Latar belakang

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat

ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat.Hal ini
dapat diketahui dariberbagai keluhan masyarakat yang
disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial.Demikian
juga dalam pelayanan kesehatan,keluhan masyarakat terhadap
pelayanan kesehatan juga banyak dijumpai.tentunya keluhan
tersebut,jika tidak di tangani membrikan dampak buruk bagi
pemerintah.Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidak
percayaan masyarakat.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan
pelayanan kesehatan adalah dengan melakukan survei
kepuasan masyarakat dengan mengukur tingkat kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan.
Dengan telah selesainya pelaksanaan survei kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan yang dilaksanakan UPTD
Puskesmas Kalibakung di wilayah kerja pada bulan Januari s/d
Juni 2019,maka perlu disusun laporan akhir hasil survei
kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Kalibakung.
* Metode survei
Pelakasanaan survei menggunakan pendekatan metode
kualitatif dengan pengukuran menggunakan Skala Likert.Skala
Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan
dalam kuesioner dan yang paling banyak di gunakan dalam
riset berupa survei serta dapat digunakan untuk mengukur
sikap,pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok
orang terhadap suatu jenis pelayanan.pada Skala Likert
responden diminta untuk menentukan persetujuan mereka
terhadap suatu pernyataan dengan memilihsalah satu pilihan
yang tersedia.
* teknik pengumpulan data
Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara atau
menanyakan unsur-unsur pelayanan kepada masyarakat.Dan
kemudian dituangkan dalam kuesioner.
Besaran populasi diambil dari jumlah penduduk diwilayah kerja
UPTD Puskesmas Kalibakun.Sedangkan jumlah sampel
diambil dengan menggunakan tabel sampel dari krejcei and
morgan.Jumlah sampel 351 responden.
* waktu dan lokasi survei
Waktu pelaksanaan pengumpulan data bila di desa
menyesuaikan jadwal kegiatan Bidan Desa,sedangkan yang di
Ruang Tunggu Puskesmas dilaksanakan saat pengunjung
menunggu antrian pelayanan.
Lokasi pengumpulan data adalah di masing – masing Desa
wilayah kerja UPTD Puskesmas Kalibakung dan di Ruang
Tunggu UPTD Puskesmas Kalibakung
No Unsur Pelayanan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Dari 9 unsur pelayanan yang diajukan kepada responden,pada
6 unsur pelayanan mendapat nilai IKM dengan
interprestasi”BAIK”,namun terdapat 3 unsur yang
dinilai”KURANG BAIK”yaitu pada unsur kecepatan
pelayanan,unsur kesesuaian pelayanan yang dicantumkan
pada daftar dengan pelayanan yang dilaksanakan dan unsur
sarana prasarana pelayanan
Nilai IKM terbaik pada unsur kejelasan penanganan pengaduan
pelanggan.Namun pada unsur ini,terdapat 7 responden yang
menjawab tidak ada penanganan pengaduan pelanggan.Bisa
diartikan bila responden tidak memahami proses penanganan
pengaduan pelanggan di UPTD Puskesmas Kalibakung.Nilai
terbaik kedua adalah unsur tarif pelayanan,dimana dapat
diartikan karna masyarakat pengguna layanan di UPTD
Puskesmas Kalibakung sebagian besar BPJS sehingga dalam
memperoleh pelayanan “gratis”.
Setelah dilakukan pengolahan data di dapat nilai SKM sebesar
3,08.Kemudian dilakukan perkalian anatara nilai SKM dengan
angka konversi 25,sehingga didapatkannilai IKM 83,80
 KESIMPULAN DAN SARAN
F.Kesimpulan
Puskesmas memberikan pengaruh positip terhadap kepuasan
pasien, dapat di lihat dari jenis kelamin tidak ada perbedaan
antara pria dan wanita,remaja maupun orang yang sudah lanjut
usia.
Dahulu banyak orang yang beranggapan bahwa Puskesmas
keberadaannya hanya ada di pedesaan tetapi sekarang lokasi
Puskesmas dengan mudah di jangkau di tengah kota, Pasien
adalah pemaksimal nilai. Mereka membentuk ekspektasi nilai
dan bertindak berdasarkan nilai tersebut.Hasil
penghitungan tingkat kepuasan pada aspek berwujud dari
pelayanan rawat jalan yang meliputi loket pendaftaran,
pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan fasilitas
medis dan non medis dan keadaan lingkungan fisik.
1. Hasil penghitungan tingkat kepuasan pada aspek
berwujud dari pelayanan rawat jalan yang meliputi
loket pendaftaran, pelayanan dokter, pelayanan
perawat, pelayanan fasilitas medis dan non medis dan
keadaan lingkungan fisik menunjukkan prosentase 83.80
yang menunjukkan bahwa responden merasa puas
dengan pelayanan kesehatan yang diberikan.
2. Hasil penghitungan tingkat kepuasan pada aspek
persyaratan pelayanan kesehatan di Puskesmas
Kalibakng diperoleh nilai rata – rata per unsur 3,27 yang
menunjukkan responden merasa puas.
3. Hasil penghitungan tingkat kepuasan pada aspek
prosedur pelayanan nilai rata-rata per unsur sebesar
3,36 yang menunjukkan bahwa responden merasa puas.
4. Hasil penghitungan tingkat kepuasan pada aspek
waktu pelayanan nilai rata-rata per unsur sebesar 3,19
yang menunjukkan bahwa responden merasa puas.
5. Hasil penghitungan tingkat kepuasan pada aspek
biaya / tarif nilai rata-rata per unsur sebesar 3,79 yang
menunjukkan bahwa responden merasa puas.
6. Hasil penghitungan tingkat kepuasan pada aspek
produk layanan nilai rata-rata per unsur sebesar 3,20
yang menunjukkan bahwa responden merasa puas.
7. Hasil penghitungan tingkat kepuasan pada aspek
kompetensi pelayanan nilai rata-rata per unsur sebesar
3,24 yang menunjukkan bahwa responden merasa puas.
8. Hasil penghitungan tingkat kepuasan pada aspek
perilaku pelaksana nilai rata-rata per unsur sebesar 3,37
yang menunjukkan bahwa responden merasa puas.
9. Hasil penghitungan tingkat kepuasan pada aspek
sarana dan prasarana nilai rata-rata per unsur sebesar
3,16 yang menunjukkan bahwa responden merasa puas.
10.Hasil penghitungan tingkat kepuasan pada aspek
penanganan pengaduan nilai rata-rata per unsur sebesar
3,59 yang menunjukkan bahwa responden merasa puas.
 TINDAK LANJUT (TL)
NO RTL TL
1 Menerapkan Kecepatan Pelayanan Kecepatan Pelayanan
Sesuai SPO Sesuai SPO
2