MELAKUKAN EDUKASI DAN KOMUNIKASI

KEPADA KELUARGA INTI

MELALUI TELPON ATAU PESAN SINGKAT
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
…/…/RSUI/IX/2020 -
Tanggal Terbit : Ditetapkan oleh
STANDAR Direktur Utama,
PROSEDUR
OPERASIONAL

dr. Astuti Giantini, SpPK., MPH

PENGERTIAN Suatu kegiatan dimana Ners (Ns) melakukan penjelasan kepada
keluarga inti (orang tua, suami, istri, atau anak) terkait kondisi
pasien selama perawatan di RSUI
TUJUAN 1. Menjadi pedoman dalam kegiatan melakukan edukasi dan
komunikasi kepada keluarga inti melalui telpon atau pesan
singkat.
2. Meningkatkan kualitas asuhan keperawatan melalui program
edukasi dan komunikasi kepada keluarga pasien
3. Memberikan asuhan keperawatan secara komprehensif baik
kepada pasien maupun kepada keluarganya
4. Membina hubungan saling percaya antara pasien, keluarga
dan professional pemberi asuhan lainnya khususnya Ns
5. Meningkatkan penggunaan alat komunikasi canggih dengan
keluarga dan pasien selama masa pandemic covid-19
PERATURAN Undang-Undang No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
Undang-Undang No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit
Undang-Undang No. 38 tahun 2014 tentang Keperawatan
KEBIJAKAN 1. Peraturan Direktur Utama Rumah Sakit Universitas
Indonesia No. 02/PR/DIR/RSUI/2018 tentang Kearsipan
Rumah Sakit Universitas Indonesia
2. Kebijakan Direktur Utama Rumah Sakit Universitas
Indonesia No. XX/KEB/DIR/RSUI/2018 tentang Pelayanan
Keperawatan Rumah Sakit Universitas Indonesia
3. Edukasi dan Komunikasi Kepada Keluarga Inti dilakukan
oleh Primary Nurse (PN) dan atau Associate Nurse AN (atas
pengetahuan PN/ CCM)
4. Edukasi dan Komunikasi Kepada Keluarga Inti dilakukan
khususnya bagi pasien dengan status covid-19 dan pasien
dengan penyakit lain dimana tidak ada keluarga yang
menunggu di RSUI
5. Edukasi dan Komunikasi Kepada Keluarga Inti dilakukan
dengan menghubungi keluarga inti minimal satu kali via
telpon pada saat pasien baru masuk ke ruang perawatan dan
dilanjutkan dengan update melalui pesan singkat
(WhatsApp).
 MELAKUKAN EDUKASI DAN KOMUNIKASI
KEPADA KELUARGA INTI
MELALUI TELPON ATAU PESAN SINGKAT
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
…/…/RSUI/IX/2020 -
6. Untuk kondisi-kondisi emergency dan urgent lainnya,
dilakukan komunikasi via telpon
7. Hasil Edukasi dan Komunikasi kepada Keluarga Inti
didokumentasikan didalam form edukasi dan SOAP di
system AFYA
PROSEDUR 1. PN akan melakukan pengkajian kepada pasien
2. PN/ Ns yang diberikan delegasi akan menghubungi
nowor telpon keluarga inti yang tercantum didalam form
persetujuan rawat inap
3. Ns akan memperkenalkan diri dengan menyebutkan
“Nama saya Ns…(sebutkan), saya adalah Ners
Penanggung Jawab Pasien (NPJP) atas nama..(sebutkan
nama pasiennya)
4. Ns akan melakukan validasi dan verifikasi data keluarga
inti dengan menanyakan identitas keluarga inti yang
dihubungi.
5. Sampaikan tujuan menghubungi keluarga inti dengan
jelas (pilih salah satu).
a. Melakukan pengkajian tambahan untuk melengkapi
pengkajian awal keperawatan
b. Memberikan update kondisi pasien dari sisi
keperawatan.
1) Masalah keperawatan yang dialami,
2) Intervensi keperawatan
3) Perencanaan asuhan keperawatan meliputi
intervensi mandiri maupun kolaboratif yang
sedang dan akan diberikan kepada pasien
c. Memberikan edukasi terkait, namun tidak terbatas
kepada:
1) Mengelola rasa cemas
2) Menjaga hubungan dengan anggota keluarga
yang sakit
3) Komunikasi efektif dengan anggota keluarga
yang sakit
4) Keterlibatan keluarga yang dapat dilakukan
dalam perawatan pasien
5) Dan lainnya
6. Memberikan kesempatan kepada keluarga inti untuk
bertanya jika ada hal-hal yang kurang jelas atau ada
yang ingin di klarifikasi.
7. Melakukan kontrak waktu sesuai preferensi keluarga
 MELAKUKAN EDUKASI DAN KOMUNIKASI
KEPADA KELUARGA INTI
MELALUI TELPON ATAU PESAN SINGKAT
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
…/…/RSUI/IX/2020 -
kapan waktu terbaik akan dilakukan edukasi dan
komunikasi lagi (minimal satu hari sekali) melalui
platform WhatsApp dan mengakhiri komunikasi
8. Ns melakukan dokumentasi hasil didalam form edukasi
dan SOAP
9. Ns mengoperkan kepada shift selanjutnya bahwa
keluarga sudah diberikan edukasi dan komunikasi
melalui telpon atau pesan singkat (WhatsApp)
UNIT TERKAIT Keperawatan