KOMUNIKASI PELANGGAN

No. : 445/015/PMP/SOP/UPTD
Dokumen PUSKESMAS
SO No. Revisi : 1
P TanggalTe : 13 JANUARI 2023
rbit
Halaman : 1/2

IRWAN PUTRA
UP
NIP.
TD
19820717200504100
PUSKESMAS 1
KUTA
PADANG
LAYUNG
1)Komunikasi adalah sebuah proses menyampaikan pesan atau
informasi antara dua pihak atau lebih sehingga pesan atau
informasi tersebut bisa diterima dan dimengerti .
2)Komunikasi dengan Pelanggan adalah proses berbagi informasi
atau pesan antara tim manajemen Klinik dan pelanggan internal
1. Pengertian maupun eksternal sehingga didapatkan suatu pengertian yang
sama terhadap pesan atau informasi yang dimaksud sehingga
tercipta hubungan kerja antara manajemen Puskesmas dengan
pelanggan dalam suatu lingkungan yang dirancang dan diarahkan
untuk terlaksananya hubungan timbal balik antara petugas dan
pelanggan dalam rangka mencapai tujuan yang diinginkan
Agar petugas dapat berkomunikasi langsung dengan pelanggan
2. Tujuan untuk mendapatkan informasi , kritik, saran dan keluhan sebagai
persyaratan untuk kepuasan pelanggan
Surat Keputusan Tim mutu Puskesmas Kuta Padang Layung No.
3. Kebijakan 445/SK-001/Puskesmas Tentang Penanggung Jawab Manajemen
Mutu
4. Referensi Manual Mutu UPTD Puskesmas Tahun 2023
1)Tim survey menentukan metode yang akan dipakai untuk
komunikasi dengan pelanggan (temu langsung dengan pelanggan,
menyediakan kotak saran)
2) Tim survey menyusun jadwal petugas dan waktu pelaksanaan
komunikasi dengan pelanggan
3) Petugas melaksanakan komunikasi sesuai dengan jadwal
5. Prosedur/
4) Tim survey mengumpulkan hasil komunikasi
Langkah-
5) Tim survey melakukan analisis hasil komunikasi dengan
Langkah
pelanggan
6) Tim survey melaporkan hasil analisis komunikasi dengan
pelanggan kepada KETUA MUTU
7) KETUA MUTU melaporkan hasil kepada kepala Puskesmas
8) Kepala Puskesmas, KETUA MUTU, Tim survey dan Unit terkait
menyusun Rencana Tindak Lanjut Komunikasi dengan pelanggan
6. Unit Terkait Semua unit pelayanan di Puskesmas Kuta Padang Layung
Rekaman Historis Perubahan
No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan