PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN PASIEN RAWAT

INAP
No. Dokumen :
006/SPO/CS&ADM/RSSAK/III/2015
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)
PENGERTIAN
TUJUAN
KEBIJAKAN

PROSEDUR

No. Revisi :
Halaman :
01
1/3
Ditetapkan,

Tanggal Terbit :
28 Maret 2015
dr. H. Mahruzzaman Naim,SpA
Direktur RSSA Karawaci
Pelayanan informasi rawat inap adalah proses pemberian informasi kepada
pasien atau keluarga pasien tentang semua ketentuan yang berhubungan dengan
peraturan pelayanan rawat inap yang berlaku di rumah sakit.
Menghindari terjadinya keluhan (complain) pasien dikemudian hari.
1. Peraturan Direktur nomor 002/PER/DIR/RSSAK/II/2015 tentang Pelayanan
Rumah Sakit Sari Asih Karawaci
2. Peraturan Direktur nomor 044/PER/DIR/RSSAK/III/2015 tentang Pedoman
Pelayanan Unit CS & Adm
Persiapan dasar :
a. Penampilan petugas pendaftaran (admission) rawat inap periksa seragam
dan kelengkapan atribut
b. Periksa kelengkapan alat-alat
Alat-alat
a. Buku tarif
b. Formulir registrasi rawat inap
c. Form deposit
d. Alat tulis
Pelaksanaan Proses :
1. Pasien/keluarga pasien datang ke pendaftaran (admission) rawat inap
dengan membawa pengantar tindakan dari dokter praktek
dipoliklinik/dokter jaga IGD.
2. Petugas memberikan salam selamat pagi/ siang/ sore/ malam, ada yang
bisa di bantu Bapak/Ibu dan mempersilahkan pasien untuk duduk.
3. Petugas pendaftaran (admission) rawat inap memberikan informasi
tentang:
A. Biaya/kamar perawatan yang ada di rumah sakit.
Untuk pasien opname.
Petugas menjelaska biaya kamar perawatan, visit dokter, biaya
paramedis dan menginformasikan bahwa tarif yang sudah dijelaskan
belum termasuk dengan biaya administrasi 7% dari total seluruh
biaya, biaya registrasi kamar Rp. 15.000,-, obat-obatan, laboratorium
dan penunjang medis.
Penjelasan disesuaikan dengan kamar perawatan yang diambil oleh
pasien/keluarga pasien.
Untuk pasien dengan tindakan persalinan.
Petugas memberikan informasi tentang estimasi biaya perkiraan
tindakan sesuai dengan pengantar dari dokter pengirim, menjelaskan
biaya sesuai kelas yang diinginkan pasien dan memberitahukan
bahwa tarif tersebut belum termasuk dengan biaya administrasi 7%

PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN PASIEN RAWAT

INAP
No. Dokumen :
006/SPO/CS&ADM/RSSAK/III/2015
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)
PROSEDUR

No. Revisi :
Halaman :
01
2/3
Ditetapkan,

Tanggal Terbit :
28 Maret 2015
dr. H. Mahruzzaman Naim,SpA
Direktur RSSA Karawaci
dari total seluruh biaya, biaya registrasi kamar Rp. 15.000,-, obatobatan/resep dokter setelah tindakan, laboratorium, penunjang
medis, visit dokter dan menginformasikan bila ada penyulit diluar
perencanaan akan dikenakan biaya tambahan sesuai dengan
besar/kecilnya faktor penyulit yang timbul.
B. Memberikan penjelasan tentang fasilitas kamar rumah sakit sesuai
dengan kamar yang diambil pasien untuk rawat inap.
C. Memberikan informasi tentang waktu kunjung pasien.
Kelas VIP: jam kunjung tidak dibatasi, kecuali jika kondisi pasien
tidak memungkinkan.
Kelas I, II, III, Perina, ICU, NICU : Pagi : 11.00 12.00 WIB dan
Sore : 17.00 18.00 WIB
D. Penjelasan tentang deposit perawatan.
Opname = 10 hari kamar perawatan. Sesuai tarif kamar perawatan.
Tindakan/persalinan, deposit sebesar 75% dari perkiraan biaya.
Opname ICU/NICU, deposit sebesar Rp. 15.000.000, Informasikan kepada pasien bahwa deposit wajib dilunasi dalam
waktu 1 x 24 jam. Apabila dalam waktu 1 x 24 jam belum
memberikan deposit maka:
o Obat-obatan yang diresepkan harus dibeli sendiri.
o Pemeriksaan penunjang dibayar tunai.
o Pasien diminta untuk pindah kelas yang lebih rendah.
E. Pasien yang menggunakan jaminan/asuransi.
Pasien yang menggunakan jaminan perusahaan, wajib menyerahkan
surat jaminan dalam waktu 1 x 24 jam setelah pasien dirawat. Bila
belum menyerahkan maka akan diberlakukan sebagai pasien umum.
Pasien menggunakan asuransi menyerahkan kartu asuransi dan
akan dikonfirmasikan oleh petugas pendaftaran (admission) rawat
inap.
Memberikan form naik kelas untuk ditandatangani pasien/keluarga
pasien bila mengambil kelas tidak sesuai dengan plafon rawat inap
asuransi/perusahaan.
F. Menjelaskan tentang waktu perhitungan hari perawatan berdasarkan
tanggal masuk dan tanggal pulang pasien.

Check in : - Pukul 00.00 18.00 WIB dihitung 1 (satu) hari

perawatan.
- Pukul 18.00 00.00 WIB dihitung hari perawatan.

PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN PASIEN RAWAT

INAP
No. Dokumen :
006/SPO/CS&ADM/RSSAK/III/2015
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)

Tanggal Terbit :
28 Maret 2015

dr. H. Mahruzzaman Naim,SpA

Direktur RSSA Karawaci
G. Untuk pasien rawat inap yang tidak dapat memenuhi kewajiban
mengenai deposit/masalah keuangan.
Pasien diminta untuk membuat surat pernyataan deposit + materai
Rumah sakit akan mencarikan rumah sakit lain sesuai dengan
keinginan pasien (merujuk pasien).

PROSEDUR

UNIT TERKAIT

No. Revisi :
Halaman :
01
3/3
Ditetapkan,

----