KOMUNIKASI EFEKTIF

DI RUMAH SAKIT

Tim Pelatih Komunikasi Efektif

RSUP Sanglah Denpasar
 OUTLIN
E
1.Pengertian
2. Tujuan
3. Komponen komunikasi efektif
4. Hambatan komunikasi
 MENGAPA KOMUNIKASI EFEKTIF DI RS PERLU ?

 Ketidak efektifan dalam berkomunikasi baik, komunikasi antar tenaga

kesehatan di rumah sakit maupun komunikasi petugas kesehatan
dengan pasien.

 Data : Joint Comision Internasional (JCI) merilis sejak tahun

2004-2013 kasus sentinel lebih banyak terjadi di RS
MENGAKIBATKAN 59,1% meninggal, 9,1% kehilangan fungsi dan
31,4% kecacatan lainnya
Sengketa Medis
Malpraktek
Tuntutan S I
K O MU N I K A
I N FO R M A SI
EDU K A S I
 PENGERTIAN
KOMUNIKASI
Komunikasi Efektif adalah sebuah proses penyampaian pikiran
atau informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara
tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud
oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi

Efektif apabila pesan diterima dan dimengerti sebagaimana

dimaksud oleh pengirim pesan/komunikator, pesan ditindaklanjuti
dengan sebuah perbuatan oleh penerima pesan/komunikan dan tidak
ada hambatan untuk hal itu
 PENGERTIAN
KOMUNIKASI EFEKTIF TERDIRI DARI DUA ISTILAH

Komunikasi Efektif

Komunikasi adalah proses

menyampaikan atau berbagi
informasi, fikiran atau perasaan
melalui lisan, tulisan maupun bahasa
tubuh
Efektif artinya membawa
hasil atau sesuai dengan
harapan/tujuan
6
PENGERTIAN • Komunikasi efektif adalah
KOMUNIKASI tersampaikannya gagasan, pesan dan
perasaan dengan cara yang baik
EFEKTIF dalam kontak sosial yang baik pula.

• Komunikasi efektif adalah komunikasi yg

pd prosesnya dapat menghasilkan
persepsi, perilaku dan pemahaman yg
berubah menjadi sama antara
komunikator dan komunikan
7
5 KOMPONEN PENTING DALAM
KOMUNIKASI
(Thomas Leeach)

 PENGIRIM PESAN (sender)

 PESAN YANG DIKIRIMKAN (message)
 PENERIMA PESAN( reseiver)
 MEDIA/SALURAN (delivery channel)
 UMPAN BALIK ( feedback)

8
 PROSES KOMUNIKASI
Mengirimkan pesan Menerima

Pesan Pesan

Pengirim Saluran Pengartian Penerima

Mengirimkan
Menerima

9
 ELEMEN
KOMUNIKASI EFEKTIF
1. Sumber/pemberi pesan/komunikator (dokter,perawat,
admission,Adm.Kasir,dl
a. Sumber (yang menyampaikan informasi) : orang yang
menyampaikan isi pernyataannya kepada penerima/komunikan.
b. Komunikator yang baik : yang menguasai materi, pengetahuannya
luas dan dalam tentang informasi yang yang disampaikan, cara
berbicaranya jelas dan menjadi pendengar yang baik saat
dikonfirmasi oleh si penerima pesan (komunikan)
 ELEMEN
KOMUNIKASI EFEKTIF
2. Isi Pesan, adalah ide atau informasi yang disampaikan kepada komunikan.
Panjang pendeknya, kelengkapannya perlu disesuaikan dengan tujuan
komunikasi, media penyampaian, penerimanya.

3. Media/saluran pesan (Elektronic,Lisan,dan Tulisan) adalah sarana komunikasi

dari komunikator kepada komunikan. Media yang dapat digunakan: melalui
telepon, menggunakan lembarlipat, buklet, vcd, (peraga)
 ELEMEN
KOMUNIKASI EFEKTIF
4. Penerima pesan/komunikan (pasien, keluarga pasien, perawat,
dokter, Admission,Adm.) atau audience adalah pihak/orang yang
menerima pesan. Penerima pesan berfungsi sebagai penerima berita.

