KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN TULIS BACA

KONFIRMASI (TBaK)
No. Dokumen : SOP/MUTU/ /429.112.11/2022

SOP No. Revisi

Tanggal Terbit
:
:
00
Maret 2022
Halaman : 1/2
drg. Wahyu Primawati, M.AP
Puskesmas Kabat NIP. 19650227 199203 2 003

1. Pengertian Teknik komunikasi lisan/ via telepon dengan menulis, membaca ulang, dan
melakukan konfirmasi pesan yang diterima oleh pemberi pesan

2. Tujuan Sebagai acuan langkah-langkah komunikasi efektif dengan TBaK.

3. Kebijakan Kebijakan Kepala Puskesmas N0 188.4/40/429.114.11/2019 tentang Penerapan

Sasaran Keselamatan Pasien

4. Referensi Panduan Sasaran Keselamatan Pasien tentang Komunikasi Efektif Tahun 2022

5. Langkah-langkah 1. Petugas penerima pesan menyiapkan rekam medis pasien

2. Petugas memastikan kebenaran identitas pasien yang akan dilaporkan
3. Petugas penerima pesan menuliskan pesan yang disampaikan pemberi pesan
4. Petugas penerima pesan membacakan kembali (read back) pesan yang ditulis dan
mengingatkan pemberi pesan untuk melakukan konfirmasi. Lakukan pengejaan
dengan menggunakan kode alfabet internasional jika instruksi terkait obat LASA
(look a like sound a like)
5. Petugas penerima pesan mengkonfirmasi instruksi/ hasil kritis yang disebutkan
oleh pemberi pesan dengan jawaban "Ya benar" bila sesuai dengan instruksi yang
disampaikan sebelumnya.
6. Petugas memberikan tanda tangan dan nama petugas yang melaporkan pada
kolom penerima pesan. Konfirmasi dilakukan dalam waktu IX24 jam dengan cara
DPJP memberikan tanda tangan pada kolom pemberi pesan, tanggal dan jam
kehadiran.

NB: petugas adalah perawat / bidan, dokter dan petugas kesehatan Iainnya.

6. Bagan Alir -

SOP KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN TBAK 1

7. Unit Terkait 1. Loket pendaftaran pasien
2. Pelayanan gawat darurat
3. Pelayanan Umum
4. Pelayanan Gigi
5. Pelayanan KIA
6. Pelayanan KB
7. Pelayanan Imunisasi
8. Pelayanan MTBS
9. Pelayanan Konseling Gizi/ Lingkungan
10. Pelayanan TBC
11. Pelayanan HIV
12. Pelayanan IMS
13. Pelayanan Laboratorium
14. Pelayanan obat
8. Dokumen Terkait Rekam Medis

9. Rekam Historis -
Perubahan

SOP KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN TBAK 2