ASUPAN PENGGUNA LAYANAN KINERJA

PUSKESMAS MELALUI LEMBAR SURVEY

KEPUASAN PELANGGAN
No.Dokumen : 440/ A.III.SOP.0004.01./ 01.2.11/2016

No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 4 Januari 2016

Halaman : 1/1
Kepala UPT Puskesmas Monta
Pemerintah Kabupaten Bima
Dinas Kesehatan
dr. Wahyuni
NIP. 197708142006042013

1. Pengertian Asupan pengguna layanan kinerja Puskesmas merupakan proses penerimaan

informasi yang dilakukan antara penerima layanan kepada pemberi layanan
terkait kepuasan pelanggan dan peningkatan mutu puskesmas melalui lembar
survey kepuasan pelanggan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk melaksanakan kegiatan
pengumpulan data umpan balik balik pelanggan guna meningkatkan mutu
pelayanan puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan UPT Kepala Puskesmas Monta Kabupaten Bima Nomor
440/A.I.SK.0003.01./01.2.11/2016 tentang Survei kebutuhan dan harapan
masyarakat
4. Referensi Manual Mutu Puskesmas Monta
5. Prosedur 1. Petugas membagikan lembar survey kepada pelanggan untuk diisi
2. Bagi pelanggan yang tidak bisa baca tulis, maka petugas akan membantu
dengan membacakan pertanyaan di lembar survey, dan mencatat jawaban
pelanggan di lembar survey
3. Petugas mengumpulkan lembar survey yang telah diisi oleh pelanggan
4. Hasil pengumpulan lembar survey direkap setiap bulan
5. Hasil rekap lembar survey akan dianalisa setiap 6 bulan sekali
6. Hasil analisa lembar survey disampaikan saat rapat tinjauan manajemen
6. Unit Terkait Semua poli/unit Puskesmas Monta

7. Rekaman Tgl. Mulai

No Yang dirubah Isi Perubahan
historis diberlakukan.
perubahan.

1 | asupan pengguna layanankinerja- survey kepuasan

pelanggan