Hasil Survey Kepuasan

HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PUSKESMAS PANARUKAN
DINAS KESEHATAN KABUPATEN SITUBONDO

UPT PUSKESMAS PANARUKAN
TAHUN 2019
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat ALLAH SWT yang telah memberikan Rahmat dan HidayahNya
sehingga hasil survei kepuasan pasien ini dapat terselesaikan.
Kami berterima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian
hasil survei ini antara lain :
dr. Imam Hariyono selaku Kepala Puskesmas Panarukan

Wiwik Sulistiowati selaku Kepala Sub.bagian Tata Usaha Puskesmas Panarukan
Semua rekan-rekan dan tim survei yang telah melaksanakan tugasnya dengan baik
Semoga ALLAH SWT memberikan balasan pahala atas segala amal perbuatan yang
telah diberikan oleh berbagai pihak yang telah membantu terselesainya hasil survei kepuasan
pasien ini.
Kami menyadari bahwasanya hasil survei ini masih jauh dari sempurna, untuk itu
saran dan kritik yang bersifat membangun sangat diharapkan sebagai peningkatan mutu
pelayanan di Puskesmas Panarukan.
Penyusun
Tim Manajemen Mutu

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

Survei Kepuasan Pasien/Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang
tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan
kebutuhannya. Survei SKM bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan
secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan
kualitas pelayanan publik selanjutnya.
Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja
dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik,
lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Suatu pelayanan
dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan
pengguna layanan. Kepuasan masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasil atau
tidaknya pelaksanaan program yang dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.
Berkaitan dengan hal tersebut di atas Puskesmas Panarukan menyelenggarakan
survei terkait dengan kepuasan pasien/masyarakat. Pemilihan sampel yang tepat.
dianggap dapat mewakili pendapat umum yang berkembang di masyarakat, diharapkan
dengan semakin meningkatnya nilai frekwensi kepuasan masyarakat atas suatu pelayanan
berarti semakin baik pula kualitas pelayanan yang diberikan.
1.2 Tujuan
1.2.1 Tujuan Umum
Tujuan utama survei adalah menilai kualitas pelayanan yang dilaksanakan
oleh Puskesmas Panarukan
1.2.2 Tujuan Khusus
1.2.2.1 Untuk menjaring umpan balik yang dapat dijadikan sebagai instrumen
untuk memberikan pelayanan yang lebih baik.
1.2.2.2 Untuk mengungkapkan keinginan dan meminta pertanggung jawaban
penyedia jasa, khususnya di tingkat Puskesmas.
1.2.2.3 Untuk bahan rencana tindak lanjut pelayanan kesehatan kepada
masyarakat
1.3 Output yang diharapkan

1.3.1 Terpenuhinya pelayanan kesehatan kepada masyrakat
1.3.2 Dapat mengatasi masalah kesehatan secara tepat dan tepat
3
1.3.3 Masyarakat dapat memahami permasalahan kesehatan dan dapat memberi
solusi secara cepat.
1.4 Dasar Hukum

1.4.1 Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 tentang Manajemen Puskesmas
1.4.2 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara N0.16 Tahun 2014
tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik
1.4.3 Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi
Puskesmas
1.4.4 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara N0.14 Tahun 2017
tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
4
BAB 2
METODOLOGI SURVEI
Dalam bab ini akan membahas mengenai 1) Desain survei 2) Populasi 3) Sampel 4)
Tekhnik Sampling 5) Penanggung jawab 6) Tempat dan Lokasi Penelitian
2.1 Desain Survei
Rancangan atau desain survei adalah sesuatu yang sangat penting dalam
penelitian, yang memungkinkan pemaksimalan kontrol beberapa faktor yang bisa
mempengaruhi akurasi suatu hasil. Desain survei merupakan hasil akhir dari suatu tahap
keputusan yang dibuat oleh tim survei berhubungan dengan bagaimana suatu penelitian
bisa diterapkan. Survei ini menggunakan desain non eksperimen yaitu desain deskriptif
yang bertujuan untuk menerangkan atau menggambarkan permasalahan yang terjadi
(Hidayat, 2009) desain survei yaitu suatu desain yang digunakan untuk menyediakan
informasi yang berhubungan dengan prevalensi, distribusi, dan hubungan antar variabel
dalam suatu populasi (Nursalam, 2003).
2.2 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek/ subjek yang
mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh tim survei untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Hidayat, 2009). Populasi dalam
penelitian ini adalah pengguna layanan di Pelayanan KIAKB, GILUT, Pelayanan Umum,
Apotek, Loket Pendaftaran, Laboratorium, IGD/R.I., PONED, TFC.
2.3 Sampel
Sampel merupakan bagian dari populasi yang akan diteliti atau sebagian jumlah
dari karakteristik yang dimiliki oleh populasi (Hidayat, 2009). Adapun besaran sampel
dan populasi menggunakan tabel sampel MORGAN AND KREJCIE. Ada pada Lampiran.
Besaran jumlah sampel yang diperoleh dengan menghitung populasi kunjungan di

masing-masing unit pelayanan pada semester 1 ( Januari s.d. Juni ) dengan menyesuaikan
tabel MORGAN AND KREJCIE, di kali 10% mendapatkan jumlah responden sebagai
berikut : KIA/KB yaitu 31 responden, GILUT yaitu 31 responden, Pelayanan Umum
yaitu 38 responden, APOTEK yaitu 38 responden, LOKET yaitu 38 responden,
Laboratorium yaitu 31 responden, UGD/RI yaitu 20 responden, PONED yaitu 7
responden, TFC yaitu 12 responden. Jumlah responden total yaitu 246 responden.
5
2.4 Sampling
Sampling adalah proses menyeleksi porsi dari populasi untuk dapat mewakili
populasi (Nursalam, 2003). Teknik sampling merupakan suatu proses seleksi sampel
yang digunakan dalam penelitian dari populasi yang ada, sehingga jumlah sampel akan
mewakili keseluruhan populasi yang ada (Hidayat, 2009). Teknik pengambilan sampel
pada penelitian ini adalah probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan
memberikan peluang yang sama dari setiap anggota populasi yaitu dengan menggunakan
cluster random sampling yang merupakan suatu teknik pengelompokan sampel
berdasarkan tempat atau lokasi populasi (Nursalam, 2003).
3.5 Penanggung jawab
Penanggung jawab: Tim Survei
3.6 Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi merupakan tempat atau lokasi pengambilan penelitian (Notoatmodjo,

2010). Penelitian/survei ini dilaksanakan pada 9 Lokus/Unit Pelayanan di Puskesmas
Panarukan, KIA/KB, GILUT, P.Umum, Apotek, Loket Pendaftaran, Laboratorium,
IGD/RI, PONED, TFC.
Waktu survei adalah waktu yang dibutuhkan untuk melakukan survei

