PENYUSUNAN INDIKATOR KLINIS DAN

PERILAKU PEMBERI LAYANAN KLINIS

DAN PENILAIANNYA
No. Dokumen : 01/SOP/PKM-SK/ VIII/2018

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal terbit : 09-08-2018

Halaman :

PUSKESMAS KHAIDIR, S.ST

SEI KELAMBU NIP.196809241990031007

1. Pengertian Penyusunan indikator klinis dan perilaku pemberi layanan klinis adalah
penyusunan cara penilaian kinerja yang menunjuk pada tingkat
kesempurnaan pelayanan kesehatan, yang disatu pihak dapat
menimbulkan kepuasan pada setiap pasien sesuai dengan tingkat
kepuasan rata-rata penduduk, serta di pihak lain tata cara
penyelenggaraannya sesuai dengan standard an kode etik profesi
yang telah ditetapkan
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan penyusunan indikator kklinis
dan indikator perilaku pemberi layanan klinis serta penilaiannya.
3. Kebijakan 1. Keputusan Kepala Puskesmas Sei Kelambu Nomor 01/SK/PKM-
SK/IV/2018 tentang Pelayanan Klinis Puskesmas Sei Kelambu
2. Keputusan Kepala Puskesmas Sei Kelambu Nomor 05/SK/PKM-
SK/VIII/2018 tentang Penyusunan Indikator Klinis dan Indikator
Perilaku Pemberi Layanan Klinis Puskesmas Sei Kelambu
3. Keputusan Kepala Puskesmas Sei Kelambu Nomor 09/SK/PKM-
SK/VIII/2018 tentang Indikator Mutu Layanan Klinis Puskesmas
Sei Kelambu
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
HK.02.02/MENKES/514/2015 tentang Panduan Praktik Klinis Bagi
Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama
5. Alat dan 1. Alat Tulis Kantor
Bahan
6. Prosedur 1. Kepala Puskesmas menentukan indikator mutu puskesmas untuk
periode 1 tahun dan mensosialisasikannya kepada seluruh jajaran
Puskesmas.
2. Koordinator Ruang Pelayanan menentukan indikator mutu klinis
masing-masing unit untuk periode 6 bulan dan
mensosialisasikannya kepada seluruh anggota ruang pelayanan.
3. Seluruh jajaran puskesmas harus mendukung pencapaian
indikator mutu klinis.
4. Laporan dibuat tiap bulan dan dievaluasi tiap periode berakhir.
5. Setelah periode berakhir dibuat indikator mutu klinis untuk periode
berikutnya.
6. Penilaian Indikator Perilaku Pemberi Layanan Klinis dilakukan
dalam survey kepuasan pelanggan yaitu tentang unsur perilaku
petugas dalam memberikan pelayanan.
7. Bagan Alir
8. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
9. Unit terkait 1. Ruang Pendaftaran dan RM
2. Ruang Pemeriksaan Umum
3. Ruang Pelayanan Gawat Darurat
4. Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut
5. Ruang pelayanan KIA/KB
6. Klinik Gizi
7. Ruang Farmasi
8. Ruang Laboratorium
9. Tim kepuasaan pelanggan
10. Dokumen 1. Hasil survei kepuasan pelanggan
terkait
11. Rekaman
historis Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
perubahan diberlakukan