KOMUNIKASI

FLEBOTOMI
Zulfikar Ali Hasan S.ST.,M.Kes
 Hello!

I am Fikar Oxy

You can find me at ig @fikar_oxy

 Tujuan Pembelajaran

Menjelaskan Tentang Menjelaskan Tentang

Komunikasi Flebotomi Service Quality

Menjelaskan Tentang
Model Komunikasi
Defenisi Komunikasi
 Komunikasi Menurut
Beberapa Ahli
James A. F.
Stoner
Proses dimana seseorang
Everett M. Rogers
yang sedang berusaha
memberikan pengertian Proses dimana suatu ide
dengan cara pemindahan dialihkan dari sumber yang satu
pesan kepada satu penerima atau lebih,
dengan maksud untuk mengubah
tingkah laku mereka

Prof. Drs. H.A.W

Hubungan kontak antara

manusia baik individu
ataupun kelompok
 “
“Suatu proses pengiriman dan
penerimaan informasi atau pesan
antara dua individu atau lebih
dengan efektif sehingga bisa
dipahami dengan mudah.”
Fungsi Komunikasi
Sebagai Informasi Sebagai Kendali Sebagai Motivasi
Komunikasi memberikan Komunikasi berperan Komunikasi
suatu informasi yang untuk mengendalikan memberikan dalam hal
diperlukan dari setiap perilaku orang lain atau memotivasi melalui
individu ataupun kelompok anggota dalam penjelasan yang
dalam mengambil suatu beberapa cara yang dilakukan oleh para
keputusan dengan harus dipatuhi oleh motivator
meneruskan data untuk semua pihak
menilai beberapa pilihan
yang akan diputuskan
Tujuan Komunikasi
 Tujuan Komunikasi
Agar yang disampaikan komunikator
bisa dimengerti oleh komunikan.
Maka komunikator harus
menjelaskan pesan utama dengan
jelas dan sedetail mungkin
Supaya pendapat kita diterima orang
lain. Komunikasi serta pendekatan
persuasive adalah cara supaya
gagasan kita diterima oleh orang
lain.
Supaya bisa memahami orang lain.
Dengan melakukan komunikasi,
setiap individu bisa memahami
individu yang lain dengan
kemampuan mendengar apa yang
sedang dibicarakan orang lain.
Menggerakkan orang lain untuk
melakukan sesuatu sesuai keinginan
kita
Syarat Syarat
Komunikasi
 Source Komunikator Komunikan

Source atau sumber Adalah pelaku yang Merupakan penerima

merupakan bahan dasar
dalam penyampaian pesan
untuk memperkuat pesan
itu sendiri. Contoh orang,
buku, Lembaga dll
menyampaikan pesan bisa pesan dalam komunikasi
berupa seseorang yang sedang yang bisa berupa seorang,
menulis atau berbicara, bisa juga kelompok atau massa.
berupa kelompok atau organisasi
komunikasi seperti film, radio,
surat kabar, televisi dll

Pesan Saluran Efek

merupakan sinyal yang
Adalah media yang Adalah hasil akhir dari
dipandang sebagai stimuli atau
digunakan oleh suatu komunikasi yang
rangsangan bagi penerima
komunikator untuk terjadi
pesan dan diterima oleh salah
menyampaikan pesan
satu indera manusia atau
kombinasi dari beberapa
indera manusia
Komunikasi
Flebotomi
KOMUNIKASI FLEBOTOMI

Komunikasi
Interpersonal

Komunikasi
Profesional
Komunikasi
Interpersonal
Komunikasi interpersonal adalah sebuah proses,
atau kejadian yang berkelanjutan, dimana masing-
masing elemen saling bergantung satu sama lain
Model komunikasi antar pribadi (Interpersonal)

Pengirim Berita Penerima

6. Mengirim berbagai
1. Sumber mempunyai
gagasan, pemikiran bentuk umpan balik
kepada pengirim
atau kesan yang ….

5. Diterjemahkan kembali
atau diartikan kembali
2. Diterjemahkan atau
menjadi suatu gagasan
disandikan ke dalam
dan ….
kata-kata dan simbol-
simbol, kemudian ….
4. Penerima menangkap
simbol-simbol dan ….

3. Disampaikan atau
dikirimkan sebagai
berita kepada penerima
Komunikasi Profesional
• Panggil pasien sesuai namanya

• Hindari panggilan: sayang, mbak,

mas

• Jangan terlalu banyak bicara yang

tidak perlu terutama pada pasien
yang memerlukan istirahat
• Bicara dengan tenang dan suara yang
terang kecuali pada pasien dengan
kesulitan pendengaran
• Industri kesehatan adalah industri
dengan orientasi pelayanan adalah
customer service
• Bicara berhadapan dengan pasien
memakai bahasa awam

• Bicara
memakai
dengan tim kesehatan
istilah medik seperti
“venipuncture” tapi dengan pasien
“untuk mendapatkan darah ”
• Mampu menerangkan prosedur yang
akan dilakukan pada pasien, jangan
pernah mengatakan bahwa flebotomi
tidak sakit. Dibicarakan akan terasa
sedikit sakit
Komunikasi Khusus
• Berkomunikasi dengan pasien
stroke atau dengan keterbatasan
lainnya tetap seperti
berkomunikasi dengan pasien
normal karena mereka masih
bisa mendengar
• Jangan
koma
berbicara pada pasien
 Tanda Petugas yang Profesional
• Penampilan :
• Memakai baju yang bersih, tidak berlebihan (ketat, jeans,
seksi)
• Rambut ditata rapih, tanpa warna yang mencolok
• Tidak memakai perhiasan berlebih atau tattoo
• Kuku pendek dan bersih, tanpa pewarna
• Name tag jelas terbaca
• Make up dan parfum sederhana
• Tingkah Laku :
• Mengetuk pintu saat memasuki ruangan
• Menyapa, tersenyum
• Memperkenalkan diri, memandang,dan bicara jelas
• Menjelaskan tujuan dan prosedur flebotomi
• Mendengarkan dengan penuh perhatian
• Berpenampilan tenang
• Merespon keinginan pasien
Model – Model
Komunikasi
 Model Stimulus-Response
Model Stimulus-Response (Rangsangan-Tanggapan), atau lebih populer
dengan sebutan model S-R menjelaskan tentang pengaruh yang terjadi
pada pihak penerima (receiver) sebagai akibat dari komunikasi. Menurut
model ini, dampak atau pengaruh yang terjadi pada pihak penerima, pada
dasarnya merupakan suatu reaksi tertentu. Besar kecilnya pengaruh serta
dalam bentuk apa pengaruh tersebut terjadi, tergantung pada isi dan
penyajian stimulus. Model ini memberikan gambaran tentang tiga (3)
elemen penting: Stimulus (S) yakni pesan, Organisme (0), dalam hal ini
pihak penerima (receiver); dan Response (I ) yakni akibat atau pengaruh
yang terjadi
 MODEL KOMUNIKASI
BARNLUND
Model Komunikasi Intrapribadi
Komunikasi intrapribadi adalah komunikasi yang terjadi
dalam diri seseorang. Pengertian komunikasi di sini
menunjuk pada proses pengolahan dan pembentukan
informasi melalui sistem syaraf dan otak manusia
sehubungan dengan adanya stimulus yang ditangkap
melalui pancaindra. Proses berpikir (mencerna dan
memahami suatu simbol), serta melakukan reaksi atas
suatu stimulus, adalah bagian dari proses komunikasi yang
terjadi dari dalam diri manusia.
 MODEL KOMUNIKASI
BARNLUND
Model Komunikasi Antarpribadi
Proses komunikasi antarpribadi pada dasarnya merupakan
kelanjutan daripada proses komunikasi intrapribadi. Ada
dua elemen tambahan, yakni pesan (M) dan isyarat tingkah
laku verbal (Cbeh-v). Dengan demikian pola dan bentuk
komunikasi yang terjadi antara dua orang dipengaruhi oleh
hasil proses komunikasi intrapribadi yang terjadi dalam
dirinya masing-masing.
Model Lasswell
Menurut Lasswell, persoalan komunikasi menyangkut 5 (lima) pertanyaan
sederhana sebagai berikut. WHO? (siapa?) SAYS WHAT? (mengatakan apa?) TN
WHICH CHANNELS? (melalui saluran apa?) TO WHOM? (kepada siapa?) WITH
WHAT EFFECT? (dengan akibat apa?)
Model komunikasi klasik dari Lasswell ini menunjukkan bahwa pihak pengirim pesan
(komunikator) pasti mempunyai suatu keinginan untuk mempengaruhi pihak penerima
(komunikasi), dan karenanya komunikasi harus dipandang sebagai upaya persuasi. Setiap
upaya penyampaian pesan dianggap akan menghasilkan akibat, baik positif ataupun
negatif. Dan hal ini, menurut Lasswell banyak ditentukan oleh bentuk dan cara
penyampaiannya. Salah satu kelemahan dari model Lasswell ini adalah tidak
digambarkannya unsur feedback (umpan balik) sehingga proses komunikasi yang
dijelaskan bersifat linear/searah.
Service Quality
 Definisi lama :
Ramah, Hormat, Siap membantu Pelanggan, dll
Definisi baru :
Rangkaian aktivitas yang dilakukan
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan jika mungkin
melampaui harapan pelanggan

Service menciptakan value bagi pelanggan

Service Quality
• Perubahan Masyarakat (sosial, ekonomi, pendidikan)
• Perkembangan Teknologi Informasi
• Tuntutan Regulasi
• Tanggung Jawab PROFESIONAL
• Finansial
Implementasi Service Quality
Handling
Customer
Complain

Handling Service Building

Moment Positive
of Truth Excellence Attitude

Developing
Communication
Skill
Tingkatan Komunikasi

Verbal : 7 %

Nada : 38 %

Bahasa Tubuh :
55%
 Komunikasi Non Verbal
Nada
tinggi-rendah, jarak antar kata, kecepatan,
intonasi, artikulasi, volume
Bahasa Tubuh
Kontak mata, gerakan tangan, sikap tubuh,
jarak, ekspresi
 EKSPRESI DAN KONTAK MATA
DO'S DONT'S
- Tatap lawan bicara dengan - Kedip-kedip
ramah - Main mata
- Melotot
- Senyum (mata harus ikut
- Pandangan menyelidik
tersenyum pada saat bibir
- Pandangan sinis
tersenyum)
- Pandangan meremehkan
- Tunjukkan semangat / antusias - Mengerutkan dahi
Menanggapi permasalahan yang - Cemberut
Sedang diutarakan - Menguap
- Mengeraskan rahang
 POSTURE (Posisi Tubuh)

DO'S DONT'S
-Berdiri Tegak - Menyandar
- Bersidekap
-Duduk tegak - Bertopang dagu
- Menaruh tangan di belakang
- Pada saat duduk, condongkan kepala
bahu ke depan ketika - Menaruh tangan di saku
berinteraksi - Duduk di atas meja
- Mengangkat kaki ke meja
 GESTURE (Gerakan Tubuh)

DO'S DONT'S
▪ Menganggukkan Kepala ▪ Mengorek kuping saat bicara
▪ Mengorek hidung saat berbicara
▪ Menunjuk lokasi yang jauh
Dengan telapak tangan ▪ Menggaruk-garuk kepala saat berbicara
Terbuka (tangan kanan) ▪ Menggunakan telunjuk untuk memanggil
orang dan menunjuk sesuatu yang jauh
▪ Menggunakan pena untuk
menerangkan hal yang detil ▪ Mendongakkan kepala secara berlebihan
▪ Mengangkat bahu
▪ Meminta maaf saat ▪ Menghela napas dalam-dalam
bersendawa
▪ Mengetukkan jari di meja
▪ Sering melirik jam
▪ Memalingkan muka saat berbicara
 Killer Words
1 Tanyanya di sana dong!
2 Jadi cek up atau nggak ?
3 Bapak harus menunggu di sini!
Ibu, disini hanya untuk
4
pemeriksaan...
5 Saya enggak tahu !
6 Saya juga enggak ngerti tuh!
7 Jangan complaint ke saya dong!
Bagaimana ya, kita nggak bisa
8
lakukan apa-apa lagi nih.
9 Kenapa baru datang sekarang?
10 Isi formulirnya sih salah !
Nggak bisa begitu, ini berarti
11
menyalahi prosedur kami.
Bapak tidak tahu saya ya kalau
12
kami sudah tutup?
Magic Words
Bagaimana kalau Bapak tanya disana?
Boleh saya tahu apakah bapak jadi cek up ?
Mohon Bapak tunggu sebentar...
Kami menyediakan layanan...,apakah ibu
memerlukannya?
Saya harus pastikan dulu hal ini, mohon Bapak
tunggu sebentar, saya akan bantu tanyakan
Mari saya bantu ibu untuk permasalahan ini
Ada beberapa alternatif solusi yang mungkin
dapat ibu gunakan,misalnya....
Bagaimana jika...saya akan bantu
memprosesnya
Maaf Pak, laboratorium kami tutup 1 jam yang
lalu, bagaimana jika....
Data-data yang perlu diisi dalam formulir ini
adalah....
Untuk mempercepat proses pendaftaran, maka
diperlukan identitas diri....
Maaf Pak, lab kami sudah tutup.Lab kami buka
dari pk.., apa Bapak berkenan untuk datang
kembali besok pagi?
Thanks!
Any questions?
You can find me at ig: @fikar_oxy
fikaroxy@poltekkes-mks.ac.id
fikaroxy@gmail.com