(Notoatmodjo,2010). Pelaksanaan survei yaitu tanggal 9 – 25 Juli 2019.
6
BAB 3
HASIL ANALISA PENELITIAN
3.1 Hasil Survei Kepuasan Pasien
3.1.1 Hasil Survei Kepuasan Pasien dengan Identifikasi Responden
3.1.1.1. Berdasarkan Jenis Kelamin
3.1.1.2. Berdasarkan Umur
7
3.1.1.3. Berdasarkan Pendidikan
3.1.1.4. Berdasarkan Pekerjaan
8
3.1.2 Hasil Survei Kepuasan Pasien dengan Frequensi Kepuasan Responden
1. Pelayanan Loket Pendaftaran
Alur_Pelayanan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Puas 30 78.9 78.9 78.9
Sangat Puas 8 21.1 21.1 100.0
Total
D 38 100.0 100.0
a
ri 38 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Loket Pendaftaran
dengan prosedur Alur Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan Puas dan Sangat
Puas terhadap Prosedur Alur Pelayanan, sebesar 78,9% Responden Puas atau
sebesar 30 Responden, sebesar 21,1% Responden Sangat Puas atau sebesar 8
Responden
Administrasi_Mudah
Cumulative
Valid Puas 23 60.5 60.5 60.5
Sangat Puas 15 39.5 39.5 100.0
Total 38 100.0 100.0
Dari 38 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Loket

Pendaftaran dengan Administrasi Mudah di dapatkan hasil mengatakan Puas
dan Sangat Puas terhadap Administrasi Pelayanan yang mudah, sebesar 60,5%
Responden Puas atau sebesar 23 Responden, sebesar 39,5% Responden Sangat
Puas atau sebesar 15 Responden
9
Penjelasan_Petugas
Cumulative
Valid Puas 25 65.8 65.8 65.8
Sangat Tidak Puas 13 34.2 34.2 100.0
Total 38 100.0 100.0

Pendaftaran dengan Penjelasan Petugas di dapatkan hasil mengatakan Puas dan
Sangat Puas terhadap Penjelasan Petugas di pelayanan, sebesar 65,8%
Responden Puas atau sebesar 25 Responden, sebesar 34,2% Responden Sangat
Puas atau sebesar 13 Responden
Kecepatan_Pelayanan
Cumulative
Valid Antara Puas dan Tidak

5 13.2 13.2 13.2
Puas
Puas 21 55.3 55.3 68.4
Sangat Puas 12 31.6 31.6 100.0
Total 38 100.0 100.0

Pendaftaran dengan Kecepatan Petugas di dapatkan hasil mengatakan Antara
Puas dan Tidak Puas, Puas dan Sangat Puas terhadap kecepatan pelayanan,
sebesar 13,2% Responden Antara Puas dan Tidak Puas atau 5 Responden, Puas
sebesar 55,3% Responden atau 21 Responden, sebesar 31,6% Responden
Sangat Puas atau sebesar 12 Responden
Kesopanan_dan_Keramahan
Cumulative
10
Valid Tidak Puas 1 2.6 2.6 2.6
Puas 26 68.4 68.4 71.1
Keamanan_Pelayanan
Sangat Puas 11 28.9 28.9 100.0
Total 38 100.0 100.0

Pendaftaran dengan Kesopanan dan Keramahan Petugas di dapatkan hasil
mengatakan Tidak Puas, Puas dan Sangat Puas terhadap Kesopanan dan
Keramahan Petugas, sebesar 2,6% Responden atau 1 Responden,Puas sebesar
68,4% Responden atau 26 Responden, Sangat Puas sebesar 28,9% Responden
atau sebesar 11 Responden
Hari_dan_Jam_Pelayanan_Sesuai_Jadwal
Cumulative
Valid Puas 33 86.8 86.8 86.8
Sangat Puas 5 13.2 13.2 100.0
Total 38 100.0 100.0

Pendaftaran dengan Kesesuaian Hari dan Jam Pelayanan di dapatkan hasil
mengatakan Puas dan Sangat Puas , Puas sebesar 86,8% Responden atau 33
Responden, Sangat Puas sebesar 13,2% Responden atau sebesar 5 Responden
11
Cumulative
. Valid Puas 29 76.3 76.3 76.3
Sangat Puas 9 23.7 23.7 100.0
Total 38 100.0 100.0

Pendaftaran dengan Keamanan Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan Puas
dan Sangat Puas , Puas sebesar 76,3% Responden atau 29 Responden, Sangat
Puas sebesar 23,7% Responden atau sebesar 9 Responden
Kewajaran_Biaya_Pelayanan
D Cumulative
Valid Puas 29 76.3 76.3 76.3
Sangat Puas 9 23.7 23.7 100.0
Total 38 100.0 100.0

D
a
ri 38 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Loket
Pendaftaran dengan Kewajaran biaya Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan
Puas dan Sangat Puas , Puas sebesar 76,3% Responden atau 29 Responden,
Sangat Puas sebesar 23,7% Responden atau sebesar 9 Responden
Kesesuaian_Biaya_dengan_Perda
Cumulative

1 2.6 2.6 2.6
Puas
Puas 29 76.3 76.3 78.9
12
Sangat Puas 8 21.1 21.1 100.0
Total 38 100.0 100.0

Pendaftaran dengan Kesesuaian biaya Pelayanan dengan Perda di dapatkan
hasil mengatakan Antara Puas dan Tidak Puas, Puas dan Sangat Puas , Antara
Puas dan Tidak Puas sebesar 2,6% atau 1 Responden, Puas sebesar 76,3%
Responden atau 29 Responden, Sangat Puas sebesar 21,1% Responden atau
sebesar 8 Responden
Waktu_Tunggu_Pelayanan
Cumulative

2 5.3 5.3 5.3
Puas
Puas 22 57.9 57.9 63.2
Sangat Tidak Puas 14 36.8 36.8 100.0
Total 38 100.0 100.0

Pendaftaran dengan Waktu Tunggu Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan
Antara Puas dan Tidak Puas, Puas dan Sangat Puas , Antara Puas dan Tidak
Puas sebesar 5,3% atau 2 Responden, Puas sebesar 57,9% Responden atau 22
Responden, Sangat Puas sebesar 36,8% Responden atau sebesar 14 Responden
Pelayanan_Tertib_Sesuai_Antrian
Cumulative

1 2.6 2.6 2.6
Puas
Puas 17 44.7 44.7 47.4
Sangat Puas 20 52.6 52.6 100.0
13
Cumulative

1 2.6 2.6 2.6
Puas
Puas 17 44.7 44.7 47.4
Sangat Puas 20 52.6 52.6 100.0
Total 38 100.0 100.0

Pendaftaran dengan Pelayanan yang Tertib sesuai Antrian di dapatkan hasil
mengatakan Antara Puas dan Tidak Puas, Puas dan Sangat Puas , Antara Puas
dan Tidak Puas sebesar 2,6% atau 1 Responden, Puas sebesar 44,7%
Responden atau 17 Responden, Sangat Puas sebesar 52,6% Responden atau
s
e Tersedia_Kotak_saran_Keluhan
b
Cumulative
e
s
a
r 2 5.3 5.3 5.3
Puas
2 Puas 31 81.6 81.6 86.8

0
Sangat Puas 5 13.2 13.2 100.0
R
Total 38 100.0 100.0
e
s
ponden
14
Pendaftaran dengan Tersedianya Kotak Saran dan Keluhan/Pengaduan di
dapatkan hasil mengatakan Antara Puas dan Tidak Puas, Puas dan Sangat Puas ,
Antara Puas dan Tidak Puas sebesar 5,3% atau 2 Responden, Puas sebesar
81,6% Responden atau 31 Responden, Sangat Puas sebesar 13,2% Responden
atau sebesar 5 Responden
Tersedia_sarana_Informasi
D
Cumulative
a
r
Valid i
Antara Puas dan Tidak
1 2.6 2.6 2.6
Puas
3
Puas
8 31 81.6 81.6 84.2
Sangat Puas 6 15.8 15.8 100.0

