Rabu, 12 September 2018

Keterampilan Komunikasi
Interpersonal

dr. Agustine Mahardika, M.Kes., Sp.KJ


Komunikasi
berbicara tentang cara
menyampaikan dan menerima
pikiran pikiran, informasi,
perasaan, dan bahkan emosi
seseorang
Dibutuhkan
semua
orang
salah satu alat bantu dalam
kelancaran bekerja sama
dengan orang lain dalam
bidang apapun.
Tujuan?
tercapainya pengertian yang
sama antara penyampai
pesan dan penerima pesan.
Komunikasi Interpersonal
Adalah interaksi yang dilakukan dari orang
ke orang, bersifat 2 arah baik secara verbal
dan non verbal
 Komunikasi efektif
Komunikasi dapat efektif apabila pesan diterima dan dimengerti sebagaimana
dimaksud oleh pengirim pesan, pesan ditindaklanjuti dengan sebuah perbuatan oleh
penerima pesan dan tidak ada hambatan untuk hal itu.

Komunikasi efektif : tepat waktu, akurat, jelas, dan mudah dipahami oleh penerima,
sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahan (kesalahpahaman)
 Unsur komunikasi
• Pengirim pesan (source)
• Pesan yang dikirimkan (message)
• Bagaimana pesan tersebut dikirimkan
(delivery channel atau media)
• Penerima pesan (receiver)
• Umpan balik (feedback)
Sumber (source)/yang menyampaikan
informasi)
Dokter sebagai orang yang
menyampaikan pemikiran atau
informasi yang dimilikinya

Encoding

Tanggung Jawab?
mengirim pesan dengan jelas, memilih
kode yang tepat,memilih media yang
sesuai, dan meminta kejelasan apakah
pesan tersebut sudah di terima dengan
baik.
 Penerima pesan
Pasien sebaga Penerima berfungsi sebagai penerima
berita. Penerima akan menerjemahkan pesan tersebut
berdasarkan batasan pengertian yang dimilikinya.

Decoding
HAMBATAN KOMUNIKASI EFEKTIF
 HAMBATAN KOMUNIKASI
Blundel (2004)
1. Fisiologis
2. Psikologis
3. Budaya
4. Politik
5. Ekonomi
6. Tekhnologi
 Keluhan Pasien
terhadap proses komunikasi :
☹ Kurang jelas, informasi terbatas, banyak
menggunakan istilah teknis medis

☹ Kurang empatik

☹ Terburu-buru

☹ Intonasi yang kurang bersahabat

Komunikasi Verbal dan non Verbal
• Memiliki sifat holistik
• Pesan non verbal : Menggantikan,
menguatkan, menentang pesan verbal
• Lambang-Lambang non verbal digunakan
paling awal
• Komunikasi verbal kurang universal
• Komunikasi verbal merupakan aktivitas yang
lebih intelektual, komunikasi non verbal
merupakan aktivitas emosional
 Bahasa Verbal
■ Pilihan kata, kalimat
■ terminologi
■ dialek
■ intonasi
■ keras-lembutnya suara
Bahasa Non- Verbal

☺ Kontak Mata
☺ Gesture atau gerak isyarat
☺ Postur
☺ Komponen dari speech
☺Ekspresi wajah
 Nonverbal Cues of Warmth and Coldness
Nonverbal Cue Warmth Coldness
Tone of voice soft hard
Facial Smiling, Poker-faced
expression interested
Posture Lean towards, Lean away, tense
relaxed
Eye Contact Look into Avoid look into
Touching Softly Avoid, too hard
Gestures Open, Closed, self guarding or
welcoming keeping away
Spatial distance Close Distant
 Lima Keterampilan Penting
• Active Listening
• Reflecting and Summarizing
• Questioning
• Responding
• Giving and Receiving Feedback
 Mendengar aktif
• Sikap memperhatikan dan mendengarkan
setiap perkataan atau perbincangan orang lain
• Mendengarkan sehingga dapat memberikan
umpan balik kepada pembicara apa yang
pendengar katakan dan rasakan
• Menunjang kemampuan berempati
Langkah- Langkah mendengar aktif
1. Memutuskan untuk mendengarkan dan
berkonsentrasi pada pembicara
2. Masuk ke situasi pembicara
3. Berkonsentrasi dan mencoba membayangkan
bingkai referensi dan sudut pandang
4. Perhatikan ekspresi wajah dan isyarat non
verbal lainnya , berikan isyarat non verbal.
Langkah- Langkah mendengar aktif
5. Dengarkan tanpa gangguan. Perhatikan frase
kunci, menggunakan asosiasi kata untuk
mengingat isi pembicara
6. Fokus pada responden dan hentikan dialog
internal
7. Melakukan refleksi
8. Memberikan umpan balik
Hambatan dalam mendengarkan aktif
1. Membandingkan 7. Mengidentifikasi
2. Membaca pikiran 8. Menasehati
3. Mengulang-ulang 9. Bertengkar
4. Menyaring 10.Membenarkan diri
5. Mendakwa 11. Mengalihkan Topik
6. Berimajinasi 12. Mendamaikan
 Tekhnik Wawancara dengn jenis
komunikasi Patient-Centre
1. Kesan Pertama
2. Menyapa, memperkenalkan diri, menanyakan
identitas
3. Posisi
4. Pertanyaan pembuka
5. Tunjukan bahasa non verbal,mencatat?
6. Respon tepat, empati
7. Humor
8. Refleksikan pemahaman
 Tekhnik Wawancara dengn jenis
komunikasi Patient-Centre
9. Meredakan perasaan khawatir pasien
10. Menanyakan pemahaman pasien
11. Menggunakan kata-kata yang jelas
12. Sumber informasi tambahan : pamflet,
brosur
13. Penjelasan mengenai kemungkinan diagnosis
dan terapi
14. Rencana follow Up
15. Menyimpulkan
 Empati
• Kemampuan seseorang untuk memahami situasi,
pikiran dan kondisi yang dialami oleh orang lain
dan dapat menempatkan diri sendiri ke dalam
situasi tersebut
• Kemampuan berempati yang dimiliki oleh profesi
medis dapat meningkatkan kepuasan dokter dan
pasien
• Kemampuan menciptakan hubungan empatik
dapat menurunkan kecemasan, depresi dan sikap
bermusuhan pasien sertameningkatkan kepuasan
pasien atas pelayanan yang diberikan
Empati dalam pelayanan klinis meliputi:

Kemampuan memahami situasi, sudut pandang

dan perasaan yang dialami pasien, kemampuan
mengkomunikasikan dan memberikan respon
emosional atas pemahaman tersebut serta
kemampuan mengekspresikam pemahaman dan
dukungan dengan cara terapeutik untuk
membantu pasien.
 Perilaku yang menggambarkan “empati”

• Ekspresi Kehangatan(Verbal) 
• Ekspresi Kehangatan(Non-Verbal) 
• Sikap yang menunjukkan perhatian &
ketertarikan 
• Respon yang natural 
• Respon yang akurat  
• Respon yang jelas  
Perilaku yang menggambarkan “kehangatan”

• Posisi berhadapan
• Posisi badan sedikit condong ke depan
• Sikap tubuh terbuka
• Sikap tubuh rileks/ santai
• Ekspresi menunjukkan ketertarikan
• Menjalin kontak mata
• Senyum
• Sesekali melontarkan canda/tidak kaku
• Intonasi suara hangat
 Panduan Pelaksanaan wawancara

Keterampilan Dasar

1. Hadir dalam percakapan

2. Mendengarkan aktif
3. Empati
 Panduan Pelaksanaan wawancara
Keterampilan Teknis
4. Mengucapkan Salam Pembuka
5. Memperkenalkan diri dengan menyebutkan
nama,institusi dan pekerjaan secara lengkap
6. Menjelaskan Tujuan Kedatangan
7. Meminta ijin melakukan wawancara dan
membuat kesepakatan berapa lama wawancara
akan dilaksanakan
8. Menanyakan identitas responden yaitu nama,
usia, pekerjaan dan pendidikan
 Panduan Pelaksanaan wawancara
Keterampilan Teknis
9. Menanyakan materi secara runtut, kronologis dan
tidak berbelit-belit.
10. Menanyakan pertanyaan mendalam (probing)
Terbuka, Tertutup, Mengarahkan, mengontrol,
Probing
11. Menggunakan bahasa yang sopan, ringkas dan
mudah dipahami
12. Menyebutkan nama selama wawancara
13. Melakukan crosscheck
 Panduan Pelaksanaan wawancara
Keterampilan Teknis
14. Melakukan umpan balik
15. Mencatat hasil wawancara dengan jelas
16. Memenuhi kesepakatan waktu
17. Menutup wawancara dengan mengucapkan
terimakasih
 Dampak positif Komunikasi efektif di
bidang kesehatan
• Pengumpulan data yang baik
• Diagnosis tepat
• Hubungan baik dengan pasien
• Meningkatkan kepatuhan terhadap
pengobatan
• Memperbaiki hasil akhir pengobatan
• Mengurangi medical error
KEMAMPUAN YANG HARUS DIMILIKI DALAM
MELAKSANAKAN KOMUNIKASI
• Empati adalah kemampuan memahami perasaan dan
pengertian orang lain.
• Perspektif sosial adalah kemampuan melihat kemungkinan –
kemungkinan perilaku yang diambil oleh orang yang kita ajak
komunikasi.
• Kepekaan (sensitivity ) terhadap sesuatu hal dalam
komunikasi
• Pengetahuan akan situasi pada saat melakukan komunikasi
• Memonitor diri adalah kemampuan menjaga ketepatan
perilaku dan pengungkapan komunikan serta berinteraksi.
 TERIMAKASIH
Selamat Belajar