A.

Profil indikator Nasional Mutu Unit MOD/MPP

Judul Indikator Kepuasan Pasien

Dasar pemikiran UU No 25/ 2014Tentang Pelayanan Publik

UU No 44/ 2009 Tentang RS
Peraturan Tenteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi RI No.14 th 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survey
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
Kepmenkes No. 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang SPM RS

Dimensi Mutu Berorientasi Kepada Pasien

Tujuan Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai dasar upaya – upaya

peningkatan mutu dan Terselenggaranya pelayanan disemua unit yang
mampu memberikan kepuasan pasien
Definisi Operasional 1. Kepuasan pasien adalah hasil pendapat dan penilaian pasien
terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh fasilitas
pelayanan kesehatan.
2. Responden adalah pasien yang pada saat survey sedang berasa
dilokasi unit pelayanan kesehatan atau yang pernah menerima
pelayanan.
3. Besaran sampel ditentukan dengan menggunakan sampel dari
krejcie dan morgan
4. Survey Kepuasan adalah kegiatan pengukuran secara
komprehensih tentang tingkat kepuasan pasien dan keluarga
terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh fasilitas
pelayanan kesehatan kepada pasien.
5. Unsur pelayanan adalah factor atau aspek yang terdapat dalam
penyelenggaraan pelayanan sebagai variable penyusunan
survey kepuaasan untuk mengetahui kinerja unit pelayanan
 6. Unsur survey kepuasan pasien dalam peraturan ini meliputi:
a) Persyaratan
b) Sistem,mekanis,dan prosedur
c) Waktu penyelesaiian
d) Biaya/tarif
e) Produk spesifikasi jenis pelayanan
f) Kompetensi pelaksana
g) Perilaku pelaksana
h) Penanganan pengaduan, saran dan masukan
i) Sarana dan prasarana

Jenis Indikator Outcome

Satuan pengukuran Indeks

Numerator Tidak ada

(pembilang)

Denominator Tidak ada

(penyebut)

Target Pencapaian ≥ 76.61 ℅

Kriteria: - Inklusi kriteria inklusi :

- Eksklusi Seluruh pasien

kriteria Eksklusi :

pasien yang tidak kompeten dalam mengisi kuesioner dan atau tidak
ada keluarga yang mendampingi

Formula Total nilai persepsi seluruh responden

--------------------------------------- x 100%
Skatotal unsure yang terisi dari seluruh responden

Metode pengumpulan Survey

data

Sumber Data Hasil survey

Instrument Kuesioner
pengambilan data

Besar Sampel Sesuai table sampel krejcie dan morgan

Cara pengambilan Stratified Random Sampling

sample

Periode pengumpulan Bulanan

data

Penyajian data 3 bulan (three bulan)

Penanggung Jawab MPP