KEPUASAN PASIEN

No Dokumen
No Revisi
SOP Tanggal Terbit
Halaman
UPT PUSKESMAS ARIF RAHMAN HIDAYAT
KARANGTENGAH NIP : 196606051987031007

1. Pengertian One Day Care adalah perawatan dalam jangka waktu

pendek (relative singkat ) yaitu 1 hari 24 jam.
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam penanganan pasien yang
memerlukan perawatan one day care
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Karangtengah
no.../.../2018 Tentang One Day Care
4. Referensi UU No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan.
PERMENKES nomor 5 tahun 2014 tentang panduan
praktik klinik
5. Prosedur 1. Formulir survei kepuasan pelanggan
a. Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b. Petugas memberikan formulir survei
kepuasan pelanggan
c. Pasien mengisi formulir
d. Menuliskan nama dan paraf pelanggan
e. Menyerahkan kepada petugas formulir yang
telah di isi
2. Kotak saran
a. Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b. Pasien menuliskan saran di tempat yang
telah di sediakan
c. Pasien memasukan saran yang telah di tulis
di kotak saran
3. Kotak kepuasan pelanggan
a. Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b. Pasien memasukan pada kotak peuasan
 pelanggan pada masing-masing layanan
yang telah di sediakan
 Warna hijau jika puas
 Warna merah jika tidak puas

6 Bagan alur
Pasien datang

FORMULIR KOTAK KOTAK

Fk
KEPUASAN SARAN KEPUASAN

Mengisi Menulis Memasukan

formulir saran kertas
kepuasan Hijau:Puas
Merah:Tidak
puas

Memasukan
ke kotak

Pasien pulang

7. Unit Terkait UGD, poli umum, poli anak, poli lansia, poli remaja