SOP KEPUASAN PASIEN MELALUI SMILE BOX

No. Dokumen: Revisi: Halaman:

1/2
Ditetapkan:
Pimpinan Klinik
Tanggal terbit:
Klinik Nayaka
Husada 01 Blimbing

1. Pengertian Kotak smile box adalah media kotak yang disediakan dalam bentuk dua
kategori untuk pelanggan memberikan masukan terhadap pelayanan
yang telah diterimanya, apakah pasien tersebut puas atau tidak puas
setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan di Klinik
Nayaka Husada Blimbing Malang.
3. Kebijakan SK....
4. Refrensi  Buku Pedoman Penilaian Kinerja Puskesmas
 UU RI No 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
 Manual mutu Klinik Nayaka Husada Blimbing Malang.
5. Prosedur 1. Tim Penanganan Keluhan dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan
menyiapkan instrumen berupa koin dan kotak smile box;
2. Tim Penanganan Keluhan dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan
melakukan identifikasi kepuasan pelanggan melalui kotak smile
box;
3. Tim Penanganan Keluhan dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan
membuat rekapan hasil identifikasi kepuasan dan keluhan
pelanggan;.
4. Tim Penanganan Keluhan dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan
melakukan analisa tentang hasil identifikasi kepuasan dan keluhan
pelanggan melalui kotak smile box;
5. Tim Penanganan Keluhan dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan
bersama Tim Manajemen Mutu dan unit terkait melakukan evaluasi
terhadap hasil identifikasi kepuasan dan keluhan pelanggan melalui
kotak smile box;
6. Unit terkait dan Penanggungjawab Mutu melakukan rencana tindak
lanjut terhadap hasil evaluasi identifikasi kepuasan dan keluhan
pelanggan dalam periode blanan, tribulan serta dalam Rapat
Tinjauan Manajemen (RTM).
6. Diagram Alir
Mulai

Menyiapkan instrumen buku

keluhan pelanggan

Melakukan identifikasi kepuasan

pelanggan

Catat hasil identifikasi kepuasan pelanggan di

buku keluhan pelanggan

Melakukan analisa terhadap hasil identifikasi kepuasan

pelanggan melalui buku keluhan pelanggan

Melakukan evaluasi terhadap hasil

Melakukan rencana tindak

lanjut

SELESAI

7. Unit Terkait Semua Unit

8. Dokumen Terkait 1. Buku keluhan pelanggat
2. Dokumentasi Foto
9. Rakaman History Tanggal mulai
No. Yang diubah Isi perubahan
Perubahan berlakunya