SOP MENILAI KEPUASAN

PELANGGAN PADA PROSES

PENDAFTARAN
No. Dokumen :
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit:
Halaman : 1/2
PUSKESMAS Tanda Tangan KAPUS Mateos Ngati, Amd
KOMBAPARI NIP.197307061997031008

1. Pengertian Suatu tata cara yang dilakukan untuk menilai kepuasan pelanggan
puskesmas kombapari terhadap pelaksanaan proses pendaftaran.
2. Tujuan Sebagai acuan petugas untuk mendapatkan evaluasi penilaian
kepuasan pelanggang saat proses pendaftaran untuk ditindaklanjuti
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.
4. Referensi Permenkes No.75 Tahun 2014
5. Langkah langkah Alat dan Bahan:
Prosedur
Kotak saran dan Kotak kepuasan
Lembar form kuisioner penilaian kepuasan proses pendaftaran
Pena / alat tulis
Waktu Pelaksanaan: Bulan ganjil (minggu ke 1 dan 3), Bulan genap
(minggu ke 2 dan 4)

1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan penilaian kepuasan

2. Petugas menejelaskan alat yang dipakai untuk menilai kepuasan
3. Petugas menyerahakan form kuisioner penilaian kepuasan/ alat
untuk mengisi kotak kepuasan.
4. Petugas memastikan pelanggan sudah mengumpul dan mengisi
penilaiannya
5. Petugas mengucapkan terima kasih pada pelanggan
6. Hasil penilaian diakumulasi, didokumentasikan oleh tim
manajemen mutu puskesmas kombapari untuk dibuat rencana
tindak lanjut.
6. Diagram Alir
Petugas menjelaskan maksud dan
tujuan penilaian pada pelanggan

Petugas menjelaskan alat penilaian kepuasan

pada pelanggan

Petugas memberikan form kuisioner/ alat

untuk mengisi kotak kepuasan

Petugas memastikan kuisioner/ kotak

kepuasan telah diisi dan dikumpul

Petugas mengucapkan terima kasih kepada

pelanggan

Hasil penilaian dievaluasi, didokumentasi, dan

dibuat rencana tindak lanjut oleh tim audit

7. Hal hal yang Kotak saran dan Kotak kepuasan serta form survei yang diisi hanya
perlu diperhatikan
boleh dibuka atau dilihat oleh tim manajemen mutu puskesmas
8. Unit Terkait Loket Pendaftaran
Tim Manajemen Mutu Puskesmas
9. Dokumen Terkait Buku dokumentasi kegiatan penilaian survei kepuasan
Buku bukti hasil survei kepuasan
10. Rekaman Historis NO Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
perubahan
diberlakukan