KOMUNIKASI EFEKTIF

BY :
I K A R A H M A W A T I , S . K EP . N S , M . KE P
 Pengantar

Jalinan komunikasi dan hubungan (relatitonship)

adalah dua hal yang tidak dapat dipisahkan.

Artinya seorang tidak dapat berhubungan dengan

orang lain tanpa melakukan komunikasi.
Komunikasi berkenaan erat dengan cara seseorang
mengungkapkan gagasan, dan perasaannya kepada
orang lain, termasuk apa yang dikatakan dan
bagaimana mengatakan
 Definisi Komunikasi

Sebuah proses penyampaian pikiran atau

informasi dari seseorang kepada orang lain melalui
suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut
mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai
pikiran-pikiran atau informasi
 Proses komunikasi

Komunikasi dapat efektif apabila pesan diterima dan

dimengerti sebagaimana dimaksud oleh pengirim
pesan, pesan ditindaklanjuti dengan sebuah
perbuatan oleh penerima pesan dan tidak ada
hambatan untuk hal itu
 Feed back Ya, saya mengerti
O… dia mengerti

Decoding

Encoding
KOMUNIKATOR PESAN SALURAN KOMUNIKAN

Gangguan
5
 PROSES KOMUNIKASI

Pengirim Media Penerima

ENCODE MESSAGE DECODE
of MEANING of MEANING

NOISE

FEEDBACK
 5 Komponen penting dalam
Komunikasi
 Pengirim pesan (sender / Communicator)
 Pesan yang dikirim (message)
 Bagaimana pesan tersebut dikirimkan (channel /
media)
 Penerima pesan (reciever)
 Umpan balik (feedback)

+ 4 ketrampilan dasar komunikasi :

(1) mendengar; (2) membaca; (3) menulis; (4) berbicara
 Pengirim pesan (sender/Communicator)

Sumber (yang menyampaikan informasi) :

Siapa dia? Seberapa luas/dalam
pengetahuannya tentang informasi yang
disampaikannya?
 Pesan yang dikirim (message)

Isi pesan (apa yang disampaikan)

Panjang pendeknya
Kelengkapannya
Perlu disesuaikan dengan tujuan komunikasi
Media penyampaian
Penerimanya
 Media yang digunakan

Apakah hanya berbicara?

Apakah percakapan dilakukan secara tatap muka
atau melalui telepon, menggunakan lembar lipat,
buklet, vcd, peraga ?
 Penerima pesan (reciever)

Penerima (yang diberi informasi) :

Bagaimana karakternya? Apa kepentingannya?
(langsung, tidak langsung).
 Komunikasi yang efektif

Komunikasi efektif terjadi apabila :

1. Terdapat aliran informasi dua arah antara
komunikator dan komunikan
2. Informasi tersebut sama-sama direspon
3. Sesuai dengan harapan kedua pelaku komunikasi
(komunikator dan komunikan)
 KOMUNIKASI EFEKTIF
1. P E S A N Y G D I S A M P AI K AN S E S U A I D G
K E B U T U H A N S A S A R AN A T A U D I R A S A K A N
BERMANFAAT
2. DAPAT DIPAHAMI
3. WAKTU SESUAI
4. M E N G G U NA K AN ME D I A K O M U N I K A S I
5. M E N G G U NA K AN ME T O D E D AN T E K N I K
K O M U NI K A S I Y G S E S U AI
6. M E N G A R A H K E T U J U A N K O M U NI K AS I
7. T E R J A D I T I M B AL B A L I K
8. TIDAK BOSAN
9. T E NA G A Y G M AM P U
10. D A M P A K K E P E R U B A H AN S I K A P / P E R I L A K U
Tujuan dari komunikasi efektif antara
dokter/perawat dan pasiennya adalah untuk
mengarahkan proses penggalian riwayat penyakit
lebih akurat untuk dokter,
lebih memberikan dukungan pada pasien, dengan
demikian lebih efektif dan
efisien bagi keduanya
 MANFAAT

1. Meningkatkan kepuasan pasien dalam menerima

pelayanan medis dari dokter atau institusi pelayanan
medis.
2. Meningkatkan kepercayaan pasien kepada dokter yang
merupakan dasar hubungan dokter-pasien yang baik.
3. Meningkatkan keberhasilan diagnosis terapi dan
tindakan medis.
4. Meningkatkan kepercayaan diri dan ketegaran pada
pasien fase terminal dalam menghadapi penyakitnya.
HUKUM KOMUNIKASI EFEKTIF