R
e
Total 38 100.0 100.0
s
p
onden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Loket Pendaftaran dengan
Tersedianya Sarana Informasi di dapatkan hasil mengatakan Antara Puas dan
Tidak Puas, Puas dan Sangat Puas , Antara Puas dan Tidak Puas sebesar 2,6%
atau 1 Responden, Puas sebesar 81,6% Responden atau 31 Responden, Sangat
Puas sebesar 15,8% Responden atau sebesar 6 Responden
15
2. Unit Pelayanan Kesehatan Mata
Prosedur_Alur_Pelayanan
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Puas 10 55.6 55.6 55.6
Sangat Puas 8 44.4 44.4 100.0
Total 18 100.0 100.0
Dari 18 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Kesehatan

Mata dengan Prosedur Alur Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan Puas Sebesar
10 Responden atau 55,6%. sedangkan mengatakan Sangat Puas 8 Responden
44,4%.
Administrasi_Mudah
Valid Cumulative
Puas 16 88.9 88.9 94.4
Sangat Puas 1 5.6 5.6 100.0
Total 18 100.0 100.0

Mata dengan Administrasi Mudah di dapatkan hasil mengatakan Tidak Puas 1
Responden 5,6%, Puas Sebesar 16 Responden atau 88,9%. sedangkan mengatakan
Sangat Puas 1 Responden 5,6%.
Kepastian_Petugas_Pelayanan
Valid Cumulative
Valid Puas 17 94.4 94.4 94.4
16
Sangat Puas 1 5.6 5.6 100.0
Total 18 100.0 100.0

Mata dengan Kepastian Petugas di dapatkan hasil mengatakan Puas Sebesar 17
Responden atau 94,4%. sedangkan mengatakan Sangat Puas 1 Responden 5,6%.
Kecepatan_Pelayanan
Valid Cumulative

2 11.1 11.1 11.1
Puas
Puas 15 83.3 83.3 94.4
Sangat Puas 1 5.6 5.6 100.0
Total 18 100.0 100.0

Mata dengan Kecepatan Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan Antara Puas dan
Tidak Puas Sebesar 2 Responden dengan 11,1 %, Puas Sebesar 15 Responden atau
83,3%. sedangkan mengatakan Sangat Puas 1 Responden 5,6%.
Valid Cumulative

3 16.7 16.7 44.4
Puas
Puas 9 50.0 50.0 94.4
Sangat Puas 1 5.6 5.6 100.0
Total 18 100.0 100.0

Mata dengan Kesopanan dan keramahan Petugas di dapatkan hasil mengatakan
Tidak Puas Sebesar 5 Responden dengan 27,8%, Antara Puas dan Tidak Puas
Sebesar 3 Responden dengan 16,7 %, Puas Sebesar 9 Responden atau 50%.
sedangkan mengatakan Sangat Puas 1 Responden 5,6%.
17
Hari_Jam_Pelayanan_Sesuai
Valid Cumulative

3 16.7 16.7 44.4
Puas
Puas 9 50.0 50.0 94.4
Sangat Puas 1 5.6 5.6 100.0
Total 18 100.0 100.0

Mata dengan Hari dan Jam Pelayanan yang sesuai di dapatkan hasil mengatakan
Tidak Puas Sebesar 5 Responden dengan 27,8%, Antara Puas dan Tidak Puas
Sebesar 3 Responden dengan 16,7 %, Puas Sebesar 9 Responden atau 50%.
sedangkan mengatakan Sangat Puas 1 Responden 5,6%.
Kenyamanan_Ruang_Tunggu
Valid Cumulative

1 5.6 5.6 5.6
Puas
Puas 16 88.9 88.9 94.4
Sangat Puas 1 5.6 5.6 100.0
Total 18 100.0 100.0

Mata dengan Kenyamanan pada ruang tunggu di dapatkan hasil mengatakan Antara
Puas dan Tidak Puas Sebesar 1 Responden dengan 5,6 %, Puas Sebesar 16
18
Keamanan_Pelayanan
Valid Cumulative

4 22.2 22.2 22.2
Puas
Puas 1 5.6 5.6 27.8
Sangat Puas 13 72.2 72.2 100.0
Total 18 100.0 100.0

Mata dengan Kenyamanan pada ruang tunggu di dapatkan hasil mengatakan Antara
Puas dan Tidak Puas Sebesar 4 Responden dengan 22,2 %, Puas Sebesar 1
Kewajaran_Biaya
Valid Cumulative
Valid Puas 3 16.7 16.7 16.7
Sangat Puas 15 83.3 83.3 100.0
D Total 18 100.0 100.0
ari 18 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Kesehatan Mata
dengan Kewajaran Biaya di dapatkan hasil mengatakan Puas Sebesar 3 Responden
atau 16,7%. sedangkan mengatakan Sangat Puas 15 Responden 83,3%.
Kewajaran_Biaya_dengan_Perda
Valid Cumulative
Valid Puas 14 77.8 77.8 77.8
Sangat Puas 4 22.2 22.2 100.0
Total 18 100.0 100.0
19
Mata dengan Kewajaran Biaya Sesuai dengan Perda di dapatkan hasil mengatakan
Puas Sebesar 14 Responden atau 77,8%. sedangkan mengatakan Sangat Puas 4
Responden 22,2%.
Waktu_Tunggu_Pemeriksaan
Valid Cumulative

1 5.6 5.6 22.2
Puas
Puas 13 72.2 72.2 94.4
Sangat Puas 1 5.6 5.6 100.0
Total 18 100.0 100.0

Mata dengan Waktu tunggu Pemeriksaan di dapatkan hasil mengatakan Tidak Puas
3 Responden 16,7%, Antara Puas dan Tidak Puas 1 Responden 5,6%, Puas Sebesar
13 Responden atau 72,2%. sedangkan mengatakan Sangat Puas 1 Responden 5,6%.
Pelayanan_Tertib_Seuai_Antrian
Valid Cumulative

1 5.6 5.6 5.6
Puas
Puas 16 88.9 88.9 94.4
Sangat Puas 1 5.6 5.6 100.0
Total 18 100.0 100.0

Mata dengan Pelayanan tertib Sesuai dengan Antrian di dapatkan hasil mengatakan
20
Antara Puas dan Tidak Puas 1 Responden 5,6%, Puas Sebesar 16 Responden atau
88,9%. sedangkan mengatakan Sangat Puas 1 Responden 5,6%.
Tersdia_Kotak_Saran_dan_Kotak_Keluhan
Valid Cumulative
Puas 13 72.2 72.2 77.8
Sangat Puas 4 22.2 22.2 100.0
Total 18 100.0 100.0

Mata dengan Tersedianya Kotak Saran dan Keluhan di dapatkan hasil mengatakan
Tidak Puas 1 Responden 5,6%, Puas Sebesar 13 Responden atau 72,2%. sedangkan
mengatakan Sangat Puas 4 Responden 22,2%.
Tersedia_Sarana_Informasi
Valid Cumulative

