PENGUKURAN KEPUASAN

PASIEN
No.
:
Dokumen
S
No. Revisi :
O
Tanggal
P :
Terbit
Halaman :
PUSKESMAS Ns. MAHDALINA, S.Kep.
BLANGJERANGO 19771205 200604 2 013

1. Pengertian Pengukuran kepuasan pasien adalah kegiatan untuk

mengetahui hasil pendapat dan penilaian pasien
terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh
Puskesmas, apakah pelayanan yang diberikan sesuai
atau melampaui harapan pengguna layanan/pasien.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
pengukuran kepuasan pasien.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Blangjerango Nomor
800/04-I/SK-R1/P.KL/2023 tentang pengelolaan
umpan balik dari pengguna layanan.
4. Referensi 1. Permenpan dan RAB No. 14 tahun 2017 tentang
survei kepuasan Masyarakat
2. Kepdirjen No. HK. 01.07/MENKES/165/2023
tentang Standar Akreditasi Puskesmas
5. Prosedur/ 1. Petugas menyiapkan kuisioner untuk mengukur
Langkah- kepuasan pasien
langkah 2. Petugas menentukan besaran dan Teknik
penarikan sampel
3. Petugas menentukan responden yang akan
dilakukan pengukuran kepuasan pasien
4. Petugas membagikan kuisioner pengukuran
kepuasan pasien kepada responden yang sudah
ditentukan.
5. Petugas mengolah hasil pengukuran kepuasan
pasien
6. Petugas menyajikan hasil pengolahanpengukuran
kepuasan pasien
7. Petugas melaporkan hasil pengolahan pengukuran
kepuasan pasien
6. Bagan Alir
Menentukan
Petugas
besaran dan Menentukan
menyiapkan
Teknik responden
kuisioner
penarikan
sampel

Menyajikan Mengolah Membagikan

hasil hasil kuisioner
pengolahan kepuasan kepuasan
kepuasan pasien pasien
pasien

7. Unit terkait Semua unit pelayanan puskesmas

8. Dokumen 1. Hasil Rekapan Koisener Kepuasan Pasien
Terkait 2. Laporan pengukuran kepuasan pasien
9. Rekaman
Histori
Perubahan Tanggal
No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan