MATA KULIAH

DASAR-DASAR KOMUNIKASI
https://id.wikipedia.org/wiki/Media_kom
unikasi#Teori_Media
PRODI S1 ADMINISTRASI RUMAH SAKIT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UM LAMONGAN
 INTRODUCTION
 Komunikasi merupakan kebutuhan dasar semua
individu untuk:
 menjalin hubungan dengan orang lain dalam menjalani
hidupnya
 Menjaga dan mempertahankan interaksi antara individu
dengan orang lain
 Komunikasi sangat penting dalam pelayanan kesehatan
 Menjalin kerjasama yang baik antara petugas kesehatan
dengan klien
 Sukses dalam membantu memenuhi kebutuhan klien dan
mengatasi masalah klien
 PENGERTIAN KOMUNIKASI
 Kata ‘komunikasi” berasal dari bahasa latin
“Communicare” yang berarti berpartisipasi /
memberitahukan
 Komunikasi dapat dipahami sebagai suatu
konsep yang serba makna, tergantung pada
konteks penggunaan kalimatnya, ex:
 Saya kuliah di universitas x jurusan
komunikasi
 Tulisan anda kurang komunikatif
 DEFINISI KOMUNIKASI MENURUT
BEBERAPA AHLI
 James A.F.Stoner
 Komunikasi adalah suatu rangkaian peristiwa yang
terkait dalam penyampaian pesan dari pengirin ke
penerima
 Komunikasi adalah proses dimana seorang berusaha
memberikan pengertian dengan cara pemindahan
pesan
 William J Seiller
 Komunikasi adalah proses yang mana simbol verbal dan
non verbal dikirimkan, diterima, dan diberi arti
 Next...
 Hovlan, Janis, & Kelley
 Komunikasi adalah proses individu dalam mengirim stimulus
(umumnya bentuk verbal) untuk mengubah tingkah laku orang
lain
 Louis Forsdale
 Komunikasi adalah suatu proses memberikan signal menurut
aturan tertentu, sehingga dengan cara ini suatu sistem dapat
didirikan, dipelihara, dan diubah
 Edward Depari, dari AW Widjaja
 Komunikasi adalah proses penyampaian gagasan, harapan, dan
pesan yang disampaikan melelui lambang tertentu,
mengandung arti, dilakukan oleh penyampai pesan ditujukan
kepada penerima pesan
 Komunikasi merupakan proses
pengiriman atau pertukaran
informasi/pesan/stimulus baik dalam
bentuk verbal maupun non verbal dari
pengirim ke penerima pesan agar
terjadi suatu perubahan (aspek
kognitif, afektif, atau psikomotor)
TUJUAN KOMUNIKASI
•Supaya pesan yang kita sampaikan dapat

SECARA dimengerti oleh komunikan

•Memahami orang lain
UMUM •Supaya gagasan kita dapat diterima orang lain
•Menggerakkan orang lain untuk melakukan
sesuatu

•mengharapkan pengertian,
SECARA dukungan, gagasan, dan
SINGKAT tindakan komunikator diterima
oleh komunikan
TUJUAN & TARGET KOMUNIKASI YANG
DILAKUKAN OLEH PETUGAS KESEHATAN

Behavi
our
change
Social
change /
participa
tion
change
Attitude opinion
change change
 FUNGSI KOMUNIKASI
1. Informasi, pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan,
penyebaran berita, data, gambar, fakta, pesan, opini,
komentar yang dibutuhkan agar dapat dimengerti &
beraksi secara jelas terhadap kondisi lingkungan &
orang lain agar dapat mengambil keputusan yang tepat
2. Sosialisasi  melalui komunikasi, sesuatu yang ingin
disampaikan dapat disebarluaskan ke masyarakat luas
3. Motivasi  komunikasi yang dilakukan secara persuasif
& argumentatif dapat berfungsi sebagai penggerak
semangat, pendorong bagi seseorang untuk melakukan
sesuatu yang diinginkan oleh komunikator
 Next..
4. Perdebatan dan diskusi  suatu permasalahan
yang masih kontroversial atau polemik dalam
hubungan masalah publik dapat dibahas dan
diselesaikan dengan komunikais yang intens,
melalui debat /diskusi
5. Pendidikan  proses transformasi IPTEK untuk
mendorong perkembangan intelektual,
pembentukan watak, serta ketrampilan &
kemahiran dapat dilakukan melalui komunikasi
yang baik dan efektif
 Next...
6. Memajukan kehidupan  membangun imajinasi
& kreatifitas, dll
7. Hiburan  produk komunikasi dalam dunia
entertainment, ex: lawak, menyanyi, drama,
sastra, seni, dll
8. Integrasi  adanya kesempatan untuk
memperoleh berbagai informasi & pesan yang
diperlukan dapat mempengaruhi sikap, perilaku
dan pola pikir seseorang. Juga sebagai sarana
menghargai & memahami pandangan orang lain
Elemen / unsur komunikasi
Sumber