5 27.8 27.8 77.8
Puas
Puas 3 16.7 16.7 94.4
Sangat Puas 1 5.6 5.6 100.0
Total 18 100.0 100.0

Mata dengan Tersedianya Sarana Informasi di dapatkan hasil mengatakan Tidak
Puas 9 Responden 50%, Antara Puas dan Tidak Puas 5 Respondnen 27,8%, Puas
Sebesar 3 Responden atau 16,7%, sedangkan mengatakan Sangat Puas 1
Responden 5,6%.
21
3. Unit Layanan UGD (Unit Gawat Darurat)
Valid Cumulative
Valid Puas 40 80.0 80.0 80.0
Sangat Puas 10 20.0 20.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Dari 50 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Gawat

Darurat dengan Prosedur Alur Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan Puas 40
Respondnen 80%, sedangkan mengatakan Sangat Puas 10 Responden 20%.
Administrasi_Mudah
Valid Cumulative
Valid Puas 46 92.0 92.0 92.0
Sangat Puas 4 8.0 8.0 100.0
Total 50 100.0 100.0

Darurat dengan Administrasi Mudah di dapatkan hasil mengatakan Puas 46
Respondnen 92%, sedangkan mengatakan Sangat Puas 4 Responden 8%.
Valid Cumulative
Valid Puas 43 86.0 86.0 86.0
Sangat Puas 7 14.0 14.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
22
Darurat dengan Kepastian Petugas Seuai jadwal di dapatkan hasil mengatakan Puas
43 Respondnen 86%, sedangkan mengatakan Sangat Puas 7 Responden 14%.
Kecepatan_Pelayanan
Valid Cumulative

1 2.0 2.0 2.0
Puas
Puas 30 60.0 60.0 62.0
Sangat Puas 19 38.0 38.0 100.0
Total 50 100.0 100.0

Darurat Kecepatan Petugas di dapatkan hasil mengatakan Antara Puas dan Tidak
Puas 1 Responden 2%, Puas 30 Responden 60%, sedangkan mengatakan Sangat
Puas 19 Responden 38%.
Valid Cumulative
Valid Puas 32 64.0 64.0 64.0
Sangat Puas 18 36.0 36.0 100.0
Total 50 100.0 100.0

Darurat dengan Kesopanan dan Keramahan Petugas di dapatkan hasil mengatakan
Puas 32 Responden 64%, sedangkan mengatakan Sangat Puas 18 Responden 36%.
Valid Cumulative
Valid Puas 30 60.0 60.0 60.0
Sangat Puas 20 40.0 40.0 100.0
Total 50 100.0 100.0

Darurat dengan Hari dan Jam Pelayanan yang sesuai di dapatkan hasil mengatakan
Puas 30 Responden 60%, sedangkan mengatakan Sangat Puas 20 Responden 40%.
23
Valid Cumulative
Valid Puas 41 82.0 82.0 82.0
Sangat Puas 9 18.0 18.0 100.0
Total 50 100.0 100.0

Darurat dengan Kenyamanan Ruang Tunggu di dapatkan hasil mengatakan Puas 41
Responden 82%, sedangkan mengatakan Sangat Puas 9 Responden 18%.
Keamanan_Pelayanan
Valid Cumulative
Valid Puas 32 64.0 64.0 64.0
Sangat Puas 18 36.0 36.0 100.0
Total 50 100.0 100.0

Darurat dengan Keamanan Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan Puas 32
Responden 64%, sedangkan mengatakan Sangat Puas 18 Responden 18%.
Kewajaran_Biaya
Valid Cumulative
Valid Puas 44 88.0 88.0 88.0
Sangat Puas 6 12.0 12.0 100.0
Total 50 100.0 100.0

Darurat dengan Kewajaran Biaya di dapatkan hasil mengatakan Puas 44 Responden
88%, sedangkan mengatakan Sangat Puas 6 Responden 12%.
Valid Cumulative
Valid Puas 41 82.0 82.0 82.0
24
Sangat Puas 9 18.0 18.0 100.0
Total 50 100.0 100.0

Darurat dengan Kewajaran Biaya dengan Perda di dapatkan hasil mengatakan Puas
41 Responden 82%, sedangkan mengatakan Sangat Puas 9 Responden 18%.
Valid Cumulative

1 2.0 2.0 4.0
Puas
Puas 42 84.0 84.0 88.0
Sangat Puas 6 12.0 12.0 100.0
Total 50 100.0 100.0

Darurat dengan Waktu Tunggu Pemeriksaan di dapatkan hasil mengatakan Antara
Puas dan Tidak Puas 1 Responden 2%, Antara Puas dan Tidak Puas 1 responden
atau 2%, Puas 42 Responden 84%, sedangkan mengatakan Sangat Puas 6
Responden 12%.
Valid Cumulative
Puas 44 88.0 88.0 90.0
Sangat Puas 5 10.0 10.0 100.0
Total 50 100.0 100.0

Darurat dengan Pelayanan Tertib dan Sesuai dengan Nomer Antrian di dapatkan
hasil mengatakan Tidak Puas 1 Responden 2%, Puas 44 Responden 88%, sedangkan
mengatakan Sangat Puas 5 Responden 10%.
25
Valid Cumulative

15 30.0 30.0 30.0
Puas
Puas 32 64.0 64.0 94.0
Sangat Puas 3 6.0 6.0 100.0
Total 50 100.0 100.0

Darurat dengan Tersedianya Kotak Saran dan Kotak Keluhan di dapatkan hasil
mengatakan Antara Puas dan Tidak Puas 15 Responden 30%, Puas 32 Responden
64%, sedangkan mengatakan Sangat Puas 3 Responden 6%.
Valid Cumulative
Puas 38 76.0 76.0 100.0
Total 50 100.0 100.0

Darurat dengan Tersedinya Sarana Informasi di dapatkan hasil mengatakan Tidak
Puas 12 Responden 24%, Puas 38 Responden 76%.
4. Unit Layanan Poned

Valid Cumulative
Valid Puas 32 80.0 80.0 80.0
Sangat Puas 8 20.0 20.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
26
Dari 40 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Poned
dengan Prosedur Alur Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan Puas 32 Responden
80%, Sangat Puas 8 Responden 20%.
Administrasi_Mudah
Valid Cumulative
Valid Puas 36 90.0 90.0 90.0
Sangat Puas 4 10.0 10.0 100.0
Total 40 100.0 100.0

dengan Administrasi Mudah di dapatkan hasil mengatakan Puas 36 Responden
90%, Sangat Puas 4 Responden 10%.
Valid Cumulative
Valid Puas 33 82.5 82.5 82.5
Sangat Puas 7 17.5 17.5 100.0
Total 40 100.0 100.0

dengan Kepastian Petugas sesui dengan jadwal di dapatkan hasil mengatakan Puas
33 Responden 82,5%, Sangat Puas 7 Responden 17,5%.
Kecepatan_Pelayanan
Valid Cumulative

