KOMUNIKASI EFEKTIF (KE)
1. Apa yang dimaksud dengan
informasi ?
2. Apa yang dimaksud dengan
pemberian informasi ?
3. Apa yang dimaksud dengan
edukasi ?
4. Apa tujuan pemberian
informasi dan edukasi ?
5. Siapa saja yang dapat
menerima edukasi dan
informasi ?
6. Bagaimana proses pemberian
informasi dan edukasi ?
7. Apa saja yang dikaji pada
tahap asesmen dalam hal
pemberian informasi /
edukasi ?
8. Bagaimana prosedur
pemberian edukasi yang
benar ?
Informasi adalah suatu pesan yang disampaikan oleh
komunikator kepada komunikan ,yang berupa data,
fakta, norma, pedoman atau acuan yang
diharapkan dapat diketahui , dipahami , diyakini ,dan
diimplementasikan oleh komunikan.
Pemberian informasi adalah kegiatan yang dilakukan
dalam interaksi pasien dengan tenaga kesehatan / non
kesehatan berupa penjelasan tentang rencana /
asuhan medis , keperawatan , non medis yang akan
dilakukan selama pasien di rumah sakit.
Edukasi adalah penambahan pengetahuan dan
kemampuan seseorang melalui teknik praktik
belajar atau instruksi , dengan tujuan untuk
mengingat fakta atau kondisi nyata.
Komunikasi dan edukasi yang efektif akan
membantu pasien untuk memahami dan
berpartisipasi dalam pengambilan keputusan yang
berkaitan dengan pengobatan yang dijalaninya.
Penerima informasi dan edukasi adalah:
Pasien ,apabila pasien bersedia menerima
informasi dan kondisinya memungkinkan
Keluarga atau orang lain yang ditunjuk oleh
pasien
Keuarga atau pihak lain yang menjadi wali
atau penanggung jawab atas pasien kalau
kondisi pasien tidak memungkinkan untuk
berkomunikasi sendiri secara langsung.
Tahap pengumpulan informasi pasien
(asesmen pasien)
Tahap penyampaian informasi dan edukasi
yang efektif
Tahap verifikasi (memastikan pasien dan
keluarganya menerima edukasi yang
diberikan).
Kemampuan membaca ,tingat pendidikan
Bahasa yang diperlukan (apakah diperlukan
penerjemah)
Hambatan emosional dan motivasi
Keterbatasan fisik & kognitif
Kesediaan pasien menerima informasi
Nilai-nilai dan pilihan pasien .
SPO EDUKASI
 Ucapkan salam “Selamat pagi/ siang/ sore/
malam, Bapak, /Ibu” .
Saya …….(nama), sebut departemen /unit
kerja.”
 Pastikan identitas pasien
 Ciptakan suasana yang nyaman dan hindari
 tampak lelah
 Jelaskan materi edukasi kepada pasien dan
atau keluarga
 Lakukan verifikasi kepada pasien dan atau
keluarga terhadap materi edukasi yang
telah diberikan
 Berikan formulir edukasi untuk ditanda
tangani oleh pasien atau keluarga
 Tawarkan bantuan kembali “Apakah masih
ada yang dapat saya bantu?
 Ucapkan terima kasih dan semoga lekas
sembuh
 Berdiri ketika pasien hendak pulang
9. Bagaimana Prosedur SPO EDUKASI KOLABORATIF
Pemberian Edukasi Persiapan waktu bertemu dengan pasien.
Kolaboratif? Adakah pertemuan komprehensif dengan
semua pemberi asuhan sebelum memberikan
penjelasan kepada pasien dan keluarga
Libatkan pasien serta keluarga untuk
mendapat pendidikan secara kolaboratif
tentang penyakitnya dengan menjaga prifasi
pasien
Jelaskan asuhan yang akan diberikan
Lakukan verifikasi kepada pasien dan atau
keluarga terhadap penjelasan yang telah
diberikan
Ucapkan terima kasih untuk kerjasama yang
baik
Berikan pesan kepada pasien bila ada
Dokumentasikan persetujuan pasien dan
keluarga di format pemberian informasi.
10. Bagaimana agar pasien Diberikan materi tertulis (leaflet,brosur dll)
/keluarga mudah memahami Dilakukan verifikasi
informasi / edukasi yang
diberikan petugas ?
11. Edukasi apa yang WAJIB Teknik cuci tangan yang benar
diberikan kepada semua Etika Batuk
pasien ?
12. Siapa yang memberikan Semua pemberian informasi dan edukasi kepada
edukasi kepada pasien & pasien dan keluarga diberikan oleh petugas yang
keluarga ? berkompeten dan dikoordinasi oleh Instalasi Promosi
Kesehatan dan Pemasaran
13. Bagaimana prosedur Lihat SPO Pemberian Informasi atau edukasi
pemberian informasi atau
edukasi kepada pasien dan
keluaraga ?
14. Bagaimana cara anda Melakukan verifikasi bahwa pasien dan keluarga bisa
mengetahui pencapaian menerima dan memahami edukasi yang diberikan .
keberhasilan edukasi yang Lihat SPO Pemberian informasi atau edukasi
diberikan?
15. Apa bukti edukasi telah
diberikan kepada pasien ?
16. Tahukah anda singkatan dan
simbol yang berlaku di rumah
berlaku di rumah sakit?
17. Bagaimana cara RS
melindungi berkas rekam
medis pasien dari kehilangan/
kerusakan/ penyalahgunaan?
 Ada bahan materi yang diberikan kepada pasien
dan atau keluarga
 Ada dokumen pemberian edukasi yang
ditandatangani oleh pemberi edukasi dan
penerima edukasi
RS telah mensosialisasikan standarisasi singkatan
dan simbol yang boleh digunakan dalam pelayanan
Rumah sakit mengembangkan suatu kebijakan bahwa
yang diberikan kewenangan mengakses rekam medis
klinis pasien adalah para praktisi kesehatan (DPJP,
residen dan perawat) yang memberikan layanan
kepada pasien tersebut.