PELAYANAN PEMBERIAN INFORMASI KEPADA PELANGGAN

MELALUI COSTUMER SERVICE

No Dokumen
alaman 1 / 2

STANDAR
Tanggal terbit
PROSEDUR
4 Januari 2019
OPERASIONAL
.PK(K), M.Kes, MMRS
88032001
PENGERTIAN 1. Pelayanan adalah kegiatan yang dilaku seseorang atau
kelompok organisasi dalam mencap tujuan untuk
memberikan kepuasan kepada pelanggan.
2. Informasi adalah pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan,
penyebaran berita, data, gambar, fakta-fakta, pesan, opini dan
komentar yang dibutuhkan agar orang dapat mengerti dan
bereaksi secara jelas terhadap kondisi nasional dan
internasional lingkungan dan orang lain serta agar dapat
mengambil keputusan yang tepat.
3. Pelanggan adalah individu atau kelompok atau pihak-pihak
yang menerima dan menggunakan jasa suatu produk
pelayanan dari penyedia.
4. Pelanggan RSHS meliputi pasien, keluarga pasien,
pengunjung dan karyawan yang memerlukan informasi.
5. Customer Service adalah setiap kegiatan yang diperuntukan
atau ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui
pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan.
Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan atau
masalah an sed dihada i.
TUJUAN Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah dalam
memberikan informasi yang tepat, cepat kepada pengguna jasa
rumah sakit.
KEBIJAKAN Surat Keputusan Direktur Utama RSUP Dr. Hasan Sadikin
Bandung, Nomor HK.02.03/X.4.1.3/21441/2018 Tahun 2018,
Tentang Panduan Pelayanan Informasi dan Dokumentasi di
RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandun
PROSEDUR A. Petugas Customer Service
1. Mengucapkan salam
2. Menanyakan maksud dan tujuan pelanggan
3. Memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk
mengungkapkan kebutuhan akan informasi.
4. Mendengarkan dan memahami sebaik mungkin arah
tujuan serta ungkapan/ keinginan pelanggan
5. Memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan
ekstern dan intern secara cermat, tepat dan jelas
6. MengKoordinasikan terlebih dahulu dengan bagian
terkait, jika ada informasi yang kurang jelas.

PELAYANAN PEMBERIAN INFORMASI KEPADA PELANGGAN

MELALUI COSTUMER SERVICE
No Dokumen Nomor Revisi
Halaman 2/2
X/ 1/4.2.3/05/0010 03
7. Mencatat hal-hal penting dari ungkapan pelanggan pada
buku agenda, sebagai bahan laporan.
8. Melakukan pemeriksaan dan evaluasi setiap informasi
yang belum terealisasikan dan berkoordinasi dengan
KSM/Bagian/Bidang/Insta1asi dan unit/ruangan terkait.
UNIT TERKAIT Seluruh unit yang ada dilingkungan RSUP Dr. Hasan Sadikin
DOKUMEN 1. UU No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
TERKAIT
Publik
2. UU Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
3. Keputusan Menkes No. 933 tahun 2002. setiap pelanggan
berhak memperoleh informasi yang jelas dan akurat.
 FORMULIR PEMBUATAN / REVISI
DOKUMEN*)

Nama dokumen : COStDMQT

Nomor dokumen : 1 14 no

Tanggal terbit :4- - Nomor revisi •

Deskripsi pembuatan/revisi *)

Alasan pembuatan/revisi/risiko *)

Pemohon/unit pemilik proses

NIP
*) coret yang tidak perlu