surat PerintahTugas untuk melaksanakan SKM
2. Lembar Rekapitulasi hasil SKM 2022

1 Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Puskesmas

7