KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN PASIEN

COVID-19

No Dokumen : No Revisi : Halaman :

011.O/SPO/8/2020
0 1/2
Ditetapkan
STANDAR Tanggal Terbit Direktur
PROSEDUR
OPERASIONAL 24 Agustus 2020
dr. Sri Pratomo, Sp.B, FinaCS, FICS
Pengertian : Sebuah proses penyampaian edukasi atau informasi dari petu
kepada pasien Covid-19 melalui cara tertentu sehingga pasien
Covid-19 mengerti betul apa yang dimaksud oleh petugas
tentang informasi yang berkaitan dengan kondisi
kesehatannya.
Tujuan : Sebagai acuan dalam memberikan edukasi dan informasi
tentang hal-hal yang harus diperhatikan pasien atau keluarga
dalam mengambil keputusan berhubungan dengan kondisi
kesehatan pasien
Kebijakan : Sesuai dengan Peraturan Direktur RS Nirmala Suri Nomor:
002/PER-DIR/RSNS/VIII/2020 tentang tentang Pelayanan
Pasien dengan Corona Virus Disease 2019.
Prosedur : 1. Komunikasi dilakukan oleh petugas rumah sakit (dokter,
perawat/bidan, Farmasi, Gizi, terapis) baik secara
langsung maupun mengunakan media electronik
( telepon, whatsapp,sms atau nursecall)
2. Petugas mengucapkan salam
3. Petugas memperkenalkan diri kepada pasien dan atau
keluarga
4. Petugas unit perawatan menjelaskan tujuan
memberikan informasi dan menciptakan suasana yang
nyaman
5. Petugas unit perawatan memberikan informasi sesuai
kebutuhan pasien Covid-19.
6. Petugas unit perawatan melakukan komunikasi bila
terjadi penundaan pelayanan atau rencana tindakan /
pengobatan oleh pasien C0VID-19
7. Komunikasi yang dapat diperoleh dari unit perawatan
ini melalui beberapa media, antara lain:
a. Secara langsung : diskusi, demonstasi, tatap muka.
b. Secara tidak langsung : Telephone , Nurse Call ,
Pesan singkat , Vidio call
8. Petugas unit perawatan memberikan kesempatan
kepada pasien Covid-19 untuk bertanya.
9. Petugas unit perawatan mencatat dan
mendokumentasikan setiap kegiatan komunikasi dengan
 KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN PASIEN
COVID-19

No Dokumen : No Revisi : Halaman :

011.O/SPO/8/2020
0 2/2
pasien Covid-19.
10. Petugas menawarkan bantuan kembali : apakah masih
ada yang dapat saya bantu?”
11. Petugas mengucapkan terima kasih dan semoga lekas
sembuh
12. Petugas mengucapkan salam

Unit Terkait : Seluruh Unit Pelayanan RS Nirmala Suri