komunikator

Pesan

saluran

komunikan

Umpan balik

Efek
 Sumber
 Sumber merupakan dasar yang digunakan dalam
penyampaian pesan & penting untuk menilai
kualitas komunikasi
 Sumber digunakan dalam rangka memperkuat
pesan itu sendiri
 Contoh sumber komunikasi: orang, buku,
dokumen, lembaga atau sejenisnya
 Sumber berbeda dengan komunikator  sumber
merupakan sesuatu yang pasif yang diaktifkan
keberadaannya oleh komunikator
 Komunikator
 Komunikator adalah seseorang / kelompok yang
menyampaikan pesan atau stimulus kepada
orang/pihak lain (komunikan) komunikan
diharapkan memberikan respon (feedback) agar
komunikasi dapat berlangsung dengan baik.
 Hal yang harus diperhatikan untuk menjadi
komunikator yang baik:
 Penampilan
 Penguasaan masalah
 Penguasaan bahasa
 Pesan (message)
 Pesan merupakan isi stimulus yang dikeluarkan/
disampaikan oleh komunikator kepada komunikan
 Pesan dapat disampaikan secara langsung (lisan, tatap
muka) dan tak langsung/melalui media atau saluran, ex.
SMS, WA, E-mail, dll
 Agar pesan yang disampaikan tepat & mengena sasaran:
 Pesan harus direncanakan dengan baik sesuai kebutuhan
 Penyampaian pesan menggunakan bahasa yang baik & mudah
dimengerti oleh ke-2 belah pihak
 Pesan harus menarik minat & kebutuhan pribadi penerima
serta menimbulkan kepuasan
 Saluran (channel/media)

Media umum Media massa Media khusus

•Media yg dpt •Media yg •Media yg hanya dapat
digunakan oleh semua digunakan oleh & utk
pihak yg terlibat dlm
digunakan utk orang2 tertentu saja yg
komunikasi komunikasi mempunyai keahlian &
•Biasanya dapat kewenangan tertentu
massal, ex: • ex: sandi/kode /simbul
digunakan oleh
masyarakat umum pers, radio, film, (intelegen, kedokteran,
• ex: Hp, telepon, OHP televisi dsb)
 Komunikan
 Komunikan adalah penerima pesan
 Dapat digolongkan menjadi 3 jenis: persona,
kelompok, dan massa
 Syarat yang harus dimiliki oleh komunikan agar
komunikasi dapat berlangsung efektif:
 Ketrampilan menangkap dan meneruskan pesan
 Pengetahuan yang baik tentang materi yang
dikomunikasikan
 Sikap yang jujur & siap untuk menerima dan memberi
pesan
 Umpan balik (Feedback)
 Feedback merupakan respon komunikan terhadap
pesan yang diterima baik secara verbal maupun
non verbal
 Dapat digunakan oleh komunikator untuk menilai
apakah pesan dimengerti /tidak oleh komunikan

Petugas kesehatan hendaknya memberi

kesempatan untuk terjadinya feedback dari klien
Bentuk feedback yang lazim terjadi

External • Umpan balik yg diterima langsung oleh

komunikator dari komunikan
• Terjadi dalam komunikasi langsung, ex: saat
feedback diskusi, dengar pendapat, komunikasi antara
tenaga kesehatan, dan klien

•Umpan balik yg diterima komunikator bukan dari

Internal komunikan, akan tetapi datang dari pesan itu sendiri
atau dari komunikator itu sendiri
•Misal: bila komunikasi dilakukan searah, & atau
feedback komunikasi tertulis
•Feedback tergantung sejauh mana komunikator &
komunikan mempersepsikan pesan yg diterima
 Bentuk feedback yang lazim
terjadi
Direct
feedback atau •Umpan balik terjadi secara langsung dari
komunikan dg cara menggerakkan salah satu
anggota badannya sbg bentuk respon dari
immediate pesan yg diterima, ex: menggeleng2kan kepala
sbg tanda kagum
feedback
Indirect
• Umpan balik terjadi secara tidak
feedback langsung (butuh waktu), misal:
atau delaiged surat lamaran kerja, surat
konsultasi (ex:pmx lab)
feedback
Bentuk feedback yang lazim
terjadi
• Umpan balik yg diterima dlm komunikasi massa

Inferenti yg disimpulkan sendiri oleh komunikator

• Umpan balik terjadi tidak secara langsung namun
cukup relevan dg pesan yg disampaikan

al komunikator
• Ex: saat petugas kesh memberikan edukasi ttg
alur penggunaan fasulitas BPJS & klien tampak
feedback antusias dipersepsikan oleh komunikator
bahwa komunikan membutuhkan
informasi/pesan yg disampaikan

•Umpan balik yg diberikan komunikan tidak

Zero dipahami oleh komunikator
•Mungkin terjadi karena sudut pandang

feedback komunikan thd materi yg disaampaikan

berbeda dg komunikator, bisa karena
tk.pengetahuan yg dimiliki berbeda
Bentuk feedback yang lazim
terjadi
Neuteral • Umpan balik yg diterima komunikator dari
komunikan tdk sesuai dg informasi/pesan awal yg
disampaikan komunikator
feedback • Bisa terjadi krn persepsi yg berbeda thd pokok
permasalahan yg dibicarakan

Positive • Umpan balik yg positif yg diberikan komunikan thd

informasi /pesan yg disampaikan komunikator
• Umpan balik dpt diartikan sbg persetujuan, dukungan,
feedback atau hanya sekedar empati
• Ex: klien yg kooperatif thd tindakan petugas kesehatan

• Kontra-reaksi yg ditunjukkan komunikan thd

Negative informasi/pesan yg disampaikan oleh komunikator
• Umpan balik dapat diartikan sbg pertentangan/
kketidaksetujuan

feedback • Ex: respon orang tua yg menolak anaknya di rawat inap

karena anaknya menangis terus saat didekati petugas
kesehatan
Any question?
 Thank you

wassalmu’alaikum wr wb