PEMBERIAN INFORMASI

No Dokumen No. Revisi Halaman

RSU YARSI 0 1/3
PONTIANAK
Tanggal Terbit: Ditetapkan oleh
Direktur RSU Yarsi Pontianak
Standar Prosedur
Operational (SPO)
dr. Carlos Djaafara, M. Kes
NIK 119580320210210001

PENGERTIAN Pemberian informasi kepada pasien dan atau keluarga.

Memberikan informasi tentang hal- hal yang harus diperhatikan pasien dan atau
TUJUAN
keluarga
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah
Sakit.
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36Tahun 2009 tentang
Kesehatan.
3. Peraturan Pemerintah No 32 tahun 1996 Tentang Tenaga Kesehatan.
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
HK.02.02/MENKES/148/I/2010 Tentang Izin Dan Penyelenggaraan Praktik
Perawat.
KEBIJAKAN
5. Peraturan Menteri kesehatan Republik Indonesia Nomor
1796/MENKES/PER/VIII/2011 Tentang Registrasi Tenaga Kesehatan.
6. Keputusan Menteri Kesehatan No. 129 Tahun 2008 Tentang Standar
Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
7. Standar Asuhan Keperawatan, Departemen Kesehatan Republik Indonesia
1997.
8. Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Yarsi Nomor
/Y/RSU/AK-III/2017 tentang Struktur Organisasi Rumah Sakit Umum Yarsi
A. Persiapan.
a. Penampilan petugas pemberi edukasi :
1. Periksa kerapihan pakaian seragam.
2. Periksa kelengkapan atribut.
b. Alat-alat :
1. Alat tulis.
2. Materi informasi bila diperlukan.
3. Formulir pemberian informasi dan edukasi.
PROSEDUR B. Pelaksanaan.
1. Bawa alat-alat yang telah disiapkan ke dekat pasien.
2. Ucapkan salam ( selamat pagi / siang / sore / malam bapak, ibu….. )
3. Pastikan identitas pasien ( minta pasien / keluarga menyebutkan namanya).
4. Ciptakan suasana yang nyaman.
5. Perkenalkan diri dan jelaskan tugas dan peran anda ( saya….,(sebutkan
profesi) di…... Saya akan memberikan informasi kepada bapak/ibu
……..mengenai…….).
6. Jelaskan informasi kepada pasien dan atau keluarga.
 PEMBERIAN INFORMASI

RSU YARSI
PONTIANAK No Dokumen No. Revisi Halaman
0 2/3
7. Dorong pasien & keluarga untuk bertanya mengenai informasi yang di
berikan.
8. Lakukan verifikasi kepada pasien dan atau keluarga terhadap informasi yang
telah diberikan.
a. Apabila kondisi pasien pada tahap cara pemberian edukasi baik dan
senang, maka verifikasi yang dilakukan adalah: menanyakan kembali
informasi yang telah diberikan. Pertanyaannya adalah (“ Dari penjelasan
yang telah disampaikan, apakah bpk/ibu/sdr ……sudah mengerti ? Kalo
sudah, coba diulang apa yang saya sampaikan tadi.”).
b. Apabila kondisi pasien pada tahap cara pemberian edukasi mengalami
hambatan fisik, maka verifikasinya adalah dengan pihak keluarganya
dengan pertanyaan yang sama: (“ Dari penjelasan yang telah
disampaikan, apakah bpk/ibu/sdr ……sudah mengerti ? Kalo sudah, coba
diulang apa yang saya sampaikan tadi.”).
c. Apabila kondisi pasien pada tahap cara pemberian edukasi ada hambatan
emosional (marah atau depresi), maka verifikasinya adalah dengan
PROSEDUR tanyakan kembali sejauh mana pasiennya mengerti tentang informasi yang
diberikan dan pahami. Proses pertanyaan ini bisa via telepon atau datang
langsung ke kamar pasien setelah pasien tenang ( bapak/ibu…… apakah
dari sebagian penjelasan saya bisa dimengerti? Atau nanti saya akan
datang lagi bila bapak/ibu ….sudah siap untuk melanjutkan penjelasan
ini).
9. Berikan formulir pemberian informasi dan edukasi untuk di tanda tangani
oleh pasien atau keluarga & petugas pemberi informasi & lampirkan di status
pasien.
10. Berikan nomor telepon yang bisa dihubungi jika sewaktu-waktu diperlukan
atau bisa datang langsung ke kantor.
11. Tawarkan bantuan kembali ( “ Apakah masih ada yang dapat saya bantu ?”).
12. Ucapkan terima kasih dan lekas sembuh.
C. Hal yang harus diperhatikan.
1. Pemberian informasi dilakukan pada semua pasien.
Pada saat memberikan informasi berdasarkan hasil assessment pasien (tingkat
pendidikan, bahasa, keterbatasan fisik, keyakinan ).
 PEMBERIAN INFORMASI

No Dokumen No. Revisi Halaman

RSU YARSI 0 3/3
PONTIANAK

Pasien yang akan diberi

informasi Berikan formulir pemberian
informasi dan edukasi &
lampirkan pada status pasien

Berikan informasi sesuai

kebutuhan

Berikan no telp / tempat yang

bisa dihubungi bila ada yang
ALUR kurang jelas
Dorong pasien & keluarga
untuk bertanya mengenai
informasi yang diberikan

Tawarkan bantuan kembali

Verifikasi terhadap informasi

yang telah diberikan
Ucapkan terimakasih & lekas
sembuh

Instalasi Rawat Inap, Instalasi Farmasi, Instalasi Kamar Operasi, Instalasi

UNIT TERKAIT
Rehabilitasi Medik, Instalasi Gizi, Instalasi Laboratorium Dan Instalasi Radiologi.