1 2.5 2.5 2.5
Puas
Puas 20 50.0 50.0 52.5
Sangat Puas 19 47.5 47.5 100.0
Total 40 100.0 100.0

dengan Kecepatan Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan Antara Puas dan Tidak
Puas 1 responden 2,5%, Puas 20 Responden 50%, Sangat Puas 19 Responden
47,5%.
27
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Puas 32 80.0 80.0 80.0
Sangat Puas 8 20.0 20.0 100.0
Total 40 100.0 100.0

dengan Kesopanan dan Keramahan Petugas di dapatkan hasil mengatakan Antara
Puas dan Tidak Puas 1 responden 2,5%, Puas 20 Responden 50%, Sangat Puas 19
Responden 47,5%.
Valid Puas 30 75.0 75.0 75.0
Sangat Puas 10 25.0 25.0 100.0
Total 40 100.0 100.0

dengan Hari dan Jam Pelayanan yang sesuai di dapatkan hasil mengatakan Puas 30
Responden 75%, Sangat Puas 10 Responden 25%.
Puas 29 72.5 72.5 80.0
Sangat Puas 8 20.0 20.0 100.0
Total 40 100.0 100.0

dengan Kenyamanan Ruang Tunggu di dapatkan hasil mengatakan Tidak Puas 3
Respondnen 7,5%, Puas 29 Responden 72,5%, Sangat Puas 8 Responden 20%.
Keamanan_Pelayanan
28
Puas 32 80.0 80.0 82.5
Sangat Puas 7 17.5 17.5 100.0
Total 40 100.0 100.0

dengan Keamanan Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan Tidak Puas 1
Respondnen 2,5%, Puas 32 Responden 80%, Sangat Puas 7 Responden 17,5%.
Kewajaran_Biaya
Valid Puas 34 85.0 85.0 85.0
Sangat Puas 6 15.0 15.0 100.0
Total 40 100.0 100.0

dengan Kewajaran Biaya di dapatkan hasil mengatakan Puas 34 Responden 85%,
Sangat Puas 6 Responden 15%.
Valid Puas 31 77.5 77.5 77.5
Sangat Puas 9 22.5 22.5 100.0
Total 40 100.0 100.0

dengan Kewajaran Biaya dengan Perda di dapatkan hasil mengatakan Puas 31
Responden 77,5%, Sangat Puas 9 Responden 22,5%.
29
Antara Puas
dan Tidak 1 2.5 2.5 5.0
Puas
Puas 32 80.0 80.0 85.0
Sangat Puas 6 15.0 15.0 100.0
Total 40 100.0 100.0

dengan Waktu Tunggu Pemeriksaan di dapatkan hasil mengatakan Tidak Puas 1
Responden 2,5%, Antara Puas dan Tidak Puas 1 Responden 2,5%, Puas 32
Responden 80%, Puas 6 Responden 15% dan Sangat Puas 9 Responden 22,5%.
Puas 34 85.0 85.0 87.5
Sangat Puas 5 12.5 12.5 100.0
Total 40 100.0 100.0

dengan Pelayanan Yang tertib Sesuai dengan Antrian di dapatkan hasil mengatakan
Tidak Puas 1 Responden 2,5%, Puas 34 Responden 85%, Sangat Puas 5 Responden
12,5%.
Valid Puas 32 80.0 80.0 80.0
Sangat Puas 8 20.0 20.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
30
dengan Tersedianya Kotak Saran dan Kotak Keluhan di dapatkan hasil mengatakan
Puas 32 Responden 80%, Sangat Puas 8 Responden 20%.
Puas 28 70.0 70.0 100.0
Total 40 100.0 100.0

dengan Tersedianya Sarana Informasi di dapatkan hasil mengatakan Tidak Puas 12
Responden 30%, Puas 28 Responden 70%.
5. Unit Layanan Laboratorium

Valid Puas 42 76.4 76.4 76.4
Sangat Puas 13 23.6 23.6 100.0
Total 55 100.0 100.0
Dari 55 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan

Laboratorium dengan Prosedur Alur Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan Puas
42 Responden 76,4%, Sangat Puas 13 Responden 23,6%.
Administrasi_Mudah
Valid Puas 50 90.9 90.9 90.9
Sangat Puas 5 9.1 9.1 100.0
Total 55 100.0 100.0

Laboratorium dengan Administrasi Mudah di dapatkan hasil mengatakan Puas 50
31
Valid Puas 24 43.6 43.6 43.6
Sangat Puas 31 56.4 56.4 100.0
Total 55 100.0 100.0

Laboratorium dengan Kepastian Petugas Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan
Puas 24 Responden 43,6%, Sangat Puas 31 Responden 56,4%.
Kecepatan_Pelayanan
Valid Antara Puas dan

1 1.8 1.8 1.8
Tidak Puas
Puas 30 54.5 54.5 56.4
Sangat Puas 24 43.6 43.6 100.0
Total 55 100.0 100.0

Antara Puas dan Tidak Puas 1 Responden 1,8%, Puas 30 Responden 54,5%, Sangat
Puas 24 Responden 43,6%.
Valid Puas 32 58.2 58.2 58.2
Sangat Puas 23 41.8 41.8 100.0
Total 55 100.0 100.0

32
Puas 30 54.5 54.5 63.6
Sangat Puas 20 36.4 36.4 100.0
Total 55 100.0 100.0

Laboratorium dengan Hari Jam Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan Tidak Puas
5 Responden 9,1%, Puas 30 Responden 54,5%, Sangat Puas 20 Responden 36,4%.
Puas 43 78.2 78.2 83.6
Sangat Puas 9 16.4 16.4 100.0
Total 55 100.0 100.0

Laboratorium dengan Kenyamanan Ruang Tunggu di dapatkan hasil mengatakan
Tidak Puas 3 Responden 5,5%, Puas 43 Responden 78,2%, Sangat Puas 9
Responden 16,4%.
Keamanan_Pelayanan
Valid Puas 37 67.3 67.3 67.3
Sangat Puas 18 32.7 32.7 100.0
Total 55 100.0 100.0

Laboratorium dengan Kemanan Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan Tidak
Kewajaran_Biaya
33
Valid Puas 49 89.1 89.1 89.1
Sangat Puas 6 10.9 10.9 100.0
Total 55 100.0 100.0

Valid Puas 42 76.4 76.4 76.4
Sangat Puas 13 23.6 23.6 100.0
Total 55 100.0 100.0

Antara Puas dan

1 1.8 1.8 3.6
Tidak Puas
Puas 47 85.5 85.5 89.1
Sangat Puas 6 10.9 10.9 100.0
Total 55 100.0 100.0
Dari 55 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Laboratorium

dengan Waktu Tunggu Pemeriksaan di dapatkan hasil mengatakan Tidak Puas 1
Responden 1,8%, Antara Puas dan Tidak Puas 1 Responden 1 1,8%, Puas 47 Responden
85,5% dan Sangat Puas 6 Responden 10,9%.
34
Puas 49 89.1 89.1 90.9
Sangat Puas 5 9.1 9.1 100.0
Total 55 100.0 100.0

dengan Pelayanan Tertib Sesuai Antrian di dapatkan hasil mengatakan Tidak Puas 1
Responden 1,8%, Puas 49 Responden 89,1% dan Sangat Puas 5 Responden 9,1%.
Antara Puas dan

