STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

PEMERINTAH
DAERAH
KABUPATEN
BANDUNG
BARAT dr. Hj. SITI RUSLIANI, M.M, Kes
NIP. 19621006 199712 2 001

1.Pengertian Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk

layanan yang diterima. Pelanggan adalah pihak yang menerima
pelayanan.
2.Tujuan Sebagai acuan untuk kepuasan pelanggan Puskesmas Lembang
3.Kebijakan Dilakukan pada akhir tahun berjalan.
4.Petugas Petugas Surveilance
5.Peralatan 1. Alat Tulis
2. Lembar Survey Kepuasan Pelanggan
6.Prosedur 1. Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan
2. Menyiapkan instrumen untuk melakukan evaluasi kepuasan
pelanggan.
3. Menunjuk staf untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan
4. Menunjuk staf yang menyebarkan instrumen kepada pihak
pelanggan puskesmas Lembang untuk diisi.
5. Instrumen yang telah diisi dikembalikan oleh pelanggan
kepada staf yang telah ditunjuk.
6. Melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah
masuk.
7. Membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan.
8. Menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas Lembang
9. Berdasarkan laporan evaluasi kepuasan pelanggan, Kepala
Puskesmas Lembang melakukan tindak lanjut yang diperlukan

7.Dokumen terkait