PROSES PENILAIAN KEPUASAN

PASIEN RAWAT INAP KEBIDANAN

No. Dokumen :SOP/PD/44

SOP No. Revisi :0

Tanggal Terbit : 8 Februari

2016
Halaman : 1/5

PUSKESMAS dr.LILIK ISHARIATI,MMRS

NGRONGGOT NIP 19610323 200701 2 002

1. Pengertian Penilaian disemua kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh rawat inap
inap kebidanan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan pasen/penerima
layanan
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam proses penilaian kepuasan pasien rawat inap
kebidanan
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Ngronggot No. 843/007/411.202.12/P3.B7/2016 tentang
pemberlakuan sop pelayanan klinis
4. Referensi 1. Laporan Akhir Penyusunan Indek Kepuasan Masyarakat Pada Unit
Pelayanan Tahun 2008 Kabupaten Jombang
2. Buku Kirom tahun 2009 tentang Mengukur kinerja pelayanan dan
kepuasan pasien
5. Alat dan Bahan Lembar koesioner

6. Prosedur 1. Petugas memperkenalkan nama, dan tujuan petugas

2. Petugas menjelaskan pada pasien tujuan pengiisan kuesioner tersebut
3. Petugas memberi penjelasan tentang cara mengisi koesioner tersebut
yang terdir dari 14 Unsur Indek Kepuasan Masyarakat:
a. Prosedur pelayanan
b. Persyaratan pelayanan
c. Kejelasan petugas
d. Kedisiplinan petugas
e. Tanggung jawab petugas
f. Kemampuan petugas
g. Kecepatan pelayanan
h. Keadilan mendapat pelayanan
i. Kesopanan dan keramahan petugas
j. Kewajaran biiaya pelayanan
k. Kepastian biaya pelayanan
l. Kepastian jadwal pelayanan
m. Kenyamanan lngkungan
n. Keamanan lingkungan
4. Petugas menanyakan pada pasien apakah ada yang perlu djelaskan
5. Petugas memastikan kuesioner terisi lengkap
6. Petugas merekap hasil kuesioner tersebut dalam 1 bulan
7. Petugas mengolah / menganalisa data kuesioner setiap 3 bulan
Dari Nilai Persipsi
IKM = x 0,071
Total unsure yang tersisi
 PROSES PENILAIAN KEPUASAN
PASIEN RAWAT INAP KEBIDANAN
No. Dokumen :SOP/PD/44

SOP No. Revisi :0

Tanggal Terbit : 8 Februari

2016
Halaman : 2/5

PUSKESMAS dr.LILIK ISHARIATI,MMRS

NGRONGGOT NIP 19610323 200701 2 002

8. Petugas menilai IKM akan didapat 1 – 4 dikonvermasi dengan nilai

mutu pelayanan dalam skala 100
Nilai IKM
IKM = x 100
4

Interprestasi nilai mutu pelayanan ada pada kolom

NILAI NILAI NILAI MUTU KINERJA
PERSEPSI INTER INTER PELAYA UNIT
VAL VAL NAN PELAYA
IKM KONV NAN
ESI

1 1,00- 25- D TIDAK

1,75 43,75 BAIK

2 1,76- 43,76- C KURANG

2,50 62,50 BAIK

3 2,51- 62,51- B BAIK

3,25 81,25

4 3,26- 81,26- A SANGAT

4,00 100 BAIK

9. Petugas mendokumentasi pada buku Penilaian Kepuasan Pasien

7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait PONED
9. Dokumen 1. Rekam Medis
Terkait 2. Buku register
 PROSES PENILAIAN KEPUASAN
PASIEN RAWAT INAP KEBIDANAN
No. Dokumen :SOP/PD/44

SOP No. Revisi :0

Tanggal Terbit : 8 Februari

2016
Halaman : 2/5

PUSKESMAS dr.LILIK ISHARIATI,MMRS

NGRONGGOT NIP 19610323 200701 2 002
 PROSES PENILAIAN KEPUASAN
PASIEN RAWAT INAP KEBIDANAN
No.
Dokumen
REKAMAN :SOP/PD/44
HISTORIS No. Revisi :0
PERUBAHN
Tanggal Terbit : 8
Februari 2016
Halaman : 3/5

PUSKESMAS dr.LILIK ISHARIATI,MMRS

NGRONGGOT NIP 19610323 200701 2 002

REKAMAN HISTORIS PERUBAHAN

No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal diberlakukan

 PROSES PENILAIAN KEPUASAN
PASIEN RAWAT INAP KEBIDANAN
No. Dokumen :SOP/PD/44

BAGAN No. Revisi :0

ALIR
Tanggal Terbit : 8 Februari
2016
Halaman : 4/5

PUSKESMAS dr.LILIK ISHARIATI,MMRS

NGRONGGOT NIP 19610323 200701 2 002

BAGAN ALIR

Petugas memperkenalkan nama, dan

tujuan petugas

Petugas menjelaskan pada pasien

tujuan pengisian kuesioner
tersebut

Petugas memberi penjelasan tentang

cara mengisi koesioner tersebut

Petugas menanyakan pada pasien

apakah ada yang perlu djelaskan

Petugas memastikan kuesioner terisi

lengkap

Petugas merekap hasil kuesioner

tersebut dalam 1 bulan

Petugas mengolah / menganalisa data

kuesioner setiap 3 bulan

Petugas menilai IKM akan didapat 1 – 4

dikonvermasi dengan nilai mutu
pelayanan dalam skala 100

Petugas mendokumentasi pada buku

Penilaian Kepuasan Pasien
 PROSES PENILAIAN KEPUASAN
PASIEN RAWAT INAP KEBIDANAN
No. Dokumen :SOP/PD/44

DAFTAR No. Revisi :0

TILIK
Tanggal Terbit : 8
Februari 2016
Halaman : 5/5

PUSKESMAS dr.LILIK ISHARIATI,MMRS

NGRONGGOT NIP 19610323 200701 2 002

DAFTAR TILIK
Unit : ...........................
NamaPetugas : ............................
TanggalPelaksanaan : ............................

N KEGIATAN YA TIDAK
O
1 Apakah petugas memperkenalkan nama, dan tujuan petugas
2 Apakah petugas menjelaskan pada pasien tujuan pengiisan
kuesioner tersebut
3 Apakah petugas memberi penjelasan tentang cara mengisi
koesioner tersebut yang terdir dari 14 Unsur Indek Kepuasan
Masyarakat
4 Apakah petugas menanyakan pada pasien apakah ada yang
perlu djelaskan
5 Apakah petugas memastikan kuesioner terisi lengkap
6 Apakah petugas merekap hasil kuesioner tersebut dalam 1
bulan
7 Apakah petugas mengolah / menganalisa data kuesioner
setiap 3 bulan
8 Apakah petugas menilai IKM akan didapat 1 – 4
dikonvermasi dengan nilai mutu pelayanan dalam skala 100
9 Apakah petugas mendokumentasi pada buku Penilaian
Kepuasan Pasien
Jumlah
Ya
CR = Ya+Tidak x 100%= ……

Ngronggot, 8 Februari 2016

Pelaksana / Auditor

(...................................................)
 PROSES PENILAIAN KEPUASAN
PASIEN RAWAT INAP KEBIDANAN
No. Dokumen :SOP/PD/44

DAFTAR No. Revisi :0

TILIK
Tanggal Terbit : 8
Februari 2016
Halaman : 5/5

PUSKESMAS dr.LILIK ISHARIATI,MMRS

NGRONGGOT NIP 19610323 200701 2 002