10 18.2 18.2 47.3
Tidak Puas
Puas 29 52.7 52.7 100.0
Total 55 100.0 100.0

dengan Tersedia Kotak Saran dan Kotak Keluhan di dapatkan hasil mengatakan Tidak
Puas 16 Responden 29,1%, Antara Puas dan Tidak Puas 10 Responden 18,2%, Puas 29
Responden 52,7%.
Puas 43 78.2 78.2 100.0
Total 55 100.0 100.0

dengan Tersedianya Sarana Informasi di dapatkan hasil mengatakan Tidak Puas 16
Responden 29,1%, Antara Puas dan Tidak Puas 10 Responden 18,2%, Puas 29 Responden
52,7%.
6. Unit Layanan Kesehatan Gigi

35
Cumulative
Valid Puas 43 74.1 74.1 74.1
Sangat
15 25.9 25.9 100.0
Puas
Total 58 100.0 100.0
Dari 58 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Kesehatan Gigi
dengan Tersedianya Prosedur Alur Peayanan di dapatkan hasil mengatakan Puas 43
Administrasi_Mudah
Cumulative

16 27.6 27.6 27.6
Tidak Puas
Puas 37 63.8 63.8 91.4
Sangat Puas 5 8.6 8.6 100.0
Total 58 100.0 100.0
dengan Admisnistrai Mudah di dapatkan hasil mengatakan Antara Puas dan Tidak Puas
16 Responden 27,6%, Puas 37 Responden 63,8%, Sangat Puas 5 Responden 8,6%.
36
Cumulative

13 22.4 22.4 22.4
Tidak Puas
Puas 24 41.4 41.4 63.8
Sangat Puas 21 36.2 36.2 100.0
Total 58 100.0 100.0
dengan Kepastian Petugas di dapatkan hasil mengatakan Antara Puas dan Tidak Puas 13
Responden 22,4%, Puas 24 Responden 41,4%, Sangat Puas 21 Responden 36,2%.
Kecepatan_Pelayanan
Cumulative

21 36.2 36.2 36.2
Tidak Puas
Puas 24 41.4 41.4 77.6
Sangat Puas 13 22.4 22.4 100.0
Total 58 100.0 100.0
dengan Kecepatan Petugas di dapatkan hasil mengatakan Antara Puas dan Tidak Puas 21
37
Valid
Frequency Percent Percent Cumulative Percent
Valid Puas 32 55.2 55.2 55.2
Sangat Puas 26 44.8 44.8 100.0
Total 58 100.0 100.0
dengan Kesopanan dan keramahan petugas di dapatkan hasil mengatakan Puas 32
Valid
Antara Puas dan

14 24.1 24.1 32.8
Tidak Puas
Puas 30 51.7 51.7 84.5
Sangat Puas 9 15.5 15.5 100.0
Total 58 100.0 100.0
dengan Hari dan Jam pelayanan sesuai di dapatkan hasil mengatakan Tidak Puas 5
Responden 8,6%, Antara Puas dan Tidak Puas 14 Responden 24,1%, Puas 30 Responden
51,7%, Sangat Puas 9 Responden 15,5%.
38
Valid Puas 15 25.9 25.9 25.9
Sangat Puas 43 74.1 74.1 100.0
Total 58 100.0 100.0
dengan Kenyamanan Ruang Tunggu di dapatkan hasil mengatakan Puas 15 Responden
Keamanan_Pelayanan
Valid Puas 37 63.8 63.8 63.8
Sangat Puas 21 36.2 36.2 100.0
Total 58 100.0 100.0
dengan Keamanan Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan Puas 37 Responden 63,8%,
Kewajaran_Biaya
Valid Puas 49 84.5 84.5 84.5
Sangat Puas 9 15.5 15.5 100.0
Total 58 100.0 100.0
39
dengan Kewajaran Biaya di dapatkan hasil mengatakan Puas 49 Responden 63,8%,
Valid Puas 42 72.4 72.4 72.4
Sangat Puas 16 27.6 27.6 100.0
Total 58 100.0 100.0
dengan Kewajaran Biaya dengan Perda di dapatkan hasil mengatakan Puas 42 Responden
Antara Puas dan

1 1.7 1.7 41.4
Tidak Puas
Puas 31 53.4 53.4 94.8
Sangat Puas 3 5.2 5.2 100.0
Total 58 100.0 100.0
dengan Waktu Tunggu Pemeriksaan di dapatkan hasil mengatakan Tidak Puas 23 Responden
39,7%, Antara Puas dan Tidak Puas 1 Responden 1,7%, Puas 31 Responden 53,4%, Sangat
40
1 1.7 1.7 3.4
Puas
Puas 51 87.9 87.9 91.4
Sangat Puas 5 8.6 8.6 100.0
Total 58 100.0 100.0
39,7%, Antara Puas dan Tidak Puas 1 Responden 1,7%, Puas 31 Responden 53,4%, Sangat
Tersedia_Kotak_Saran_dan_Kotak_Keluhan
Antara Puas dan

20 34.5 34.5 62.1
Tidak Puas
Puas 22 37.9 37.9 100.0
Total 58 100.0 100.0
27,6%, Antara Puas dan Tidak Puas 20 Responden 34,5%, Puas 22 Responden 37,9%
Puas 56 96.6 96.6 100.0
Total 58 100.0 100.0
41
. Dari 58 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Kesehatan Gigi
3,4%, Puas 56 Responden 96,6%.
7. Unit layanan Loket Pendaftaran


3 4.0 4.0 4.0
Tidak Puas
Puas 67 89.3 89.3 93.3
Sangat Puas 5 6.7 6.7 100.0
Total 75 100.0 100.0
Dari 75 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Pendaftaran di

dengan prosedur Alur Pelyanan dapatkan hasil mengatakan Antara Puas dan Tidak Puas 3
Responden 3%, Puas 67 Responden 37,9%, dan Sangat Puas 5 Responden 6,7
Administrasi_Mudah
Puas 51 68.0 68.0 72.0
Sangat Puas 21 28.0 28.0 100.0
Total 75 100.0 100.0
42
dengan Administrasi Mudah dapatkan hasil mengatakan Antara Puas dan Tidak Puas 3
Responden 3%, Puas 51 Responden 68%, dan Sangat Puas 21 Responden 28%.

4 5.3 5.3 5.3
Tidak Puas
Puas 68 90.7 90.7 96.0
Sangat Puas 3 4.0 4.0 100.0
Total 75 100.0 100.0

dengan Kepastian Petugas Pelayanan dapatkan hasil mengatakan Antara Puas dan Tidak
Puas 4 Responden 5,3%, Puas 68 Responden 90,7%, dan Sangat Puas 3 Responden 4%.
Kecepatan_Pelayanan
Valid
Antara Puas dan

