KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM PELAYANAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

00 1

Ditetapkan Oleh
SPO
(STANDAR Tanggal Terbit
PROSEDUR 08 September 2023
OPERASIONAL) dr. M.Martin Turnip
SIP: 446/052/DU/DISKES/2021

Adalah tata cara menyampaikan pesan tentang kondisi pasien dari petugas
Pengertian (perawat – dokter, perawat – perawat, tenaga non keperawatan – perawat)
dengan cara akurat, lengkap, jelas dan tepat waktu sehingga mudah dipahami
oleh penerima pesan.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan komunikasi
Tujuan kepada pasien dan keluarga pasien dan seluruh tenaga kesehatan di Klinik
MMC
1. Keputusan Pimpinan Klinik Nomor / SK / / / 2023 tentang
Kebijakan Kebijakan Hak Pasien dan Keluarga di Klinik MMC;
2. Keputusan Pimpinan Klinik Nomor 014/ SK / DIR / VII / 2015 tentang
Kebijakan Komunikasi Efektif dalam Pemberian Pelayanan di Klinik
MMC;
Prosedur Semua petugas sebelum memberikan pelayanan :
a. Beri salam dan perkenalkan diri
b. Saat berkomunikasi menggunakan bahasa Indonesia baik dan benar
dengan suara yang berintonasi baik dan jelas - Ada yang bisa saya bantu
Bapak/Ibu?
- Komunikasi selanjutnya sesuai dengan kebutuhan
c. Setiap selesai mengakhiri komunikasi dengan pasien/keluarga/wali pasien
: beri salam,ucapkan terima kasih dan “ semoga lekas sembuh “

Unit terkait Semua Departemen Pelayanan

Judul SOP SOP KOMUNIKASI

EFEKTIF DALAM
PELAYANAN
 Nomor SOP
/SOP/MMC/2023
Tanggal Terbit
Tanggal Revisi
Tanggal Efektif
KLINIK MMC Disahkan Oleh Kepala Klinik MMC

dr. M. Martin turnip

PENGERTIAN: TUJUAN:
Adalah tata cara menyampaikan pesan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
tentang kondisi pasien dari petugas melakukan komunikasi kepada pasien dan
(perawat – dokter, perawat – perawat, keluarga pasien dan seluruh tenaga kesehatan di
tenaga non keperawatan – perawat) Klinik MMC
dengan cara akurat, lengkap, jelas dan
tepat waktu sehingga mudah dipahami
oleh penerima pesan.
KEBIJAKAN: KWALIFIKASI PELAKSANA
1. Keputusan Pimpinan Klinik Nomor / 1. Petugas Pendaftaran
SK / / / 2023 tentang Kebijakan 2. Perawat
Hak Pasien dan Keluarga di Klinik 3. Bidan
MMC 4. dokter
2. Keputusan Pimpinan Klinik Nomor
014/ SK / DIR / VII / 2015 tentang
Kebijakan Komunikasi Efektif dalam
Pemberian Pelayanan di Klinik MMC;
PERALATAN DAN KELENGKAPAN: PERINGATAN:
1. ATK.
2. Rekam Medik.
3. Buku Register.
4. Kartu identitas pasien

NO PELAKSANA: SEMUA PETUGAS PELAYANAN MUTU BAKU

 KEGIATAN BAGAN ALUR OUT PUT WAKTU

1 Menggunakan APD(Masker) Masker terpasang

dengan baik

2 Menerima pasien yang berkunjung kenyamanan pasien

dengan 3S (Senyum, Sapa, dan
Salam) dan memperkenalkan diri
3 Saat berkomunikasi menggunakan Pasien memahami
bahasa Indonesia baik dan benar informasi yang
dengan suara yang berintonasi baik disampaikan Total waktu
dan jelas - Ada yang bisa saya yang
bantu Bapak/Ibu? dibutuhkan:
-
- Komunikasi selanjutnya
sesuai dengan kebutuhan

4 Setiap selesai mengakhiri Kenyaman pasien

komunikasi dengan
pasien/keluarga/wali pasien
: beri salam,ucapkan terima kasih
dan “ semoga lekas sembuh “