SOP

KELUHAN DAN UMPAN BALIK

MASYARAKAT, PENGGUNA PELAYANAN,
MEDIA BERKOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN
UNTUK MENANGKAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM
No. Dokumen : SOP/ADMIN/ /2019
No. Revisi : 01
SOP
No. Revisi : 02 Januari 2019
Halaman : 1/2
UPTD PUSKESMAS
CAMPLONG

1. Pengertian Umpan balik adalah Upaya mengumpulkan informasi berupa komentar

positif atau negatif dari pemberi pelayanan yang bertujuan menggali
informasi internal atau eksternal untuk memperbaiki kinerja pemberi
pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam pengolahan pengaduan
dan saran masyarakat pengguna Puskesmas untuk meningkatkan mutu
pelayanan kesehatan di Puskesmas.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Upt Puskesmas Camplong
Nomor : 440/ /434.203.300.13/Sk/2018 Tentang Keluhan Dan
Umpan Balik Masyarakat, Pengguna Pelayanan, Media Berkomunikasi
Yang Digunakan Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat Atau Sasaran
Program

4. Referensi 1. Buku Pedoman Indonesia Sehat Tahun 2010;

2. Visi dan Misi Puskesmas Camplong;

5. Prosedur 1. Masyarakat pengguna yang mengajukan komplain tentang akses dan

/langkah – mutu pelayanan

langkah 2. Komplain pengguna layanan diterima melalui media yang disediakan

(kotak saran, kotak person, survey)

3. Komplain dari pengguna dikumpulkan oleh tim kendali mutu setiap

minggu dan diadakan rapat kendali mutu

4. Tim kendali mutu menyusun rencana tindak lanjut

5. Tim kendali mutu menyusun tindak lanjut

6. Memberikan info hasil tindak lanjut

6. Diagram Alir
Masyarakat pengguna yang
mengajukan komplain tentang
akses dan mutu pelayanan

Komplain pengguna layanan diterima melalui

media yang disediakan (kotak saran, kotak

Komplain dari pengguna dikumpulkan oleh tim

kendali mutu setiap minggu dan diadakan rapat
kendali mutu
Tim kendali mutu menyusun rencana tindak
lanjut

Tim kendali mutu menyusun tindak lanjut

Memberikan info hasil tindak

lanjut

7. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait Lintor dan FKMPP
9. Dokumen terkait Kotak saran, FKMPP, Kontak person
10. Rekaman Tgl. Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
historis Diberlakukan
perubahan 1 Logo Pemda Dari berwarna menjadi
Kabupaten Sampang hitam putih
2 Nomor kebijakan Dirubah menjadi :
440/ 02 Januari
/434.203.300.13/SK/2019 2019
3 Nomor Dokumen Dirubah menjadi :
SOP/ADMIN/ /2019
4 Nomor revisi Dirubah menjadi : 01