PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN DAN UGD

No.Dokumen
001/SPO/RM/09/2014

No.Revisi
01

Halaman
1/3
Ditetapkan oleh,

SPO
Tanggal Terbit
Dr.Soleh Assegaff, SpB, FINAC
Direktur Utama
Pengertian

Penerimaan pasien baru rawat jalan dan UGD adalah proses penerimaan
pasien di bagian pendaftaran, di mana pasien tersebut belum pernah
berobat/belum memiliki kartu berobat di Rumah Sakit Menteng Mitra Afia.
Konfirmasi pasien asuransi/jaminan adalah kegiatan yang dilakukan oleh
petugas rekam medis kepada pihak asuransi guna mencari informasi
mengenai batas-batas fasilitas yang dimiliki peserta dalam mendapatkan
pelayanan di Rumah Sakit Menteng Mitra Afia
Pencarian data pasien yang tidak membawa kartu berobat adalah kegiatan
pencarian data yang dilakukan untuk membantu pasien lama baik umum
maupun jaminan yang hendak berobat ke Rumah Sakit Menteng Mitra Afia
tetapi tidak membawa kartu / hilang / rusak

Tujuan

Untuk memberikan pelayanan pada pasien yang sudah terdaftar sebagai

pasien Rumah Sakit Menteng Mitra Afia yang akan berobat
Mengetahui batas fasilitas yang dimiliki oleh pasien pemegang kartu asuransi
dalam mendapatkan pelayanan

Kebijakan

Kebijakan Pelayanan Medis /Rekam Medis RS MMA

No.

Prosedur

Petugas pendaftaran mengucapkan salam (greeting) kepada pasien

atau keluarga pasien dan mempersilahkan duduk
Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah berobat
sebelumnya atau dokter atau poliklinik yang akan dituju pasien.

PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN DAN UGD

SPO
Prosedur

No.Dokumen
No.Revisi
Halaman
001/SPO/RM/09/2014
01
2/3

Untuk Pasien Baru

Petugas memberikan form identitas pasien untuk diisi Form tersebut
berisikan: nama pasien, nama ayah / suami / keluarga, jenis kelamin,
tempat / tanggal lahir, umur, alamat, agama, status, pekerjaan, orang
yang dapat dihubungi, telepon (orang yang dapat dihubung), cara
pembayaran.
Petugas memandu pengisian apabila ada pertanyaan dari
pasien/keluarga pasien tentang cara pengisian form identitas pasien
yang kurang jelas
Petugas meneliti form identitas pasien baru tersebut, jika ada yang
kurang dalam pengisian maka ditanyakan kembali kepada
pasien/keluarga pasien agar dilengkapi
Apabila dalam pembayaran yang diisi oleh pasien adalah jaminan,
khusus untuk pasien Jaminan Kesehatan Nasional/BPJS diminta
rujukan dan kelengkapan lainnya. Jika persyaratan telah terpenuhi,
maka petugas akan membuatkan SEP (surat eligibilitas peserta)
Untuk asuransi lain petugas meminta kartu asuransi dari pasien yang
bersangkutan yang kemudian diberikan ke kasir untuk di konfirmasi
Petugas melalukan registrasi dengan menginput di komputer data
dalam form identitas pasien
Petugas menyiapakan berkas rekam medis pasien
Petugas mempersilahkan pasien menuju ruang tunggu poli yang
dimaksud sambil mengingatkan pasien untuk mengambil kartu
berobat selesai melunasi pembayaran di kasir
Petugas pendaftaran menyerahkan berkas rekam medis tersebut
kepada
petugas
distribusi
Pasien Lama
Petugas menanyakan dokter yang akan dituju oleh pasien
Petugas meminta kartu berobat untuk proses registrasi
Petugas menayakan cara pembayaran pasien, bila pasien
menggunakan jaminan, petugas menanyakan kelengkapan dokumen
pasien jaminan
Petugas melakukan proses registrasi dengan menggunakan komputer
yang tersedia, dengan menginput Nomor Rekam Medis (otomatis
muncul identitas pasien) jika berbeda dengan yang terdapat pada
kartu, maka akan dilihat pada master data pasien.
Petugas berkoordinasi dengan petugas pencetak kartu apabila
terdapat ketidaksesuaian Nomor Rekam Medis maupun Ejaan Nama
Pasien yang ada di kartu dengan yang ada di master data pasien di
komputer
Petugas mempersilahkan pasien menunggu di ruang tunggu poliklinik
yang dituju.

PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN DAN UGD

SPO

No.Dokumen
001/SPO/RM/09/2014

No.Revisi
01

Unit terkait

Unit Gawat Darurat, Rawat Jalan

Unit Pembuat

Bagian Rekam Medis

Halaman
3/3