E
REACH
M U L U
S P D A M
P A I R B
E T B I L
C Y L T E
T E Y
 Hukum Komunikasi Efektif

1. Respect : sikap saling menghargai dan

menghormati.
2. Empathy : kemampuan kita untuk
menempatkan diri kita pada situasi atau kondisi
yang dihadapi oleh orang lain
3. Audible : dapat didengarkan atau dimengerti
dengan baik.
4. Clarity : pesan harus dapat dimengerti dengan
baik
5. Humble : sikap rendah hati
 Persyaratan dasar dalam
komunikasi  efektif

Kemampuan mengamati dan menganalisis persoalan

Kemampuan menarik perhatian
Kemampuan mempengaruhi pendapat
Kemampuan menjalin hubungan dan suasana saling
mempercayai
 Aspek-aspek komunikasi efektif

1. Kejelasan (Clarity)
2. Ketepatan (accuracy)
3. Kontek (context)
4. Alur (flow)
5. Budaya (culture)
Strategi Membangun Komunikasi yang efektif

1. Ketahui mitra bicara (Audience)

2. Ketahui tujuan
3. Perhatikan konteks
4. Pelajari Kultur
5. Pahami bahasa
 Efektivitas Komunikasi verbal

55 % Bahasa
tubuh

38 % Nada 7
suara % kata-
kata

Sumber : Mecchrebian dan Ferris

 Efektifitas Komunikasi non verbal

1. Cara berpakaian
2. Waktu
3. Tempat
4. Repetion (pengulangan)
5. Contradiction (pertentangan/penyangkalan)
6. Substitution (pengganti Pesan)
7. Complementing (melengkapi pesan verbal)
8. Acenting (penekanan)
 KOMUNIKASI NON VERBAL
23

Komunikasi tanpa kata, lebih mengutamakan pesan

mengenai tingkat perasaan atau emosi dibanding pikiran.
Kadang-kadang disebut juga sebagai body language.

Isyarat non verbal

1. Ekspresi wajah
2. Eye contact
3. Gerakan tubuh
4. Isyarat tangan
5. Penampilan phisik
6. Penggunaan sentuhan
7. Isyarat vokal : dehem, batuk-batuk, guman
 ETIKA BERKOMUNIKASI
24

Tindakan yang perlu dipertimbangkan :

1. Tidak mengucapkan kata-kata kasar /
mencaci
2.Tidak menggunakan kata-kata yang
menyesatkan
3. Tidak memasuki daerah privat orang lain
4. Membocorkan informasi yang dipercayakan
5. Tidak menggunakan isyarat non verbal yang
tidak sesuai dilingkungan setempat, sehingga
menyulut perselisihan.
 Hambatan dalam Komunikasi

1. Gangguan
 Gangguan mekanik (mechanical, channel noise)
 Gangguan semantik (semantic noise)
Semantik : pengetahuan mengenai pengertian
kata-kata
2. Kepentingan (interest)
3. Motivasi
4. Prasangka
 Hambatan dalam Komunikasi (2)

1. Sumber hambatan bersifat emosional dan sosial

atau kultural
2. Sadar/tdk memberikan penilaian dan menghakimi
pembicara
3. Gagal menangkap maksud konotatif suatu
perkataan
4. Kesalahpahaman atau distorsi karena tidak saling
mempercayai
Kendala-kendala dalam komunikasi

Pilihan saluran
Penyimpangan
Pengaruh komunikasi yg buruk
persepsi
perbedaan
status

Tak ada Pengirim

Pengirim
umpan-balik

Pilihan saluran Gangguan

Perbedaan
komunikasi yg buruk yg bersifat
budaya
fisik
Kesalahan umum yang sering dilakukan
dalam komunikasi :

1. Sebagai pengirim :
a. Berbicara cepat, tak tersusun
b. Terlalu banyak gagasan, tdk saling
berhubungan
c. Terlalu pendek, tdk ckp informasi &
pengulangan
d. Mengabaikan info ttg pokok pesan yg sdh
dimiliki penerima
e. Tdk menyesuaikan dg sudut pandang penerima
2. Sbg penerima
a. Tdk menaruh perhatian kpd pengirim
b. Sudah merumuskan jawaban sblm mendengar
keseluruhan
c. Cenderung mendengar detil-2, buka
keseluruhan pesan
d. Memberikan penilaian benar atau salah
 Hal yang perlu diperhatikan dalam
komunikasi efektif

 Komunikasi satu arah dan dua arah

 Mendengarkan sambil memahami
 Persepsi yang selektif dalam mendengarkan dan
menanggapi
 Memahami sudut pandang orang lain
TO BE CONTINUED