5. Umpan Balik, adalah respon/tindakan dari komunikan terhadap

respon pesan yang diterimanya.
 KOMUNIKATOR YANG BAIK
 Cara berbicara (talking), termasuk cara bertanya (kapan menggunakan pertanyaan
tertutup dan kapan memakai pertanyaan terbuka), menjelaskan, klarifikasi, paraphrase,
intonasi.
 Mendengar (listening), termasuk memotong kalimat
 Cara mengamati (observation) agar dapat memahami yang tersirat di balik yang tersurat
(bahasa non verbal di balik ungkapan kata/kalimatnya, gerak tubuh).
 Menjaga sikap selama berkomunikasi dengan komunikan (bahasa tubuh) agar tidak
menggangu komunikasi, misalnya karena komunikan keliru mengartikan gerak tubuh,
raut tubuh, raut muka, dan sikap komunikator.
EKSPRESI MENUNJUKKAN EMOSI
KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
DITANDAI :
 Adanya pengertian,
 Dapat menimbulkan kesenangan,
 Mempengaruhi sikap,
 Meningkatkan hubungan sosial yang baik
 Dan pada akhirnya menimbulkan suatu tindakan.
(Jalaluddin dalam bukunya Psikologi Komunikasi (2008:13:)
SIFAT DASAR MANUSIA

INGIN RESPON POSITIF

TIDAK SENANG DIGURUI

SENANG DIPUJI
DIPERHATIKAN

DIHARGAI

PAMRIH
TIDAK SENANG DIBANTAH
 HAMBATAN KOMUNIKASI
Komunikasi Tenaga Kesehatan Dan Pasien Seringkali
Menemui Hambatan Yang Menyebabkan Komunikasi
Tdk Efektif

 Hubungan yang tidak baik antara tenaga kesehatan dan

pasien
 Pesan yang disampaikan tidak jelas
 Lingkungan yang tidak kondusif
 Tidak tepat sasaran
 MASALAH KOMUNIKASI
Komunikasi Tim Yang Tidak Efektif Adalah Akar
Dari Kesalahan Medis

Communication failures in the operating room: an observational classification of recurrent types and effects.
Lingard L, Espin S, Whyte S, Regehr G, Baker GR, Reznick R, Bohnen J,18Orser B, Doran D, Grober E.
KETRAMPILAN yang mesti dikuasai
KOMUNIKATOR

19
5 KUNCI KOMUNIKASI EFEKTIF
DALAM EDUKASI

 Smile/TERSENYUM
 Be Clear/BICARA DENGAN JELAS
 Relax/ SANTAI
 Variatif/ TIDAK MONOTON
 DENGAR DAN PAHAMI
 RESPECT
(sikap menghargai)

• Berarti rasa hormat & saling

menghargai orang Jika kita
membangun komunikasi dengan rasa
dan sikap saling menghargai dan
menghormati, maka kita dapat
membangun kerjasama yang
menghasilkan sinergi.

21
 EMPATHY
(kemampuan merasakan)

Adalah kemampuan kita untuk

menempatkan diri kita pada situasi atau
kondisi yang dihadapi oleh orang lain.

Salah satu prasyarat utama dalam

memiliki sikap empati adalah
kemampuan kita untuk mendengarkan
atau mengerti terlebih dulu sebelum
didengarkan atau dimengerti oleh orang
lain.
22
 AUDIBLE
(dapat didengarkan /mendengar dengan baik)

• Artinya dapat didengarkan /mendengarkan atau

dimengerti dengan baik.
• Audible berarti pesan yang kita sampaikan
dapat diterima oleh penerima pesan. Dalam
komunikasi personal, hal ini berarti bahwa
pesan disampaikan dengan cara atau sikap
yang dapat diterima oleh penerima pesan
dengan menggunakan bahasa yang dimengerti
dan disampaikan dengan jelas.
23
 Care and Clarity
(perhatian &kejelasan)

• Memberi perhatian akan apa yang

disampaikan oleh pembicara sehingga
membuat pembicara merasa diperhatikan .
Care berarti juga menyimak secara
seksama apa isi pembicaraan dari lawan
kalau diperlukan memberi umpan balik
untuk mendapatkan penjelasan.

24
 HUMBLE
(rendah hati )

• Prinsip kelima dalam membangun

komunikasi yang efektif adalah sikap
rendah hati. Sikap ini merupakan unsur
yang terkait dengan prinsip pertama.
Untuk membangun rasa menghargai
orang lain biasanya didasari oleh sikap
rendah hati yang kita miliki
25
Terima kasih