logo logo

MENILAI KEPUASAN
PELANGGAN
No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
TanggalTerbit :

Halaman :

UPT PUSKESMAS
BANGLI

1. Pengertian Menilai kepuasan pelanggan adalah prosedur yang digunakan untuk melakukan
evaluasi terhadap indeks kepuasan pelanggan

2. Tujuan Sebagai acuan dalam mengevaluasi kepuasan pelanggan baik internal dan
eksternal terhadap pelayanan yang diberikan mulai dari pendaftaran sampai
pasien pulang.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT. Puskesmas x No ….. Tahun …… tentang

4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 75 tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Alat dan Bahan Alat :

1. Form Survey Kepuasan Pelanggan
2. Kotak Saran

6. Langkah kerja 1. Form survey kepuasan pelanggan diperikan pada ruang pendaftaran dan
ruang pelayanan dengan jumlah yang telah ditentukan.
2. Survei melalui form kepuasan pelanggan dilakukan setiap 3 bulan sekali.
3. Kotak saran di buka setiap bulan apabila ada kritik dilaporkan kepada
Kepala Tata Usaha dan ditindak lanjuti.
4. Semua kritik dan saran disampaikan dalam tinjauan manajemen juga
evaluasi dan tindak lanjut.

7. Diagram Alir
Form survey kepuasan
pelanggan di berikan pada
ruang pendaftaran sesuai
jumlah yang ditentukan

Survey dilakukan 3 bulan sekali

Kotak saran setiap akhir bulan di

buka apabila ada kritik dan saran
dilaporkan pada kepala tata
usaha dan ditindak lanjuti

Semua kritik dan saran

disampaikan dalam tinjauan
manajemen juga evaluasi
dan tindak lanjut
 MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
No. Dokumen :
UPT PUSKESMAS
BANGLI No. Revisi :

Halaman :

8. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan

9. Unit Terkait 1. Loket pendaftaran

2. Poli Umum
3. Poli KIA-KB
4. Poli Gigi
5. Lab
6. Apotek

10. Dokumen
Terkait

11. Rekaman
historis
perubahan No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.Mulai
Diberlakukan