PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

RSUD MAPPI 1/4

STANDAR DIREKTUR RSUD MAPPI

PROSEDUR Tanggal terbit:

OPERASIONAL
dr. IRA NOVA O. JOWANGKAY
NIP. 19781017 200902 2 003
Langkah-langkah petugas dalam memberikan informasi dan edukasi kepada
Pengertian
pasien dan atau keluarga berkaitan dengan kondisi kesehatannya.
Sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan informasi dan edukasi kepada
Tujuan
pasien dan atau keluarga berhubungan dengan kondisi kesehatan pasien.
SK Direktur RSUD Mappi tentang Kebijakan Manajemen Komunikasi Dan Edukasi
Kebijakan
di RSUD Mappi.
1. Persiapan

a. Lingkungan yang nyaman

b. Materi pendidikan kesehatan sesuai kasus pasien
2. Pelaksanaan
a. Di ruang Admission
 Mengucap salam…… Selamat pagi/siang/sore/malam
 Petugas memperkenalkan diri dan menjelaskan tugas serta perannya
Prosedur  Pastikan identitas pasien
 Petugas admission memberikan informasi dan edukasi mengenai hak dan
kewajiban pasien, tarif dan fasilitas kamar perawatan, dokter yang
mempunyai ijin praktek dan merawat di RS Dan tata tertib dan peraturan
RS.
 Setelah pasien dan atau keluarga memahami dan menyetujui akan
menandatangani form general consent.
 Berikan nomor telepon yang bisa dihubungi jika sewaktu-waktu
 PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

RSUD MAPPI 2/4

diperlukan
 Tawarkan bantuan kembali “Apakah masih ada yang dapat saya bantu ?”
 Ucapkan terima kasih dan semoga lekas sembuh

b. Dirawat jalan (UGD, Klinik Spesialis, Klinik Umum)

1. Mengucap salam… Selamat pagi/siang/sore/malam
2. Petugas memperkenalkan diri dan menjelaskan tugas serta perannya.
3. Pastikan identitas pasien.
4. Petugas (dokter, perawat, bidan, dsb) akan memberikan informasi dan
edukasi kepada pasien dan atau keluarga mengenai tindakan yang akan
dilakukan kemudian memberikan informasi perkiraan biaya yang mungkin
timbul dan informasi persiapan pasien pulang.
5. Petugas akan melakukan verifikasi pada dan atau keluarga.
Prosedur 6. Setelah pasien dan atau keluarga menyetujui akan menandatangani form
Assesmen kebutuhan informasi & Edukasi
7. Berikan nomor telepon yang bisa dihubungi jika sewaktu-waktu diperlukan
8. Tawarkan bantuan kembali “ Apakah masih ada yang dapat saya bantu ?”
9. Ucapkan terima kasih dan semoga lekas sembuh
c. Di rawat Inap
 Mengucapkan salam…Selamat pagi/siang/sore/malam
 Petugas memperkenalkan diri dan menjelaskan tugas serta perannya
 Pastikan identitas pasien

Dokter
 Dokter memberikan informasi dan edukasi antara lain tujuan anamnesis
dan pemeriksaan fisik, kondisi saat ini serta kemungkinan yang akan
terjadi terhadap pasien, manfaat resiko, serta efek samping atau
 PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

3/4
RSUD MAPPI

komplikasi
 Dokter melakukan verifikasi pada pasien dan atau keluarga terhadap materi
edukasi yang telah diberikan
 Dokter mendokumentasikan pada rekam medis terintegrasi dan persiapan
pasien pulang

Petugas kesehatan lain (Perawat, bidan, Gizi, Farmasi, Rehabilitas medis)

1. Petugas kesehatan memberikan informasi dan edukasi mengenai rencana

pelayanan dan tindakan yang akan dilakukan, informasi tentang perkiraan
biaya, jam kunjungan dokter, prosedur pemulangan pasien. Penggunaan
obat yang aman dan efektif, penggunaan peralatan medis yang aman,
manajemen nyeri, teknik rehabilitasi, pencegahan dan pengendalian infeksi
di RS, sumber-sumber yang ada di komunitas, tindak lanjut perawatan.
2. Petugas melakukan verifikasi pada pasien dan atau keluarga terhadap
materi edukasi yang telah diberikan.
3. Petugas mendokumentasikan pada RM terintegrasi dan RM catatan
pelaksanaan edukasi dari multidisiplin dan persiapan pasien pulang.
4. Sebelum memberikan informasi dan edukasi petugas harus melakukan
Prosedur Assessment kebutuhan informasi dan edukasi pasien dan keluarga
dengan menggunakan form assessment kebutuhan informasi dan edukasi.
5. Gunakan bahasa yang dapat dimengerti oleh keluarga.
6. Apabila ada hambatan komunikasi dalam hal bahasa maka petugas
meminta bantuan ke keluarga pasien untuk menerjemahkannya.
7. Petugas akan melakukan verifikasi pada pasien atau keluarga dengan
mempertimbangkan kondisi pasien, apabila pasien dalam keadaan :
a) Baik: petugas menanyakan kembali kepada pasien materi edukasi yang
telah diberikan dengan pertanyaan “dari materi yang telah
disampaikan,kira – kira apa yang Bapak / Ibu pelajari?
 PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

RSUD MAPPI 4/4

b) Mengalami hambatan fisik: petugas menanyakan kembali kepada

keluarga materi edukasi yang telah diberikan dengan pertanyaan “dari
materi yang telah disampaikan, kira-kira apa yang bapak/ibu pelajari?
c) Mengalami hambatan emosional petugas menanyakan kembali sejauh
mana pasien mengenal tentang materi edukasi yang diberikan, dipahami
setelah emosi atau kemarahannya reda.
d) Different abilites people atau orang dengan kemampuan berbeda (difable)
verifikasi dengan pendamping pasien.
e) Gunakan kata atau kalimat yang menimbulkan semangat atau
meyakinkannya.
f) Ulangi pesan yang penting.
g). Pendidikan kesehatan pada pasien anak-anak dilakukan pada orang
tuanya atau wakil dari keluarga yang menunggu atau merawat anak
Prosedur setelah perawatan dari RS.
h). Bila diperlukan rujukan ke petugas kesehatan lain dikoordinasikan ke tim
PKRS.
i) Lakukan kesepakatan waktu dengan pasien atau keluarga untuk
evaluasi
j). Gunakan alat peraga jika diperlukan
k) Tawarkan kepada pasien atau keluarga apakah masih ada bantuan
yang Diperlukan
l) Bila sudah tidak memerlukan bantuan, ucapkan salam dan
berpamitan pada pasien dan atau keluarga.
Hal yang harus diperhatikan: :
1. Ciptakan suasana yang nyaman.
2. Hentikan pendidikan kesehatan bila pasien tampak lelah.
3. Sediakan waktu sesuai kebutuhan

Semua unit Terkait RSUD Mappi

Unit Terkait