5 6.7 6.7 20.0
Tidak Puas
Puas 57 76.0 76.0 96.0
Sangat Puas 3 4.0 4.0 100.0
Total 75 100.0 100.0
43
dengan Kecepatan Pelayanan dapatkan hasil mengatakan Tidak Puas 10 Responden 13,3%,
Antara Puas dan Tidak Puas 5 Responden 6,7%, Puas 57 Responden 76%, dan Sangat Puas 3
Responden 4%.
Valid
Puas 70 93.3 93.3 94.7
Sangat Puas 4 5.3 5.3 100.0
Total 75 100.0 100.0

dengan Kesopanan dan Keramahan Petugas dapatkan hasil mengatakan Tidak Puas 1
Responden 1,3%, Puas 70 Responden 93,3%, dan Sangat Puas 4 Responden 5,3%.
Valid
Puas 67 89.3 89.3 93.3
Sangat Puas 5 6.7 6.7 100.0
Total 75 100.0 100.0

dengan Hari Jam Pelayanan yang sesuai dapatkan hasil mengatakan Tidak Puas 3 Responden
4,0%, Puas 67 Responden 89,3%, dan Sangat Puas 5 Responden 6,7%.
44
Valid
Valid Puas 53 70.7 70.7 70.7
Sangat Puas 22 29.3 29.3 100.0
Total 75 100.0 100.0

dengan Kenyamanan Ruang Tunggu dapatkan hasil mengatakan Puas 53 Responden 70,7%,
dan Sangat Puas 22 Responden 29,3%.
Keamanan_Pelayanan
Valid
Valid Puas 63 84.0 84.0 84.0
Sangat Puas 12 16.0 16.0 100.0
Total 75 100.0 100.0
Dari 75 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Pendaftaran dengan
Keamanan Pelayanan dapatkan hasil mengatakan Puas 63 Responden 84%, dan Sangat Puas
12 Responden 16%.
45
Kewajaran_Biaya
Valid
Valid Puas 45 60.0 60.0 60.0
Sangat Puas 30 40.0 40.0 100.0
Total 75 100.0 100.0
Kewajaran Biaya dapatkan hasil mengatakan Puas 45 Responden 60%, dan Sangat Puas 30
Responden 40%.
Valid
Valid Puas 44 58.7 58.7 58.7
Sangat Puas 31 41.3 41.3 100.0
Total 75 100.0 100.0
Kewajaran Biaya dengan Perda dapatkan hasil mengatakan Puas 44 Responden 58,7%, dan
46
Valid

2 2.7 2.7 2.7
Tidak Puas
Puas 53 70.7 70.7 73.3
Sangat Puas 20 26.7 26.7 100.0
Total 75 100.0 100.0
Waktu Tunggu Pemeriksaan di dapatkan hasil mengatakan Antara Puas dan Tidak Puas 2
Responden 2,7%, Puas 53 Responden 70,7%, dan Sangat Puas 20 Responden 26,7%.
Valid
Puas 60 80.0 80.0 81.3
Sangat Puas 14 18.7 18.7 100.0
Total 75 100.0 100.0
Pelayanan tertib Sesuai Antrian di dapatkan hasil mengatakan Antara Puas dan Tidak Puas 1
Responden 1,3%, Puas 60 Responden 80%, dan Sangat Puas 14 Responden 18,7%.
47
Valid
Valid Sangat Tidak Puas 1 1.3 1.3 1.3
Tidak Puas 41 54.7 54.7 56.0

30 40.0 40.0 96.0
Puas
Puas 3 4.0 4.0 100.0
Total 75 100.0 100.0
Tersedia Kotak Saran dan Kotak Keluhan di dapatkan hasil mengatakan sangta Tidak Puas 1
Responden 1,3%, Tidak Puas 41 Responden 54,7%, Antara Puas dan Tidak Puas 30
Responden 40%, Puas 3 Responden 4%.
Valid
Valid Puas 49 65.3 65.3 65.3
Sangat Puas 26 34.7 34.7 100.0
Total 75 100.0 100.0
Tersedianya Sarana Informasi di dapatkan hasil mengatakan Puas 49 Responden 65,3%,
8. Unit Layanan Kesehatan Ibu dan Anak

48
Valid

8 10.5 10.5 10.5
Puas
Puas 43 56.6 56.6 67.1
Sangat Puas 25 32.9 32.9 100.0
Total 76 100.0 100.0
prosedur Alur Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan Antara Puas dan Tidak Puas 8
Administrasi_Mudah
Valid
Puas 52 68.4 68.4 72.4
Sangat Puas 21 27.6 27.6 100.0
Total 76 100.0 100.0
Administrasi Mudah di dapatkan hasil mengatakan Tidak Puas 3 Responden 3,9%, Puas 52
Valid
49
1 1.3 1.3 1.3
Puas
Puas 72 94.7 94.7 96.1
Sangat Puas 3 3.9 3.9 100.0
Total 76 100.0 100.0
Kepastian Petugas Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan Antara Puas dan Tidak Puas 1
Kecepatan_Pelayanan
Valid
Puas 63 82.9 82.9 98.7
Sangat Puas 1 1.3 1.3 100.0
Total 76 100.0 100.0
Kecepatan Pelayanan di dapatkan hasil mengatakan Antara Tidak Puas 12 Responden 15,8%,
Valid
Puas 70 92.1 92.1 93.4
Sangat Puas 5 6.6 6.6 100.0
Total 76 100.0 100.0
Kesopanan dan Keramahan Petugas di dapatkan hasil mengatakan Antara Tidak Puas 1
50
Valid
Puas 68 89.5 89.5 93.4
Sangat Puas 5 6.6 6.6 100.0
Total 76 100.0 100.0
Hari jam Pelayanan Sesuai di dapatkan hasil mengatakan Tidak Puas 3 Responden 3,9%,
Valid
Valid Puas 55 72.4 72.4 72.4
Sangat Puas 21 27.6 27.6 100.0
Total 76 100.0 100.0
Kenyamanan Ruang Tunggu Puas 55 Responden 72,4%, Sangat Puas 21 Responden 27,6%.
Keamanan_Pelayanan
Valid
51
Valid Puas 64 84.2 84.2 84.2
Sangat Puas 12 15.8 15.8 100.0
Total 76 100.0 100.0
Keamanan Pelayanan Puas 64 Responden 84,2%, Sangat Puas 12 Responden 15,8%.
Kewajaran_Biaya
Valid
Valid Puas 45 59.2 59.2 59.2
Sangat Puas 31 40.8 40.8 100.0
Total 76 100.0 100.0
Kewajaran Biaya Puas 45 Responden 59,2%, Sangat Puas 31 Responden 40,8%.
Valid
Valid Puas 44 57.9 57.9 57.9
Sangat Puas 32 42.1 42.1 100.0
Total 76 100.0 100.0
Kewajaran Biaya dengan Perda Puas 44 Responden 57,9%, Sangat Puas 32 Responden
42,1%.
Valid
52
Tidak Puas 11 14.5 14.5 26.3
Antara Puas dan

25 32.9 32.9 59.2
Tidak Puas
Puas 3 3.9 3.9 63.2
Sangat Puas 28 36.8 36.8 100.0
Total 76 100.0 100.0
Waktu Tunggu Pemeriksaan di dapatkan Mengatakan Sangat Tidak Puas 9 Responden
11,8%, Tidak Puas 11 Responden 14,5%, Puas 3 Responden 3,9%, Sangat Puas 28
Responden 36,8%.
Valid
Puas 61 80.3 80.3 81.6
Sangat Puas 14 18.4 18.4 100.0
Total 76 100.0 100.0
Pelayanan tertib sesuai dengan antrian di dapatkan Mengatakan, Tidak Puas 1 Responden
1,3%, Puas 61 Responden 80,3%, Sangat Puas 14 Responden 18,4%.
Valid
53
Tidak Puas 13 17.1 17.1 50.0

