KOMUNIKASI EFEKTIF

DALAM MELAYANI
CUSTOMER
KOMUNIKASI EFEKTIF
Komunikasi adalah proses perpindahan pesan
antara komunikator dengan komunikan.

Komunikasi Efektif adalah suatu proses

penyampaian pikiran dan perasaan melalui bahasa,
baik verbal maupun non verbal
TUJUAN BERKOMUNIKASI
 Berhubungan dengan orang lain
 Mempelajari/mengajarkan sesuatu
 Mempengaruhi motivasi & perilaku
seseorang
 Mengungkapkan perasaan, menjelaskan
perilaku sendiri/orang lain
 Menyelesaikan sebuah masalah,
ketegangan atau konflik
 Mencapai sebuah tujuan
FUNGSI KOMUNIKASI
1. Mengungkapkan Emosi
2. Menjelaskan informasi
 UNSUR- UNSUR KOMUNIKASI
 Komunikator/sender/pengirim
 Pesan
 Channel/saluran/media
 Komunikan/Penerima/Reciever
 Respon Pesan

Komunikator Media Komunikan

Respon/feedback
KOMUNIKASI EFEKTIF

38%
Bahasa Tubuh
Kata - kata
55% Nada Suara

7%

Mechribian dan Ferris

HAMBATAN BERKOMUNIKASI
1. Pengetahuan
2. Pengalaman
3. Kepribadian
4. Budaya
5. Biologis : cadel, gagap, kelaianan mulut
TEKNIK BERKOMUNIKASI YANG EFEKTIF

1. Berbicara dengan antusias

Menyampaikan sesuatu karena pekerjaan

TENTUKAN LEVEL ANTUSIAS MU
MAINKAN NADA SUARA ANDA
ANGGUKAN
KEPALA
ANDA
TOLONG DENGARKAN KAMI
TEKNIK BERKOMUNIKASI YANG EFEKTIF

2. GUNAKAN KATA KAMI

JANGAN GUNAKAN SAYA, AKU
TEKNIK BERKOMUNIKASI YANG EFEKTIF

3. MENDENGARKAN DENGAN BAIK

SAYA TIDAK TAHU
 HEARING

Mendengarkan dengan sungguh – sungguh

Tanpa di sela
 UNDERSTANDING

Berusaha memahami apa yang pasien

katakan
 REMEMBERING

MENGINGAT APA YANG DIUCAPKAN

 INTERPRETING

Menafsirkan proses komunikasi yang

terjadi baik verbal dan non verbal
 TEKNIK BERKOMUNIKASI YANG EFEKTIF

4. GUNAKAN BAHASA TUBUH YANG BAIK

KONTAK MATA
JANGAN MENYILANG TANGAN
DUDUK/BERDIRI BERHADAPAN
DENGAN CUSTOMER
 BUDAYA 3S
(SENYUM, SALAM, SAPA)
 BUDAYA 3S
(SENYUM, SALAM, SAPA)
SENYUM

 Memberikan senyum kepada orang yang

ditemui dengan orang atau lawan bicara
dengan membuka bibir kiri dan kanan sesuai
dengan rumus 2-7-2

 Senyum 2-7-2 adalah dengan cara menarik

kesamping ujung bibir sebelah kiri sepanjang
2 cm, menarik kesamping ujung bibir sebelah
kanan sepanjang 2 cm. dan pertahankan
posisi itu selama 7 detik.
SALAM

 Laki – laki : Tangan sebelah kanan didekatkan

ke dada sebelah kiri sambil mengucapkan
Assalamu’alaikum/ Selamat Pagi dengan
menundukkan sedikit kepala

 Wanita : Mendekapkan kedua tangan di dada

sambil mengucapkan Assalamu’alaikum/
Selamat Pagi dengan menundukkan sedikit
kepala
 POST TEST
1. Apa yang anda ketahui tentang Budaya
3S (Senyum, Salam, Sapa) ? Jelaskan!
2. Apa yang dimaksud komunikasi efektif ?
3. Sebutkan fungsi berkomunikasi ?
4. Sebutkan unsur komunikasi ?
5. Sebutkan tujuan Anda berkomunikasi ?