/.

PELAKSANAAN KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen : SOP/UKP/037/PKM-
KLM/I/2022
SOP No. Revisi : 0
Tanggal terbit : 17 Januari 2022
Halaman : 1/2

Kabupaten UPTD Puskesmas

Indramayu Pasekan
drg. WILLY
NIP. 19800723 200902 1 001

1. Pengertian Proses penyampaian pesan atau informasi dari seseorang kepada

orang lain.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada pasien, keluarga
pasien dan seluruh petugas kesehatan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas no 445/11/kpts/tentang hak pasien dan keluarga
yang berhubungan dengan komunikasi efektif
4. Referensi Permenkes RI No.75 Tahun 2014 tentang pusat kesehatan masyarakat
5. Prosedur 1. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai dan
alamiah, gaya terbuka, kontak mata, ekspresi wajah cerah,
senyum.
2. Petugas mengcapkan salam komunikasi menggunakan bahasa
indonesia baik dan benar (sesuai dengan kondisi lawan bicara)
dengan suara yang berintonasi baik dan jelas.
3. Petugas memperkenalkan diri ke pasien dan keluarga
4. Komunikasi dilanjutkan dengan situasi
a. Pasien dan keluarga
 Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu?
 Komunikasi selanjutnya sesuai dengan kebutuhan
b. Komuniksi di ruangan dengan pasien (visite, konsultasi
gizi, laboratorium, pengambilan sampel, dll)
 Maaf Bapak/Ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk
melakukan pemeriksaan.....
 Maaf Bapak/Ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk
melakukan pemeriksaan laboratorium...... (dll)
c. Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan
berpapasan dengan sesama petugas atau dengan
pasien /keluarga.
5. Menyapa dan mengucapkan salam
6. Setiap mengakhiri komunikasi dengan pasien ucapkan
terimakasih dan “semoga lekas sembuh”

6. Unit terkait Seluruh petugas pemberi pelayanan di lingkungan Puskesmas Pasekan