34 44.7 44.7 94.7
Puas
Puas 3 3.9 3.9 98.7
Sangat Puas 1 1.3 1.3 100.0
Total 76 100.0 100.0
Tersedia Kotak Saran dan Kotak keluhan di dapatkan Mengatakan Sangat Tidak Puas 25
Responden 32,9%, Tidak Puas 13 Responden 17,1%, Antara Puas dan Tidak Puas 34
Valid
Puas 52 68.4 68.4 98.7
Sangat Puas 1 1.3 1.3 100.0
Total 76 100.0 100.0
Tersedia tersedia Sarana Informasi di dapatkan Mengatakan Tidak Puas 23 Responden 30,3%,
54
3.1.2 Analisis Hasil monitoring survey Kepuasan Pasien
No Prioritas Penyebab Masalah Alternatif

Masalah/Hasil survey Pemecahan
pasien Tidak Puas
1 Unit Layanan umum :
 Kurangnya sarana yang dapat di  Komunikasi
Tersedianya kotak saran
pergunakan untuk pasien dalam dengan kepala
dan keluhan 35 orang
hal menyampaikan saran dan puskesma dan
(23,5%)
keluhan bendahara untuk
pengadaaan
fasilitas kotak
saran dan keluhan
di unit Layanan
umum
2. Unit Layanan umum :  Kurangnya sarana informasi  Komunikasi
yang bisa digunakan untuk dengan kepala
Sarana informasi : 18
tambahan informasi kepada puskesma dan
orang (12,1%)
semua pengunjung puskesmas bendahara untuk
55
pengadaaan
fasilitas Sarana
informasi yang
dapat menambah
wawasan kepada
pengunjung
puskesmas.
No Prioritas Penyebab Masalah Alternatif

Masalah/Hasil survey Pemecahan
pasien Tidak Puas
Unit Layanan
Pemeriksaan Mata :  Banyaknya kegiatan dan  Membuat papan
1.
kurangnya papan informasi informasi tentang
Hari jam Pelayanan
yang tersedia membuat pasien hari dan jam
tidak sesuai dengan
sering mengeluhkan jam pelayanan
yang tertera : 1,29 %
pelayanan
2 Kesopanan dan  Banyaknya oasien yang  Melakukan evaluasi

Keramahan : 5 orang mengeluhkan petugas kurang tentang 5S dalam
(27,8%) ramah dan tidak sopan. melayani
pengunjung
3 Sarana Informasi  Kurangnya sarana informasi  Komunikasi

yang bisa digunakan untuk dengan kepala
tambahan informasi kepada puskesma dan
semua pengunjung puskesmas bendahara untuk
pengadaaan
fasilitas Sarana
informasi yang
dapat menambah
wawasan kepada
pengunjung
puskesmas.
4. Waktu tunggu  Petugas pemberi layanan  Memasang
pemeriksaan 3 orang pemeriksaan mata tidak selalu jadwal kegiatan
(16,7%) ada di ruangan karena ada UKM di papan
kegiatan di luar gedung (UKM) informasi
pelayanan rawat
jalan
56
Mengetahui Ketua Tim Mutu
Kepala Puskesmas Panarukan Puskesmas Panarukan
dr. Imam Hariyono drg Endang Siswati

NIP. 19740421 200903 1001 NIP. 19720125 2009032004
57
BAB 4
KESIMPULAN DAN SARAN
4.1 KESIMPULAN
Dari hasil analisa survei di atas, menjelaskan bahwa :
1. Tingginya tingkat ketidak puasan yang ada pada unit layanan Loket Pendaftaran
dengan keluhan Kurang Ramahnya Petugas dengan prosentase 3,69% dari jumlah
responden sebanyak 148 Responden.
2. Fasilitas yang kurang memadai yang dikeluhkan oleh responden sebesar 3,85%
3. Ruang Tunggu yang kurang nyaman sebesar 24% hal ini disebabkan kurangnya
fasilitas tempat duduk yang kurang memadai
4.2 SARAN
Dari hasil kesimpulan analisa survei diatas,disarankan untuk kegiatan sebagai berikut:
1. Adanya penekanan pada semua staff untuk dapat melakukan 5S ( Salam Senyum
Sapa ) pada setiap Pasien
2. Penyediaan alat kesehatan yang baru dan melengkapi alat kesehatan yang tidak
tersedia demi menunjang peningkatan pelayanan di puskesmas panarukan.
3. Menyediakan fasilitas tempat duduk yang lebih memadai.
58

Hasil Survey Kepuasan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Hasil Survey Kepuasan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

DINAS KESEHATAN KABUPATEN SITUBONDO

dr. Imam Hariyono selaku Kepala Puskesmas Panarukan

Tim Manajemen Mutu

1.1 Latar Belakang

1.3 Output yang diharapkan

1.4 Dasar Hukum

2.1 Desain Survei

Besaran jumlah sampel yang diperoleh dengan menghitung populasi kunjungan di

3.5 Penanggung jawab

Penanggung jawab: Tim Survei

3.6 Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi merupakan tempat atau lokasi pengambilan penelitian (Notoatmodjo,

Waktu survei adalah waktu yang dibutuhkan untuk melakukan survei

HASIL ANALISA PENELITIAN

3.1 Hasil Survei Kepuasan Pasien

3.1.1 Hasil Survei Kepuasan Pasien dengan Identifikasi Responden

3.1.1.1. Berdasarkan Jenis Kelamin

3.1.1.2. Berdasarkan Umur

3.1.1.4. Berdasarkan Pekerjaan

1. Pelayanan Loket Pendaftaran

Valid Puas 30 78.9 78.9 78.9

Sangat Puas 8 21.1 21.1 100.0

Valid Puas 23 60.5 60.5 60.5

Sangat Puas 15 39.5 39.5 100.0

Total 38 100.0 100.0

Dari 38 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Loket

Valid Puas 25 65.8 65.8 65.8

Sangat Tidak Puas 13 34.2 34.2 100.0

Total 38 100.0 100.0

Dari 38 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Loket

Valid Antara Puas dan Tidak

Puas 21 55.3 55.3 68.4

Sangat Puas 12 31.6 31.6 100.0

Total 38 100.0 100.0

Dari 38 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Loket

Puas 26 68.4 68.4 71.1

Sangat Puas 11 28.9 28.9 100.0

Total 38 100.0 100.0

Dari 38 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Loket

Valid Puas 33 86.8 86.8 86.8

Sangat Puas 5 13.2 13.2 100.0

Total 38 100.0 100.0

Dari 38 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Loket

. Valid Puas 29 76.3 76.3 76.3

Sangat Puas 9 23.7 23.7 100.0

Total 38 100.0 100.0

Dari 38 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Loket

Valid Puas 29 76.3 76.3 76.3

Sangat Puas 9 23.7 23.7 100.0

Total 38 100.0 100.0

Valid Antara Puas dan Tidak

Puas 29 76.3 76.3 78.9

Total 38 100.0 100.0

Dari 38 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Loket

Valid Antara Puas dan Tidak

Puas 22 57.9 57.9 63.2

Sangat Tidak Puas 14 36.8 36.8 100.0

Total 38 100.0 100.0

Dari 38 Responden yang di jadikan sampel pada unit pelayanan Loket

Valid Antara Puas dan Tidak

Puas 17 44.7 44.7 47.4

Sangat Puas 20 52.6 52.6 100.0