KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen:
No. Revisi :
SOP
Tgl. Terbit :
Halaman :

UPTD
dr.H.DadanA.Dhaniswara,MM.
PUSKEMAS
NIP. 197303042006041012
KADUNGORA

Kepuasanadalahsuatukeadaan yang
dirasakankonsumensetelahdiamengalamisuatukinerja (atauhasil) yang
telahmemenuhiberbagaiharapannya. Menurut Oliver,
1. Pengertian
kepuasanadalahtingkatperasaanseseorang (pelanggan)
setelahmembandingkanantarakinerjaatauhasil yang dirasakan
(pelayanan yang diterimadandirasakan) dengan yang diharapkannya

2. Tujuan Untukmenilaitingkatkepuasanpasienterhadappelayanan di puskesmas

Keputusan Kepala Puskesmas No. / / / Tentang Pelayanan

3. Kebijakan
Klinis
4. Referensi http://documents.tips/documents/sop-kepuasan.html
1. Pulpen
2. Kertas
3. Formulirsurveikepuasanpelanggan
5. Alatdanbahan
4. Kotak saran
5. Kotakkepuasanpelanggang
6. 6. Kontakpengaduan
6. Prosedur / Langkah- . 1. Formulir survei kepuasan pelanggan
langkah a.Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b.Petugas memberikan formulir survei kepuasan pelanggan
c.Pasien mengisi formulir
d.Menuliskan nama dan paraf pelanggan
e.Menyerahkan kepetugas formulir yang telah diisi
2. Kotak saran
a.Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b.Pasien menuliskan saran di tempat yang telah disediakan
c.Pasien memasukkan saran yg telah ditulis pada kotak saran

3. Kotak kepuasan pelanggang

a.Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b.Pasien memasukkan pada kotak kepuasan pelanggan pada
masing2 pelayanan yang telah disediakan • Warna hijau jika
puas • Warna merah jika tidak puas
 4. Kontak pengaduan Pelanggan menelpon atau mengirimkan pesan
melalui nomor yg tertera pada kontak pengaduan
5. Tindak lanjut pengaduan Tindak Lanjut pengaduan Pasien pulang
Memasukkan ke kotak saran TLP / SMS Pasien datang KONTAK
PENGADUAN Memasukkan kertas Hijau : Puas Merah: tidak puas
Menulis Saran Mengisi Formulir Kepuasan KOTAK KEPUASAN
KOTAK SARAN FORMULIR KEPUASAN.
7. Hal yang perlu
diperhatikan

8. Unit terkait Semua Program

9. Dokumen terkait Dokumen Pelaporan Semua Program

No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

10. Rekaman historis
diberlakukan
perubahan